【正文】 質(zhì)……堅持這么做下去，直到他感覺和你相處是不會受到傷害的為止。持續(xù)做下去，直到他看重你的價值，他會的，因為他需要培養(yǎng)和教育。他不會去傷害培養(yǎng)他的人。在《憤怒可以殺人》(Anger Kills)一書中，引用的研究顯示，產(chǎn)生敵意的最重要原因是缺乏培養(yǎng)和教育。如果你缺乏他人對你培養(yǎng)，你就缺乏自尊，如果你缺乏自尊，你就會自我膨脹。自尊和自負之間有著顯著的區(qū)別，自負不過是用來掩飾一個人的缺乏自尊。培養(yǎng)讓我們建立自尊，而敵意則源于培養(yǎng)的缺乏。 貶損者的靈魂受到了扭曲，那么，用相應(yīng)的方式對待他吧，去尊重他吧，也就是去指導(dǎo)你的經(jīng)理吧！ 我不推薦使用的另一種方式是以毒攻毒，也就是以他對你虐待的方式對待他。你也可以在辦公室提高嗓門，找個場合，對他大吼大叫，以此吸引別人的注意。在你準(zhǔn)備離開公司另謀他就的時候，這么做可以讓你暢快些。 第一部分：唯我獨尊型老板否定者總是對你的想法說“不”，但是，隨后你會發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)把你的想法當(dāng)成自己的實施了！ 這種問題解決起來很容易。當(dāng)你有了想法的時候，把它以備忘錄的方式交給他——白紙黑字地寫出來。我發(fā)現(xiàn)，在公司中，只要我不在乎將為此受到好評，我的想法總是可以被如愿實施。利用我訓(xùn)練有素的心理學(xué)背景，參加會議的時候，我會提出適當(dāng)?shù)膯栴}，直到某些人根據(jù)這些問題的引導(dǎo)形成自己的想法。我記得有一個總經(jīng)理曾經(jīng)找到我，對我說：“你知道，你沒有對這個會議貢獻什么，不過我還是想把你列進決策起草人名單中，而且，我們還想讓你參加這樣的會議?！彼脑掞@示出了他的狹隘心理。所以，如果你不在意為自己的想法得到好評，你可以完成數(shù)量讓你吃驚的工作。 如坐針氈型 如坐針氈型老板腦前葉的運行狀況不良。他見識短淺，不能深謀遠慮，缺乏先見之明。這樣的人不能安坐“帥椅”，因為他總是忙于在“基層”轉(zhuǎn)，以確保每個人都是按照他的旨意在工作。他在授權(quán)他人的工作權(quán)限的時候會有障礙，如果可能，他會事必躬親。他的品行極為端正，而且一貫“沒有過錯”，“正確”的方式意味著就是“他的方式”。他不怎么招人喜歡，他認為，人們(甚至他自己)不能完成他們應(yīng)該完成的工作，只有他才是完全徹底對的。他可能顯示出目中無人、傾向于做出審判而且剛愎自用的樣子。盡管他沒有足夠的自尊或者自我能力可資自大，但是他卻非常固執(zhí)地認為自己很了不起。他并不是真的剛愎自用，不過他總是傾向于為他人下結(jié)論。他是個工作狂，他會花費很多時間去注意細節(jié)，但他看不到全局。你上學(xué)時可能遇到過這樣的老師，你遞交了非常棒的論文，他卻給了你個“D”，因為你的論文不是打印的。還記得他嗎？ 怎么做呢？首先，不要把他的行為當(dāng)作是針對你個人的行為，其實不是，他對待每個人都是那個樣子，甚至連他自己也不例外。他不會突破常規(guī)的思維模式，無論你做了什么工作，他也不會提前提升你或者給你加薪，不過，在適當(dāng)?shù)臅r候，你會如愿以償?shù)摹?唯我獨尊型老板 什么事情都和他有關(guān)。如果你犯了錯誤，他會說：“你怎么能對我這么干呢？”如果某些事情對他來說進展順利，他會以為他是最偉大的人，全世界都在圍繞著他歡呼雀躍。如果他把某些事情搞砸了，他感覺別人把他看成了一個廢物——但是是一個全世界都圍繞其運轉(zhuǎn)的廢物。千萬別忘了唯我獨尊型老板的生日，否則，他會報復(fù)你的，他可能會面露不悅。如果他的部門錯過了一項工作的最后期限，他會困惑不已。(“我原以為你們都喜歡我的！”)他覺得他有享受所有崇拜和贊美的特權(quán)，而且他覺得那是他受之無愧的。適用于他的專有名詞是自我陶醉者，他不是壞人，還可能是個不錯的自我陶醉者。那意味著他會為你爭取得到“金色光環(huán)”，因為如果他是你，他也會非常渴望得到它的。