【正文】 個(gè)人形象考評(píng) 本手冊(cè)自頒布之日起執(zhí)行。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱(chēng)心如意。六：銷(xiāo)售部門(mén)的售后服務(wù)基金1：為了更好的監(jiān)管銷(xiāo)售部員工對(duì)客戶的服務(wù)，公司對(duì)每位銷(xiāo)售部員工的當(dāng)月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的10%代扣為售后服務(wù)基金，員工工作滿一年后可領(lǐng)取上半年的售后服務(wù)基金總額；2：按正常手續(xù)辦理離職的員工可以在離職后的三個(gè)月后六個(gè)月前領(lǐng)完所有在職時(shí)的售后服務(wù)基金，逾期將不予發(fā)放；3：自動(dòng)離職的銷(xiāo)售部員工將不予返還售后服務(wù)基金，該員工的售后服務(wù)基金將歸公司所有。3:婚假\產(chǎn)假\喪假詳見(jiàn)第六部分的考勤制度）4: 國(guó)定假期周休日與法定假日(含春節(jié)休假)均帶薪休息。一般員工標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位工資+生活補(bǔ)貼+工作獎(jiǎng)金+銷(xiāo)售提成+技能工資+福利管理人員標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位工資+工作獎(jiǎng)金+管理技能工資+銷(xiāo)售提成+團(tuán)隊(duì)提成+管理津貼+生活補(bǔ)貼+福利1: 基本工資: 為員工的最低生活保障,不低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。2：在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。3：接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。2： 如與客戶初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專(zhuān)注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。五、公司設(shè)備／財(cái)產(chǎn)／場(chǎng)地／設(shè)施之使用及維護(hù)1：設(shè)備：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、投影儀、電視音響等均為公司財(cái)產(chǎn)，置于固定地點(diǎn)，由各部門(mén)共享；使用前應(yīng)按手續(xù)提出申請(qǐng)進(jìn)行登記。四、假別1：事假：?jiǎn)T工因事須親自處理者，須提前申請(qǐng)事假并辦妥請(qǐng)假手續(xù)。9118罷工、怠工或煽動(dòng)他人怠工、罷工者；9119未經(jīng)公司書(shū)面同意，在外從事相同業(yè)務(wù)或與公司利益沖突的工作者；9120擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、侵犯他人著作權(quán)權(quán)利；9121投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；9122擅離職守，使公司業(yè)務(wù)遭受重大損害者；9123員工連續(xù)一個(gè)季考績(jī)不合格者。三、離職、辭職、停薪留職、停職、辭退、解聘1：離職：?jiǎn)T工無(wú)故自行脫離工作崗位，且未辦理辭職手續(xù)者；其薪資、勞動(dòng)保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)員工福利自離職之日起停止發(fā)放，該年度之帶薪年休假不予計(jì)算，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追訴因離職對(duì)公司所造成損害之求償權(quán)利；2：辭職：?jiǎn)T工因個(gè)人原因不能繼續(xù)任職，申請(qǐng)解除《勞動(dòng)合同》者；其薪資、勞動(dòng)保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)員工福利自辭職之日起停止發(fā)放，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及另行安排工作崗位；3：辭職辦法31正式員工需提前30天向所在部門(mén)主管提出書(shū)面辭呈；32管理層員工需提前2個(gè)月向部門(mén)主管提出書(shū)面辭呈；33經(jīng)部門(mén)主管核簽，提交《員工辭職申請(qǐng)書(shū)》及辭呈至人事部門(mén)，轉(zhuǎn)主管部門(mén)批準(zhǔn)；4：辭職手續(xù)《員工辭職申請(qǐng)書(shū)》經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，按下列程序辦理：41至原部門(mén)進(jìn)行工作移交，部門(mén)主管應(yīng)于批準(zhǔn)辭職后7日內(nèi)指定人員進(jìn)行工作移交手續(xù)，包括與公司有關(guān)之文件、使用工具等；42至人事部門(mén)繳回識(shí)別證、員工手冊(cè)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度；43經(jīng)人事部門(mén)確認(rèn)順利完成移交手續(xù)后，由人事部門(mén)填寫(xiě)《員工離職通知書(shū)》呈主管部門(mén)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門(mén)于次月發(fā)薪日發(fā)放辭職當(dāng)月薪資；44員工辭職，該年度之帶薪年休假不予計(jì)算，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；5：停薪留職：?jiǎn)T工于本公司工作滿3年，因個(gè)人特殊原因，于《勞動(dòng)合同》有效期內(nèi)不能正常出勤任職，連續(xù)超過(guò)30天以上（含30 