【正文】 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–149 個人特征影響道德行為 ? 價值觀 ?關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–142 圖表 5–6 共享價值觀的作用 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–135 社會責(zé)任活動會付出代價嗎 ? ? 多數(shù)研究表明社會參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的 ?研究中，很難界定和衡量“社會責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績效”之間的有效性和因果關(guān)系問題 ?在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金 ? 一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–127 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 管理的綠色化 ? 描述組織如何走向綠色 ? 把綠色化的方式與社會義務(wù)、社會響應(yīng)和社會責(zé)任的概念聯(lián)系起來 以價值觀為基礎(chǔ)的管理 ? 詳述共享價值觀的作用 ? 描述共享價值觀與道德的關(guān)系 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–120 霍夫斯泰德評估文化的框架 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–118 文化環(huán)境 ? 民族文化 ?一個國家居民共有的價值觀，這些價值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式 ?比組織文化對組織的影響更大 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–110 圖表 4–4 東盟成員國 Source: Based on J. McClenahen and T. Clark, ―ASEAN at Work,‖ IW. May 19, 1997, p. 42. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–102 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 在全球環(huán)境中進(jìn)行管理 ? 解釋全球法律、政治環(huán)境如何影響管理者 ? 詳述霍夫斯泰德評價民族文化的四個維度 ? 解釋評價民族文化全球化的九個維度 ? 詳述當(dāng)今世界中全球化經(jīng)營的挑戰(zhàn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–94 圖表 3–11 環(huán)境不確定性矩陣 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–87 圖表 3–8 給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化 ? 聘用服務(wù)導(dǎo)向的員工，這些員工的人格特點和態(tài)度與顧客服務(wù)導(dǎo)向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽等技能 ? 通過關(guān)注改進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品的知識、積極傾聽、表現(xiàn)出耐心和表達(dá)熱情，對顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn) ? 所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進(jìn)行社會化以接受組織的目標(biāo)與價值 ? 設(shè)計顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán) ? 給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動的日常決策 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要表達(dá)一種關(guān)注顧客的愿景，通過以身作則來表明對顧客的承諾 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–79 員工如何學(xué)習(xí)組織文化 ? 故事 ? 通過講述重大的事件或重要的人物來傳達(dá)組織文化 ? 儀式 ? 重復(fù)某些有序的活動來表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價值觀 ? 有形信條 ? 有形資產(chǎn)來表現(xiàn)與其它組織的不同 ? 語言 ? 縮略語、短語和組織內(nèi)部專用詞等 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–71 圖表 3–1 管理的自由決定權(quán)參數(shù) 169。 向雇員授權(quán) 。 ?質(zhì)量和成本之間并沒有直接的關(guān)系。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–60 圖表 2–9 電子企業(yè)介入的領(lǐng)域 169。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–51 系統(tǒng)觀點的影響 ? 組織各個部分協(xié)調(diào)運(yùn)行對組織的正常運(yùn)行至關(guān)重要 ? 組織某部分的決策和行動將會影響到該組織的其他部分 ? 組織不能夠自給自足，因此，必須調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境變化 169。 芒斯特伯格（ Hugo Munsterberg ） ?瑪麗 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–42 一般行政管理理論 ? 亨利 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–37 圖表 2– 1 主要管理理論的發(fā)展 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–29 圖表 1–12 作為管理者的挑戰(zhàn)與回報 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–21 圖表 1–7 管理技能與管理職能矩陣 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–13 管理者具體做什么 (明茨伯格 ) ? 交互作用 ?與其他人 ?與本組織 ?與本組織的外部環(huán)境 ? 反思 ?全面仔細(xì)的思考 ? 行動 ?具體工作 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–5 誰是管理者 ? ? 管理者 ?通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人稱為管理者 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–2 學(xué)習(xí)綱要 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 誰是管理者 ? ?解釋管理人員和非管理人員的差別 ?描述組織中管理人員的等級 什么是管理 ? ?定義管理 ?解釋效率和效益對于管理的重要性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–10 管理者做什么 ? ? 管理職能 ?計劃 ? 定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計劃協(xié)調(diào)活動的過程 ?