【正文】 （2）企業(yè)文化要以一定的價值觀和思維方式為核心，必須保證這種價值觀和思維方式是健康并可以被接受的。：（1）在用人方面，尤其是高層管理者，要唯才是舉，不可局限于血緣關(guān)系和家族關(guān)系，以防人才流失。參考答案211．了解顧客需求的途徑：（1）通過對顧客的問卷調(diào)查了解顧客需求。其中，企業(yè)家的素質(zhì)包括企業(yè)家自身專業(yè)水準以及自我專業(yè)教育水平的高低，還包括發(fā)現(xiàn)人才及使用人才的能力。有了遠景和存在的價值，更重要的是所有的聯(lián)想人要遵循的做事方式和原則，即核心價值觀，第一是服務(wù)客戶，第二精準求實，成績共享，第三是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。蓋茨為首的微軟是世界著名的“工作狂”的樂園，員工的使命感強烈，求知欲旺盛，忠誠度極高。 第二愛，愛是關(guān)懷，也就是要有關(guān)懷心。是最令人頭痛的人，他們不認同企業(yè)的文化和價值觀，但是這類人很聰明，可以達到企業(yè)的目標，但是這類人也最難管理。 第一種是積極、主動、誠實、正直的人。第6講 中小企業(yè)發(fā)展中的問題及相應(yīng)對策（下）如何提高中小企業(yè)家的自身素質(zhì)（下）理論和實踐相結(jié)合中國未來最強的管理者是善于用這種方法開發(fā)產(chǎn)品、去進行基礎(chǔ)研究的人，他們將勝過歐美管理者，美國人之所以獲諾貝爾獎最多，是因為他們有最優(yōu)秀的管理人才，他們把個體過人的智慧形成了集體的智慧，把探討的收獲用于實踐，就會有很大的改觀。事實上，真正的學習要有激情，有激情才真正能夠吸收，大學、中學里檢驗的辦法都是考試，而考試實質(zhì)是考察記憶，可見中學和大學學的都是記憶，而不是給予我們思考的能力，沒有給我們思考的空間。人人都是一個市場，用市場鏈把各個部分連接起來。我們應(yīng)該有差異化的戰(zhàn)略，要有創(chuàng)新思維，要有自己的思路，生產(chǎn)與別人不一樣的產(chǎn)品，提供與別人不一樣的服務(wù)，這樣才能維護一個中小企業(yè)的利益。在電視機這方面，他們引進了美國的電視機技術(shù)，然后又出口返銷到美國去，取得了很大的成功，這可以說都是行業(yè)協(xié)會起的作用。在這個時候，特別是涉及到WTO原則上紛爭的時候，需要國家提供行業(yè)保護?！咀詸z】請您回答下面的問題。在家族企業(yè)中，企業(yè)的管理層基本上由一個家族把持，外家族人才很難得以重用?！颈局v小結(jié)】本講的重點是中小企業(yè)的發(fā)展問題，中小企業(yè)在促進國家經(jīng)濟發(fā)展中具有重要意義，尤其是在對大企業(yè)的服務(wù)方面具有不可忽視的作用，因此本講探討中小企業(yè)發(fā)展的條件：信?；?、體制保障、改變經(jīng)營觀念、建立有序的市場環(huán)境等。外國人沒有中國人的文化思想，但是他們也擁有精神信仰，這種精神信仰是來自于宗教的，而不是來自于文化的傳承，他們關(guān)心人、愛人，每一個顧客，都會受到充分的關(guān)心和尊重。所以作為一個企業(yè)的經(jīng)營者要努力塑造一個愉快的、使員工興奮的、有成就感的工作環(huán)境，才能提高企業(yè)的創(chuàng)造力。首先要問自己能做什么？其次要問自己能做好什么，自己的核心專長是什么？產(chǎn)品創(chuàng)新是與品牌直接緊密相連的，如果一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與眾不同，就可以由自己來定價，這是對于大企業(yè)來講。凡允許國外企業(yè)進入的行業(yè)，就應(yīng)當允許私營和個體企業(yè)經(jīng)營?！景咐?0世紀80年代，臺灣一家工廠要實現(xiàn)自動化，準備了4000萬臺幣，那時候用這些資金實現(xiàn)自動化是遠遠不夠的，因為沒有標準化設(shè)計螺絲釘，數(shù)以百種的螺絲釘，每一次機器人去鎖螺絲釘，都需要先換自動手，那么換手的時間比真正的工作時間還要多，所以觀念合理化是很重要的。