重塑百貨商店的核心競爭能力doc-免費閱讀
【正文】 最后,企業(yè)構(gòu)建核心能力必須考慮地區(qū)間市場的差異和進行動態(tài)的思維。 管理不僅是企業(yè)降低成本、提高競爭能力的手段,更是企業(yè)開展經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。 如何把握品種面和點的度始終是百貨商店經(jīng)營的一個難題,無點會降低滿足力,無點則失去重點性。如同樣經(jīng)營服裝,有的商店以男裝聞名,有的商店以女裝聞名,有的以高檔聞名,有的以中低檔聞名。隨著同業(yè)威脅的日趨嚴重,不有效建構(gòu)起直接競爭的核心能力就無法立足生存?？梢赃@么說,目前百貨商店最怕的不是其它業(yè)態(tài),而是新的同業(yè)的不斷涌現(xiàn)。有人曾把這種經(jīng)營稱為資本經(jīng)營和“誘人的餡餅”,以筆者看,它是低能經(jīng)營和“誘人的陷阱”，拋開價格抬高、灰色交易、工商沖突等弊端不談,這種做法本身是違反百貨商店的業(yè)態(tài)規(guī)律的。同時,百貨商店的服務(wù)人員應(yīng)做商品的內(nèi)行和專家,并與顧客做朋友,建立良好的個人關(guān)系,建立顧客檔案,以便一有新商品和合適顧客的商品及時推薦給顧客,甚至送貨上門,以提高人員價值。有的商店為了與超市抗衡,降低成本,而省卻了很多服務(wù)內(nèi)容,這實際上等于放棄了百貨商店的主要號召力。針對競爭的態(tài)勢,處于規(guī)模兩頭的百貨商店有兩種較佳的選擇,小型的百貨商店轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)商店,超大型的百貨商店轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫镏行?。這也說明,過去“大而全的經(jīng)營模式必須改變,沒有重點就沒有力量,面面俱到等于拱手相讓。 三、業(yè)態(tài)競爭與核心能力分析業(yè)態(tài)特征優(yōu)點缺點地理位置城市或區(qū)城中心人流集中、社會功能較全高居工區(qū)遠：交通不便：擁擠營業(yè)面積有一定的規(guī)模性：一般5000平方米以上能實行一定的產(chǎn)品紅寬度和深度組合，有較強的滿足力和挑選性規(guī)模經(jīng)濟性不易掌握：齊全性和重點性易沖突購物環(huán)境寬敞、亮麗、溫馨、舒適；重氛圍、情調(diào)給顧客較好的精神享受；充分展示商品投入圈套，成本較高主力商品挑選性強的商品；技術(shù)性高的商品；注重品質(zhì)、品牌的商品；時尚商品；新產(chǎn)品利潤率較高；差別強；附加值較高感性強，選擇余地大，價格較高；購買較耗時；經(jīng)營難度大，經(jīng)宮風險高企業(yè)形象重文化內(nèi)涵，重品牌和信譽增加附加價值，培養(yǎng)忠實顧客企業(yè)創(chuàng)牌時間較長，經(jīng)營素質(zhì)要求高服務(wù)特色重服務(wù)；以人為主；顧問式服務(wù)有效幫助顧客；得與顧客建立個人關(guān)系；顧客享受較全和細致的服務(wù)服務(wù)技巧掌握不易；服務(wù)水平因人而異；服務(wù)人員數(shù)量較多，素質(zhì)要求較高，成本較高經(jīng)營方式自主經(jīng)營，統(tǒng)一管理，集中采購，進銷分離增強市場適應(yīng)性和主導(dǎo)能力要求較高的市場研究、采購能力和管理水平 從上表看出,與其它業(yè)態(tài)店相比,百貨商店最大的缺點是價格較高和方便不夠,即貨幣成本、時間成本和體力成本較高。這種論述為指導(dǎo)百貨商店的經(jīng)營提供了理論依據(jù)。這是我們在構(gòu)建企業(yè)的核心能力時必須認識到的方向。從能力來看待競爭,是一種動態(tài)的、整體的、戰(zhàn)略的思維。以此而言,業(yè)態(tài)與業(yè)種又是具有聯(lián)系的,即一種典型的業(yè)態(tài)店必須有自己的主力商品和服務(wù)特色,必須遵循這種業(yè)態(tài)內(nèi)在的規(guī)律,只有這樣,才能使業(yè)態(tài)本身得到健康的發(fā)展。5 / 6一、從業(yè)種經(jīng)營到業(yè)態(tài)經(jīng)營 商業(yè)業(yè)種是根據(jù)銷售的品種劃分的零售類型,是“賣什么”。只
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