【正文】 夫妻店的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，但在那個(gè)年代，我們可以徑直走進(jìn)店里，我們可以與店主直面相對(duì)，可以把我們遇到的問題向他們直言相告。 第三部分行為如何給他人帶來影響當(dāng)然，這種情形的產(chǎn)生并不在于孩子而在于父母，但這種情況有助于我們理解如下事實(shí)：當(dāng)你在工作中被盈利良好的公司盤剝的時(shí)候，原因并不在于你，而在于公司和吝嗇的老板。只要他是“正當(dāng)”的，而且人們同意讓他做他們的頭領(lǐng)，那么，他甚至覺得操控他們也是無可厚非的。如果你像大多數(shù)的孩子一樣，你會(huì)再不與他們一起玩耍——在那個(gè)時(shí)期，這是個(gè)明智的選擇，而現(xiàn)在，如果那些孩子最終成為公司的管理者，我想，你一樣可以離他們遠(yuǎn)去，你會(huì)一樣明智。人們通常認(rèn)為是希特勒的出現(xiàn)，把當(dāng)時(shí)的德國引向了那樣一種境地，但有人覺得，是德國造就了希特勒。規(guī)則是在組織的戰(zhàn)略形成以后才制定出來的，而只有人才能制定戰(zhàn)略。公司就像最卑劣的老板一樣，是的，就是公司！公司是一個(gè)合法存在的法人實(shí)體，就像一個(gè)人的存在一樣。如果你在所有的方面給老板的評(píng)分都低于“很差”，那么，是投奔一個(gè)新老板的時(shí)候了。如果你們的目的一致，你應(yīng)該強(qiáng)調(diào)你們的一致性。當(dāng)然，即使你和老板沒有達(dá)成完全的一致，也許，至少你們的想法不會(huì)再次相左。尋找一些你可以欽佩、贊美的真實(shí)品質(zhì)，之后去贊美它們。改善你們相互兼容性的秘密是賞識(shí)、傾聽，并且給出積極的反饋意見，進(jìn)而，老板會(huì)知道你已經(jīng)傾聽了他的想法。兼容性：總分30分及以上，說明你和老板的兼容性非常好；總分15—29分，你們的兼容性較好；總分1—14分，你們的兼容性還可以；總分0—9分，你們的兼容性很差；總分低于10分，那么，你們之間完全不兼容。 總分 數(shù)越大，說明你越強(qiáng)烈地認(rèn)為你的老板有那種特性。大部分時(shí)候，人們與他人相處感到心煩意亂是因?yàn)樗藳]有正確地對(duì)待他們的動(dòng)物部分。你可以從這種相互作用的情形中學(xué)到很多東西。我和一群經(jīng)理們圍坐在會(huì)議桌邊，我們正在等一位新副總裁來主持會(huì)議。菲律賓人懂英語，只是他們很少說英語，說英語的時(shí)候也往往很難為情。當(dāng)“它”知道如何駕駛以后，我們就不用勞神去想駕駛的事情了，可以在駕車的同時(shí)干其他事情。你開車的時(shí)候打過盹嗎？是不是有什么東西讓你突然警醒？那就是動(dòng)物部分的功勞，“它”感覺到了危險(xiǎn)。我弟弟問，他是不是還得挨打。我們有不同的性別，哺乳動(dòng)物會(huì)是他或她。當(dāng)然，唯一把事情弄明白的是邏輯思維處理器，生物學(xué)的處理器(哺乳動(dòng)物)只對(duì)事情做出反應(yīng)，邏輯思維處理器通過引入判斷的能力可以分辨出一些讓我們上癮的事物(貪食、淫欲、貪婪，等等)。他會(huì)再喝一杯嗎？哈！當(dāng)然！而這次，他會(huì)編造出一個(gè)讓自己滿意的理由：“好了，我可以再喝一杯，反正就是喝了，也還算不上酒后駕車。動(dòng)物部分沒有錢，只有對(duì)畫面的記憶，而這種記憶通過聯(lián)想的方式可以讓動(dòng)物部分活躍起來。邏輯思維包含了文化、家庭、宗教的法則，還包含了社會(huì)的法則，而社會(huì)是以“信仰”的形式傳續(xù)下來的。