【正文】 好，人們的居住環(huán)境越舒適越好，哪怕在同行里，在同一個(gè)區(qū)塊開發(fā)，也希望大家都能夠贏利?！爸浼热?，知其所以然，知其當(dāng)然”，是房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，每個(gè)行業(yè)都在發(fā)生變化，房產(chǎn)品作為商品也在不斷地進(jìn)步。要做好房產(chǎn)企業(yè)，不能僅僅是靠營(yíng)銷技巧，那些只是部分技巧而已，我們還是應(yīng)著眼于產(chǎn)品的本質(zhì)，尋求人類文化中那些永恒不變的東西在房產(chǎn)品中展現(xiàn)和創(chuàng)造。惟有如此，作為人居環(huán)境的建筑群落，才能符合人們追求美好生活的愿望，并在時(shí)間的流逝中凝成史冊(cè)，記錄我們的生活方式和文化形態(tài)。精品戰(zhàn)略是公司文化價(jià)值理念的進(jìn)一步深化和具體體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品應(yīng)該受到正確認(rèn)識(shí)，它不會(huì)因?yàn)楦鞣N外在的原因而貶值。精品，是行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的必然要求我們明白，要在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中立足，很重要的一點(diǎn)就是把產(chǎn)品做精。園區(qū)生活服務(wù)體系是綠城對(duì)人文理想的一次實(shí)踐在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)房地產(chǎn)商如果能有這種境界，主動(dòng)地積極地去發(fā)現(xiàn)、去響應(yīng)，把所謂的“以人為本”真正變成行為的主導(dǎo)綱要，通過商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)達(dá)到服務(wù)于大眾的目的，使人類文明的成果更多地為園區(qū)里居住生活的人們所享有，這是非常崇高和偉大的?！蔽覀冋J(rèn)為：工作是人生最主要的內(nèi)容，工作的品質(zhì)和業(yè)績(jī)是人生最重要的追求。君子不二過，人肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，但不要犯第二次相同的錯(cuò)誤。這種力量來自我們對(duì)社會(huì)的一種道義。我們要把人才培養(yǎng)、考察、推薦作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，以此來帶動(dòng)其他工作的展開。在綠城，有一個(gè)無處不在、無時(shí)不在的管理者，它的名字就叫“理想”。檢查和督導(dǎo)，是管理者的基本功課管理者之所以成為管理者，他應(yīng)該明白自己的整個(gè)管理過程，他的職責(zé)范圍內(nèi)的管理目標(biāo)、管理計(jì)劃、管理過程及管理中憑借的資源和控制的手段。只有優(yōu)秀的管理者，才會(huì)推動(dòng)公司的發(fā)展在現(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，只能憑堅(jiān)韌的意志、心力、非常努力，甚至是艱苦的努力才能適應(yīng)和生存。領(lǐng)導(dǎo)是員工最重要的成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)員工來說，領(lǐng)導(dǎo)是最重要的環(huán)境；幫助員工成長(zhǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)的天職，是給員工最大的福利、最重要的愛心。高效率、高品質(zhì)是我們的管理目標(biāo)的另一種表述。公司存在的理由：為了員工的成長(zhǎng)公司存在的理由，最基礎(chǔ)的目的是通過贏利改善員工的生活水準(zhǔn)、工作水準(zhǔn)，而更為深層的目的在于：?jiǎn)T工的成長(zhǎng)。公司的經(jīng)營(yíng)狀況關(guān)乎員工本人，也關(guān)乎員工的家庭。綠城沒有太多的資源，綠城最大的憑借是包括我們?cè)趦?nèi)的人力資源。有句俗話說“吃菜要吃素，做官要做副”。而且人是在社會(huì)中的，我們?nèi)松幸恍┱娴臇|西、閃亮的東西，對(duì)整個(gè)社會(huì)是有好處的。既然人力是資本，勞動(dòng)又創(chuàng)造價(jià)值，員工就應(yīng)該分享勞動(dòng)成果。我們有什么理由，有什么權(quán)力，忍心讓我們的房產(chǎn)品是一個(gè)很隨便的、不夠精致的產(chǎn)品。