【正文】 。5：006：00當(dāng)日業(yè)務(wù)工作的確認(rèn)對當(dāng)日業(yè)務(wù)工作進(jìn)行確認(rèn)，商品銷售、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)客戶發(fā)展、商品質(zhì)量投訴等。9：009：30檢查開業(yè)情況檢查各組開門營業(yè)工作情況，如衛(wèi)生清潔、儀容儀表、展臺布置、POP的張貼、人員的到位情況、各組及各品牌的庫存和推廣情況。6：307：00門店管理層會(huì)議參加門店管理層會(huì)議，確認(rèn)每日工作計(jì)劃的完成情況，營業(yè)廳的管理問題。保持文件檔案的真實(shí)性、完整性、系統(tǒng)性。確認(rèn)半日的工作進(jìn)展情況。保證貨票相符、原因詳實(shí)正確8：45晨檢參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。情況及時(shí)匯報(bào)7：308：30進(jìn)餐進(jìn)餐休息8：3010：30每日盤點(diǎn)按公司要求進(jìn)行每日的庫房盤點(diǎn)工作，確認(rèn)庫房庫存情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)分析原因和匯報(bào)。并清點(diǎn)準(zhǔn)確及時(shí)入賬。檢查各崗設(shè)備運(yùn)行情況，有問題及時(shí)排除，保證營業(yè)正常進(jìn)行。保證工作進(jìn)行1：305：30日常維修接待管理同上午日常維修接待工作。1：305：30日常工作同上午的日常工作安排。6：307：00總結(jié)當(dāng)日工作總結(jié)當(dāng)日派車工作，匯總派車單等單據(jù)，重要情況及時(shí)匯報(bào)。檢查門店消防安全措施，防患于未然。夜間的檢查其他重要工作每周定期安全培訓(xùn)保安員的培訓(xùn)，門店員工安全工作的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司文件每日安全記錄的匯總保安員工作分冊 執(zhí)行人:保安員 監(jiān)督人：保安班長、營業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7：008：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。既堅(jiān)持原則，又靈活機(jī)動(dòng)，切忌生硬不講工作方法。8：45晨檢參加門店的晨檢例會(huì)，聽從經(jīng)理的工作分配和工作要求。2）．介紹及展示商品主動(dòng)、熱情、耐心的向顧客介紹商品規(guī)格、產(chǎn)地、性能、特點(diǎn)、價(jià)格和使用方法。②驗(yàn)機(jī)對需要驗(yàn)機(jī)商品，幫助顧客將貨物搬運(yùn)到試機(jī)臺。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7）．需要安裝貨物對需要安裝商品，由商品原公司安裝技術(shù)人員或由國美安裝隊(duì)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。2）．清理工作現(xiàn)場清點(diǎn)工作用具，收好貨款和票據(jù)，斷電、關(guān)好電器開關(guān)，處理好不安全隱患，對需要入庫商品按要求入庫，鎖好各式記錄票據(jù)。5）、售后解決后要熱情與顧客道別。為顧客講解電器使用情況，本身的性能指標(biāo)及操作中的注意事項(xiàng)。門店經(jīng)理，營業(yè)廳經(jīng)理，要定期每周一次，向業(yè)務(wù)部及公司匯報(bào)檢驗(yàn)情況并分析問題所在及時(shí)改進(jìn)意見等市場調(diào)研程序 執(zhí)行人：門店經(jīng)理、付經(jīng)理 監(jiān)督人：分部業(yè)務(wù)部、分部總經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間市場調(diào)研計(jì)劃根據(jù)公司市場調(diào)研精神和本門店、本地區(qū)的特點(diǎn)制定本門店的調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研地區(qū)、被調(diào)研企業(yè)情況、調(diào)研時(shí)間安排、調(diào)研人員安排、調(diào)研的方法和程序等。并將調(diào)研情況匯總歸檔。熱情道別售后問題解決之后熱情與顧客道別。退殘品的申請每日庫房制作殘次品的退庫申請單，內(nèi)容包括商品名稱、數(shù)量、型號規(guī)格、退庫原因等。認(rèn)清庫存和銷售情況業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)簽字門店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司政策方針，門店具體情況以及各組各品牌要貨情況，和配送中心、被調(diào)部門商品情況，簽字確認(rèn)書面進(jìn)貨申請單保證門店業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成傳遞進(jìn)貨信息將書面進(jìn)貨申請訂單，傳至配送中心或被調(diào)部門，并確認(rèn)所傳信息的正確性組織進(jìn)貨實(shí)施派車調(diào)貨根據(jù)所調(diào)商品情況，如數(shù)量、規(guī)格型號、品牌名稱等，派發(fā)運(yùn)輸車輛和人員，將調(diào)貨單交予調(diào)貨人員調(diào)貨調(diào)貨運(yùn)輸調(diào)貨人員按要求到配送中心或被調(diào)單位，按配送中心大庫或被調(diào)部門調(diào)貨規(guī)定調(diào)貨。盤點(diǎn)情況的登記和上報(bào)盤點(diǎn)工作中的問題和記錄要如實(shí)進(jìn)行登記記錄，將問題的原因及解決情況進(jìn)行匯總和報(bào)告。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)引導(dǎo)顧客退還商品屬于退還的商品引導(dǎo)顧客辦理退還的手續(xù)和方法詳細(xì)登記對修理、退還等情況作詳細(xì)記錄分類匯總匯報(bào)定期對維修工作進(jìn)行匯總分析和匯報(bào)。