【正文】 通過各種渠道收集目標(biāo)信息，選擇對(duì)象，提前對(duì)對(duì)象的辦事程序和特點(diǎn)進(jìn)行了解。 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步修改。重點(diǎn)在于各階段的公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃。 分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論和具體依據(jù)。 銷售部經(jīng)理協(xié)助市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理具體落實(shí)本規(guī)程。特別是協(xié)同公關(guān)部進(jìn)行宣傳設(shè)計(jì)和實(shí)施，協(xié)同銷售部進(jìn)行對(duì)特定客戶群的推廣和聯(lián)系。 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理綜合各部意見和建議，進(jìn)行修改。 檢查標(biāo)準(zhǔn)要求做到具體、周密、全面。 行銷總監(jiān)根據(jù)酒店的總體經(jīng)營方針和目標(biāo)，結(jié)合酒店市場(chǎng)行銷計(jì)劃、銷售渠道管理方案確定新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣的方針、目標(biāo)和任務(wù)。5．0 相關(guān)程序流程圖6．0 相關(guān)表格與記錄 《酒店行銷活動(dòng)計(jì)劃表》 《酒店行銷活動(dòng)計(jì)劃一覽表》 《酒店行銷活動(dòng)工作記錄表》7．0 相關(guān)支持性文件 《酒店行銷調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷組合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》8．0 備注9．0 附錄葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三31酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店行銷活動(dòng)計(jì)劃表日期：葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三32編號(hào)活動(dòng)名稱類別開始 / 預(yù)計(jì)完成日期負(fù)責(zé)部門涉及部門負(fù)責(zé)人成員條件要求預(yù)算項(xiàng)目概要具體計(jì)劃批示酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店行銷活動(dòng)工作記錄表日期：葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三33編號(hào)項(xiàng)目名稱類別開始 / 預(yù)計(jì)完成日期活動(dòng)記錄問題及跟進(jìn)評(píng)語酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店行銷活動(dòng)計(jì)劃一覽表葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三34日期編號(hào)名稱類別區(qū)域活動(dòng)內(nèi)容負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店新產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0 目的規(guī)范酒店新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、推廣工作，加強(qiáng)酒店行銷管理。 修改打印行銷方案分發(fā)相關(guān)部門及人員執(zhí)行。各營業(yè)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本營業(yè)部門的特點(diǎn)和要葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三30酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程求對(duì)行銷方案進(jìn)行有效性和可行性的研究和討論，提出自己的修改意見。要求做到具體、周密、全面。 酒店各部門協(xié)助行銷部落實(shí)本規(guī)程。 報(bào)告上級(jí)清理或調(diào)整合作企業(yè)機(jī)構(gòu)及合作協(xié)議。要求做到嚴(yán)格、緊密、友好、快速和準(zhǔn)確。行銷總監(jiān)根據(jù)酒店經(jīng)營和行銷的原則和要求對(duì)各家銷售渠道企業(yè)機(jī)構(gòu)及相關(guān)協(xié)議進(jìn)行有效性和可行性的研究和審核。將審批確定的方案印發(fā)相關(guān)各部執(zhí)行。 交各營業(yè)部門負(fù)責(zé)人研究討論。 要求做到具體、周密、全面，既要堅(jiān)持本酒店的利益和經(jīng)營原則，又要適應(yīng)行業(yè)行規(guī)及對(duì)方的應(yīng)得利益和規(guī)定。 進(jìn)行酒店銷售市場(chǎng)各類渠道的調(diào)查和接觸。 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)落實(shí)、補(bǔ)充、完善本規(guī)程。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理修改、打印、分發(fā)所有高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人、行銷部的各個(gè)分部經(jīng)理，由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)布置編制相應(yīng)的實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行。 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理綜合各部意見和建議，進(jìn)行修改。要求做到周詳、全面，步驟明確，標(biāo)準(zhǔn)量化，可執(zhí)行性、可檢查性強(qiáng)。計(jì)劃項(xiàng)目有概述、目的、對(duì)象、內(nèi)容、范圍、時(shí)間、原則、方法、方式、途徑、人員、預(yù)算等計(jì)劃項(xiàng)目。請(qǐng)相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)行銷部的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提出本部門經(jīng)營和行銷的構(gòu)思、方案和要求。 行銷部主管協(xié)助經(jīng)理落實(shí)本規(guī)程。包括市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行、完成情況、市場(chǎng)信息和資料評(píng)估、市場(chǎng)分析研究結(jié)果、對(duì)本酒店行銷計(jì)劃工作的參考和支持程度的評(píng)估。包括政府機(jī)構(gòu)（旅游局、旅行社、統(tǒng)計(jì)局、會(huì)議處、外貿(mào)局）；國際機(jī)構(gòu)（世界旅游協(xié)會(huì)、歐共體、國際經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)等）；酒店同行組織（飯店協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)）；旅游教育機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)（旅游院校等發(fā)表的文章和研究報(bào)告）；社會(huì)上各種旅游新聞出版機(jī)構(gòu)（旅游報(bào)社、雜志社、出版社）；其它社會(huì)組織（行銷人員通過觀察或與客人直接接觸來搜集信息） 信息統(tǒng)計(jì)整理 根據(jù)酒店市場(chǎng)行銷活動(dòng)的特點(diǎn)和研究工作的需要對(duì)收集到的信息分門別類進(jìn)行系統(tǒng)的整理、統(tǒng)計(jì)。 要求做到周詳、全面，步驟明確，標(biāo)準(zhǔn)量化，可執(zhí)行性、可檢查性強(qiáng)。 行銷組合。 行銷部員工執(zhí)行本規(guī)程。3． 0 職責(zé) 行銷總監(jiān)統(tǒng)籌酒店行銷管理事務(wù)，指導(dǎo)實(shí)施本規(guī)程。 做到方針一致，目標(biāo)準(zhǔn)確，任務(wù)明確。要求做到對(duì)象準(zhǔn)確，劃分尺度合適，可操作性強(qiáng)，范圍合理。 調(diào)查步驟：a） 確定問題b） 初步調(diào)查c） 假設(shè)命題d） 調(diào)查設(shè)計(jì)e） 資料分析f ) 作出結(jié)論g） 提出建議 調(diào)查渠道a） 酒店內(nèi)部。 客觀、全面、科學(xué)、嚴(yán)密地全過程分析，對(duì)研究結(jié)果要進(jìn)行反復(fù)論證和推敲。