先進(jìn)的技術(shù)與理念，科學(xué)的商業(yè)模式，精良的人力資本是企業(yè)成功的必要因素。要做一名讓人“放心”的員工“放心”，可以理解為你是否能讓客戶、讓員工、讓領(lǐng)導(dǎo)“放心”？你在接受工作任務(wù)的時(shí)候，在接受委托的時(shí)候，在作承諾的時(shí)候，是不是可以讓他們把“心”放在你那里？這是很沉重的。高收入就意味著高責(zé)任，高責(zé)任是對(duì)一個(gè)人素質(zhì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。公司有一批同心同德、臉上有笑容工作又很輕松的員工，有這么一批員工暫時(shí)不賺錢也沒有關(guān)系。每個(gè)在企業(yè)工作的員工，都應(yīng)該將對(duì)自己心智的端正和拓展作為永恒的工作和追求。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品我們認(rèn)為，公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理的根本任務(wù)，是由生產(chǎn)房產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樵炀蛢?yōu)秀的員工，要把對(duì)員工的培養(yǎng)教育作為公司頭等重要的業(yè)務(wù)與工作。為了自己，為了別人，為了團(tuán)隊(duì)，為了種種，都實(shí)在必須將手上的管理工作做到位，做到中上之位，做到極致之位。你不去面提耳命，指導(dǎo)他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些人怎么會(huì)成長(zhǎng)？這些人不成長(zhǎng)，又怎么指望他們今后有一個(gè)比較好的職業(yè)生涯？公司更談不上發(fā)展。一個(gè)沒有嚴(yán)謹(jǐn)管理的企業(yè)，其失敗是必然的，生存是僥幸的。這是所有優(yōu)秀管理行為和結(jié)果的出發(fā)點(diǎn)，是最重要的源頭，是成功的動(dòng)因。取法其極致，得乎其上——是我們管理者的目標(biāo)選擇。學(xué)習(xí)是我們這個(gè)企業(yè)得以進(jìn)步的一個(gè)非常重要的載體和表現(xiàn)形式，但是關(guān)鍵在于有好的校長(zhǎng)、好的教務(wù)主任、好的老師。工作要有自信心把事情做好的前提在于自信，要有一種“要么不做，要做就做第一流”的志向。三人行，必有吾師。所以公司里的任何工作，在我們的眼中都是神圣的；所以在公司的管理者、最好在每一位工作者的眼中，工作都是神圣的。中國(guó)城市居住人口對(duì)服務(wù)的需求非常多元，要求也日益提高，尤其是隨著老齡化社會(huì)的到來，綠城創(chuàng)建的園區(qū)生活服務(wù)體系，把健康、教育、生活方面合而為一的園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶，這是我們對(duì)創(chuàng)建和諧社會(huì)的積極響應(yīng)。生產(chǎn)精品，才能成就優(yōu)秀企業(yè)。我們應(yīng)該把房產(chǎn)品作為城市文明的一個(gè)有機(jī)組成部分，我們應(yīng)該把它所有的一些除實(shí)用功能以外的社會(huì)屬性尤其是它的鑒賞性和藝術(shù)性表現(xiàn)出來，我們應(yīng)該把房產(chǎn)品本身應(yīng)該具有的審美、尊嚴(yán)、價(jià)值等可被人們感受的精神屬性更好地體現(xiàn)出來。概括起來說，我們的房產(chǎn)開發(fā)理念就是三個(gè)界面：人與自然、人與人、人與自我的精神世界的和諧；兩個(gè)要素：安定、美好。房產(chǎn)品，是解讀一個(gè)民族或城市時(shí)代精神和文明水準(zhǔn)的史冊(cè)作為文明和文化結(jié)晶的房產(chǎn)品，其內(nèi)在的文明含量是有差異的。文明和藝術(shù)是房產(chǎn)品的價(jià)值所在。因此，我們?cè)旆孔?，必須具有?qiáng)烈的歷史責(zé)任感、深切的人文關(guān)懷。而要把產(chǎn)品和服務(wù)的精致作為生存和發(fā)展的前提，就意味著在產(chǎn)品的孕育、生成的長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的過程中，在創(chuàng)意、策劃、前期、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、產(chǎn)品營(yíng)銷、物業(yè)管理等一系列過程中，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)是可以松懈的，每一個(gè)局部和細(xì)節(jié)都必須是認(rèn)真重視的，竭盡心智的，這又談何容易？