【正文】 門店保安下班驗(yàn)包規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、保安班長(zhǎng)時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)任何時(shí)段員工主動(dòng)配合驗(yàn)包員工出門主動(dòng)配合保安員的驗(yàn)包工作，將自己所攜帶各類包具主動(dòng)打開(kāi)讓保安員檢驗(yàn)確認(rèn)員工主動(dòng)接受檢查保安檢查保安員按公司要求禮貌認(rèn)真檢驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)任何公司財(cái)物注意小件商品、贈(zèng)品禮貌道別確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌與員工道別做好記錄對(duì)每天的檢查工作予以記錄，特別情況要及時(shí)匯報(bào)門店保安門衛(wèi)驗(yàn)機(jī)出門規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、保安班長(zhǎng)時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)任何時(shí)段禮貌驗(yàn)票主動(dòng)禮貌問(wèn)候顧客，幫助顧客確認(rèn)商品禮貌待客，講清出門驗(yàn)機(jī)的原因是為顧客服務(wù)，確認(rèn)所購(gòu)機(jī)型、數(shù)量正確無(wú)誤。服從分配確認(rèn)送貨情況與派車員確認(rèn)送貨情況，包括送貨地點(diǎn),顧客聯(lián)系電話和方式，顧客姓名、商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、運(yùn)送費(fèi)用、顧客特別要求、道路要求情況等確認(rèn)清楚確認(rèn)送貨商品按派車單仔細(xì)確認(rèn)所送商品數(shù)量規(guī)格型號(hào)，保證所送商品無(wú)誤。分析問(wèn)題原因?qū)︻櫩退岢鰡?wèn)題，進(jìn)行調(diào)試，分析其中的原因以及解決的途徑方法。裝貨碼放根據(jù)知識(shí)票據(jù)到倉(cāng)庫(kù)提貨貨票相符，商品檢查到位時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)回店卸貨入庫(kù)的確認(rèn)安全及時(shí)的返回門店將商品卸貨入庫(kù)，并按調(diào)貨單再次確認(rèn)商品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、配件附件等情況，保證所調(diào)商品數(shù)量齊全，型號(hào)正確，外觀與附件完好。認(rèn)真確認(rèn)、分析原因、加強(qiáng)控制力度。接聽(tīng)電話服務(wù)程序規(guī)范 執(zhí)行人:門店干事、辦公室人員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間禮貌接聽(tīng)電話鈴響起，電話接聽(tīng)人員應(yīng)首先禮貌問(wèn)候?qū)Ψ讲?bào)出部門名稱“你好，國(guó)美55店”使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),態(tài)度親切仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題、做好記錄認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題并用禮貌的語(yǔ)言給予關(guān)注，對(duì)于需要記錄的情況，電話接聽(tīng)人員應(yīng)詳細(xì)記錄注意傾聽(tīng)和記錄對(duì)問(wèn)題的分析與確認(rèn)針對(duì)顧客提出的問(wèn)題，接聽(tīng)人員應(yīng)認(rèn)真分析問(wèn)題所屬于的部門和解決的方法，自身能夠解決的應(yīng)及時(shí)給顧客以答復(fù)，對(duì)于自身無(wú)法及時(shí)解決的應(yīng)找相關(guān)人員給予解決，對(duì)于確實(shí)無(wú)法一時(shí)解決的問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的姓名、地址、電話、聯(lián)系方式、問(wèn)題的簡(jiǎn)要內(nèi)容等。禮貌接待，分析情況仔細(xì)傾聽(tīng)認(rèn)真仔細(xì)的傾聽(tīng)顧客關(guān)于商品或服務(wù)的每一件問(wèn)題和意見(jiàn)，分析顧客的真正用意和真實(shí)心理。調(diào)研工作得分派調(diào)研任務(wù)的分派按調(diào)研計(jì)劃分派調(diào)研工作，并提出相應(yīng)要求。裝箱將所驗(yàn)商品裝箱，裝齊附件，包好內(nèi)外包裝，并按規(guī)定用專用封箱帶封箱，并保證搬運(yùn)中不因此而出現(xiàn)問(wèn)題。開(kāi)箱驗(yàn)機(jī) a)、開(kāi)箱將欲檢驗(yàn)商品，根據(jù)不同品種和大小打開(kāi)紙箱。4）．下班時(shí)要按公司要求從正確出入口出入并接受檢查。②上門安裝服務(wù)上門服務(wù)人員按公司上門服務(wù)要求認(rèn)真安裝調(diào)試，完成后請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。6）．送貨①開(kāi)派車單需要運(yùn)送的商品，由派車員開(kāi)具派車單送貨。有特殊程序規(guī)定要求的需經(jīng)理簽字認(rèn)可的要嚴(yán)格遵守公司對(duì)開(kāi)票的規(guī)定。9：0011：30日常營(yíng)業(yè)收款工作按公司收款服務(wù)規(guī)范進(jìn)行收款工作，要求準(zhǔn)確、有效、唱收唱付工作規(guī)范，唱收唱付11：301：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證收款臺(tái)的工作正常進(jìn)行1：306：30日常營(yíng)業(yè)收款工作同上午收款工作6：307：00匯總票據(jù)，檢查工作將當(dāng)日工作票據(jù)進(jìn)行匯總分類，并進(jìn)行相應(yīng)登記，檢查收款臺(tái)各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并進(jìn)行款臺(tái)的收尾工作。