【正文】 通過各種渠道收集目標(biāo)信息，選擇對象，提前對對象的辦事程序和特點進行了解。 對計劃進行進一步修改。重點在于各階段的公共關(guān)系活動的設(shè)計和計劃。 分析市場調(diào)研結(jié)論和具體依據(jù)。 銷售部經(jīng)理協(xié)助市場公關(guān)部經(jīng)理具體落實本規(guī)程。特別是協(xié)同公關(guān)部進行宣傳設(shè)計和實施，協(xié)同銷售部進行對特定客戶群的推廣和聯(lián)系。 市場公關(guān)部經(jīng)理綜合各部意見和建議，進行修改。 檢查標(biāo)準(zhǔn)要求做到具體、周密、全面。 行銷總監(jiān)根據(jù)酒店的總體經(jīng)營方針和目標(biāo)，結(jié)合酒店市場行銷計劃、銷售渠道管理方案確定新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和推廣的方針、目標(biāo)和任務(wù)。5．0 相關(guān)程序流程圖6．0 相關(guān)表格與記錄 《酒店行銷活動計劃表》 《酒店行銷活動計劃一覽表》 《酒店行銷活動工作記錄表》7．0 相關(guān)支持性文件 《酒店行銷調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷計劃制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷組合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》8．0 備注9．0 附錄葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三31酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店行銷活動計劃表日期：葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三32編號活動名稱類別開始 / 預(yù)計完成日期負責(zé)部門涉及部門負責(zé)人成員條件要求預(yù)算項目概要具體計劃批示酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店行銷活動工作記錄表日期：葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三33編號項目名稱類別開始 / 預(yù)計完成日期活動記錄問題及跟進評語酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店行銷活動計劃一覽表葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三34日期編號名稱類別區(qū)域活動內(nèi)容負責(zé)部門負責(zé)人聯(lián)系電話酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店新產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0 目的規(guī)范酒店新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、推廣工作，加強酒店行銷管理。 修改打印行銷方案分發(fā)相關(guān)部門及人員執(zhí)行。各營業(yè)部門負責(zé)人根據(jù)本營業(yè)部門的特點和要葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三30酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程求對行銷方案進行有效性和可行性的研究和討論，提出自己的修改意見。要求做到具體、周密、全面。 酒店各部門協(xié)助行銷部落實本規(guī)程。 報告上級清理或調(diào)整合作企業(yè)機構(gòu)及合作協(xié)議。要求做到嚴格、緊密、友好、快速和準(zhǔn)確。行銷總監(jiān)根據(jù)酒店經(jīng)營和行銷的原則和要求對各家銷售渠道企業(yè)機構(gòu)及相關(guān)協(xié)議進行有效性和可行性的研究和審核。將審批確定的方案印發(fā)相關(guān)各部執(zhí)行。 交各營業(yè)部門負責(zé)人研究討論。 要求做到具體、周密、全面，既要堅持本酒店的利益和經(jīng)營原則，又要適應(yīng)行業(yè)行規(guī)及對方的應(yīng)得利益和規(guī)定。 進行酒店銷售市場各類渠道的調(diào)查和接觸。 市場公關(guān)部經(jīng)理具體負責(zé)落實、補充、完善本規(guī)程。市場公關(guān)部經(jīng)理修改、打印、分發(fā)所有高層管理人員、各部門負責(zé)人、行銷部的各個分部經(jīng)理，由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)布置編制相應(yīng)的實施執(zhí)行計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行。 市場公關(guān)部經(jīng)理綜合各部意見和建議，進行修改。要求做到周詳、全面，步驟明確，標(biāo)準(zhǔn)量化，可執(zhí)行性、可檢查性強。計劃項目有概述、目的、對象、內(nèi)容、范圍、時間、原則、方法、方式、途徑、人員、預(yù)算等計劃項目。請相關(guān)部門的負責(zé)人根據(jù)行銷部的市場調(diào)研報告提出本部門經(jīng)營和行銷的構(gòu)思、方案和要求。 行銷部主管協(xié)助經(jīng)理落實本規(guī)程。包括市場調(diào)查進行、完成情況、市場信息和資料評估、市場分析研究結(jié)果、對本酒店行銷計劃工作的參考和支持程度的評估。包括政府機構(gòu)（旅游局、旅行社、統(tǒng)計局、會議處、外貿(mào)局）；國際機構(gòu)（世界旅游協(xié)會、歐共體、國際經(jīng)濟促進會等）；酒店同行組織（飯店協(xié)會、餐飲協(xié)會）；旅游教育機構(gòu)和研究機構(gòu)（旅游院校等發(fā)表的文章和研究報告）；社會上各種旅游新聞出版機構(gòu)（旅游報社、雜志社、出版社）；其它社會組織（行銷人員通過觀察或與客人直接接觸來搜集信息） 信息統(tǒng)計整理 根據(jù)酒店市場行銷活動的特點和研究工作的需要對收集到的信息分門別類進行系統(tǒng)的整理、統(tǒng)計。 要求做到周詳、全面，步驟明確，標(biāo)準(zhǔn)量化，可執(zhí)行性、可檢查性強。 行銷組合。 行銷部員工執(zhí)行本規(guī)程。3． 0 職責(zé) 行銷總監(jiān)統(tǒng)籌酒店行銷管理事務(wù)，指導(dǎo)實施本規(guī)程。 做到方針一致，目標(biāo)準(zhǔn)確，任務(wù)明確。要求做到對象準(zhǔn)確，劃分尺度合適，可操作性強，范圍合理。 調(diào)查步驟：a） 確定問題b） 初步調(diào)查c） 假設(shè)命題d） 調(diào)查設(shè)計e） 資料分析f ) 作出結(jié)論g） 提出建議 調(diào)查渠道a） 酒店內(nèi)部。 