不用心，不辛勞，不比別人想得更多更細(xì)、做得更好的人，是不會(huì)在房地產(chǎn)行業(yè)中獲得承認(rèn)的，或許世上所有的行業(yè)，在所謂的輝煌背后，皆是辛勞。城市是由人來營(yíng)造的，只要這些人能比較好地吸取文明的素養(yǎng)，加以比較好的、理性的社會(huì)治理結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)，那城市肯定能健康發(fā)展。好的城市，你走進(jìn)它，就會(huì)有種感覺，這種感覺可能是彌漫在空氣中。如果我們能把握和發(fā)揚(yáng)這個(gè)基本精神和命脈，企業(yè)的發(fā)揚(yáng)光大就會(huì)有基本的依托，綠城一定能展現(xiàn)其強(qiáng)盛的生命力。惟有工作的認(rèn)真、對(duì)客戶的認(rèn)真、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)真，惟有這些方面的同道共識(shí)，方謂同仁。在綠城的實(shí)踐中，對(duì)接受的指令，對(duì)自己的承諾必須是認(rèn)真的。也許“藍(lán)天白云”我們管不了，我們就管“鳥語花香”。我們的價(jià)值、我們的精彩、我們的精神、我們的文化，經(jīng)過磚瓦，經(jīng)過花草，經(jīng)過我們的建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)，經(jīng)過我們的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為一個(gè)有形的園區(qū)。我們助人，別人也會(huì)助我們。只有生產(chǎn)者本身很精彩，才有產(chǎn)品很精彩。從這個(gè)意義上說，不是一起共事就構(gòu)成同事，同事的概念更須強(qiáng)調(diào)深層次道義上的共同認(rèn)知和正面的、健康的價(jià)值觀的高度認(rèn)同，并極大地激發(fā)整個(gè)隊(duì)伍的向心力和創(chuàng)造力，以此，方可引以為同道，引以為同事。我們應(yīng)參與社會(huì)文明的創(chuàng)造，成為社會(huì)文化事業(yè)的建設(shè)者。提供優(yōu)秀的綠城園區(qū)生活服務(wù)體系是我們的價(jià)值所在。我們相信：講道義，走正道，得正果；種瓜得瓜，種豆得豆。企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展。員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長(zhǎng)，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)。我們這群人最明顯的特點(diǎn)，是有根深蒂固的理想主義色彩。二　以人為本我們正處于文化與市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型時(shí)代，生產(chǎn)的是承載人類精神、傳承人類文明的產(chǎn)品。人品即產(chǎn)品，生命多精彩，產(chǎn)品多精彩。中國(guó)人也有句俗話：誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。能干的人一定會(huì)很辛苦。作為綠城人，我們相信“人之初，性本善”，真心實(shí)意地與人為善，助人為樂，以此來得到人緣、人助。認(rèn)真工作，永遠(yuǎn)是安身立命之本我們憑什么從無到有、從小到大，憑的是我們的理想和信念，憑的是我們對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的一種真誠(chéng)、一種善意，憑的是我們對(duì)工作的態(tài)度。只有工作認(rèn)真、追求理想、追求完美、精心細(xì)致的生產(chǎn)者，才能夠制造出品質(zhì)精致的產(chǎn)品。憑我們的聰明才智，在城市建筑方面，對(duì)創(chuàng)造比較好的中國(guó)理想城市形態(tài)應(yīng)該有所貢獻(xiàn)。城市的“神”和“韻”在城市化過程中，往往有一個(gè)問題：基本只有“形”，有道路、有交通、有大劇院、有體育館，但是沒有“神”、沒有“韻”。我們必須認(rèn)識(shí)到，中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。人文主義，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的基本價(jià)值理念住宅建設(shè)必須圍繞提高和滿足人的居住文明這樣的一個(gè)基本中心。我們相信，對(duì)房產(chǎn)品，“知其既然，知其所以然，知其當(dāng)然”仍是房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵。