【正文】 做按揭等于是要給銀行打工了，一直到十五年、二十年。“以人為本，客戶至上”，是我們的服務(wù)理念。你們的決心，你們的毅力，你們的目標(biāo)，都起著決定性的作用。公司的產(chǎn)品和公司的服務(wù)最主要的部分就是由一件件具體的事情構(gòu)成的，可能是十件、一百件，可能是一千件、一萬件，我們追求它的本源，追求它的理想狀態(tài)，這是公司最主要的管理內(nèi)容。笑容對你們來說代表什么？代表對客戶的感覺，代表大家對生活的熱愛，代表我們對產(chǎn)品和服務(wù)的信心，代表對客戶的善意，代表你享受陽光、享受春天，并把陽光和春天撒播給他人。但要成為高級管理者，也意味要承擔(dān)一定的責(zé)任，付出相應(yīng)的勞動，只是不承擔(dān)最后的法律責(zé)任。員工的三個(gè)發(fā)展方向第一是做boss（老板）。評判員工的基本準(zhǔn)則我們管理和判定員工的基本準(zhǔn)則是：你是否很真誠善意地去工作，去追求精致完美的工作結(jié)果。把他們的光輝凝固在我們的產(chǎn)品里面，凝固在工作里面，使得一些沒有味道的工作變得有價(jià)值，讓大家覺得在這個(gè)工作里雖然很艱苦還是有快樂可言的。公司應(yīng)該能創(chuàng)造好的利潤空間，并將之與員工的利益關(guān)聯(lián)起來。更重要的是，在企業(yè)中工作的每一位員工都能夠清清楚楚地明白：把自己鍛煉得十分優(yōu)秀，不僅僅是對社會有益，可以使企業(yè)常盛不衰，對個(gè)人而言，也是對自己一種智力的開發(fā)和人生的尊重，自己是最終的得益者。其中，員工的成長是最根本性的。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)。我們必須在效率和品質(zhì)上超人一等，這個(gè)意識必須落實(shí)到每一項(xiàng)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到每項(xiàng)工作的始終過程。那么，想要得乎其上呢？大概只能是取法其極致了。我們?nèi)绻麤]有一點(diǎn)理想主義色彩，沒有進(jìn)取心，就不必做管理者。作為管理者，代表一種工作要求，代表一種工作狀態(tài)。在今后的時(shí)間里，在所謂的好公司工作，那就必須是辛苦的，如果管理層不認(rèn)真、不辛苦、又哪里會有好公司呢？公司的生存和發(fā)展，實(shí)際上是要由一大批優(yōu)秀的管理者去推動的，公司的命運(yùn)其實(shí)是掌握在這些管理者手上的。中國人在這方面甚少積累，也沒有多少相應(yīng)的氛圍。要明白一個(gè)基本的事實(shí)：你賴以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的許多下屬，并不能夠完全自覺地、主動地將他們的工作做到合乎理想的狀態(tài)，他們需要學(xué)習(xí)，需要鍛煉，需要你的指點(diǎn)和督導(dǎo)。管理者的要?jiǎng)?wù)抑惡揚(yáng)善，把進(jìn)步格式化放大，把失誤格式化防范，使所屬的系統(tǒng)走向有序，使我們這支隊(duì)伍中每個(gè)人的良知、良心、良好的那部分在這個(gè)公司里得以茂盛生長。所以，在綠城最重要的管理者，不是董事長，不是總經(jīng)理，不是部門經(jīng)理，不是主管，嚴(yán)格意義上也不是一般的自我，而是一個(gè)理想狀態(tài)或是理想。綠城最重要的管理者是“理想”。在這個(gè)過程中，用很誠懇的心態(tài)為設(shè)定之目標(biāo)而付出的各種努力，稱之為認(rèn)真。把企業(yè)還原成學(xué)校人是企業(yè)之本，員工是企業(yè)的最大財(cái)富，是企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容。我們要求大家工作的時(shí)候，臉部表情都是有笑容，在一個(gè)平和的、祥和的氛圍中工作。把自己的工作做到良好和優(yōu)秀的程度，有刻苦的工作精神，極端負(fù)責(zé)的責(zé)任心，嫻熟的工作技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，這些其實(shí)是最基礎(chǔ)的安身立命、養(yǎng)家糊口之本，這是必然的要求，這是生命、生活的本來之義，沒有更好的選擇。