動(dòng)物部分能夠保留來自經(jīng)驗(yàn)的記憶(我們的經(jīng)驗(yàn))，包括保留感覺和感知的記憶。在大多數(shù)情況下，“它”非常愿意和你合作，并按你的指示去做。人的哺乳動(dòng)物部分處理感覺和直覺以及對(duì)危險(xiǎn)的判斷。他們可能沒有認(rèn)知能力，但是，他們的腦前葉心智和哺乳動(dòng)物認(rèn)知功能卻非常出色。人們以不同的方式學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的方式不一定非是認(rèn)知型的不可。這種認(rèn)知心智可以讓我們?cè)斐鐾暾木渥?。我們的認(rèn)知心智(邏輯思維能力)很早就得到了開發(fā)，不過，直到我們大約5歲的時(shí)候(有些孩子可能在其3歲的時(shí)候就得到了開發(fā)，而有些則可能要到8歲的時(shí)候)，這種心智都沒有成熟到可以應(yīng)用的程度。我們大都能夠清醒地、泰然自若地節(jié)食，不過，你在“他”——我們的“動(dòng)物部分”——面前放一塊巧克力試試！會(huì)發(fā)生什么？ 你想“坐下”，作為哺乳動(dòng)物的你就坐下了，哺乳動(dòng)物的“思考”不會(huì)形成一個(gè)完整的句子，也沒有法則，“思考”的發(fā)生是以刺激——反射機(jī)制進(jìn)行的。你甚至還可能重新發(fā)現(xiàn)你自己，發(fā)現(xiàn)有些能力你是可以提高的，而此前你并未意識(shí)到。我們天生就有某些性情(動(dòng)物性)、認(rèn)知能力(邏輯思維)和更為復(fù)雜的意識(shí)(執(zhí)行和決策的功能／腦前葉)，為了了解你的老板(和你自己)，弄清楚他或她的性情、認(rèn)知能力和意識(shí)的水平是有幫助的。有時(shí)候，要想尊重某人很困難，所以，你可能要問自己：“我尊重他們是因?yàn)樗麄兊牡匚粏?？或者是因?yàn)槲宜幍牡匚?？”有時(shí)候，我們很難找到某人值得贊美的品質(zhì)，你贊美毒品販子什么(“我喜歡你的金項(xiàng)鏈”)？ 第二部分女老板和女員工如果一位女士被人稱為“潑婦”，她會(huì)很不高興。在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，公司發(fā)現(xiàn)員工心存不滿的“問題”后(盡管他們不能確認(rèn)問題的根源所在)，公司會(huì)每隔幾年就轉(zhuǎn)換管理班子，以應(yīng)對(duì)員工的不滿。其實(shí)，男人愿意面對(duì)自己的過失，但他覺得，她的方式顯示她不認(rèn)同他的綜合表現(xiàn)。對(duì)話可以這樣進(jìn)行：“我知道，你已經(jīng)為公司工作了10年之久，你曾經(jīng)得到過5次嘉獎(jiǎng)，你很少請(qǐng)病假，你是個(gè)很出色的員工。如果某個(gè)員工因?yàn)槠湫袨闉楣驹斐闪藫p失，你不要把他叫到辦公室，立刻對(duì)其大加撻伐。他與她的關(guān)系會(huì)影響到他的自尊心，女性老板對(duì)男性員工而言就成為舉足輕重的人物，雖然她不應(yīng)該不合時(shí)宜地?fù)?dān)當(dāng)母親的角色，但是，她還是應(yīng)該在適當(dāng)?shù)那樾蜗纶A得男人對(duì)她的尊重(比如說在對(duì)男員工的工作評(píng)估的時(shí)候)。當(dāng)男人在他后來的生活中與一個(gè)女人發(fā)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候——無論這個(gè)女人是他的老板還是其他重要人物——他就把自尊交到女人的手里，從而變得更加脆弱，男人是下意識(shí)地這么做的。 