酒店系統(tǒng)培訓(xùn)之02酒店禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)要求-免費(fèi)閱讀
【正文】 ◎站立與賓客交談讓兩位員工進(jìn)行訓(xùn)練，要求與賓客保持約80公分的距離，握雙手自然放在身前，挺胸站直、微笑，目光看著賓客，態(tài)度謙遜。 頭部一直很僵硬，一直盯著前方，沒有注意來往的同事或賓客。 常出現(xiàn)小動作，如摸摸頭，腿在不斷抖動。216。作為培訓(xùn)員就應(yīng)該正確地引他們，開展一節(jié)儀容儀表從我做起的訓(xùn)練課。 需要賓客等待時，說請稍等，集中精力聽并給予回答216。 迎聲216。別人沒有聽到的招呼，自然不能算是打招呼，因?yàn)樗脑捴坏胶韲?，就沒有再出來了。216。216。216。 作為服務(wù)人員，我是可以幫助您的。 表情方面最重要的是微笑，微笑服務(wù)是一種令人愉悅的態(tài)度，其結(jié)果會吸引賓客再度光臨，而沒有微笑的服務(wù)則是惡劣的服務(wù)態(tài)度，惡劣的態(tài)度服務(wù)是賓客所不喜歡的，從而不再光顧酒店，因此，在為賓客服務(wù)時要切記，我們的態(tài)度會時時刻刻表露（體現(xiàn)）出來。 在客房、走廊，以及在賓客面前吃東西或嚼口香糖216。我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會來給我們賓客第一印象u 外表其實(shí)賓客并不一定要求服務(wù)員有華麗的衣著、俊俏的臉龐與苗條的身材來顯示其不凡的神采，更為重要的是，服務(wù)人員必須在整個工作時間內(nèi)保持干凈、整潔、能干和親切，這一切服務(wù)人員都是可以通過自己的努力來達(dá)到的，比如服務(wù)人員可以自查，檢查自己儀容儀表是否能滿足下列要求：身體的清潔1. 你有否感到身體哪部分有病痛（不舒服）2. 你內(nèi)認(rèn)是否一天換一次3. 是否有體臭4. 有否炎癥的出現(xiàn)化妝1. 是否化妝了2. 口紅顏色是否適當(dāng)頭發(fā)1. 前發(fā)是否過眉毛2. 側(cè)發(fā)是否觸耳3. 后發(fā)是否壓領(lǐng)4. 發(fā)型是否古里古怪，是否有將頭發(fā)染成其它顏色5. 頭發(fā)是否干凈6. 頭發(fā)是否梳理整齊女士1. 前發(fā)是否摭眼2. 側(cè)發(fā)是否蓋耳3. 后發(fā)是否披肩4. 以型是否古里古怪5. 是否有將頭發(fā)染成其它顏色6. 頭發(fā)是否梳理整齊，頭發(fā)是否干凈，沒頭皮屑牙齒1. 牙齒是否黑色或看上起很臟2. 牙齒里是否有雜物，如青菜殘?jiān)?. 牙齒是否感到不舒服，如牙痛等4. 牙齒是否有損壞現(xiàn)象5. 是否有口臭雙手1. 指甲是否過長2. 指甲內(nèi)是否有污穢3. 雙手是否有灰塵4. 是否涂有指甲油鞋子1. 皮鞋是否干凈2. 皮鞋的帶子是否系好3. 皮鞋是否有破損之處短襪或絲襪1. 是否有破損或劃痕2. 是否干凈3. 穿著是否適當(dāng)4. 襪子是否短被拉起，是否同褲子相配5. 是否穿著酒店配發(fā)的襪或符合要求的襪子6. 女士的長襪是否從裙下露出來制服1. 制服是否合身2. 制服是否干凈3. 制服是否有破損之處4. 制服是否平整5. 襯衣領(lǐng)子和袖口是否干凈6. 上衣肩上否有頭皮7. 制服的標(biāo)簽是否外露8. 內(nèi)衣內(nèi)褲是否過長而外露9. 領(lǐng)帶的位置是否正確10. 制服是否有未扣的紐，特別是領(lǐng)口與袖口的紐扣珠寶1. 有否帶多余的珠寶2. 是否帶昂貴的珠寶3. 是否有耳環(huán)、手或腳、脖子上掛有珠寶身體語言注意酒店服務(wù)人員的身體語言，這是一種不同說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、手勢、表情、外貌及個人衛(wèi)生。有些酒店總是強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但其服務(wù)人員不修邊幅，頭發(fā)過長，女服務(wù)員不涂口紅等，馬上就給予賓客懶荼的感觀，這樣差的第一印象，如何努力也是白費(fèi)。
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