【正文】 填寫 ： 根據(jù)個(gè)人的交流表現(xiàn)客觀填寫。 填寫： 根據(jù)不同自我狀態(tài)的客觀情況填寫相關(guān)項(xiàng)目。 7．“遠(yuǎn)程等距”式威望 有些管理者認(rèn)為：距離是美，和下屬要保持等距離的交往；遠(yuǎn)程是 威，不冷不熱才能顯示出自己的風(fēng)范。 第十二講 經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn) 經(jīng)理人的威望 1．經(jīng)理人威望包含的內(nèi)容 ? 角色威嚴(yán) 角色威嚴(yán)包括： ①傳統(tǒng)因素 :服從感 ②職位因素 :敬畏感 ③資歷因素 :敬重感 ? 人格威信 人格威信包括： ①積極的父性自我 ②積極的母性自我 ③積極的成人自我 ④積極的自由童心 ⑤積極的順從童心 2．重視人格威信 角色威嚴(yán)給人的是威嚴(yán)，而人格威信卻是口碑。 【自檢 71】 結(jié)合以上兩個(gè)案例進(jìn)行思考，并回答以下問(wèn)題： 這兩個(gè)案例為什么有兩種不同的結(jié)局？ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 副總和部下前后的“自我狀態(tài)”各有什么變化？ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 前后這兩位副總對(duì)您有什么啟示？請(qǐng)您結(jié)合自己的管理實(shí)踐來(lái)談。 2．組織管理方面 在組織管理方面應(yīng)做到： ? 在管理實(shí)踐中，保持強(qiáng)大、積極的成人自我 ? 在業(yè)余時(shí)間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我 ? 在維護(hù)規(guī)章制度和重大原則問(wèn)題上不妨多一些積極的父性自我和成人自我 ? 在文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)和郊游中，不妨多一些積極的兒童自我 3．部下管理方面 在部下管理方面應(yīng)做到： ? 面對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的部下，不妨多一些積極的成人自我 ? 面 對(duì)績(jī)效中等的部下，不妨多一些母性自我 ? 面對(duì)績(jī)效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我 案例一 1．基本情況 ? 人物 李總：主管餐飲、銷售、人事等部門的副總 張偉：一位勤勤懇懇、追求上進(jìn)的餐飲部經(jīng)理 ? 時(shí)間與情景 一天下午下班后。其內(nèi)容如下： ？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．原因是什么？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．我當(dāng)時(shí)的解決辦法是什么？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．還有哪些更有效的解決辦法？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （二）團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1．分析團(tuán)隊(duì)成員的自我結(jié)構(gòu) 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首先要分析團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的自我結(jié)構(gòu)。 3．監(jiān)控消極自我 作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)該時(shí)刻監(jiān)控自己消極的自我。 ②周圍的人不敢與你開(kāi)玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。其特征是： ? 交流動(dòng)機(jī)內(nèi)隱復(fù)雜 ? 交流情感具有非真實(shí)性 ? 外在表述合乎社會(huì)規(guī)范，但內(nèi)在涵義富有攻擊性 ? 交流氣氛具有消極性 ? 交流效果具有破壞性 總結(jié) 經(jīng)理人在日常的交流中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? 倡導(dǎo)支持性交流方式 ? 避免具有破壞力的交錯(cuò)式交流方式 ? 防范隱秘式交流方式 第九講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建（上） 經(jīng)理人的刻板自我 在每個(gè)人的自我結(jié)構(gòu)當(dāng)中， P、 A、 C 所占的比重、分布是不一樣的，人和人之間是存在差異的。 2．案例 2：?jiǎn)T工的心平氣和是對(duì)管理者不問(wèn)事實(shí)的最大嘲弄 如果下屬生活在管理者的呵斥中，他將學(xué)會(huì)攻擊；生活在敵意中，將學(xué)會(huì)爭(zhēng) 斗 。如果一個(gè)人的父母自我很強(qiáng)大，那么在人際交往中就總會(huì)讓人感覺(jué)像個(gè)家長(zhǎng)；如果成人自我很強(qiáng)大，便總會(huì)讓人感覺(jué)像一個(gè)穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強(qiáng)大，就總讓人感覺(jué)像個(gè)孩子。 ? 調(diào)查行業(yè) 銀行、酒店、保險(xiǎn)和生產(chǎn)制造業(yè)等 ? 調(diào)查對(duì)象 235 名中層、高層管理人員。這時(shí)最需要的就是鼓勵(lì)和自信心的建立。 【自檢 15】 您的順從童心的典型口頭禪： 1．對(duì)待部下 ________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人 ________________________________ 3．對(duì)待孩子 ________________________________ 第三講 父性自我的深層特征 父性自我的深層特征與影響 作為一名經(jīng)理人，如何深入認(rèn)識(shí)并 駕馭自我的陰陽(yáng)面，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的使命和任務(wù)。 【自檢 13】 您的成人自我的典型口頭禪： 1．對(duì)待部下 ________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人 ________________________________ 3．對(duì)待孩子 ________________________________ 2．自由童心的表層特征 ? 常用語(yǔ)言 “真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意??”等。 【自檢 11】 您 的父性自我的典型口頭禪： 1．對(duì)待部下 ________________________________ 2．對(duì)待愛(ài)人 ________________________________ 3．對(duì)待孩子 ________________________________ ? 常用語(yǔ)言 “干得真好”、“還是讓我來(lái)干吧”、“別擔(dān)心，一切會(huì)好起來(lái)的”、“只要你業(yè)績(jī)好，什么話都好說(shuō)”等。 2．交互作用分析理論 上世紀(jì) 60 年代初，美國(guó)著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克 譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。 —— 中海石油 譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！ —— 聯(lián)邦家居 ★講師簡(jiǎn)介 ★課程 對(duì)象 —— 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 企業(yè)中高層管理者 ★ 企業(yè)基層管理者 ★課程目標(biāo) —— 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1．了解經(jīng)理人的自我特征與威望表現(xiàn) 2．掌握經(jīng)理人五種自我的表層和深層特征 3．掌握經(jīng)