【正文】 好，人們的居住環(huán)境越舒適越好，哪怕在同行里，在同一個區(qū)塊開發(fā)，也希望大家都能夠贏利。“知其既然，知其所以然，知其當然”，是房地產(chǎn)行業(yè)進步的關(guān)鍵進入市場經(jīng)濟以后，每個行業(yè)都在發(fā)生變化，房產(chǎn)品作為商品也在不斷地進步。要做好房產(chǎn)企業(yè)，不能僅僅是靠營銷技巧，那些只是部分技巧而已，我們還是應(yīng)著眼于產(chǎn)品的本質(zhì)，尋求人類文化中那些永恒不變的東西在房產(chǎn)品中展現(xiàn)和創(chuàng)造。惟有如此，作為人居環(huán)境的建筑群落，才能符合人們追求美好生活的愿望，并在時間的流逝中凝成史冊，記錄我們的生活方式和文化形態(tài)。精品戰(zhàn)略是公司文化價值理念的進一步深化和具體體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品應(yīng)該受到正確認識，它不會因為各種外在的原因而貶值。精品，是行業(yè)發(fā)展和競爭的必然要求我們明白，要在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和競爭中立足，很重要的一點就是把產(chǎn)品做精。園區(qū)生活服務(wù)體系是綠城對人文理想的一次實踐在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟條件下，一個房地產(chǎn)商如果能有這種境界，主動地積極地去發(fā)現(xiàn)、去響應(yīng)，把所謂的“以人為本”真正變成行為的主導(dǎo)綱要，通過商業(yè)化的運營達到服務(wù)于大眾的目的，使人類文明的成果更多地為園區(qū)里居住生活的人們所享有，這是非常崇高和偉大的?！蔽覀冋J為：工作是人生最主要的內(nèi)容，工作的品質(zhì)和業(yè)績是人生最重要的追求。君子不二過，人肯定會犯錯誤，但不要犯第二次相同的錯誤。這種力量來自我們對社會的一種道義。我們要把人才培養(yǎng)、考察、推薦作為一項經(jīng)常性的工作，以此來帶動其他工作的展開。在綠城，有一個無處不在、無時不在的管理者，它的名字就叫“理想”。檢查和督導(dǎo)，是管理者的基本功課管理者之所以成為管理者，他應(yīng)該明白自己的整個管理過程，他的職責范圍內(nèi)的管理目標、管理計劃、管理過程及管理中憑借的資源和控制的手段。只有優(yōu)秀的管理者，才會推動公司的發(fā)展在現(xiàn)代的企業(yè)競爭、行業(yè)競爭的經(jīng)濟環(huán)境中，只能憑堅韌的意志、心力、非常努力，甚至是艱苦的努力才能適應(yīng)和生存。領(lǐng)導(dǎo)是員工最重要的成長環(huán)境對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)是最重要的環(huán)境；幫助員工成長，是領(lǐng)導(dǎo)的天職，是給員工最大的福利、最重要的愛心。高效率、高品質(zhì)是我們的管理目標的另一種表述。公司存在的理由：為了員工的成長公司存在的理由，最基礎(chǔ)的目的是通過贏利改善員工的生活水準、工作水準，而更為深層的目的在于：員工的成長。公司的經(jīng)營狀況關(guān)乎員工本人，也關(guān)乎員工的家庭。綠城沒有太多的資源，綠城最大的憑借是包括我們在內(nèi)的人力資源。有句俗話說“吃菜要吃素，做官要做副”。而且人是在社會中的，我們?nèi)松幸恍┱娴臇|西、閃亮的東西，對整個社會是有好處的。既然人力是資本，勞動又創(chuàng)造價值，員工就應(yīng)該分享勞動成果。我們有什么理由，有什么權(quán)力，忍心讓我們的房產(chǎn)品是一個很隨便的、不夠精致的產(chǎn)品。先進的技術(shù)與理念，科學(xué)的商業(yè)模式，精良的人力資本是企業(yè)成功的必要因素。要做一名讓人“放心”的員工“放心”，可以理解為你是否能讓客戶、讓員工、讓領(lǐng)導(dǎo)“放心”？你在接受工作任務(wù)的時候，在接受委托的時候，在作承諾的時候，是不是可以讓他們把“心”放在你那里？這是很沉重的。高收入就意味著高責任，高責任是對一個人素質(zhì)的嚴峻考驗。