【正文】 客戶的意見(jiàn)無(wú)論是對(duì)的還是不夠準(zhǔn)確的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們一定要認(rèn)真地聽(tīng)取。所以我認(rèn)為埋頭苦干、踏踏實(shí)實(shí)才是公司真正的基礎(chǔ)。我們有太多的界面需要員工的笑容，需要對(duì)做好自己工作有信心和自信。只要你能安心、定下心來(lái)工作，把你做工作的心境、心態(tài)作一種凈化，那么你離你的理想狀態(tài)已經(jīng)非常近了。個(gè)人和公司有沖突、有矛盾的時(shí)候，個(gè)人往往是弱小的。員工在公司認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索的經(jīng)歷，有一天可能會(huì)成為過(guò)去，但這段經(jīng)歷給予員工的影響，總歸會(huì)為社會(huì)帶來(lái)一些有益的東西。人在管理中的價(jià)值、技能、技巧、方法和手段固然重要，但若無(wú)責(zé)任心的支撐和推動(dòng)，又復(fù)何用？一流的管理業(yè)績(jī)，它肯定是一流的業(yè)者艱難的心路歷程的外化。如果你有責(zé)任感，除了養(yǎng)活自己、養(yǎng)家糊口以外，在中國(guó)的傳統(tǒng)教育和所謂先進(jìn)文化的感召、享有的基礎(chǔ)上，還有責(zé)任和義務(wù)把這些文明成果進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，變成更多人享有的成果，盡可能把自己點(diǎn)燃、照亮別人——你有這樣的心態(tài)，離一個(gè)管理者就非常非常近了。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺(jué)和自省能力人貴有自知之明。一支完整的、在實(shí)踐中成長(zhǎng)的、精通業(yè)務(wù)的管理隊(duì)伍，是一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的基本，殷切希望各位管理者能對(duì)公司的發(fā)展創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。在課堂上學(xué)習(xí)，在書(shū)本上學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外企業(yè)學(xué)習(xí)，在工作的實(shí)踐中學(xué)習(xí)——認(rèn)真地、用心地學(xué)習(xí)，這是惟一的生存和發(fā)展之道。如每一個(gè)優(yōu)秀的管理者，他的追求，他的自信心、進(jìn)取精神，他的一種“要么不做，要做就做第一流”的志向，會(huì)感染和影響他的手下，然后，把這樣一種精神層面的東西變成計(jì)劃之中的品質(zhì)要求、進(jìn)度要求，變成他的一種工作作風(fēng)，變成工作的計(jì)劃安排，變成很多有效的制度和措施……這種源自精神的核動(dòng)力，要把它充分地釋放，這是做好事情最原始的動(dòng)力，也是公司最重要的生產(chǎn)力。公司尊重優(yōu)秀的工作者公司尊重那些工作態(tài)度虔誠(chéng)、投入、專(zhuān)注、敬業(yè)的優(yōu)秀者，尊重那些在日常的行為舉止里能夠逐漸完善并有所表現(xiàn)的人，尊重那些品德高尚、樂(lè)于助人、關(guān)心別人的人。良好的工作習(xí)慣、心態(tài)，是人生的最大財(cái)富中國(guó)的教育是一種教學(xué)問(wèn)、教學(xué)術(shù)、教技術(shù)、教很多知識(shí)的教育，但未必會(huì)教人品，未必會(huì)教人格，從這個(gè)角度來(lái)講，中國(guó)沒(méi)有一所大學(xué)在人文精神方面是卓有成效的。在這個(gè)意義上說(shuō)，我們的價(jià)值所在也就是客戶臉上的一個(gè)微笑。要認(rèn)真地追求理想的工作狀態(tài)。九　園區(qū)生活服務(wù)體系綠城園區(qū)生活服務(wù)體系是對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)的積極響應(yīng)。在我們的探索過(guò)程中，所有的營(yíng)造都是圍繞著人的活動(dòng)——看得見(jiàn)的身體活動(dòng)和看不見(jiàn)的內(nèi)心活動(dòng)——進(jìn)行組織、適應(yīng)、優(yōu)化、引導(dǎo)并展開(kāi)，這是規(guī)劃的一個(gè)基本內(nèi)涵和本質(zhì)。品質(zhì)，是綠城在營(yíng)造過(guò)程中的基本追求綠城是為所有的人造房子，無(wú)論是工薪階層，還是中產(chǎn)階層。房產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也要尋求這三個(gè)方面最理想、最和諧的狀態(tài)，這是我們房產(chǎn)開(kāi)發(fā)理念中最重要的內(nèi)涵。