客觀、全面、科學(xué)、嚴密地全過程分析，對研究結(jié)果要進行反復(fù)論證和推敲。3．0 職責(zé) 行銷總監(jiān)統(tǒng)籌酒店行銷計劃事務(wù)，指導(dǎo)實施本規(guī)程。 分析市場調(diào)研結(jié)論和具體依據(jù)。市場公關(guān)部經(jīng)理與相關(guān)各部負責(zé)人進行充分的討論和溝通，進一步了解他們的思路和特點。c) 銷售渠道的結(jié)構(gòu)和管理。 各營業(yè)部門負責(zé)人根據(jù)本營業(yè)部門的特點和要求對行銷計劃進行有效性和可行性的研究和討論，提出自己的修改意見。由所有總監(jiān)級以上高級管理人員到場，聽取市場公關(guān)部經(jīng)理對行銷計劃的解說，進行詢問和討論。葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三17酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5．0 相關(guān)程序流程圖6．0 相關(guān)表格與記錄7．0 相關(guān)支持性文件 《酒店行銷調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷組合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店新產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店銷售渠道管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店促銷活動組織標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》8．0 備注9．0 附錄葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三18酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店銷售渠道管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0 目的規(guī)范酒店銷售渠道管理工作，加強行銷管理。4．0 程序要求及標(biāo)準(zhǔn) 銷售渠道管理方案的制定 確定酒店產(chǎn)品銷售渠道管理目標(biāo)及任務(wù)。 要求做到明確、統(tǒng)一、具有指導(dǎo)性。市場公關(guān)部經(jīng)理根據(jù)以上討論對方案進行調(diào)整和修改。 確定銷售渠道管理方案初稿由行銷總監(jiān)交總經(jīng)理及其他副總經(jīng)理審批。市場公關(guān)部經(jīng)理根據(jù)對方的服務(wù)項目、策略、費用及他們的網(wǎng)絡(luò)、實力和信譽談判確定合作項目和費用，以及相關(guān)的協(xié)議和管理方法。簽訂協(xié)議并交行銷、財務(wù)總監(jiān)審批、備檔。 對各家合作企業(yè)和機構(gòu)的合作表現(xiàn)定期進行評估。 市場公關(guān)部經(jīng)理具體負責(zé)落實、補充、完善本規(guī)程。市場公關(guān)部經(jīng)理結(jié)合酒店行銷活動目標(biāo)和任務(wù)，詳細分析市場現(xiàn)狀，包括賓客需求規(guī)律及其特點、時令季節(jié)特點、競爭對手活動情況、本酒店經(jīng)營現(xiàn)狀及近期發(fā)展趨勢、營業(yè)部門的構(gòu)思和意圖。 交行銷總監(jiān)審核。但要將各部的保留意見附上。市場公關(guān)部經(jīng)理及行銷總監(jiān)檢查方案執(zhí)行情況，通過檢查、詢問和調(diào)查收集方案執(zhí)行的反饋意見和信息，據(jù)此進行相應(yīng)的調(diào)整和修改，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 行銷部員工執(zhí)行本規(guī)程。要求做到明確、統(tǒng)一、具有指導(dǎo)性。 交行銷總監(jiān)審核?？偨?jīng)理及其他副總經(jīng)理根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和方針對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行審核和修改。2．0 適用范圍適用于在酒店進行各項公共關(guān)系活動。 行銷總監(jiān)根據(jù)酒店的總體經(jīng)營方針和目標(biāo)，結(jié)合酒店公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果確定公共關(guān)系方針和目標(biāo)。 編寫公共關(guān)系計劃。葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三40酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 交市場部、銷售部和財務(wù)部負責(zé)人研究討論。 公關(guān)部經(jīng)理修改、打印、分發(fā)所有高層管理人員、各部門負責(zé)人、行銷部的各個分部經(jīng)理。公關(guān)部經(jīng)理及行銷總監(jiān)檢查計劃執(zhí)行情況，通過檢查、詢問和調(diào)查收集計劃執(zhí)行的反饋意見和信息，據(jù)此進行相應(yīng)的調(diào)整和修改，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行?？偨?jīng)理及其他副總經(jīng)理根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和方針對計劃進行審核和修改。 交行銷總監(jiān)審核。 與行政辦進行公共關(guān)系構(gòu)思的溝通和討論。 酒店各部門協(xié)助行銷部落實本規(guī)程。 撰寫銷售渠道管理策劃設(shè)計工作總結(jié)并交總監(jiān)審批。但要將各部的保留意見附上。 修改調(diào)整新產(chǎn)品設(shè)計方案。 市場公關(guān)部經(jīng)理結(jié)合酒店新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和推廣的目標(biāo)和任務(wù)，根據(jù)市場調(diào)查資料，詳細分析市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢，本酒店經(jīng)營現(xiàn)狀及近期發(fā)展趨勢，以及主要競爭對手新產(chǎn)品的特點，對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和推廣進行總體的策劃和計劃。 市場公關(guān)部經(jīng)理具體負責(zé)落實本規(guī)程。與相關(guān)部門一起根據(jù)審批后的具體方案實施行銷活動，要求做到嚴格、細致、注重效率和效果。市場公關(guān)部經(jīng)理綜合各部意見和建議，進行修改。 修改調(diào)整方案。要求做到具體、一致、準(zhǔn)確、簡明。2．0 適用范圍