【摘要】制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼10-1第一條目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制訂本制度。第二條適用范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、處理權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。第三條適用時機(jī)凡對本公司××產(chǎn)品提出品質(zhì)異常申訴時，依
2025-05-25 20:21
【摘要】四川匯豐物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件確保業(yè)主（使用人）的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決，并減少、避免類似事件的發(fā)生。2．適用范圍高層電梯公寓3．管理內(nèi)容活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄職責(zé)1客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主（使用人）投訴進(jìn)行記錄、識別投訴的有效性及判定不合格、不符合
2024-08-09 15:27
【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)
2024-11-03 14:45
【摘要】P2大客戶發(fā)展中心工作人員、大客戶熱線、1001接收投訴大客戶發(fā)展中心工作人員記錄客戶投訴內(nèi)容并進(jìn)行事件分類回復(fù)客戶或反饋相關(guān)信息相關(guān)部門向大客戶發(fā)展中心反饋相關(guān)信息客戶滿意？客戶需求整理歸檔P1NYNYNP1可自行解決？提交相關(guān)部門配合和he合？Y客戶經(jīng)理可自行解決？可自行解決解決問題中心總監(jiān)公司領(lǐng)
2025-05-27 01:31
【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的
2025-05-27 00:29
【摘要】客戶投訴處理辦法一、當(dāng)接到住戶投訴時，物業(yè)部管理員首先代表被投訴部門向住戶的遭遇表示同情，并代表責(zé)任人向住戶表示歉意。并在《住戶投訴意見表》中作好詳細(xì)記錄。1、記錄內(nèi)容包括：1）投訴事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)；2）被投訴人或被投訴部門； 3）投訴事件的發(fā)生經(jīng)過；4）住戶的要求；5）住戶的姓名、房間號及聯(lián)系方式。2、接待住戶時注意事項(xiàng)：1）接待直接投訴的住
2025-05-27 01:14
【摘要】××××保險(xiǎn)股份有限公司理賠客戶投訴處理實(shí)施細(xì)則第一章 總則第一條為切實(shí)有效提高投訴案件處理時效，維護(hù)公司的整體利益和形象，保證投訴案件及時、有效地得以處理、解決，結(jié)合工作實(shí)際特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于總、分、支理賠追償事業(yè)部所有部門和人員。第三條本細(xì)則根據(jù)總公司相關(guān)要求制定了對工作人員的獎懲制度，并從本辦
2025-05-25 12:40
【摘要】物流公司客戶投訴管理制度一、目的（一）以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時效，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。（二）進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大，做到既讓客戶滿意，又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。（三）本制度規(guī)定呼叫中心及公司各層面在客戶投訴管理工作中的職責(zé)和權(quán)限，確定了投訴管理的流程和服務(wù)規(guī)范，是公司客戶服
2025-05-30 07:49
【摘要】客戶投訴處理流程一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。????（1）???記錄投訴內(nèi)容??????根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。???（2）?
2024-08-10 20:08
【摘要】第一篇：物業(yè)公司客戶投訴處理技巧 ，好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!永遠(yuǎn)不要生氣，因?yàn)樯鷼馔鶗购唵蔚氖虑樽兊脧?fù)雜而不易解決。 ，并盡快作出反應(yīng)，如拿筆立即進(jìn)行記錄，這樣對方就會有一種被...
2024-10-21 11:27
【摘要】2附件：廣州市郵政速遞物流公司客戶投訴處理辦法為加快客戶投訴處理的響應(yīng)速度和規(guī)范投訴處理操作，進(jìn)一步做好郵政客戶服務(wù)工作，現(xiàn)按照市局《關(guān)于印發(fā)廣州郵政客戶投訴處理工作實(shí)施細(xì)則的通知》（穗郵政【2009】297號）的相關(guān)工作要求，特制定本辦法。一、適用范圍：各區(qū)（市）分公司、快件監(jiān)管中心、同城速遞中心、電子商務(wù)中心、客戶服務(wù)中心二、啟動時間：2009年12月1日
2025-06-05 04:12
【摘要】客戶投訴處理程序文件代碼：擬制：李雪蓮發(fā)布日期：審核：張小合版本：B0頁碼：/3批準(zhǔn)：王明旺N0.總版本發(fā)布日期更改頁次更改內(nèi)容簽核表序號內(nèi)頁版本1B0/（首次發(fā)布）
2024-09-27 10:14
【摘要】客戶投訴報(bào)告表時間：年月日經(jīng)理：本部門自××月××日接到客戶投訴，已于××月××日將案件辦結(jié)，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。
2024-09-24 22:47
【摘要】客戶投訴管理流程1.目的： 確?？蛻敉对V能得到及時、有效的處理，以維護(hù)本公司的信譽(yù)，增強(qiáng)客戶對公司的信心。2.適用范圍：適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責(zé)：品質(zhì)部：客服工程師負(fù)責(zé)對客戶投訴問題的核實(shí)和反饋輸出，以及客戶改善效果跟進(jìn)，內(nèi)部問題的改善效果跟進(jìn)。在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)對客戶投訴問題及報(bào)告的
2025-05-26 22:36
【摘要】客戶投訴處理制度流程1目的為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，特制定此制度。2適用范圍本制度適用于公司所有客戶投訴的案件，包括客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、退貨處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。3客戶投訴分類客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)；。。
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