【摘要】1/36?更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座
2025-04-08 22:35
【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼頁(yè)碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門(mén)客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參
2025-06-26 14:42
【摘要】19/20顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書(shū)手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營(yíng)、加盟專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見(jiàn)后加以修改，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-04-19 03:33
【摘要】，因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對(duì)。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客，不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍，必須馬上向相關(guān)部門(mén)或主管人員匯報(bào)，并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2025-10-30 03:41
【摘要】客戶投訴處理情況總結(jié)與客戶投訴處理情況匯報(bào)材料匯編 第4頁(yè)共4頁(yè) 客戶投訴處理情況總結(jié) 客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失...
2025-11-14 02:06
【摘要】前臺(tái)客戶登記表序號(hào)客戶名稱(chēng)工程地址聯(lián)系電話來(lái)訪日期來(lái)訪人數(shù)備注設(shè)計(jì)師
2025-08-05 04:10
【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁(yè)碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門(mén)客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或
2025-06-16 21:36
【摘要】--表一：客戶聯(lián)系表______________業(yè)務(wù)序號(hào)客戶簡(jiǎn)稱(chēng)通訊地址郵編主要負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)聯(lián)系人今年業(yè)務(wù)情況姓名稱(chēng)呼手機(jī)辦公電話姓名稱(chēng)呼手機(jī)辦公電話數(shù)量金額價(jià)格范圍
2025-05-09 09:56
【摘要】有限公司文件編號(hào)YHQP-824-01編制部門(mén)質(zhì)檢部發(fā)行日期版次生效日期頁(yè)次1/2客戶投訴控制流程擬制審核批準(zhǔn)流程圖作業(yè)內(nèi)容權(quán)責(zé)部門(mén)相關(guān)表單接受客戶投訴判斷NO
2025-04-07 05:19
【摘要】制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-1天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一條為保證客戶對(duì)本公司商品銷(xiāo)售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類(lèi)似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價(jià)、退貨、換貨、無(wú)償修理加工、損害賠償
2025-08-22 19:13
【摘要】制度規(guī)范著行為，為大家運(yùn)用，規(guī)章制度可以建立健康而良好管理秩序，同時(shí)也因其中所包含員工的行為規(guī)范及員工的責(zé)權(quán)利，對(duì)規(guī)范企業(yè)的管理起著至關(guān)重要的作用。以下是小編給大家?guī)?lái)的公司客戶投訴管理制度，希望可以...
2025-11-10 06:35
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2025-08-15 21:26
【摘要】第一篇：客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。 本制度...
2025-10-12 09:18
【摘要】第一篇：客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理，減少客訴的發(fā)生，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2025-10-12 09:37
【摘要】客戶投訴處理流程客戶項(xiàng)目公司銷(xiāo)售客服部集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
2025-04-08 22:36
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