當(dāng)我們將房產(chǎn)品的建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值和理想的一項(xiàng)事業(yè)，并專注地投入智慧心血和生命時(shí)，其最終的建筑產(chǎn)品就將自然而然地超越技術(shù)，成為具有恒久價(jià)值的藝術(shù)作品。我們的房產(chǎn)開發(fā)理念就是三個(gè)界面：人與自然、人與人、人與自我的精神世界的和諧，兩個(gè)要素：安定、美好人類歷史是人類活動(dòng)的記錄，它包含了三方面的內(nèi)容，即人與自然、人與人、人與自我的精神世界打交道的過程。一個(gè)好的公司必須要有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改變、剔除企業(yè)“敗相”的能力。在功能性滿足的條件下面，它的文化、它的藝術(shù)，都有它鮮明的特點(diǎn)。希望通過我們大家的努力，把“認(rèn)真”和“理想狀態(tài)”這六個(gè)字轉(zhuǎn)變成我們一代管理者的意識(shí)和管理行為。十　工 作工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的；應(yīng)該以神佛之心面對(duì)工作；工作應(yīng)該變成一種藝術(shù)；工作要做出一番境界和精神。做工作，要做出一種境界和精神在工作中得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同，這是一個(gè)工作的價(jià)值所在。在工作時(shí)應(yīng)該只扮演一個(gè)工作者的角色，拋棄一切的喜怒哀樂而體現(xiàn)一種忘我的狀態(tài)。”所以做事，最好是讓他做那些快樂的事情，快樂是最好的老師。要么不做，要做就做第一流我們認(rèn)為，工作過程中，工作的進(jìn)取心、去向和最后的結(jié)果，是有其因果關(guān)系的。我們必須成為訓(xùn)練有素的管理者。所有這一些，都盼著一支堅(jiān)強(qiáng)的、高品質(zhì)的、高效能的管理體制隊(duì)伍，都期盼著各位管理者發(fā)揮自己的管理能力，在自己的管理領(lǐng)域內(nèi)切切實(shí)實(shí)地去制定目標(biāo)，安排計(jì)劃，組織好方方面面的資源，并對(duì)整個(gè)工作過程加以經(jīng)常不懈的檢查和督導(dǎo)。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者要有理想，有情感，要走正道……一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他要有理想，有情感，要走正道，要愛別人，是個(gè)仁者、勇者、義者（“義”有很多解釋，凡事以道義為先、以道理為先，可稱之為義），同時(shí)他又是一個(gè)知情達(dá)理、精明、強(qiáng)干的好人。管理者要有點(diǎn)燃自己、照亮別人的心態(tài)綠城的管理者如果要得到價(jià)值的認(rèn)同，甚至得到尊重和榮譽(yù)，付出是非常多的。所有的成功，其背后均是人為，其實(shí)質(zhì)都是人的心力、人的責(zé)任心在做頑強(qiáng)的努力。所以有必要強(qiáng)調(diào)，公司存在的理由、原因和目的，其重要的、主體的部分，就是“為了員工的成長(zhǎng)”。在這樣的相互關(guān)系里，公司必須做在前面，公司是一個(gè)組織，有更強(qiáng)的行為能力，有很多手段和方法可以應(yīng)用。英雄不論出身，放下屠刀，立地成佛。真誠(chéng)、善意是綠城員工的基本姿態(tài)綠城強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、善意，我們希望更多的時(shí)候和和氣氣，能夠笑口常開。這個(gè)過程中，與其說承認(rèn)天才，不如承認(rèn)辛勤的勞動(dòng)者和操作者?？蛻簦俏覀兊囊率掣改?，對(duì)客戶我們要心懷感激?？蛻糍I房子可能會(huì)傾其一生所有我們都必須意識(shí)到：絕大多數(shù)的客戶買房子可能要傾其一生所有。影響人生的要素：自我意識(shí)和目標(biāo)界定有一些影響人生的要素是可以把握的，其中最重要的是自我意識(shí)和自己的目標(biāo)界定。無論在公司內(nèi)、公司外，無論對(duì)客戶、對(duì)政府部門，一個(gè)和善的、沉著堅(jiān)定的、自信的，一個(gè)可以被接近的、開放的、多少有些熱情的表情和神情，實(shí)在太重要了。在認(rèn)真工作的界面里，除非受限于自己的身體狀況、能力水平等客觀因素，在主觀上不可原諒。