在《舊約》中，有這樣一個(gè)古老的(有3800多年了)短語：“男人先是忠實(shí)于他的母親，隨后，他離開母親轉(zhuǎn)而忠實(shí)于他的妻子。請(qǐng)?jiān)试S我概括一下，我知道，我該歸納總結(jié)了。男人和女人間的區(qū)別比我們想像的要大得多，而且，女人比她們自己想像的也更有權(quán)力。 (“我原以為你們都喜歡我的！”)他覺得他有享受所有崇拜和贊美的特權(quán)，而且他覺得那是他受之無愧的。他可能顯示出目中無人、傾向于做出審判而且剛愎自用的樣子?！彼脑掞@示出了他的狹隘心理。我不推薦使用的另一種方式是以毒攻毒，也就是以他對(duì)你虐待的方式對(duì)待他。 當(dāng)然，你不能以那種屈尊俯就的方式來培養(yǎng)他，你必須選擇得當(dāng)?shù)姆绞健Ｋ仨氁回灐罢_”，必須永遠(yuǎn)勝出，他可能并不想支配他人，但是，他可能覺得自己必須支配他人，要么就得被他人支配，他不想成為受害者，所以，他就變本加厲地控制他人。如果他們是老板，那么，你的反擊會(huì)很有難度，因?yàn)槿绻麄兙哂锌刂扑说男愿瘢蚁耄麄兇蟾疟饶愀ㄈ绾慰刂扑?。他可能是個(gè)痛恨女人的男人，或許，他可能只是一個(gè)喜歡掌控他人、讓他人不能自主行動(dòng)的人，不管他的管束對(duì)象是男是女，他們是機(jī)會(huì)均等的無辜受害者。如果這樣的老板是位女士，她會(huì)是個(gè)痛恨男人的女人，她會(huì)使用心理閹割的方式來刺激他人。 去找一個(gè)不以勢(shì)壓人的更公正的老板吧！對(duì)了，順便說一句，不妨讀一讀《不再相互依賴》(Codependent No More)?！g者注)，因?yàn)樗鞘周姂?zhàn)士，但他會(huì)要求你因公旅行時(shí)住在“超級(jí)8”(Super 8，美國連鎖經(jīng)營的汽車旅館。十字軍戰(zhàn)士對(duì)因果關(guān)系篤信不疑。 這一類的行為不過是用來遮掩真正的事實(shí)所在：他才是個(gè)讓人鄙棄的蠢貨。因此，對(duì)你來說，更好的方法是為一個(gè)更坦率、更誠實(shí)的老板工作。 第一部分：兩面派老板這種老板不會(huì)對(duì)此做出任何承諾，但會(huì)巧妙地暗示你。當(dāng)他們的腦前葉能力再度回到他們身上的時(shí)候，他們甚至可能為他們說過的話向別人道歉。 優(yōu)秀的老板之所以尊重他人，不是因?yàn)樗说牡匚蝗绾?，而是因?yàn)樗说淖陨砥焚|(zhì)如何。優(yōu)秀的老板具有與他人聯(lián)系的能力，有承認(rèn)他人、贊賞他人的能力。對(duì)他人無禮尊重他人 只看到自己的需求具有全局的觀念 令人畏縮博得尊重 傲慢自大顯示謙遜的態(tài)度 威脅、恫嚇?biāo)吮Ｗo(hù)他人 漸使他人畏懼讓他人漸獲自信 彷徨、猶豫對(duì)他人顯示真正的興趣 責(zé)備、指責(zé)他人與他人分擔(dān)責(zé)任 糟糕的老板優(yōu)秀的老板 第一部分　　優(yōu)秀的老板具有與他人聯(lián)系的能力，有承認(rèn)他人、贊賞他人的能力。這三種品質(zhì)是他們擁有號(hào)召力的秘密所在。為了給糟糕的老板清楚地下定義，我們不可避免地要用優(yōu)秀的老板作為參照物；反之，亦然。這三種品質(zhì)是他們擁有號(hào)召力的秘密所在。贊賞他人意味著發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)秀品質(zhì)，并對(duì)其給予清楚的評(píng)價(jià)?；谕焕碛?，優(yōu)秀的老板不會(huì)忍受別人的不敬。