應(yīng)培養(yǎng)良好的工作心態(tài)在工作中，應(yīng)該端正自己的心態(tài)，視艱辛和勞動為人生的必修，視認(rèn)真和負(fù)責(zé)為工作的必須，即使人生、工作是一種無奈，那也只能是一種認(rèn)真的無奈。做工作，我們都要做出一種境界和精神來，首先不要管它是否能賺錢，而要注重自身的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高，一種友善的人際關(guān)系，能帶來新的希望。從這個(gè)意義上講，活著和死也差不多，生不如死。工作就是人品的體現(xiàn)，公司直接把每個(gè)工作過程，視為每個(gè)人的人生價(jià)值所在。公司不需要那些惟利是圖的企業(yè)家，公司絕對不是以贏利作為惟一的價(jià)值傾向，在綠城可能賺的錢少一點(diǎn)，但贏得口碑，對居民的生活品質(zhì)有所提升，這是我們這個(gè)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)之一。創(chuàng)建并推行園區(qū)生活服務(wù)體系，是對建設(shè)和諧社會的積極響應(yīng)我們的產(chǎn)品并非僅僅指園區(qū)的實(shí)體和硬件部分，還應(yīng)該包括無形的軟件部分，即產(chǎn)品所圍繞的服務(wù)，兩者不能分割。精品工程是一項(xiàng)事業(yè)，要靠大家持之以恒精品，首要方面就在于精品工程的營造、在于營造前的設(shè)計(jì)，同時(shí)也包括人資、綜管、營銷等整個(gè)公司各項(xiàng)工作的品質(zhì)要求的提升。精品，成就優(yōu)秀企業(yè)公司一定是由一部分優(yōu)秀的具有相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Φ娜藥拥摹Ｒ獙で螽a(chǎn)品的進(jìn)步，首先要尋求規(guī)劃的進(jìn)步我們要尋求產(chǎn)品的進(jìn)步，首先要尋求規(guī)劃的進(jìn)步。我們只有把它做得更好，才能在市場里立足，并且市場越低迷，價(jià)值體現(xiàn)就越充分。品質(zhì)領(lǐng)先進(jìn)步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控退步，則企業(yè)亡企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展。我們房產(chǎn)開發(fā)理念的第二方面是對風(fēng)水的基本界定——追求安定和美好的境界。房產(chǎn)品的營造應(yīng)該是三個(gè)過程：精神→符號→房子房產(chǎn)品的營造應(yīng)該是這樣一個(gè)過程：首先是精神產(chǎn)品，再到圖紙這一符號產(chǎn)品，再到物化的房產(chǎn)品，即精神→符號→房子，其中必然包含服務(wù)。我們的房產(chǎn)品，與其把它看成一個(gè)功能建筑產(chǎn)品，不如把它們看成一個(gè)文化產(chǎn)品、藝術(shù)產(chǎn)品。技術(shù)是建筑的物質(zhì)保證，藝術(shù)是建筑的精神品質(zhì)。房產(chǎn)品對于人而言，不僅是人棲居的空間，它還是人類的一種外化，是人能力的象征，是人類的藝術(shù)形態(tài)、價(jià)值觀念、倫理關(guān)系、社會關(guān)系的外化和反映。我們認(rèn)為，研究我們的產(chǎn)品，研究產(chǎn)品的進(jìn)步，確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，是房地產(chǎn)開發(fā)商最重要和最主要的任務(wù)。所以，凡是適合于現(xiàn)代人居住的房產(chǎn)品，必然體現(xiàn)著獨(dú)特的人文精神和人性關(guān)懷，是人文理想在居住生活領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。在房產(chǎn)行業(yè)，不用擔(dān)心市場問題，只會擔(dān)心能力問題房產(chǎn)品有著獨(dú)特的內(nèi)在邏輯，它總是在不斷地完善，根據(jù)時(shí)代和科技的發(fā)展，根據(jù)人們的生活方式，根據(jù)這種種的變化所產(chǎn)生種種需求。