【正文】 交柜組或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。（四）員工在上班期間需外出公干的，須經(jīng)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工要按規(guī)定參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記，不準(zhǔn)遲到早退。（2）培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要確定，集中解決一到兩個(gè)問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)邊提高。二、培訓(xùn)的種類〈一〉新入職培訓(xùn)新入職員工必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，達(dá)到基本崗位要求，方可正式上崗。員工工卡不得外借，營(yíng)運(yùn)部和人事部將不定期進(jìn)行檢查，要予以糾正并做出處罰。所有員工上班時(shí)，必須佩帶有效工牌，工牌應(yīng)掛在上衣左胸襟前，并完全外露。（一）工衣自營(yíng)員工辦理入職手續(xù)后，到行政倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工衣；廠派員工憑財(cái)務(wù)部押金收據(jù)領(lǐng)取。1員工下班時(shí)，一律從員工通道離開(kāi)，不得在商場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間逗留、閑聊。進(jìn)場(chǎng)后，不得進(jìn)入商品區(qū)，應(yīng)在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加晨會(huì)。（75）對(duì)抓獲小偷私自處理或隱瞞罰金不予上繳者。（67）對(duì)柜組的補(bǔ)貨不認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查了解，導(dǎo)致商品嚴(yán)重脫銷或積壓的。（58）制價(jià)錯(cuò)誤、導(dǎo)致商品不能正常銷售的。（50）對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，或疏忽大意漏打價(jià)，致使無(wú)條碼或重碼、模糊碼商品上架銷售，但未造成損失的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰一次。（43）顧客詢問(wèn)商品陳列位置，回答不準(zhǔn)確且態(tài)度不誠(chéng)懇者。（35）非工作需要隨意使用公司電話的。（27）員工無(wú)故缺席、不參加會(huì)議和培訓(xùn)的。（19）顧客存包時(shí)服務(wù)態(tài)度差，未能及時(shí)予以寄存，引起顧客不滿者。（11）收銀員在工作時(shí)間內(nèi)擅自走出收銀臺(tái)，如兌換零鈔、打電話等，每發(fā)現(xiàn)一次。（3）上班時(shí)非工作需要到商場(chǎng)購(gòu)物，商場(chǎng)員工下班穿著工衣無(wú)故在商場(chǎng)內(nèi)逗留者，或到家電區(qū)圍看電視、聽(tīng)音樂(lè)者，每發(fā)現(xiàn)一次。（12）見(jiàn)義勇為，受到政府相關(guān)部門(mén)表彰者。（4）勤懇工作，義務(wù)加班者。當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。第六章 突發(fā)情況緊急應(yīng)急方案（一）停電商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員在未得到營(yíng)運(yùn)主管批準(zhǔn)前，不得離開(kāi)工作崗位，更不能驚慌失措，要及時(shí)將物品放回柜內(nèi)，注意仍留在商場(chǎng)的顧客，避免有顧客驚慌導(dǎo)致?lián)頂D，同時(shí)避免有人乘機(jī)偷盜、搶劫財(cái)物。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過(guò)商品陳列全面展示在顧客面前，使之常有耳目一新的感覺(jué)，同時(shí)商品的陳列要經(jīng)常向深層次發(fā)展，如使用點(diǎn)綴讓商品動(dòng)起來(lái)，活起來(lái)。即商品陳列要突出商品本身的使用價(jià)值和美感，并通過(guò)各種點(diǎn)綴使之更加完美的體現(xiàn)出來(lái)，與周圍其它商品共同構(gòu)成一種靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的畫(huà)面，切忌商品隨便堆放和空柜。打包用語(yǔ)（1）這是您的東西，請(qǐng)拿好。（2）多謝您的鼓勵(lì)，我們今后一定做得更好。（8）您提的意見(jiàn)很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，向您道歉。（8）不好意思，這種器械，不能穿鞋試，請(qǐng)您脫鞋好嗎？（9）對(duì)不起，現(xiàn)在我正在交接班，請(qǐng)您等一會(huì)好嗎？（10）這種商品需購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來(lái)取商品好嗎？（11）您放心，我們一定讓您滿意。（9）小姐，請(qǐng)您先把手袋寄存好嗎？（10）先生，商場(chǎng)里是不能吸煙的，請(qǐng)?jiān)?。?）這種商品的特點(diǎn)是——（7）使用這種商品應(yīng)注意——（8）請(qǐng)您先登記。（1）早上好（您好）?。?）您想選購(gòu)什么商品？（3）我能幫您什么呢？（4）您好！寶安銅鑼灣百貨。（5）周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。（3）收銀時(shí)，收銀員要唱收唱付，態(tài)度和善。（3）凡在公司商場(chǎng)購(gòu)物的顧客，一周內(nèi)若覺(jué)的興趣改變，商品只要不臟、不殘、未使用、未影響二次銷售的，可以調(diào)換。如遇無(wú)事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告營(yíng)運(yùn)主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)等調(diào)和解決。（5）合理使用包裝用品。（1）各柜組在營(yíng)業(yè)中要做到定崗定位，一人站中間，兩人站兩側(cè)，三人分散成一條線，要求站姿端正，精神飽滿，嚴(yán)禁聚眾聊天。坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐。男導(dǎo)購(gòu)員頭發(fā)不過(guò)頸部，頭部不留長(zhǎng)鬢角，不留胡須、不燙發(fā)；女導(dǎo)購(gòu)員不染奇異顏色的頭發(fā)，不梳披肩發(fā)，過(guò)肩發(fā)要扎起。不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)，一條項(xiàng)鏈。工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣，卷起前袖、褲腳。