糟糕的老板有很多種類型，我從DSMIV(Diagnostic and Statistical Manual of Mental DisordersFourth Edition，《心理健康和統(tǒng)計(jì)手冊(cè)，第四版》，是一本在美國心理健康專業(yè)領(lǐng)域具有主導(dǎo)地位的參考著作。心理失調(diào)或者說心理障礙有些像間歇性發(fā)作的暴躁狂。不過也不要得意忘形，事實(shí)上，在某些時(shí)候，我們偶爾也會(huì)喪失我們用腦前葉指導(dǎo)我們行為的能力(并且，我們中的有些人從來沒有過這種能力)。每每當(dāng)你接近目標(biāo)的時(shí)候，他會(huì)“提高門檻”，同時(shí)告訴你，你需要“跳”得更高些，通常，你需要完成另一項(xiàng)任務(wù)。 他希望所有的人都像他一樣的投入?！g者注)；他會(huì)常常去沖浪，去賽馬場(chǎng)騎馬，因?yàn)樗３殖渑娴捏w力，但他希望你隨便弄個(gè)漢堡包解決午餐，因?yàn)槟愕氖群脮?huì)造成公司利潤(rùn)的減少和客戶服務(wù)質(zhì)量的降低。 卸磨殺驢的老板具有一定程度反社會(huì)和自私的性格特征。圈套埋設(shè)者想知道你私生活的全部。例如，如果一位男性員工告訴他的女老板說，早七點(diǎn)的會(huì)議他要晚到一會(huì)兒，原因是他的妻子要晚些時(shí)候才能離家上班，女老板會(huì)做出這樣的反應(yīng)：“我覺得你應(yīng)該認(rèn)清，在你們家里，到底是誰說了算！” 痛恨男人的女老板和痛恨女人的男老板是同樣的“強(qiáng)奸犯”，他們慣于“強(qiáng)奸”他人，熱衷于讓他人無所適從。一個(gè)可能富有成效的方法，是私下里讓他們知道，你喜歡他們，但是，你也很清楚他們的所作所為。對(duì)付這類老板的另一個(gè)方法是，在一段時(shí)期內(nèi)，把你和“強(qiáng)奸者”交流的所有事情記錄在案，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把它呈遞給他的上司，你要注意，你的記錄中要注明他對(duì)你思想的“強(qiáng)奸”事實(shí)。 向他微笑，喜歡他，尊重他，不要讓他在別人面前難堪，要注意到他的優(yōu)秀品質(zhì)……堅(jiān)持這么做下去，直到他感覺和你相處是不會(huì)受到傷害的為止。你也可以在辦公室提高嗓門，找個(gè)場(chǎng)合，對(duì)他大吼大叫，以此吸引別人的注意。所以，如果你不在意為自己的想法得到好評(píng)，你可以完成數(shù)量讓你吃驚的工作。盡管他沒有足夠的自尊或者自我能力可資自大，但是他卻非常固執(zhí)地認(rèn)為自己很了不起。怎么做呢？首先，不要把他的行為當(dāng)作是針對(duì)你個(gè)人的行為，其實(shí)不是，他對(duì)待每個(gè)人都是那個(gè)樣子，甚至連他自己也不例外。適用于他的專有名詞是自我陶醉者，他不是壞人，還可能是個(gè)不錯(cuò)的自我陶醉者。喜怒無常型 為滿足人們的廣泛要求，我在這里辟出了一節(jié)，專門討論糟糕的女老板——不是因?yàn)樗齻兪抢习逯械囊环N類型，而是因?yàn)槿藗儗?duì)某個(gè)性別的人的行為存在諸多的誤解，此外，女老板的工作方法通常也確實(shí)不同于男性老板。在管理層，女老板的權(quán)力不在于她的行為方式是否更像男人，這也是某些女老板在管理中常犯的錯(cuò)誤。男人認(rèn)為，他的權(quán)力來自于他的行為，他的成就讓他充滿自信并贏得他人的尊重?！边@句話不單單是充滿宗教意味的陳述，它更是對(duì)一個(gè)過程的記述，直到最近我才剛剛明白它的含義。