房產(chǎn)品寄托了我們對(duì)生活的思考，代表了我們對(duì)空間的審美房產(chǎn)品，這是一個(gè)時(shí)代包括以前的所有文明在一個(gè)空間結(jié)構(gòu)里的體現(xiàn)，這是一種社會(huì)文化成果，同時(shí)也是一種藝術(shù)結(jié)晶。七　房產(chǎn)品房產(chǎn)品是文明和藝術(shù)的載體、結(jié)晶和創(chuàng)造；是藝術(shù)的創(chuàng)造者和建設(shè)者生命價(jià)值的體現(xiàn)；是體現(xiàn)人與自然、人與人、人與自我和諧統(tǒng)一的，安定、美好的人居空間?！白≌敝械摹白　弊?，其本質(zhì)內(nèi)容在漢字字形中就已有了定義——以人為主。一方面，中國(guó)的房產(chǎn)品從發(fā)展規(guī)模、速度來(lái)講，正處于一個(gè)成長(zhǎng)階段，房產(chǎn)品本身品質(zhì)的提高，可能還有一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程；另一方面我們必須注意到，與房產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的理論學(xué)術(shù)的探討，專(zhuān)業(yè)人才的儲(chǔ)備，比如說(shuō)建筑設(shè)計(jì)師、規(guī)劃設(shè)計(jì)師、景觀設(shè)計(jì)師都有待培養(yǎng)。房產(chǎn)項(xiàng)目作為城市文明重要的組成部分，我們必須要把城市應(yīng)有的文明在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中做選擇、做優(yōu)化、做強(qiáng)化，這是開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)的基本要領(lǐng)。在這個(gè)階段，首先是老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)歐美等先進(jìn)國(guó)家城市建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)。精致的產(chǎn)品，是優(yōu)秀員工認(rèn)真工作的有形結(jié)晶，相反，粗糙的產(chǎn)品其背后的必然原因之一，應(yīng)該是生產(chǎn)者的漫不經(jīng)心和不負(fù)責(zé)任。不管是在什么行業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事，永遠(yuǎn)是安身立命之本。認(rèn)真的本義認(rèn)真的本質(zhì)定義，我們是這樣理解的：事物在明確的背景下、環(huán)境中，有著其確定的、應(yīng)有的目標(biāo)——或者說(shuō)是真相，對(duì)事物確定的、應(yīng)有的目標(biāo)或真相的認(rèn)知和堅(jiān)定的追求，這應(yīng)該是認(rèn)真的本質(zhì)定義。但也有一種哲學(xué)叫“難得糊涂”、“大智若愚”，就是最聰明的人最好像個(gè)大笨蛋一樣，不會(huì)去直面挑戰(zhàn)，這也是一種生活態(tài)度。這些都是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、實(shí)實(shí)在在的道理。講道義，走正道——人間正道是滄桑中國(guó)有10%－20%的企業(yè)是用道義作為維系的紐帶，只有這樣的企業(yè)才能有長(zhǎng)足的發(fā)展?！耙匀藶楸尽?，是我們最基本的認(rèn)知。你若把這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中去，這種理想就變成產(chǎn)品和服務(wù)中最精彩的部分，所有產(chǎn)品和服務(wù)也都會(huì)隱含著以人為本的人文關(guān)懷。工作者理應(yīng)是工作成果的享有者。品質(zhì)領(lǐng)先進(jìn)步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控退步，則企業(yè)亡?！耙匀藶楸尽笔俏覀冏罨镜恼J(rèn)知。綠城園區(qū)生活服務(wù)體系是對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)的積極響應(yīng)。教育是我們的歸宿產(chǎn)業(yè)。綠城人只能是認(rèn)真工作者的匯聚。要達(dá)到產(chǎn)品精致這個(gè)目的，惟一的途徑就是努力做到生產(chǎn)者的優(yōu)秀。惟有我們自己求道、在道、得道，才能得到許許多多的人助與天助。房產(chǎn)品是我們生命的延續(xù)我們把創(chuàng)造的園區(qū)當(dāng)作一個(gè)作品，是我們生命的轉(zhuǎn)移。