3．0 職責(zé) 行銷總監(jiān)統(tǒng)籌酒店行銷計(jì)劃事務(wù)，指導(dǎo)實(shí)施本規(guī)程。 分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論和具體依據(jù)。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理與相關(guān)各部負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分的討論和溝通，進(jìn)一步了解他們的思路和特點(diǎn)。c) 銷售渠道的結(jié)構(gòu)和管理。 各營業(yè)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本營業(yè)部門的特點(diǎn)和要求對(duì)行銷計(jì)劃進(jìn)行有效性和可行性的研究和討論，提出自己的修改意見。由所有總監(jiān)級(jí)以上高級(jí)管理人員到場(chǎng)，聽取市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理對(duì)行銷計(jì)劃的解說，進(jìn)行詢問和討論。葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三17酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5．0 相關(guān)程序流程圖6．0 相關(guān)表格與記錄7．0 相關(guān)支持性文件 《酒店行銷調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷組合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店新產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店銷售渠道管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店促銷活動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》8．0 備注9．0 附錄葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三18酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店銷售渠道管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0 目的規(guī)范酒店銷售渠道管理工作，加強(qiáng)行銷管理。4．0 程序要求及標(biāo)準(zhǔn) 銷售渠道管理方案的制定 確定酒店產(chǎn)品銷售渠道管理目標(biāo)及任務(wù)。 要求做到明確、統(tǒng)一、具有指導(dǎo)性。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理根據(jù)以上討論對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和修改。 確定銷售渠道管理方案初稿由行銷總監(jiān)交總經(jīng)理及其他副總經(jīng)理審批。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理根據(jù)對(duì)方的服務(wù)項(xiàng)目、策略、費(fèi)用及他們的網(wǎng)絡(luò)、實(shí)力和信譽(yù)談判確定合作項(xiàng)目和費(fèi)用，以及相關(guān)的協(xié)議和管理方法。簽訂協(xié)議并交行銷、財(cái)務(wù)總監(jiān)審批、備檔。 對(duì)各家合作企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作表現(xiàn)定期進(jìn)行評(píng)估。 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)落實(shí)、補(bǔ)充、完善本規(guī)程。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理結(jié)合酒店行銷活動(dòng)目標(biāo)和任務(wù)，詳細(xì)分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，包括賓客需求規(guī)律及其特點(diǎn)、時(shí)令季節(jié)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)情況、本酒店經(jīng)營現(xiàn)狀及近期發(fā)展趨勢(shì)、營業(yè)部門的構(gòu)思和意圖。 交行銷總監(jiān)審核。但要將各部的保留意見附上。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理及行銷總監(jiān)檢查方案執(zhí)行情況，通過檢查、詢問和調(diào)查收集方案執(zhí)行的反饋意見和信息，據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 行銷部員工執(zhí)行本規(guī)程。要求做到明確、統(tǒng)一、具有指導(dǎo)性。 交行銷總監(jiān)審核。總經(jīng)理及其他副總經(jīng)理根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和方針對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核和修改。2．0 適用范圍適用于在酒店進(jìn)行各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。 行銷總監(jiān)根據(jù)酒店的總體經(jīng)營方針和目標(biāo)，結(jié)合酒店公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果確定公共關(guān)系方針和目標(biāo)。 編寫公共關(guān)系計(jì)劃。葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三40酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 交市場(chǎng)部、銷售部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人研究討論。 公關(guān)部經(jīng)理修改、打印、分發(fā)所有高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人、行銷部的各個(gè)分部經(jīng)理。公關(guān)部經(jīng)理及行銷總監(jiān)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，通過檢查、詢問和調(diào)查收集計(jì)劃執(zhí)行的反饋意見和信息，據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。總經(jīng)理及其他副總經(jīng)理根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和方針對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核和修改。 交行銷總監(jiān)審核。 與行政辦進(jìn)行公共關(guān)系構(gòu)思的溝通和討論。 酒店各部門協(xié)助行銷部落實(shí)本規(guī)程。 撰寫銷售渠道管理策劃設(shè)計(jì)工作總結(jié)并交總監(jiān)審批。但要將各部的保留意見附上。 修改調(diào)整新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理結(jié)合酒店新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣的目標(biāo)和任務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查資料，詳細(xì)分析市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)，本酒店經(jīng)營現(xiàn)狀及近期發(fā)展趨勢(shì)，以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣進(jìn)行總體的策劃和計(jì)劃。 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)落實(shí)本規(guī)程。與相關(guān)部門一起根據(jù)審批后的具體方案實(shí)施行銷活動(dòng)，要求做到嚴(yán)格、細(xì)致、注重效率和效果。市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理綜合各部意見和建議，進(jìn)行修改。 修改調(diào)整方案。要求做到具體、一致、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明。2．0 適用范圍