派車送貨按派車順序和商品發(fā)貨特點(diǎn)派車送貨，要求安全、合理、及時(shí)派車。無誤蓋章確認(rèn)商品無誤以后,用門衛(wèi)商品專用檢驗(yàn)章蓋章確認(rèn)禮貌道別禮貌與顧客告別使用文明用語。搬運(yùn)到位將所運(yùn)商品按規(guī)范搬運(yùn)到顧客指定地點(diǎn)盡力滿足顧客合理要求顧客確認(rèn)簽字將派車單請顧客確認(rèn)簽字，并熱情道別。對需要留下維修的商品，要按公司規(guī)范程序辦理。盤點(diǎn)準(zhǔn)備盤點(diǎn)工具、表格、盤點(diǎn)時(shí)間安排、盤點(diǎn)人員的安排、盤點(diǎn)方法及程序的準(zhǔn)備。門店的再次確認(rèn)退殘人員將退殘情況反饋門店經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門確認(rèn)。使用規(guī)范禮貌用語必要的記錄和匯報(bào)對于接聽工作中的重要信息要記錄在門店電話接聽記錄上，并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)經(jīng)理和人員工作情況的匯總上報(bào)對于門店的電話接聽情況，門店干事要定期將接聽情況匯總?cè)珉娫挼姆诸?、?shù)量、解決情況、仍未解決情況等門店退殘程序規(guī)范 執(zhí)行人：庫管、門店副經(jīng)理 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營業(yè)期間殘次品的匯總每日庫管按公司殘次品處置的規(guī)定，將殘次品貼好殘次品原因處理單，放置在庫房相應(yīng)殘次品位置碼放整齊，并對殘次品登記匯總記錄。協(xié)商解決針對售后的具體問題和當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，與顧客協(xié)商解決，工作要有原則性、靈活性、最大限度的滿足顧客的需求。根據(jù)調(diào)研情況，分析自身經(jīng)營中的優(yōu)勢和不足，拿出本店的競爭方法調(diào)研情況的匯報(bào)、歸檔。針對不同問題，要認(rèn)真填寫試機(jī)檢驗(yàn)記錄單，對于顧客不清楚問題要耐心進(jìn)行講解。 b)、檢查外觀和附件對開箱的商品，試機(jī)員請顧客檢驗(yàn)外觀情況，是否有劃傷、硬傷及不合要求情況；并檢查各類商品相應(yīng)附件是否齊全，符合要求。③需要維修對需要維修的為顧客介紹維修地點(diǎn)、電話公司或由門店維修點(diǎn)調(diào)試維修。做好忙時(shí)的工作準(zhǔn)備。按顧客要求放置商品，對顧客關(guān)心的問題，盡力解決。開具發(fā)票時(shí)，要主動(dòng)認(rèn)真辦理。精神飽滿、著裝整齊、認(rèn)真謹(jǐn)記②清掃衛(wèi)生搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，做到地面干凈，柜臺清潔，樣品無塵土，擺放整齊③檢查商品檢查庫存數(shù)量、品種、檢查價(jià)簽，做到商品及價(jià)簽相符④準(zhǔn)備用品備齊銷售小票，包裝用品及其它售貨用品⑤整理儀容儀表，檢查著裝營業(yè)中的服務(wù)程序規(guī)范1）．開門迎客①當(dāng)顧客臨近時(shí)，要以親切自然的表情，注視顧客寄于關(guān)心，主動(dòng)打招呼。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)10：3011：00清潔休息清潔休息11：00 8：00夜間的值勤、檢查夜間的值勤、安全巡視和檢查，保證萬無一失。檢查門店消防安全措施，防患于未然。10：3011：00清潔休息清潔休息固定員工休息位置，以便處理緊急情況。9：0011：30站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。有計(jì)劃、有效率11：301：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并保證工作正常進(jìn)行。參加門店的卸貨工作和其他分派工作。接聽售后咨詢電話。維修技師工作分冊執(zhí)行人：門店維修技師 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、經(jīng)理時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前的準(zhǔn)備到崗打卡，檢查維修室情況，確認(rèn)每日維修工作計(jì)劃。9：0011：30庫房發(fā)貨、進(jìn)貨庫房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。5：006：30庫房單據(jù)匯總管理按公司要求對本日進(jìn)出貨單據(jù)的匯總整理。按時(shí)作息8：008：40退殘、整理庫房對每日退殘商品進(jìn)行整理準(zhǔn)備并填制退殘商品單。員工關(guān)于公司規(guī)范的執(zhí)行每半日應(yīng)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況。9：3011：30日常干事工作針對本門店的工作情況，完成日常的工作安排，如：門店日常文件的收集和整理歸檔，制作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的價(jià)簽，接聽門店日常的咨詢電話，協(xié)助解決售后等。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)5：006：30工作記錄及匯總對一天的營業(yè)廳工作進(jìn)行總結(jié)，做好相應(yīng)的管理記錄和匯總，如售后工作的記錄，員工管理及執(zhí)行規(guī)范的記錄，促銷情況，業(yè)務(wù)推廣情況等。做好工作的計(jì)劃和部署。10：0011：30日常業(yè)務(wù)開展開展日常的業(yè)務(wù)工作，商品的調(diào)度、商品的價(jià)格管理、商品的批發(fā)、業(yè)務(wù)客戶的拓展與溝通、市場調(diào)研等工作。時(shí)段程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)每日門店硬件設(shè)施對門店硬件設(shè)施建立相應(yīng)管理檔案，規(guī)定責(zé)任管理人員，建立定時(shí)檢查制