122:05 （節(jié)假日為22:35）各部門(mén)列隊(duì)開(kāi)班后晚會(huì)。夏、秋季時(shí)：早9:55 （冬、春季為10:25）廣播系統(tǒng)播放致員工詞并報(bào)時(shí)，要求做好迎賓準(zhǔn)備。本制度的解釋權(quán)屬公司營(yíng)運(yùn)部。第四章 職 責(zé)柜組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)所屬專柜員工班前、后的考勤工作；班會(huì)時(shí)向員工布置工作任務(wù)，提醒注意事項(xiàng)；每班負(fù)責(zé)檢查柜組商品價(jià)簽、POP是否和商品一致，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更改；每班巡查柜組貨架是否豐滿及時(shí)安排補(bǔ)貨，上貨和防損工作，負(fù)責(zé)督促促銷計(jì)劃的落實(shí)工作；負(fù)責(zé)制定專柜員工工作安排表，并報(bào)樓層主管；負(fù)責(zé)專柜員工的儀容儀表和商場(chǎng)紀(jì)律的遵守情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理；負(fù)責(zé)專柜環(huán)境衛(wèi)生，確保貨架、地面及其他設(shè)施整潔衛(wèi)生；按照財(cái)務(wù)部門(mén)要求及時(shí)對(duì)帳；協(xié)助樓層主管完成市場(chǎng)調(diào)查及銷售分析工作；完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作。企業(yè)文化特色公司徽標(biāo)：寶安銅鑼灣廣場(chǎng)，英文C MALL，是寶安銅鑼灣廣場(chǎng)英文CAUSEWAY BAY SHOPPING MALL的縮寫(xiě)，“C”同時(shí)又是CAUSEWAY BAY和CHINA的第一個(gè)字母，在“C”字母基礎(chǔ)上演變成一個(gè)購(gòu)物結(jié)算電子化的、富沖擊力的“銅鑼”形狀作徽標(biāo)，中西結(jié)合，又與國(guó)際接軌，標(biāo)準(zhǔn)顏色為紅色。六、 在每位員工加盟本商場(chǎng)之際，都要熟記和遵守《員工手冊(cè)》各項(xiàng)條款，有何疑問(wèn)，可向商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)查詢。深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司員工手冊(cè)一起成長(zhǎng)！一起升級(jí)！敬告：歡迎您成為寶安銅鑼灣百貨的一員。第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化內(nèi)涵創(chuàng)新：寶安銅鑼灣是一個(gè)不斷創(chuàng)新的組織，她本身的不斷擴(kuò)展和形象的不斷提升要求每位員工有豐富的想象力和創(chuàng)造水平，創(chuàng)新、創(chuàng)造是寶安銅鑼灣百貨生生不息永續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。企業(yè)理念：一起成長(zhǎng),一起升級(jí)！寶安銅鑼灣是新興的商業(yè)策劃與商業(yè)管理型公司，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工、企業(yè)與商戶攜手共進(jìn)；她注重人才，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中持續(xù)創(chuàng)造人才。專柜導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)：嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)服從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理；牢記顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德，主動(dòng)、熱情、耐心、周到接待好每一位顧客；維護(hù)商場(chǎng)利益，嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)秘密，不說(shuō)有損商場(chǎng)聲譽(yù)、利益的話，不做有損商場(chǎng)聲譽(yù)、利益的事；加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高政治、文化、業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)完成本職工作；整潔儀表、儀容，規(guī)范行為舉止，樹(shù)立良好企業(yè)形象；為人坦誠(chéng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心、互助友愛(ài)，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、舒暢的工作氛圍和工作環(huán)境；按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工；愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、設(shè)備、商品，做好消防及安全工作的預(yù)防工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。二、工作流程夏、秋季時(shí)：早9:25進(jìn)場(chǎng)，9:30進(jìn)場(chǎng)完畢。夏、秋季時(shí)：早9:58 （冬、春季為10:28）各樓層迎賓小姐到位，全體導(dǎo)購(gòu)員必須暫時(shí)放下所有的工作，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站位，精神飽滿地列于各樓層通道兩側(cè)準(zhǔn)備迎賓，收銀員立于收銀臺(tái)中準(zhǔn)備迎賓。班后晚會(huì)內(nèi)容：（1）經(jīng)理與員工互致辛苦。工牌配戴按公司統(tǒng)一要求佩帶指定位置。（二）身體——健康衛(wèi)生勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙濃髭、滿脖塵灰、滿手污穢，嚴(yán)禁體臭上崗。男導(dǎo)購(gòu)員不化妝，女導(dǎo)購(gòu)員化淡妝，眼影不得使用藍(lán)、綠等夸張顏色。但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)（包括收銀員坐式收銀的）背挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或放于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖、不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開(kāi)。（2）微笑迎接顧客，并做到“三聲服務(wù)”即：有歡迎聲——當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說(shuō)“您好”、“歡迎光臨”、“您好，我能幫你做什么？”、“您好，請(qǐng)隨便看看”等，或靜候客觀覽、詢問(wèn)和選擇。