她變得對(duì)他更為重要，而且她對(duì)他的看法對(duì)他也變得很重要，盡管她并沒有完全意識(shí)到這一過程正在男人的頭腦和情感中發(fā)生著。試圖討好她或者安撫她可能并不完全奏效，不過她可以激勵(lì)他懷有一個(gè)美好的想像——她對(duì)他的看法(她的期望)。(我真不敢相信，你居然為公司損失了一千美元！你太不負(fù)責(zé)任了！你怎么能那么粗心大意呢？)這樣做會(huì)讓他想到，他是不是該找另一份工作了呢，因?yàn)樗睦习搴馨脨?，而且她認(rèn)為他既粗心大意又不負(fù)責(zé)任，他的自尊受到了傷害，從而把他推向一個(gè)無動(dòng)于衷的境地，因?yàn)樗麩o力改變既成的事實(shí)?！边@樣開始的談話奠定了對(duì)話的前提和基調(diào)。對(duì)于女性老板來說，她再一次需要首先描繪出員工良好的整體形象，這樣，就可以讓他看到他的失誤對(duì)他整體形象(是女性老板對(duì)他的真實(shí)評(píng)價(jià))的破壞了。在管理層中，看起來女性能夠在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)將商務(wù)關(guān)系維護(hù)得更有成效，在商務(wù)領(lǐng)域中，從很多方面說來，似乎女性比男性更寬容而且更少報(bào)復(fù)心理，女性也更傾向于做那些保持關(guān)系所需的事情(比如，排解員工的不良情緒，化解不滿，等等)。男人在被人稱為“蠢貨”、“傻瓜”，或者其他類似的名頭時(shí)，他們并不惱怒。男人通過統(tǒng)治而贏得尊重(還有恐懼？)，男性總經(jīng)理不一定靠他的公正或者通情達(dá)理來取得自己的地位，而是靠他取得的成就和他的領(lǐng)導(dǎo)力(統(tǒng)治能力)。如果你的脾氣像條柯利狗(柯利狗——一種源于蘇格蘭的高大、聰敏、長(zhǎng)毛的大牧羊犬。我想，你會(huì)覺得本章的內(nèi)容很有趣，很能啟發(fā)心智，而且也很實(shí)用。人類的這些機(jī)制和其他所有的哺乳動(dòng)物很相像，它雖然并不聰明，不過通常很愿意和我們合作。當(dāng)我們開始管自己叫做“我”的時(shí)候，是基本的認(rèn)知心智發(fā)展完成的重要標(biāo)志，此后，我們開始擁有連貫的認(rèn)知記憶。就在此刻，你正在閱讀這個(gè)句子的時(shí)候，使用的就是這種心智，它賦予你處理數(shù)學(xué)問題的能力，讓你形成自己的信仰，這些信仰來自于我們的父母，來自于我們的文化，我們的社區(qū)、學(xué)校和教堂，我們“得到”這些信仰的方式就像電腦對(duì)文件的“下載”一樣。腦前葉能力成為人類的最高心智，它是讓你“高瞻遠(yuǎn)矚”的部分，是你所有心智的統(tǒng)領(lǐng)。有些人有腦前葉功能障礙，他們看不到事物的全景，或者不能估計(jì)他們行為的后果。嚴(yán)格地說，是腦前葉功能把我們和其他動(dòng)物區(qū)別開來。一旦我們的大腦開發(fā)出了腦前葉能力，我們就能從他人的角度來“看我們自己”了，我們擁有了設(shè)身處地努力想像他人感覺的能力。有些人更傾向于身體導(dǎo)向型(看、聽、摸)的方式，而不是“思考”導(dǎo)向型，這沒有什么不妥，也并不意味著他們的腦前葉能力低下。如果你的老板不使用腦前葉，而你使用，那么，對(duì)你來說，你就占有了優(yōu)勢(shì)。人類的幾個(gè)處理器的相互作用如下圖所示： 動(dòng)物部分在即刻“運(yùn)行”，須臾不離我們左右。邏輯思維(認(rèn)知功能)是推理的功能。同時(shí)，社會(huì)也包容了我們的信仰，包括我們的“理應(yīng)……”。動(dòng)物部分已經(jīng)有28天沒沾到酒了，