【正文】 說明導(dǎo)入解析錯(cuò)誤，請務(wù)必使用從系統(tǒng)上下載的EXCEL模板進(jìn)行導(dǎo)入，并確保打開宏命令。GIS：用于統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺上，向客戶展現(xiàn)的直觀、準(zhǔn)確的地圖信息。 日志管理 業(yè)務(wù)描述日志管理是指系統(tǒng)保存的每個(gè)操作員賬號的操作記錄信息，以便于操作記錄的追溯。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員 操作步驟（1）鐵塔省級管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。七、基礎(chǔ)設(shè)置功能概述基礎(chǔ)設(shè)置是面向電信企業(yè)客戶省級操作員提供的基礎(chǔ)信息設(shè)置，如：批次計(jì)劃設(shè)置。操作指南 系統(tǒng)公告 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶在線發(fā)布的各類系統(tǒng)公告和業(yè)務(wù)公告的查閱功能。（2）進(jìn)入首頁，查看折線圖、餅圖。（2）點(diǎn)擊業(yè)務(wù)查詢綜合查詢（3）輸入需求單號，點(diǎn)擊查詢（4）默認(rèn)展示需求單詳情信息。 外電完工 業(yè)務(wù)描述外電完工消息指鐵塔公司在項(xiàng)目施工后，完成外電施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。（2）進(jìn)入首頁根據(jù)業(yè)務(wù)消息下機(jī)房完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊機(jī)房完工進(jìn)行查看。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。（6）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回，確認(rèn)同意可直接提交，需求單直接進(jìn)入算費(fèi)環(huán)節(jié)；選擇確認(rèn)駁回需要填寫駁回意見（必填項(xiàng)），再提交。(“內(nèi)部提交”功能用于交付狀態(tài)回退后的二次提交，此時(shí)，交付時(shí)間不可變更，也無需電信企業(yè)客戶的二次確認(rèn))（5）對于電信企業(yè)未確認(rèn)的需求，可通過交付驗(yàn)收菜單，選擇訂單類型為“發(fā)送門戶中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認(rèn)”，點(diǎn)擊查詢。（5）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回兩種。（4）選擇單條或多條訂單，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”按扭。（3）查看需求確認(rèn)列表，通過點(diǎn)擊訂單號可查看需求詳情。（6）點(diǎn)擊標(biāo)簽頁上的查看詳情，頁面可展示該站點(diǎn)的更多信息。 操作角色電信企業(yè)客戶、鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員、鐵塔公司客戶經(jīng)理。（2）登錄后可以查看到首頁、需求處理、業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、基礎(chǔ)設(shè)置六項(xiàng)一級菜單。同時(shí)致力于確保需求交付進(jìn)度的及時(shí)推送和電信企業(yè)對現(xiàn)有全量站址資源等信息的關(guān)注和了解。參考資料《中國鐵塔CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范書》《》《需求管理辦法》（試行）《新版商務(wù)定價(jià)》一、首頁統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺介紹電信企業(yè)客戶、鐵塔公司客戶經(jīng)理通過登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)址：，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)客戶與鐵塔公司客戶經(jīng)理線上服務(wù)對接，包括資源查詢，需求、訂單、交付信息的確認(rèn)、業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)公告等功能。 鐵塔省分公司系統(tǒng)管理員登錄 業(yè)務(wù)描述鐵塔省分系統(tǒng)管理員賬號由鐵塔省公司系統(tǒng)管理員管理，用于創(chuàng)建和管理本省電信企業(yè)客戶賬號、鐵塔公司客戶經(jīng)理賬號；同時(shí)也可進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、信息發(fā)布、我的消息等功能的操作。操作指南 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺需求預(yù)覽（電信企業(yè)地市工程主管） 業(yè)務(wù)描述需求預(yù)覽是指電信企業(yè)地市工程主管在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺中，通過EXCEL需求模板導(dǎo)入鐵塔或室分的初步需求，進(jìn)行在線查看GIS的功能，幫助電信企業(yè)客戶在鐵塔公司的站址儲(chǔ)備庫中進(jìn)行一次需求的預(yù)選址操作，從而避免了電信企業(yè)客戶在需求規(guī)劃初期的站址勘察工作，也為未來全面通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效整合國家通信資源做好了鋪墊。 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺需求確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管） 業(yè)務(wù)描述需求確認(rèn)是指電信企業(yè)地市工程主管接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的有效需求后，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺上，對需求進(jìn)行查看和確認(rèn)。） 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理 操作步驟（1）客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，選擇銷售訂單確認(rèn)。（其效力等同于“訂單確認(rèn)表”的簽章） 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺（2）通過首頁的訂單確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說明有待處理的訂單確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。 操作步驟（1）客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，選擇銷售交付驗(yàn)收。（3）查看交付確認(rèn)列表，通過點(diǎn)擊訂單號可查看交付驗(yàn)收信息、下載查看驗(yàn)收文檔。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址篩查信息。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。（2）進(jìn)入首頁根據(jù)業(yè)務(wù)消息下配套完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊配套完工進(jìn)行查看。四、業(yè)務(wù)查詢功能概述業(yè)務(wù)查詢菜單通過分權(quán)分域的方式，實(shí)現(xiàn)各級電信企業(yè)客戶查看統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、服務(wù)月報(bào)、需求單查詢等功能。（4）打開月報(bào)數(shù)據(jù)查看。（鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員） 業(yè)務(wù)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布維護(hù)指鐵塔公司省分系統(tǒng)管理人員可以通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺發(fā)布相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員 操作步驟（1）鐵塔省級客戶經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。（4）點(diǎn)擊新增，依次選擇地市、編輯批次編號、年度、批次、批次名稱、批次描述等信息，提交。 操作角色鐵塔公司省分管理員 操作步驟（1）鐵塔系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺。需求收集表：用于客戶經(jīng)理向電信企業(yè)征求有效需求時(shí)填寫的表格。 電信企業(yè)駁回的需求，退回客戶經(jīng)理修改后，還需要再次確認(rèn)嗎？答復(fù)：電信企業(yè)駁回后，經(jīng)客戶經(jīng)理再次修改的需求，仍需要發(fā)送客戶確認(rèn)。