據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)80%以上的產(chǎn)品銷售直接依賴最終市場。而中小企業(yè)很難得到貸款，臺灣的中小企業(yè)也是如此?！?企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵系于經(jīng)營。企業(yè)經(jīng)營的根本原則是普遍適用的，企業(yè)文化的基本元素也是相通的，優(yōu)秀的公司都有著相似的“DNA”。2．競爭秩序不規(guī)范各地中小企業(yè)之間在相當大的范圍內(nèi)存在著低水平過度競爭問題。這些都與經(jīng)濟發(fā)展的專業(yè)化、規(guī)模經(jīng)營、分工協(xié)作的趨勢背道而馳。而合理化也不是一成不變的?！景咐拷鼛啄陙?，在加快四川工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，省委、省政府決定實施中小企業(yè)大力發(fā)展重點產(chǎn)品的“小巨人”計劃，實施“小巨人”計劃，旨在堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，依靠科技進步，實行多技改少新建方針，加快企業(yè)技術(shù)改造步伐，以名牌、優(yōu)勢產(chǎn)品為龍頭，以資產(chǎn)為紐帶，推動大公司的形成，增強市場競爭能力，形成一批能夠占領(lǐng)大市場的產(chǎn)品，在國內(nèi)、國際市場享有一定知名度，帶動全省中小企業(yè)發(fā)展，推進中小企業(yè)的戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整。而對于中小企業(yè)，就不必過分追求品牌，但是中小企業(yè)為大企業(yè)提供零部件、零配件，因此要靠優(yōu)質(zhì)的零部件在這一領(lǐng)域提高市場占有率。觀念創(chuàng)新1．注重調(diào)整事業(yè)模式和經(jīng)營模式臺灣中小企業(yè)在觀念創(chuàng)新的認知和實踐程度上與大陸有明顯差異，他們更注重調(diào)整事業(yè)模式和經(jīng)營模式。所以企業(yè)如果能夠盡力替顧客著想，它必定會取得成功。通過臺灣與內(nèi)地中小企業(yè)的比較可以清楚地看到各自的優(yōu)勢及需要相互借鑒的方面。另一方面，外家族人才由于感受不到自己的歸屬感和晉升的機會，通常工作積極性也不高。1．中國家族企業(yè)存在的價值是什么？2．中國家族企業(yè)如何應(yīng)對存在的問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31加入WTO后，中小企業(yè)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)學習創(chuàng)新加入WTO后，中國的企業(yè)要面臨國外大公司的競爭，對中小企業(yè)來說沖擊更大?！景咐?005年4月，歐盟委員會發(fā)布了基于“242段”條款制定的《對華紡織品特別限制措施行動指南》，規(guī)定了歐盟對來自中國的紡織品進行設(shè)限的條件和程序。中小企業(yè)如何定位1．不要期待政府的保護政府保護越大，企業(yè)競爭力越弱。臺灣中小企業(yè)的發(fā)展思路1．顧客導向了解顧客需要的是什么，做出靈敏的反應(yīng)，盡量滿足顧客的要求，這樣經(jīng)營運作企業(yè)才能使企業(yè)有很大的彈性，一個運作流程可以從3周縮短到10天，這樣才能加大企業(yè)的彈性。每個員工都是市場，員工之間、部門之間都通過利益分配做到環(huán)環(huán)相扣。MBA學習的目的是要超越記憶這個層面，以交流和實踐應(yīng)用為目的，才能真