天）且持有充分證明者，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，可申請(qǐng)停薪留職；如未批準(zhǔn)，應(yīng)按辭職手續(xù)辦理，其薪資、勞動(dòng)保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)員工福利自離職之日起停止發(fā)放，且公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；51停薪留職最長(zhǎng)期限為三個(gè)月，但不得超過(guò)員工《勞動(dòng)合同》之終止日期；52停薪留職期間之勞動(dòng)報(bào)酬及員工福利，按下列規(guī)定辦理：521基本工資、職務(wù)津貼停止發(fā)放；522照常享有員工檔案管理；523該年度帶薪年休假按比例計(jì)算；524員工福利、獎(jiǎng)金停止發(fā)放；525年資照常計(jì)算；53停薪留職之員工復(fù)職后，不得要求補(bǔ)發(fā)停薪留職期間之基本工資、職務(wù)津貼、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金及各項(xiàng)獎(jiǎng)金；54停薪留職員工不得于其它公司任職，否則視為自動(dòng)辭職；6：停職61員工有下列情形之一者，公司可予以停職：611有違反公司規(guī)章嫌疑，情節(jié)重大，尚在調(diào)查中且未作決定；612違犯刑事案件，經(jīng)司法機(jī)關(guān)起訴待判尚未確定者；613因事請(qǐng)假超過(guò)30天（含）者；62針對(duì)前條（611）、（612）項(xiàng)，如經(jīng)查明，員工并無(wú)過(guò)失或判決無(wú)罪，可申請(qǐng)復(fù)職；63針對(duì)前條（613）項(xiàng)停職員工，停職未逾一年者，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)可以復(fù)職；64停職期間之勞動(dòng)報(bào)酬及員工福利，按下列規(guī)定辦理：基本工資、職務(wù)津貼停止發(fā)放； 社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金停止辦理；員工檔案管理停止辦理；帶薪年休假取消；各項(xiàng)獎(jiǎng)金停止發(fā)放；年資不予計(jì)算；65停職者不得要求公司補(bǔ)發(fā)停職期間之薪資、獎(jiǎng)金及補(bǔ)辦理社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、員工檔案管理及其它員工福利；66凡停職員工不得于其它公司任職，否則視為自動(dòng)辭職；7：遷 調(diào)71本公司基于業(yè)務(wù)上的需要,，概以抗命論處。3：報(bào)到手續(xù)辦理31錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期報(bào)到，于報(bào)到前辦妥下列手續(xù)，并在報(bào)到時(shí)上交；無(wú)故不在期限內(nèi)辦理者，取消其錄用資格：□身份證正本及復(fù)印件2份；□學(xué)歷證書(shū)、經(jīng)歷證件正本及復(fù)印件2份；□醫(yī)院最近一個(gè)月體檢表一份；□正面1寸照片2張；身份證、學(xué)歷證書(shū)等原件于報(bào)到當(dāng)日經(jīng)本公司核對(duì)后歸還本人。三、獎(jiǎng)懲原則1：在處罰員工違紀(jì)事件時(shí)，應(yīng)遵照教育為主，懲罰為輔的原則；以事實(shí)為依據(jù)，以本條例為準(zhǔn)繩。2:煽動(dòng)本團(tuán)隊(duì)成員與其他部門(mén)造成惡性競(jìng)爭(zhēng),并給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的管理者。12:夸大公司產(chǎn)品功效和服務(wù)范圍,給客戶造成不良影響者。139其他情況應(yīng)該給予記功獎(jiǎng)勵(lì)的。24：?jiǎn)T工不得違抗上級(jí)命令，如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙必須遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。18：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)守個(gè)人勞動(dòng)報(bào)酬等收入情況，不得私自了解公司內(nèi)部其它員工之收入情況。10：正常上班時(shí)間之外，除因公加班并事先得到部門(mén)主管許可，否則不得擅自逗留。離職、辭職時(shí)，不得帶走任何產(chǎn)品或技術(shù)資料?；舅刭|(zhì)：熱情、主動(dòng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。職務(wù)資格： 教育程度：廣告策劃、中文新聞傳播類(lèi)專(zhuān)科以上學(xué)歷，一年以上公關(guān)公司、會(huì)展公司、文化傳播公司工作經(jīng)驗(yàn)；能力要求：深厚流暢的文字功底，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)文案或活動(dòng)企劃書(shū)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力、創(chuàng)意、策劃能力，能夠迅速地準(zhǔn)確理解客戶的需求及其行業(yè)知識(shí)；基本素質(zhì)：敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)致負(fù)責(zé)云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：商務(wù)代表所屬部門(mén)：市場(chǎng)拓展部（銷(xiāo)售部）直接上級(jí)：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)主管崗位職責(zé)：1：負(fù)責(zé)各加盟單位的商務(wù)談判和協(xié)議、合同簽定；2：負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估、計(jì)劃和開(kāi)拓；3：參與本區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂； 