他確實覺得自己光彩奪目，從來不愿意想到，他需要進一步提高或者也會犯錯誤。他也會玩弄三部曲(自負、傲慢自大、以勢壓人)，盡管他的三部曲表演比起他的同道來并不那么刻毒和冷酷。如果他曾經(jīng)經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的情境，他會對你表示同情，他會把他當(dāng)時需要的那種幫助提供給你。如果你足夠走運，你們可能成為不錯的伙伴。 如果你可以和他共事，而且讓他覺得你很欽佩他，情況可能會很好，他可能會讓你沐浴在他的仁愛中，只要你不把投注給他的關(guān)注搶走；只要你維護他比你高的地位，他會讓你名利雙收的。不過因為他總是把所有的東西都視同是自己的，所以，你要多加小心。 喜怒無常型 每天，你都要勞神去猜想，她今天的情緒怎么樣呢？如果她情緒高漲，你就是一個模范員工；如果她情緒糟糕，你要小心，你的言行都將被記錄在案。在她情緒好的時候，她會清楚記得你所有的良好表現(xiàn)，而在她情緒惡劣的時候，她會記起你搞糟的所有事情。如果對你的工作評估要在老板情緒惡劣的那一天進行，建議你稱病回家，把日期推遲，她會認為你是個可鄙的家伙，不過那一天，無論怎么樣，反正她都會那么評價你的。 有時候她的腦前葉運行正常，她完全可以看清全局的狀況，而有些天，她看到的非黑即白，以極為苛刻的眼光來看問題。有時候，看起來她誠心在某項工作功虧一簣的時候“搗亂”。她會使用憤怒的把戲讓事情發(fā)生戲劇性的變化，而有時候，她令人沮喪的情感同樣使事情產(chǎn)生戲劇性變化，看起來一切都是她一手導(dǎo)演的。有時，你感覺自己像個被她把玩的小卒子，可你卻又不知道她的目的何在。 如果她“看起來”正在蓄意破壞，那么，她就是在蓄意破壞；如果她“看起來”正在做戲劇化的表演，那么，她就是在表演；如果你看不出她的目的何在，很可能，她就是沒有任何明確的目的，連她自己也不知道為什么要那么做。她可能暴躁狂與抑郁并發(fā)，而且情緒反復(fù)無常，或者，不良人際關(guān)系的刺激造成了她的人格混亂。她可能意識不到她正在蓄意破壞或者正在表演，在這種時候，她“看不到自己”的存在，她的腦前葉功能完全失控。她可能有過這樣的歷史——她的員工曾經(jīng)試圖幫助她擺脫困境，他們把自己完全暴露在她即將來臨的情緒面前，她可能對此表示感激，但她也可能對此并不領(lǐng)情。 如果你為她工作，可能地，她難以讓人預(yù)料的情緒會讓你焦慮不安。有時，她可能很寬宏大量，并把你推到令人炫目的前臺，不過，你一定要好好掂量一下，在你的工作生活中，你可以忍受多少次她的情緒列車碾壓過你的靈魂。如果你可以把她的不確定性拿捏得很好，而且你并不把她的情緒發(fā)作當(dāng)作是針對你個人的行為，那么，你們可以相安無事，如若不能做到以上幾點，我想，你可能得去為一位新老板工作了。 第二部分　　男性老板通常更關(guān)注完成工作的時間表，較少在維護相互關(guān)系方面投入精力。在長期的商務(wù)關(guān)系中，因為男性老板總是把工作的完成期限當(dāng)作首要的目標(biāo)，而不管這樣的期限造成怎樣的艱難困苦，所以，員工對這種類型的老板會心存積怨。 第二部分“糟糕的”女老板為滿足人們的廣泛要求，我在這里辟出了一節(jié)，專門討論糟糕的女老板——不是因為她們是老板中的一種類型，而是因為人們對某個性別的人的行為存在諸多的誤解，此外，女老板的工作方法通常也確實不同于男性老板。所以，我希望這一節(jié)也可以澄清人們對女老板——那些并不真正糟糕的女老板——的誤解。 大多數(shù)情況下，人們認為“某種性別”的人就是“糟糕的”人是認識上的誤區(qū)。男人和女人間的區(qū)別比我們想像的要大得多，而且，女人比她們自己想像的也更有權(quán)力。在管理層，女老板的權(quán)力不在于她的行為方式是否更像男人，這也是某些女老板在管理中常犯的錯誤。比如，在我們的社會中，當(dāng)男人憤怒的時候，他會被他人看成是“武斷的”，而當(dāng)一個女人憤怒的時候，她會被看成是“潑婦”。