在做這樣一個(gè)溝通的時(shí)候，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)不能夠首先尊重個(gè)人，不能夠把員工當(dāng)作自己的兄弟姐妹和家人一樣替他們?nèi)タ紤]和解決這些問題，那么這些人就不配做領(lǐng)導(dǎo)，或者說這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威就會(huì)變得很脆弱。培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)優(yōu)秀的企業(yè)以精致的產(chǎn)品作為對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而精致的產(chǎn)品又只能由認(rèn)真工作的優(yōu)秀員工才能夠生產(chǎn)出來。俗語說：“世上無難事，只怕有心人。就是說，做這樣的管理者，幾乎是在做傳教士，要有這種思想覺悟。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺和自省能力，知道自己是什么，知道自己在很多方面是和別人一樣的，無非是有一些方面你可能比別人強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)也要知道自己錯(cuò)在什么地方，弱點(diǎn)在什么地方。大企業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，?yīng)該是同義詞我們環(huán)顧四周，認(rèn)識(shí)許許多多的、仍然屹立的和消失了的大企業(yè)，一個(gè)淺顯和常不被人那么重視的事實(shí)是：一個(gè)健康的大企業(yè)，其管理必然是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。希望管理者都能清楚地意識(shí)到，如果不能在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)管理，不能成為合格的管理者，將會(huì)危及到客戶的利益，會(huì)危及到公司的生存。我們相信，就是這樣的一種精神、這樣的一些人，在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步過程中起著關(guān)鍵性的作用。公司對(duì)情商的要求大于等于智商，笨一點(diǎn)沒關(guān)系，如果沒有情感、無動(dòng)于衷，沒有責(zé)任心（責(zé)任心也是情商的重要組成部分），在價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)方面，損人利己、是非顛倒，沒有一個(gè)光明面對(duì)待工作、對(duì)待伙伴，這些人在公司里是待不長(zhǎng)的。人之所以成為人，應(yīng)該是怎么樣的？大家在一起工作，要形成一些基本的共識(shí)，一個(gè)最淺層、最一般的要求，就是生存和發(fā)展需要我們?nèi)スぷ?。工作或許是為了謀生的需要，或許是為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的我們認(rèn)為，作為一名員工，工作就像是一種宗教活動(dòng)，對(duì)待工作要像教徒對(duì)待宗教一樣——工作是神圣的。提供優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)體系是我們的價(jià)值所在。它是體現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)、選擇、優(yōu)化人的需求的，是尋求產(chǎn)品創(chuàng)新、進(jìn)步的導(dǎo)向。我們做的是高端產(chǎn)品，這個(gè)高端并非就是價(jià)格的指標(biāo)，而是我們產(chǎn)品的品質(zhì)指標(biāo)。在房產(chǎn)品的開發(fā)過程中，我們始終尋求以人為本三個(gè)界面的和諧：尋求住戶與被改造過的自然的和諧；尋求在開發(fā)的園區(qū)內(nèi)部人與人之間交往的和諧；尋求人在我們所改造的環(huán)境里面心情舒暢的境界，即人與自身精神境界的和諧。從這個(gè)角度來講，我們并非簡(jiǎn)單地在生產(chǎn)一個(gè)商品，而是寄托了我們對(duì)以往的人、以往的城市生活的一種總結(jié)和思考，也代表了我們對(duì)空間的審美，是我們對(duì)今后人們所處的室內(nèi)外空間的理想設(shè)定和藝術(shù)體現(xiàn)，或者說前瞻性的構(gòu)思。房產(chǎn)品的營(yíng)造應(yīng)該是三個(gè)過程：精神→符號(hào)→房子。居住和住宅的諸種形態(tài)既是當(dāng)時(shí)社會(huì)形態(tài)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、文化形態(tài)的一種存在，一種反映，又依存于社會(huì)的