制訂本區(qū)域內(nèi)的潛在客戶拜訪計(jì)劃并實(shí)施；5：負(fù)責(zé)宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和服務(wù)； 6：完成公司及所屬團(tuán)隊(duì)訂立的銷(xiāo)售目標(biāo)； 7：反饋本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)信息及客戶需求 ； 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)計(jì)劃（定期拜訪、電話跟進(jìn)等）； 9：按時(shí)、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)及各種業(yè)務(wù)表格；10：參與公司及部門(mén)舉辦的各種培訓(xùn)會(huì)議；11：上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資格：教育程度：經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)大專(zhuān)及以上文憑基本技能： 工作經(jīng)驗(yàn)：具有呼叫中心2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 基本技能：較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力；良好的協(xié)調(diào)和敏銳的洞察能力；具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的人員溝通及管理指導(dǎo)能力； 基本素質(zhì)：處理問(wèn)題快速反應(yīng)，及時(shí)行動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)；細(xì)節(jié)化管理，責(zé)任心強(qiáng)。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)主管所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部直接上級(jí)：銷(xiāo)售部總監(jiān)直接下屬：銷(xiāo)售部商務(wù)代表崗位職責(zé):1：參與公司銷(xiāo)售策略的制定2：負(fù)責(zé)完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的月度、季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)；3：負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣與市場(chǎng)信息收集；4：協(xié)助人力資源部門(mén)招募銷(xiāo)售人員，發(fā)展壯大本團(tuán)隊(duì)；5：負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行崗前和在崗培訓(xùn)；6：負(fù)責(zé)對(duì)下屬的每日工作指導(dǎo)，和過(guò)程監(jiān)管；7：負(fù)責(zé)對(duì)下屬的業(yè)務(wù)技能評(píng)定和績(jī)效考核；8：負(fù)責(zé)處理客戶的服務(wù)、問(wèn)題處理和投訴；9：負(fù)責(zé)簽定和評(píng)審加盟單位的合同、協(xié)議；10：匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議；11：定期向直接上級(jí)述職，匯報(bào)本團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)情況；12：完成上級(jí)交辦的其他工作。云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：企劃部經(jīng)理所屬部門(mén)：企劃部直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位職責(zé):1：負(fù)責(zé)建立和貫徹公司的CIS體系；2：負(fù)責(zé)公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理；3：負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫(xiě)、廣告方案的撰寫(xiě)與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。職務(wù)資格：教育程度：人力資源類(lèi)、理工類(lèi)或商學(xué)類(lèi)大學(xué)本科或碩士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策劃能力；優(yōu)秀的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、判斷能力；并對(duì)人性的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí)基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新意識(shí)、良好的職業(yè)道德等。 