組織 ? 安排工作以實現(xiàn)組織目標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo) ? 和別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo) ?控制 ? 監(jiān)控、比較、糾正的過程 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–18 圖表 1–6 效果技能 (續(xù) ) ? 為企業(yè)使命或部門目標(biāo)做出貢獻(xiàn) ? 關(guān)注顧客 ? 多任務(wù)：同時進(jìn)行多項工作 ? 談判技能 ? 項目管理 ? 檢查工作并實施改進(jìn) 資料來源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–26 圖表 1–10 變化中的組織 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–34 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?理解組織的行為 ?描述組織行為早期倡導(dǎo)者的貢獻(xiàn) ?解釋霍桑研究對管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn) ?詳述今天的管理者如何運(yùn)用行為理論 ?系統(tǒng)觀點 ?描述一個采用系統(tǒng)觀點的組織 ?詳述系統(tǒng)觀點如何幫助我們理解管理 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–40 圖表 2–2 泰羅的四條管理原則 ，用以代替老的經(jīng)驗方法 ，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，教育，使之成長 ，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦 ，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–45 管理的定量方法 ? 定量方法 ?也稱運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué) ?從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法發(fā)展演進(jìn)而來 ?重點是在改進(jìn)管理在決策中的應(yīng)用： ? 統(tǒng)計學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計算機(jī)模擬 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–49 系統(tǒng)觀點 ? 系統(tǒng)定義 ?是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。 ? 環(huán)境的不確定性 ? 由于經(jīng)濟(jì)變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的和可預(yù)見的環(huán)境中有效的方法，對于快速變化的和不可預(yù)見的環(huán)境來說可能不適用。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–57 當(dāng)前的趨勢和問題 (續(xù) ) ? 勞動力多元化 ?日益明顯的勞動力多元化 ? 員工隊伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多元化 ?勞動力老齡化 ? 年長員工不退休，工作時間變長 ? 維持老年工人的公共和私人利益成本增加 ? 和老齡化相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)需求增加 169。 ?發(fā)源于愛德華 關(guān)注過程 。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–68 學(xué)習(xí)綱要（續(xù)） 請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ? 當(dāng)今管理者面臨的組織文化問題 ? 描述道德的文化、創(chuàng)新的文化和回應(yīng)顧客的文化的特征 ? 解釋為什么工作場所精神境界是一個重要的問題 ? 描述具有精神境界組織的特點 ? 環(huán)境 ? 描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的要素 ? 詳述環(huán)境部確定性的兩個維度 ? 界定最具普遍意義的組織的利益相關(guān)群體 ? 解釋管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系的四個步驟 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–76 擁有濃厚組織文化的優(yōu)點 ? 促使雇員對組織承諾的更多 ? 幫助招聘并社會化新員工 ? 通過培養(yǎng)和促進(jìn)員工的積極性提高組織的績效 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–84 組織文化問題 ? 創(chuàng)建道德文化 ?風(fēng)險容忍度高 ?中的水平的進(jìn)取心 ?與結(jié)果一樣重視方法 ? 創(chuàng)建創(chuàng)新文化 ?挑戰(zhàn)與參與 ?自由 ?信任與開放 ?計劃時間 ?幽默 ?解決沖突 ?討論 ?冒險 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–91 圖表 3–9 外部環(huán)境 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 全球環(huán)境中的管理 第 4章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–107 區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟 ? 歐盟 (EU) ?一個統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易實體 ? 比利時、丹麥、法國、希臘、愛爾蘭、意大利、盧森堡、荷蘭、葡萄牙、西班牙、英國和德國 ?經(jīng)濟(jì)與貨幣聯(lián)盟（歐元） ? 北美自由貿(mào)易協(xié)定 (NAFTA) ?消除自由貿(mào)易壁壘 (關(guān)稅、進(jìn)口許可證、海關(guān)服務(wù)費(fèi) ) ? 墨西哥、加拿大和美國 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–115 其他形式的全球化組織 ? 戰(zhàn)略同盟 ?是一個組織與外國公司建立的伙伴關(guān)系，雙方在開發(fā)新產(chǎn)品或組建生產(chǎn)機(jī)構(gòu)時共享資源和知識 ? 合資企業(yè) ?是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，雙方為了某個企業(yè)目標(biāo)，一致同意成立一個自主經(jīng)營、獨(dú)立的組織 ? 外國子公司 ?在外國直接投資，建立一個自主經(jīng)營而又獨(dú)立的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)或辦事處 169。 ―Don’t Think Our Way’s the Only Way,‖ The Pryor Report, February 1988, p. 9。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–124 相關(guān)術(shù)語 ? 狹隘主義 ? 民族中心論 ? 多國中心論 ? 全球中心論 ? 歐盟 (EU) ? 歐元 ? 北美自由貿(mào)易協(xié)定 (NAFTA) ? 東南亞