要使自己的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶和各界的認(rèn)同，要在競爭中生存和發(fā)展，實(shí)在是需要許許多多的人勞心傷神并付出艱辛的勞動。踏踏實(shí)實(shí)把房產(chǎn)品做得越來越精致，可能是基本的走向。現(xiàn)代城市的存在和城市的居民一定是相輔相成的，非常吻合的。城市，其實(shí)是有“生命”的，是有五臟六腑，有感覺、有功能甚至是有氣質(zhì)的，完全可以拿“人”和“城市”作比較，簡單來說就是“擬人化的城市”。判定城市價(jià)值惟一的標(biāo)準(zhǔn)——是不是適合人：人居住的舒適度、自由度、享受、尊重等——總歸是“以人為本”。因?yàn)橛辛顺鞘?，人性里的一些基本需要——安全的需求，便利獲得各種享受的需求更容易得到滿足。這里的“真、善、美”，這里的對社會、對客戶、對企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)定不移的基本精神，在綠城的發(fā)展過程中起了非常大的作用！對“真、善、美”原則的堅(jiān)定貫徹，使我們度過了許許多多的艱難困苦，化解了許許多多的矛盾和障礙，贏得了客戶和社會各界的呼應(yīng)——畢竟絕大多數(shù)人的內(nèi)心之中，真、善、美還存在著深深的慧根。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將會使社會日益繁榮。因此，在整個(gè)生產(chǎn)過程中都做到了精致，其結(jié)果必然是精品。若真的有理由可以爭辯，自然應(yīng)該而且必須爭辯和解釋，以求事物的真相；若非，沒有什么可以爭辯，建議盡早、盡快把該做的事做完、做好。在綠城的實(shí)踐中，對客戶必須是認(rèn)真的。我們的核心價(jià)值觀是真誠、善意、精致、完美。這就是我們時(shí)常所說的“這是一條充滿荊棘的道路”。我們對待我們的產(chǎn)品，就像對待自己的生命一樣。我們非常透徹地看到產(chǎn)品即人品，人品即產(chǎn)品。我們通常在工作中看到許多不如意的結(jié)果，深究下去，一般都可以看出工作者在工作中的缺乏認(rèn)真和努力，或者是缺乏知識、技巧和能力。得道多助。“以人為本”，是我們最基本、也是最根本的認(rèn)知我們認(rèn)為，“以人為本”的概念有兩個(gè)界面：一是人品是產(chǎn)品之源；二是社會、客戶、員工理應(yīng)是公司存在、發(fā)展的受益者，是勞動果實(shí)——產(chǎn)品的受益者。惟有生產(chǎn)精致產(chǎn)品的企業(yè)，才能在激烈的競爭中生存和發(fā)展，同樣，高品質(zhì)的精致的產(chǎn)品是生產(chǎn)者生命精華的轉(zhuǎn)移。人活在世上，肯定會碰到兩個(gè)問題，首先得解決生存、溫飽問題，還有就是要有精神追求。我們相信：任何一個(gè)成功者的共同特征，是認(rèn)真、投入、真誠、善意。在我們的意識里，綠城應(yīng)該成為這樣一個(gè)企業(yè)：它的企業(yè)行為應(yīng)該與理想有許許多多關(guān)聯(lián)。我們應(yīng)承擔(dān)社會的基本責(zé)任、道義，為社會理財(cái)。管理者應(yīng)有一種責(zé)任心。精品的內(nèi)核就是“認(rèn)真”和追求“理想狀態(tài)”。房產(chǎn)品，是文明和藝術(shù)的載體、結(jié)晶和創(chuàng)造；是藝術(shù)的創(chuàng)造者和建設(shè)者生命價(jià)值的體現(xiàn)。我們正處于文化與市場的轉(zhuǎn)型時(shí)代，生產(chǎn)的是承載人類精神、傳承人類文明的產(chǎn)品。我們的核心價(jià)值觀是真誠、善意、精致、完美。我們要堅(jiān)定不移地走品質(zhì)之路。要認(rèn)真地追求理想的工作狀態(tài)。客戶是我們的衣食父母，對客戶我們要心懷感激；客戶的意見、建議，是公司進(jìn)步的動力。一　理想主義我們是綠城人，是理想主義的實(shí)踐者。這是理想主義者的源頭與歸宿。一個(gè)成功的企業(yè)，一定是一個(gè)由一大批有責(zé)任心的同事所構(gòu)成的企業(yè)。