創(chuàng)造非常美好的、自由的家園作為一家全國(guó)性的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，我們有必要，也有這個(gè)使命，用更多的錢(qián)買(mǎi)更多的地，讓更多優(yōu)秀的人才在一起，為更多有需要的人去創(chuàng)造非常美好的、自由的家園。在綠城的實(shí)踐中，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)必須是認(rèn)真的。精品必然受市場(chǎng)歡迎，企業(yè)也因此得到發(fā)展。這就是綠城存在的根本所在，這也肯定就是綠城今后仍將繼續(xù)成長(zhǎng)的根源所在。最難得、抽象的，是“城市的氛圍”。一個(gè)精彩的城市必定由一批精彩的人所營(yíng)造、經(jīng)營(yíng)、傳承的。房地產(chǎn)企業(yè)在充分競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面臨著提高產(chǎn)品和服務(wù)精致程度的必然要求，否則，下場(chǎng)必定是悲慘的。從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，必須具有強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感、深切的人文關(guān)懷古今中外的優(yōu)秀房產(chǎn)品無(wú)一不是人類(lèi)精神文明的積淀。房產(chǎn)品是個(gè)軀殼，文明是它的靈魂，藝術(shù)是它的容貌。我們產(chǎn)品規(guī)劃里最重要的特點(diǎn)，是對(duì)精神空間的考慮。安定代表安全、平靜，美好則是諸如和諧、清新、典雅等元素構(gòu)成的一種立體效果。堅(jiān)定不移地走品質(zhì)之路我們要堅(jiān)定不移地走品質(zhì)之路。希望公司在合理的管理體制下能夠健康成長(zhǎng)，以精品戰(zhàn)略為契機(jī)，在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、工作品質(zhì)作全方位的超越。所謂服務(wù)，是針對(duì)人的，就是對(duì)于住戶生活品質(zhì)的一種親切、親近的有效持久的影響。這一管理方式?jīng)]有任何情面，因?yàn)槟愕墓ぷ鞑皇顷P(guān)系到一個(gè)人，而是涉及到客戶、同事以及你的家人。做工作，要善于學(xué)習(xí)，要有工作目標(biāo)，要善于總結(jié)工作過(guò)程中，應(yīng)多讀書(shū)看報(bào)，吸收知識(shí)和信息，多請(qǐng)教多討論。在這個(gè)世界上，我們只能以自己的刻苦、聰明、勤奮，以自己工作的優(yōu)秀來(lái)證明個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)秀，從而享有工作成果的豐碩甘美。把企業(yè)還原成學(xué)校，這是綠城能夠有今天的重要機(jī)制之一。管理者應(yīng)有一種責(zé)任心。管理者應(yīng)有一種責(zé)任心世上所有的優(yōu)秀管理范例，可能都具備一個(gè)共同的、但通常又不太多被提及、被關(guān)注和重視的一個(gè)基本的起點(diǎn)：管理者的責(zé)任心。因此，我們的管理者和工作者都不曾在管理的嚴(yán)謹(jǐn)方面有多深的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，缺少這方面的習(xí)慣，在這方面，我們必須補(bǔ)課，付出加倍的艱辛。你對(duì)部屬的情面，就是對(duì)他們的最大不負(fù)責(zé)任。想要成為常常能得乎于中上，甚至是一流的管理者，必須在管理目標(biāo)的選擇上超越一般和平庸。真誠(chéng)、善意是綠城員工的基本姿態(tài)；好的公司要善于發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)；要做一名讓人“放心”的員工；工作者理應(yīng)是工作成果的享有者。把自己鍛煉得優(yōu)秀，在心、智這兩方面對(duì)自己進(jìn)行開(kāi)拓、學(xué)習(xí)、反省和總結(jié)是十分有效的。這不是工作的方式方法問(wèn)題，而是工作本身的價(jià)值、整體的意義。boss這個(gè)職業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)非常高，當(dāng)然收入也高。如大多數(shù)員工臉上沒(méi)有笑容，就表明這個(gè)公司是不健康的，這個(gè)公司應(yīng)該解散。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有)土 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 工作者理應(yīng)是工作成果的享有者我們認(rèn)為，人力是一種資本，人力資本與貨幣資本有機(jī)結(jié)合，才能成為公司的法人財(cái)產(chǎn)。