當(dāng)女人試圖像男人一樣，用憤怒來據(jù)理力爭的時候，她可能注意到，她的憤怒并沒有產(chǎn)生她預(yù)期的效果，從而，她會變本加厲地加強她的憤怒程度，男人們則覺得，她正從潑婦變成瘋子，對她的尊重也因此而削弱，結(jié)果自然也和她的預(yù)期相去甚遠。 請允許我概括一下，我知道，我該歸納總結(jié)了。男人認為，他的權(quán)力來自于他的行為，他的成就讓他充滿自信并贏得他人的尊重。而女性的權(quán)力來自于她的存在——她是誰。 數(shù)千年來，女性塑造了我們的文明，搖動搖籃的手雖然柔弱但影響深遠。在《舊約》中，有這樣一個古老的(有3800多年了)短語：“男人先是忠實于他的母親，隨后，他離開母親轉(zhuǎn)而忠實于他的妻子。”這句話不單單是充滿宗教意味的陳述，它更是對一個過程的記述，直到最近我才剛剛明白它的含義。如果我想要停止“忠實”，我如何做呢？如果我想要開始“忠實”，我怎么做呢？這一古老的描述所蘊含的意義就是女人的影響力以及她們成功的秘密所在，如果她們應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑挕?請別著急，我馬上就要談到關(guān)鍵的地方了，不過，這是個“背景恢弘”的思想，而不是一個小小的細節(jié)，它需要調(diào)動我們腦前葉執(zhí)行和決策的功能來認識。 弗洛伊德(Freud，1856—1939,奧地利神經(jīng)學(xué)家、精神病醫(yī)學(xué)家、精神分析的創(chuàng)始人?！g者注)忽略了這一點，或許因為他是男人先導(dǎo)型的吧。在男孩的前5年生活中(他至關(guān)重要的發(fā)展階段)，是誰給了他最大的影響？是的，他的母親。那么，他是從哪里獲取他的自尊的呢？從一個女人那里。當(dāng)男人在他后來的生活中與一個女人發(fā)生關(guān)聯(lián)的時候——無論這個女人是他的老板還是其他重要人物——他就把自尊交到女人的手里，從而變得更加脆弱，男人是下意識地這么做的。她變得對他更為重要，而且她對他的看法對他也變得很重要，盡管她并沒有完全意識到這一過程正在男人的頭腦和情感中發(fā)生著。 在管理過程中，我們都知道，人們對他們老板做出的某些反應(yīng)與他們在生活中對那些權(quán)威人物做出的反應(yīng)相似。所以，對一個男人來說，他的女老板如何看待他變得很重要。他與她的關(guān)系會影響到他的自尊心，女性老板對男性員工而言就成為舉足輕重的人物，雖然她不應(yīng)該不合時宜地擔(dān)當(dāng)母親的角色，但是，她還是應(yīng)該在適當(dāng)?shù)那樾蜗纶A得男人對她的尊重(比如說在對男員工的工作評估的時候)。試圖討好她或者安撫她可能并不完全奏效，不過她可以激勵他懷有一個美好的想像——她對他的看法(她的期望)。 在批評員工之前，先夸獎這個員工，這是一個很著名的管理技巧，不過這只是管理技巧中的一部分，過一會兒，員工知道了你夸他的意圖，他知道，你的“妙語”隨后就到，他會很不友好地瞪你。更有效而且也是更完備的方法是，在你因為他的錯誤而責(zé)備他之前，你應(yīng)該先把他既往的良好表現(xiàn)陳述一番。如果某個員工因為其行為為公司造成了損失，你不要把他叫到辦公室，立刻對其大加撻伐。(我真不敢相信，你居然為公司損失了一千美元！你太不負責(zé)任了！你怎么能那么粗心大意呢？)這樣做會讓他想到，他是不是該找另一份工作了呢，因為他的老板很懊惱，而且她認為他既粗心大意又不負責(zé)任，他的自尊受到了傷害，從而把他推向一個無動于衷的境地，因為他無力改變既成的事實。了解這一點對所有的老板都很重要，但對于管理男性員工的女老板尤其重要。 更好的方式是激發(fā)出員工腦前葉的執(zhí)行和決策功能，而且更全面地描述問題的發(fā)生背景或者前提。對話可以這樣進行：“我知道，你已經(jīng)為公司工作了10年之久，你曾經(jīng)得到過5次嘉獎，你很少請病假，你是個很出色的員工?！边@樣開始的談話奠定了對話的前提和基調(diào)?，F(xiàn)在，你可以責(zé)備他了，而且也可以表達你的感覺了：“這就是為什么我感到納悶兒，你怎么能那么不負責(zé)任，那么粗心大意呢?。?！”