對(duì)各種營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。并在各崗開(kāi)始值勤（如員工出入口、門店庫(kù)房等崗位）8：45：晨檢門店晨檢例會(huì)時(shí)，按要求各崗值勤。計(jì)劃的確認(rèn)、問(wèn)題隱患的記錄上報(bào)解決7：007：30營(yíng)業(yè)后的檢查對(duì)員工下班的安全檢查。服務(wù)規(guī)范保安班長(zhǎng)工作分冊(cè)執(zhí)行人：門店保安班長(zhǎng) 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7：008：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。其他主要工作每日試機(jī)規(guī)范每日驗(yàn)機(jī)情況表派車員工作分冊(cè) 執(zhí)行人：派車員 監(jiān)督人：門店副經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前的準(zhǔn)備到崗打卡，檢查本日工作派遣計(jì)劃，服務(wù)車到崗情況，派車臺(tái)的衛(wèi)生。檢查消除各種安全隱患其他重要工作每日驗(yàn)機(jī)的鑒定時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)每日記錄匯總表每日以舊換新試機(jī)員工作分冊(cè) 執(zhí)行人：試機(jī)員 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前的準(zhǔn)備到崗打卡，檢查試機(jī)臺(tái)各種機(jī)器設(shè)備狀況，打掃衛(wèi)生。講解使用方法。貨物輕拿輕放11：301：30進(jìn)餐、倒班分派倒班進(jìn)行午餐，并保證庫(kù)房正常業(yè)務(wù)。按時(shí)作息8：008：40退殘、整理庫(kù)房對(duì)每日退殘商品進(jìn)行整理準(zhǔn)備退殘。并清點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。確定第二天工作計(jì)劃。其他重要工作時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)每日考勤定期辦公用品每日物價(jià)管理每日文件管理門店?duì)I業(yè)廳組長(zhǎng)工作分冊(cè) 執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng) 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前準(zhǔn)備工作之前檢查本組范圍內(nèi)人員到崗情況，商品調(diào)貨情況，確認(rèn)本日的工作計(jì)劃。確認(rèn)安全無(wú)誤每日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理日志定期顧客意見(jiàn)反饋表匯總每日、定期各組業(yè)務(wù)進(jìn)度管理每日促銷工作管理定期營(yíng)業(yè)員工作考評(píng)每日售后工作總結(jié)門店干事工作分冊(cè)執(zhí)行人：門店干事 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作之前的檢查檢查營(yíng)業(yè)前應(yīng)該處理的文件及傳達(dá)公司精神,如傳真文件、最新庫(kù)存?zhèn)髡娴?，確認(rèn)當(dāng)天工作計(jì)劃。監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)各部關(guān)系，做好與員工的溝通。7：00工作總結(jié)及第二日安排總結(jié)當(dāng)日自身工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況，確認(rèn)第二日的工作安排。做好門店業(yè)務(wù)的調(diào)查和計(jì)劃8：45晨檢參加門店晨檢例會(huì)，分派業(yè)務(wù)工作情況，傳達(dá)公司業(yè)務(wù)精神，總結(jié)昨日業(yè)務(wù)工作進(jìn)展，指出工作中存在的不足和改進(jìn)方法。將培訓(xùn)工作具體化解為細(xì)致的培訓(xùn)方案，并監(jiān)督方案的具體實(shí)施，定期匯報(bào)和檢查培訓(xùn)效果。注意重要促銷活動(dòng)的提前安排8：45晨檢召開(kāi)晨檢例會(huì)，檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達(dá)公司文件精神，總結(jié)昨日工作情況，安排本日工作等。其他重要工作每月定期優(yōu)秀員工按公司要求對(duì)門店員工進(jìn)行綜合性評(píng)比，從銷售業(yè)績(jī)、工作的積極性、工作規(guī)范執(zhí)行、業(yè)務(wù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的熟練和提高、與其他員工的溝通和協(xié)調(diào)等方面入手，促進(jìn)員工積極性的提高，促進(jìn)門店建設(shè)的發(fā)展。每日客戶檔案建立門店自己的客戶檔案管理制度和體系，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶進(jìn)行管理，詳細(xì)登記顧客的個(gè)人及銷售資料，建立良好的客戶關(guān)系和經(jīng)常性的溝通渠道，促進(jìn)門店的業(yè)務(wù)銷售，擴(kuò)大顧客群體數(shù)量人員招聘促銷員的面試考核廠商費(fèi)用的收取按公司要求對(duì)各廠家收取必要費(fèi)用，如展臺(tái)費(fèi)、廣告費(fèi)、贊助費(fèi)等財(cái)務(wù)控制收款、票據(jù)的填寫開(kāi)據(jù)自進(jìn)商品的管理按分部商品銷售的特點(diǎn)和本門店的環(huán)境情況，引進(jìn)商品，注意引進(jìn)商品的上報(bào)審批管理