在這一過(guò)程中，還要節(jié)衣縮食、負(fù)擔(dān)小孩的教育。十三　為客戶創(chuàng)造價(jià)值客戶是我們的衣食父母，對(duì)客戶我們要心懷感激；客戶的意見(jiàn)、建議，是公司進(jìn)步的動(dòng)力。如果能“掃天下”，就從“掃一屋”開(kāi)始有人說(shuō)：男子漢大丈夫當(dāng)橫掃天下，何掃一屋？但是到綠城，如果你能“掃天下”，就從“掃一屋”開(kāi)始。我們認(rèn)為這也是一種選擇。我們只有做得比別人更辛苦，更聰明。一個(gè)不能對(duì)員工負(fù)責(zé)的公司，不可能對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。我們強(qiáng)調(diào)的以人為本，一方面是為客戶提供滿意的房產(chǎn)品，另一方面就是為了員工的成長(zhǎng)。我們必須清清楚楚地明白：這是公司的命脈，否則公司沒(méi)有必要、沒(méi)有理由生存。管理的出發(fā)點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里做房地產(chǎn)，如何證明自己的價(jià)值？在這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中和管理中，我們項(xiàng)目公司、管理者，會(huì)對(duì)人的生活質(zhì)量發(fā)生重大影響。許多公司的失敗和垮臺(tái)，大致上有個(gè)共同的原因和現(xiàn)象：管理者的不用心，不負(fù)責(zé)任。管理者必須運(yùn)用他擁有的職權(quán)，時(shí)時(shí)對(duì)整個(gè)管理過(guò)程和他的下屬的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，從而確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們不要求所有的事情，但是主要的事情、賴(lài)以生存和發(fā)展的事情，比如說(shuō)本職工作，做到一般的要求以外，公司有一個(gè)道義的要求，希望把它做到理想狀態(tài)。要認(rèn)真地設(shè)定目標(biāo)，認(rèn)真地追求工作的理想狀態(tài)有些事情是我們必須要去做的，有很多事情是我們必須做好的。工作的過(guò)程是快樂(lè)的過(guò)程綠城育華學(xué)校的校訓(xùn)中就有“博愛(ài)”，因?yàn)閻?ài)心的教育，是使世界走向美好的最基本的東西。我們要謙虛謹(jǐn)慎，多認(rèn)識(shí)自己不足之處，善于進(jìn)行匯總總結(jié)，只有這樣，才能在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中不斷地成長(zhǎng)。我們?nèi)绻荒茉谀敲春玫纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)條件和行業(yè)背景下，不能夠通過(guò)我們高品質(zhì)的、很艱苦的勞動(dòng)，使我們團(tuán)隊(duì)的所有人過(guò)上比較好的生活，并能惠及子女、贍養(yǎng)父母，同時(shí)回報(bào)社會(huì)——如果做不到這些，那我們這些人全是廢物，書(shū)都白讀了。綠城發(fā)展到今天，已經(jīng)有相當(dāng)?shù)臈l件來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的人文理想，園區(qū)生活服務(wù)體系就是檢驗(yàn)綠城是否真正“以人為本”的試金石。在這個(gè)行業(yè)中，誰(shuí)的產(chǎn)品做出來(lái)是穩(wěn)定的、可靠的、精致的，并得到制度和機(jī)構(gòu)的保障，而不是依托偶然因素，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，這也是每個(gè)公司最難過(guò)的關(guān)。優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品的抗跌性，在于產(chǎn)品本身，在于好的城市、好的地段、好的資源價(jià)值。精品的內(nèi)核是“認(rèn)真”和“理想狀態(tài)”。將來(lái)的人們能夠從我們這個(gè)時(shí)代的建筑形體、色彩、輪廓、材料運(yùn)用以及每一項(xiàng)關(guān)系到居住者日常生活的功能細(xì)節(jié)和品質(zhì)精致程度上，感受到一代人的生存歷史，解讀出一個(gè)民族或城市的時(shí)代精神和文明水準(zhǔn)。房產(chǎn)品，是藝術(shù)的創(chuàng)造者和建設(shè)者生命價(jià)值的體現(xiàn)優(yōu)秀房產(chǎn)品的建設(shè)，是一個(gè)需要耐心專(zhuān)注的、艱辛的勞動(dòng)過(guò)程，也是一項(xiàng)需要精良的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)和技能的勞動(dòng)，更是一項(xiàng)需要靈感、想像的藝術(shù)創(chuàng)造過(guò)程。