物業(yè)企業(yè)參考資料-免費閱讀
【正文】 公司將確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生?！裣嚓P(guān)文件：《數(shù)據(jù)分析控制程序》●相關(guān)記錄：本程序未規(guī)定統(tǒng)一名稱和格式的質(zhì)量記錄。公司相關(guān)責任部門將通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品；a)采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格；b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用對經(jīng)業(yè)戶同意，讓步使用，放行或接收不合格品；c)采取措施，防止其原預期的使用或應用。這種監(jiān)視和測量得到依據(jù)所策劃的安排，在服務實現(xiàn)過程的適當階段進行。負責受審區(qū)域的管理者將確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。作為對公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，公司將對業(yè)戶有關(guān)公司是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。公司將建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。公司將愛護在公司控制管理下或公司使用的業(yè)戶財產(chǎn)。公司將進行確認證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。在與供方溝通前，公司將確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的?！裣嚓P(guān)文件：《顧客要求評審程序》●相關(guān)記錄：《顧客要求登記表》《顧客需求評審表》《合同清單》《合同更改通知單》 采購 采購過程公司建立并執(zhí)行《供應方評價控制程序》和《采購運作控制程序》，由業(yè)務部和管理中心分別負責控制。公司將確定：a)業(yè)戶規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b)業(yè)戶雖然沒有明示，但規(guī)定的用途（服務要求）或已知的預期用途（服務要求）所必需的要求；c)與服務有關(guān)的法律法規(guī)要求；d)公司確定的任何附加要求。 工作環(huán)境公司將確定并管理為達到服務符合要求所需的工作環(huán)境，由管理中心負責對本管理中心的工作環(huán)境進行管理控制，確保符合物業(yè)管理服務要求。 評審輸出管理評審的輸出將包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b)與業(yè)戶要求有關(guān)的服務的改進；c)資源需求。 ISO9001：2000質(zhì)量管理職能分配表ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準條款程序文件名稱職能分配最高管理者管理者代表業(yè)務部人力資源部各認證管理中心1范圍2引用標準3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系★★★質(zhì)量管理體系文件資料控制程序☆☆★☆☆質(zhì)量記錄控制程序☆☆★☆☆5管理職責★★★質(zhì)量目標控制程序★☆☆☆☆★☆、權(quán)限與溝通★☆★☆★管理評審控制程序★☆6資源管理★人力資源培訓工作控制程序☆★☆☆★☆★7產(chǎn)品實現(xiàn)項目質(zhì)量策劃控制程序★☆顧客要求評審程序★☆（不適用）供應方評價控制程序★☆采購運作控制程序☆★管理服務控制程序☆☆★☆★管理標識控制程序☆★顧客財產(chǎn)控制程序☆★管理用物品防護控制程序☆★檢測裝置控制程序☆★（續(xù)上頁）ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準條款程序文件名稱職能分配最高管理者管理者代表業(yè)務部人力資源部各認證管理中心8測量、分析和改進☆★☆☆☆顧客滿意征詢程序★☆內(nèi)部質(zhì)量審核程序☆★☆☆☆服務質(zhì)量檢查程序★☆☆☆服務質(zhì)量檢查程序☆☆★☆☆不合格品控制程序☆☆★☆☆數(shù)據(jù)分析控制程序☆★☆☆持續(xù)改進控制程序☆☆★☆☆ 表注：職能分配表中“★”為主職部門、“☆”為配合部門。e） 負責組織策劃公司在為業(yè)戶提供物業(yè)管理服務過程中、在貫徹ISO9001：2000標準要求的過程中所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。f） 確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配置。公司最高管理者將確保：a)對公司質(zhì)量管理體系進行策劃，；b)在對公司質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì)量方針公司最高管理者將確保質(zhì)量方針； a)與公司的經(jīng)營宗旨相適應； b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d)在公司內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。記錄是一種特殊類型的文件，將依據(jù)記錄控制的要求進行控制。 公司將做到： 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應用； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； 監(jiān)視、測量和分析這些過程； 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進；公司將按GB/T190012000 idt ISO9001：2000標準的要求管理這些過程。 本質(zhì)量手冊適用于XXXXXX有限公司商品房住宅和辦公樓的物業(yè)管理服務工作。 公司受控版本質(zhì)量手冊的持有者，應妥善保管好質(zhì)量手冊，不得遺失、外借、擅自更改和復制，當調(diào)離工作或離開公司時應辦理變更或交還手續(xù)。公司最高管理層將確保質(zhì)量方針的實施和定期評審。__________物業(yè)管理有限公司GB/T190012000 idt ISO9001:2000質(zhì)量手冊 JLL / ZS (B版）文件頁數(shù)： 共39頁（含本頁） 生效日期： .修 訂 人： _ 修訂日期： .審 核 人： _ 審核日期： .批 準 人： _ 批準日期： .公司名稱：生效日期：.文件名稱：質(zhì)量手冊 / 目錄修訂狀況：B / 1文件編碼：頁 碼：第 2 頁 共 39 頁目 錄標 題頁 碼修改狀態(tài)末次修改生效日期質(zhì)量手冊頒布令30質(zhì)量方針發(fā)布令40管理者代表任命書500.前言601.范圍902.引用標準1003.術(shù)語1104.質(zhì)量管理體系120總要求120文件要求1205管理職責151管理承諾151以顧客為關(guān)注焦點151質(zhì)量方針151策劃161職責、權(quán)限與溝通161管理評審2206資源管理240資源提供240人力資源240基礎設施250工作環(huán)境2507產(chǎn)品實現(xiàn)260產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃260與顧客有關(guān)的過程260設計和開發(fā)刪減0采購280生產(chǎn)和服務提供290監(jiān)視和測量裝置的控制3208.測量、分析和改進330總則330監(jiān)視和測量330不合格品控制350數(shù)據(jù)分析360持續(xù)改進3609.程序文件及相關(guān)文件清單380 【受控文件 未經(jīng)批準 不得復制】
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