我們正處在文化與市場的轉(zhuǎn)型時(shí)代我們正處在文化與市場的轉(zhuǎn)型期，舊的工作文化必定要被奮發(fā)向上的、艱苦奮斗的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的、積極用心的、團(tuán)結(jié)合作的工作文化所取代，否則大到國家、民族，小至公司、家庭，必定沒有前途。因此，作為房產(chǎn)開發(fā)者，我們以向社會、向每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的居住服務(wù)作為自身存在的基本理由和榮耀。一個(gè)有發(fā)展希望的國家、企業(yè)或個(gè)人，她必定是講道義的，若不如此，那她一定不會有發(fā)展的希望。凡事皆有因果，好有好報(bào)，惡有惡報(bào)。產(chǎn)品即人品，人品即產(chǎn)品所有房產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的產(chǎn)品，過程都是一樣的，無非是精神→符號→房子這三個(gè)階段。我們的身體、精神會日漸衰亡，但我們的價(jià)值可以轉(zhuǎn)移到園區(qū)的花草上面，可以轉(zhuǎn)移到園區(qū)的建筑上面。但是我們總覺得，人在世上總得有所付出——為別人、社會付出，生命才變得更精彩。我們還是要相信世界是美好的。生活中，尤其是在工作中，有許多事是必須做的；有許多事是必須做好、達(dá)到目標(biāo)的；有許多事即便難以為、不可為，但卻必須是有所為的；有許多事是必須周密思考，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)的；有許多事在做的時(shí)候必須追求效率，必須追求完美。偶爾服飾不整肯定不是大事，但凡涉及到客戶，尤其是客戶的質(zhì)量投訴，再小的事都肯定成了大事，必須認(rèn)真對待。追求認(rèn)真，追求精致，同道共識，方謂同仁綠城只能是認(rèn)真工作者的匯聚。在市場經(jīng)濟(jì)中，不努力勞動、不努力投入和付出，不提高自身的品質(zhì)，進(jìn)而提高付出勞動和心血的產(chǎn)品品質(zhì)，就不可能享有豐盛的果實(shí)。真誠、善意、精致、完美——我們的企業(yè)基本精神和核心價(jià)值觀“真誠、善意、精致、完美”八字，是我們的價(jià)值所在，是我們價(jià)值觀的濃縮，是我們共同努力的目標(biāo)。在這兩個(gè)概念之上，就是“生活”?！耙巳顺潭取?，是判定城市價(jià)值的核心指標(biāo)城市本身是個(gè)文明現(xiàn)象，文化人對文明現(xiàn)象就會有更多思考。這是城市之所以成為人類活動的一種產(chǎn)物、積累和結(jié)晶的原因。我們在做園區(qū)規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、配套設(shè)施、會所設(shè)計(jì)時(shí)，在設(shè)定房子今后的管理模式時(shí)，甚至在做強(qiáng)電、弱電、路燈、道路、環(huán)境時(shí)，都要有一個(gè)強(qiáng)烈的意識，我們要符合這個(gè)城市，符合人們現(xiàn)在的和將來的需求，符合人們顯性的和隱性的需求，符合人們心靈的需求。這是一個(gè)非常古老的行業(yè)，非常穩(wěn)定的行業(yè)，當(dāng)然這幾年它的內(nèi)涵、品質(zhì)都已經(jīng)有了非常大的變化，但從國際上的經(jīng)驗(yàn)看，不存在突然變異的現(xiàn)象。此外，還有一些相關(guān)聯(lián)的行業(yè)，像建材行業(yè)，這一方面還是跟世界發(fā)達(dá)國家有非常大的差距。房地產(chǎn)行業(yè)，是一個(gè)共榮的行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)，是一個(gè)關(guān)聯(lián)度很高的行業(yè)。居住和住宅的諸種形態(tài)既是當(dāng)時(shí)社會形態(tài)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、文化形態(tài)的一種存在，一種反映，又依存于社會的整體變化而展現(xiàn)其自身行業(yè)的發(fā)展而變化。