房產(chǎn)品的內(nèi)容和外延已具有更廣泛、更深入的內(nèi)容。因此，房地產(chǎn)的行業(yè)特征是非常明顯的，是一個(gè)讓城市、讓社會(huì)、讓員工、讓居民都可以共榮的行業(yè)。房產(chǎn)界在面上的一般所謂的創(chuàng)新，自我標(biāo)榜的一些概念，會(huì)變得越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。城市從一個(gè)系統(tǒng)來(lái)理解，是文明的象征、集成，當(dāng)然也包含一些不文明的東西。城市，從這個(gè)概念來(lái)講，是一種文明的產(chǎn)物。我們的管理者應(yīng)以身作則，應(yīng)堅(jiān)決地、毫不留情地約束自己的下屬：工作的整個(gè)過(guò)程都必須是認(rèn)真的、是精心的、是精確的、是精致的，否則，無(wú)論是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、企業(yè)，都不可能是優(yōu)秀的，都不可能是勝利者。挨訓(xùn)斥的人和事，自有其挨訓(xùn)的原因和理由。四　真誠(chéng)　善意　精致　完美我們提倡：與人為善，仁愛(ài)求真；追求認(rèn)真，追求精致，同道共識(shí)，方謂同仁。生命多精彩，產(chǎn)品多精彩我們把自己的智慧、組織能力、技巧及專(zhuān)業(yè)，貫穿、凝聚于我們的房產(chǎn)品中，我們把心思、心血、喜怒哀樂(lè)滲透到我們的產(chǎn)品中，產(chǎn)品就是我們?nèi)松囊环N轉(zhuǎn)化。在現(xiàn)實(shí)生活中，的確有不少的成功案例說(shuō)明了僥幸和運(yùn)氣確實(shí)在起作用，但這畢竟是可遇不可求的事情。但人文主義的核心——“人文關(guān)懷”和“以人為本”，絕非僅僅說(shuō)產(chǎn)品和服務(wù)向客戶的人文主義要求貼近，更重要的是人文主義的、“以人為本”的準(zhǔn)則在我們內(nèi)心中確立，它既是出發(fā)點(diǎn)，又是目的地。我們希望，理想主義者后繼有人現(xiàn)實(shí)與理想、光榮與夢(mèng)想，這是每個(gè)人都會(huì)碰到的問(wèn)題。綠城人也不例外。綠城最重要的管理者是“理想”。房地產(chǎn)行業(yè)，是一個(gè)古老沉穩(wěn)的行業(yè)，一個(gè)生機(jī)盎然的行業(yè)，一個(gè)共享共榮的行業(yè)；從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，必須具有強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感和深切的人文關(guān)懷。我們認(rèn)為：城市，是文明的產(chǎn)物；“宜人程度”，是判定城市價(jià)值的核心指標(biāo)；滿足貼近人性的需求，是城市存在的理由和發(fā)展的方向。管理，是追求一種理想狀態(tài)。我們是綠城人，是理想主義的實(shí)踐者人，首先肯定是自然人，是世界萬(wàn)物中獨(dú)特的一個(gè)種類(lèi)，因?yàn)槿说拇嬖谑侨祟?lèi)文明的基本形態(tài)和歷史；人，是所謂的“社會(huì)關(guān)系的總和”，人既是文明的創(chuàng)造者、推動(dòng)者，又時(shí)刻處在特定的文明形態(tài)之中，既享有之，又受制于此。但愿它永遠(yuǎn)是綠城人共同的未來(lái)。房產(chǎn)品價(jià)值觀的發(fā)展方向，肯定是人文主義的房產(chǎn)品價(jià)值觀的發(fā)展方向肯定是人文主義的。雖然以最小的付出，博得最大的收獲，是經(jīng)濟(jì)這個(gè)名詞和概念的核心內(nèi)容。它們是一種延續(xù)。在任何一個(gè)行業(yè)中，去愉快地工作，團(tuán)隊(duì)中洋溢著人文主義的光彩，那么，我們必定會(huì)有光輝燦爛的未來(lái)，那必定是我們所倡導(dǎo)的人文理念的成就和勝利。在綠城的實(shí)踐中，對(duì)上級(jí)的訓(xùn)斥、訓(xùn)令必須是認(rèn)真對(duì)待的。我們?cè)诠举|(zhì)量方針中嵌入了“精致”，是要求“精致”成為綠城人、綠城的產(chǎn)品和服務(wù)的鮮明特征。城市生活的便利程度與否，城市對(duì)人性生活的契合程度與否，是城市存在的一個(gè)本源問(wèn)題。城市不應(yīng)該只是物質(zhì)的堆砌，更應(yīng)是氛圍的營(yíng)造。接近或是達(dá)到國(guó)際水平以后，這個(gè)行業(yè)會(huì)越來(lái)越沉穩(wěn)，沉穩(wěn)作為這個(gè)行業(yè)本來(lái)的特性將表現(xiàn)出來(lái)。我們希望城市的面貌越漂亮越好，城市的經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)越