7：負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施與改進(jìn)措施；8：監(jiān)控各班組運(yùn)營(yíng)情況，并及時(shí)督導(dǎo)改進(jìn)；9：負(fù)責(zé)完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，建立與客戶的良好關(guān)系。掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)出行； 接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄；根據(jù)總經(jīng)理指示，協(xié)調(diào)聯(lián)系與相關(guān)政府部門(mén)、業(yè)務(wù)來(lái)往單位有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、參觀工作。9: 調(diào)整并控制人員招聘流程,協(xié)助新員工完成上崗及錄用手續(xù)。職務(wù)資格：教育程度：中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷基本技能： 基本技能：1：普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美,具有親和力。4：上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；不得利用工作時(shí)間及公司之技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)之活動(dòng)。否則公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除《勞動(dòng)合同》，并追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。15：妥善保管自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)之相關(guān)文件、資料；工具書(shū)、設(shè)備及貴重物品；《勞動(dòng)合同》終止后，應(yīng)如數(shù)交還單位，如有丟失或損壞以原樣或原價(jià)賠償。下班前應(yīng)檢查桌面文件，須保密之文件應(yīng)妥善保管，廢紙應(yīng)及時(shí)處理。112對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)﹐足為全公司表率者，且具有較強(qiáng)的管理能力者；113有其他特殊功績(jī)者。三、懲處辦法員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或具有具體事證者，予以警告：1:在工作時(shí)間聊天（含網(wǎng)上聊天）、睡覺(jué)、玩電腦游戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作的書(shū)報(bào)雜志或從事規(guī)定以外工作者；2:在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人工作，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；3:在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者；4:因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；5:初次不服從主管人員合理指揮者；6:浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；7:出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司，拒絕警衛(wèi)或管制人員查詢檢查者；8:品行不端、缺乏禮貌、辱罵他人者；9: 第一次經(jīng)查獲進(jìn)入公司不配戴工作識(shí)別證者；10:違反公司財(cái)務(wù)制度，情節(jié)輕微者。5:在禁煙之工作場(chǎng)所吸煙、丟煙頭者扣薪5元。7：管理人員因督導(dǎo)不力，造成不良后果者；員工有下列事跡之一，經(jīng)查證屬實(shí)或有具體事證者，立即解聘（終止勞動(dòng)合同）：1:訂立勞動(dòng)合同不實(shí)，使公司誤信而遭受損害；2:出言不遜、動(dòng)手打人、出手幫兇、打架時(shí)防衛(wèi)過(guò)當(dāng)造成對(duì)方身體傷害或使用武力或攜帶兇器威脅、恫嚇?biāo)?，?shí)施暴行或有重大侮辱行為者；3:工作、服務(wù)態(tài)度惡劣，損害消費(fèi)者或公司客戶利益者；4:損耗機(jī)器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意泄漏技術(shù)上、營(yíng)業(yè)上秘密致公司蒙受損害者；5:受政府判刑或拘留處分者；6:無(wú)正當(dāng)理由當(dāng)月連續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；7:張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字、圖書(shū)，足以破壞員工與公司關(guān)系者；8:在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財(cái)務(wù)；9:利用公司名義在外招搖撞騙致公司名譽(yù)受重大損害或偽造、變?cè)?、盜用公司、部門(mén)印章、信件者；10:侵占公有財(cái)務(wù)、營(yíng)私舞弊、利用職務(wù)收受賄賂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；12:在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，造成公司損害者；13:在工作中酗酒滋事，妨害生產(chǎn)秩序者； 14:累計(jì)達(dá)3次記過(guò)，情節(jié)嚴(yán)重者；15: 銷(xiāo)售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或搶奪同仁業(yè)績(jī)者。2