說到底，若房子的歷史感建立在人對房子滿足感的基礎(chǔ)上，這樣的房子絕不單單是物質(zhì)形式，而更是一種精神品質(zhì)的物化，是一種能夠久留于青史的藝術(shù)作品。房產(chǎn)品的營造應(yīng)該是三個(gè)過程：精神→符號→房子。文明和藝術(shù)，是房產(chǎn)行業(yè)、房產(chǎn)品的永恒主題房產(chǎn)品中的文明和藝術(shù)，是我們這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的永恒主題。從這個(gè)角度來講，我們并非簡單地在生產(chǎn)一個(gè)商品，而是寄托了我們對以往的人、以往的城市生活的一種總結(jié)和思考，也代表了我們對空間的審美，是我們對今后人們所處的室內(nèi)外空間的理想設(shè)定和藝術(shù)體現(xiàn)，或者說前瞻性的構(gòu)思。每一座園區(qū)或建筑，應(yīng)該是廣泛吸收人類建筑文明的精華，并與中國傳統(tǒng)的文化精神和所處的自然環(huán)境完美結(jié)合，所創(chuàng)造出的既適合當(dāng)代人生存和發(fā)展，又具有深厚文脈的建筑作品。在房產(chǎn)品的開發(fā)過程中，我們始終尋求以人為本三個(gè)界面的和諧：尋求住戶與被改造過的自然的和諧；尋求在開發(fā)的園區(qū)內(nèi)部人與人之間交往的和諧；尋求人在我們所改造的環(huán)境里面心情舒暢的境界，即人與自身精神境界的和諧。精品，成就優(yōu)秀企業(yè)。我們做的是高端產(chǎn)品，這個(gè)高端并非就是價(jià)格的指標(biāo)，而是我們產(chǎn)品的品質(zhì)指標(biāo)。好城市中的好房子永遠(yuǎn)是保值的，它永遠(yuǎn)會被認(rèn)同。它是體現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)、選擇、優(yōu)化人的需求的，是尋求產(chǎn)品創(chuàng)新、進(jìn)步的導(dǎo)向。所以，像我們這樣做企業(yè)不會有失敗。提供優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)體系是我們的價(jià)值所在。如果把優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品作為綠城的主要標(biāo)志，綠城的園區(qū)生活服務(wù)體系也要求是全國一流的、全球一流的，是綠城產(chǎn)品的另一個(gè)重要特色和優(yōu)勢所在，而后者的意義無疑更加深遠(yuǎn)。工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的我們認(rèn)為，作為一名員工，工作就像是一種宗教活動，對待工作要像教徒對待宗教一樣——工作是神圣的。工作就是我們的生命我們常常會提及的一句話是：“工作就是我們的生命。工作或許是為了謀生的需要，或許是為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。留心處處皆文章，要學(xué)會在細(xì)節(jié)里做文章。人之所以成為人，應(yīng)該是怎么樣的？大家在一起工作，要形成一些基本的共識，一個(gè)最淺層、最一般的要求，就是生存和發(fā)展需要我們?nèi)スぷ?。在?zhàn)略上，我們要藐視困難，有信心有決心，那是一種心靈的力量。公司對情商的要求大于等于智商，笨一點(diǎn)沒關(guān)系，如果沒有情感、無動于衷，沒有責(zé)任心（責(zé)任心也是情商的重要組成部分），在價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)方面，損人利己、是非顛倒，沒有一個(gè)光明面對待工作、對待伙伴，這些人在公司里是待不長的。要真正明白育人的重要性，真正明白員工作為公司的主體所應(yīng)該具備的能力，使員工在健康、正直的環(huán)境里獲得心智的成長。我們相信，就是這樣的一種精神、這樣的一些人，在推動社會進(jìn)步過程中起著關(guān)鍵性的作用。綠城最重要的管理者是“理想”綠城判定人、