你知道，現(xiàn)在，他很清楚你依然很尊敬他。男人是很在意語言的，通常對他人的話很認真(當(dāng)然，我是說在通常意義上)。一旦你陳述了他的大背景(他并不總是沒有責(zé)任感和粗心大意的)，描繪了他自我感覺良好的整體形象，那么，他就不再會無動于衷，他維護自己形象的情緒就被激發(fā)出來了。當(dāng)他走出辦公室的時候，他會滿懷信心，要做得更好——他清楚，他能夠做得更好，而且，這個女老板對他依然抱有信心。這就是女人的力量所在。 第二部分女老板和男員工當(dāng)女人試圖像男人那樣行為的時候，她們的行為常被人認為是卑劣的。當(dāng)她們試圖逼迫男人把所有的潛能都發(fā)揮出來的時候，人們認為她們更令人厭惡了。我們可以在婚姻關(guān)系中看到這種情形，一個女人為了男人的潛能而和他結(jié)婚，婚后，她馬上把他推進“家庭改善計劃”中。這樣的情形在工作場所也很常見。男性員工可能覺察到，他的女老板對他“不滿意”、“吹毛求疵”，而且“總是抱怨”，他可能覺得他永遠也不能取悅她，其實，她只是努力想讓他成為她心目的男性員工而已，她不過是通過這種方式表露對他的信心而已。其實，男人愿意面對自己的過失，但他覺得，她的方式顯示她不認同他的綜合表現(xiàn)。對于女性老板來說，她再一次需要首先描繪出員工良好的整體形象，這樣，就可以讓他看到他的失誤對他整體形象(是女性老板對他的真實評價)的破壞了。 男性老板通常更關(guān)注完成工作的時間表，較少在維護相互關(guān)系方面投入精力。在長期的商務(wù)關(guān)系中，因為男性老板總是把工作的完成期限當(dāng)作首要的目標(biāo)，而不管這樣的期限造成怎樣的艱難困苦，所以，員工對這種類型的老板會心存積怨。在長期的管理實踐中，公司發(fā)現(xiàn)員工心存不滿的“問題”后(盡管他們不能確認問題的根源所在)，公司會每隔幾年就轉(zhuǎn)換管理班子，以應(yīng)對員工的不滿。在管理層中，看起來女性能夠在較長的時期內(nèi)將商務(wù)關(guān)系維護得更有成效，在商務(wù)領(lǐng)域中，從很多方面說來，似乎女性比男性更寬容而且更少報復(fù)心理，女性也更傾向于做那些保持關(guān)系所需的事情(比如，排解員工的不良情緒，化解不滿，等等)。男性員工比較在意男性老板如何評價他的能力，但是，他們會關(guān)注女性老板如何評價他們個人而不是他們的能力。 我發(fā)現(xiàn)的另一個非常有意思的事情是：女性不喜歡罵人的語言，而且通常不能忍受這類的語言。如果一位女士被人稱為“潑婦”，她會很不高興。男人在被人稱為“蠢貨”、“傻瓜”，或者其他類似的名頭時，他們并不惱怒。對男人來說，當(dāng)你說他“幼稚”、“不負責(zé)任”、“無知”或者其他類似的名頭時(非罵人的語言)，他會覺得受到了侮辱。如果你說一位女士“不負責(zé)任”，她不太可能把你的話當(dāng)作是針對她個人的，不會去問“為什么，我做了什么了”？如果你說一個男人“不負責(zé)任”，他很可能會用充滿哲理的長篇大論為自己辯護，他會引經(jīng)據(jù)典來證明你是錯的，還會羅列出他最富有責(zé)任感的成績，他可能忙于為自己辯護，可能沒有意識到，你是由于對他的懊惱才那么說的。通常，男人會字斟句酌地聽他人的話，而且會把有些話當(dāng)成是對他們自尊的傷害；而女性的話通常有明確的指向，而且針對某一個行為而不是泛泛地向他人的自尊開火。如果你說一個男人是蠢貨，他可能不會把它當(dāng)真，可能不會去問，“為什么，我做了什么了？”他覺得你只是因為某些事情而懊惱，他并不覺得你很卑劣。當(dāng)一個“蠢貨”比之當(dāng)一個“不負責(zé)任”的人，對男人來說并不覺得受到了更大的侮辱。 當(dāng)你傷害了男人的感情的時候，他們會憤怒，當(dāng)男人覺得自尊受到了傷害的時候，他們覺得自己的感情也受到了傷害。這并不意味著人們應(yīng)該姑息男人的自我膨脹心理，自負和自尊之間有著顯著的區(qū)別。迎合男人的自尊心理，你可以提及他們已經(jīng)擁有的優(yōu)秀品質(zhì)(比如，忠誠、善