公司有一批同心同德、臉上有笑容工作又很輕松的員工，有這么一批員工暫時不賺錢也沒有關(guān)系。每個在企業(yè)工作的員工，都應(yīng)該將對自己心智的端正和拓展作為永恒的工作和追求。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品我們認為，公司經(jīng)營運作管理的根本任務(wù)，是由生產(chǎn)房產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樵炀蛢?yōu)秀的員工，要把對員工的培養(yǎng)教育作為公司頭等重要的業(yè)務(wù)與工作。為了自己，為了別人，為了團隊，為了種種，都實在必須將手上的管理工作做到位，做到中上之位，做到極致之位。你不去面提耳命，指導(dǎo)他們點點滴滴，這些人怎么會成長？這些人不成長，又怎么指望他們今后有一個比較好的職業(yè)生涯？公司更談不上發(fā)展。一個沒有嚴謹管理的企業(yè)，其失敗是必然的，生存是僥幸的。這是所有優(yōu)秀管理行為和結(jié)果的出發(fā)點，是最重要的源頭，是成功的動因。取法其極致，得乎其上——是我們管理者的目標選擇。學(xué)習(xí)是我們這個企業(yè)得以進步的一個非常重要的載體和表現(xiàn)形式，但是關(guān)鍵在于有好的校長、好的教務(wù)主任、好的老師。工作要有自信心把事情做好的前提在于自信，要有一種“要么不做，要做就做第一流”的志向。三人行，必有吾師。所以公司里的任何工作，在我們的眼中都是神圣的；所以在公司的管理者、最好在每一位工作者的眼中，工作都是神圣的。中國城市居住人口對服務(wù)的需求非常多元，要求也日益提高，尤其是隨著老齡化社會的到來，綠城創(chuàng)建的園區(qū)生活服務(wù)體系，把健康、教育、生活方面合而為一的園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶，這是我們對創(chuàng)建和諧社會的積極響應(yīng)。生產(chǎn)精品，才能成就優(yōu)秀企業(yè)。我們應(yīng)該把房產(chǎn)品作為城市文明的一個有機組成部分，我們應(yīng)該把它所有的一些除實用功能以外的社會屬性尤其是它的鑒賞性和藝術(shù)性表現(xiàn)出來，我們應(yīng)該把房產(chǎn)品本身應(yīng)該具有的審美、尊嚴、價值等可被人們感受的精神屬性更好地體現(xiàn)出來。概括起來說，我們的房產(chǎn)開發(fā)理念就是三個界面：人與自然、人與人、人與自我的精神世界的和諧；兩個要素：安定、美好。房產(chǎn)品，是解讀一個民族或城市時代精神和文明水準的史冊作為文明和文化結(jié)晶的房產(chǎn)品，其內(nèi)在的文明含量是有差異的。文明和藝術(shù)是房產(chǎn)品的價值所在。因此，我們造房子，必須具有強烈的歷史責任感、深切的人文關(guān)懷。而要把產(chǎn)品和服務(wù)的精致作為生存和發(fā)展的前提，就意味著在產(chǎn)品的孕育、生成的長達數(shù)年的過程中，在創(chuàng)意、策劃、前期、規(guī)劃設(shè)計、工程實施、產(chǎn)品營銷、物業(yè)管理等一系列過程中，沒有一個環(huán)節(jié)是可以松懈的，每一個局部和細節(jié)都必須是認真重視的，竭盡心智的，這又談何容易？不用心，不辛勞，不比別人想得更多更細、做得更好的人，是不會在房地產(chǎn)行業(yè)中獲得承認的，或許世上所有的行業(yè)，在所謂的輝煌背后，皆是辛勞。城市是由人來營造的，只要這些人能比較好地吸取文明的素養(yǎng)，加以比較好的、理性的社會治理結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)，那城市肯定能健康發(fā)展。好的城市，你走進它，就會有種感覺，這種感覺可能是彌漫在空氣中。如果我們能把握和發(fā)揚這個基本精神和命脈，企業(yè)的發(fā)揚光大就會有基本的依托，綠城一定能展現(xiàn)其強盛的生命力。惟有工作的認真、對客戶的認真、對產(chǎn)品品質(zhì)的認真，惟有這些方面的同道共識，方謂同仁。在綠城的實踐中，對接受的指令，對自己的承諾必須是認真的。也許“藍天白云”我們管不了，我們就管“鳥語花香”。我們的價值、我們的精彩、我們的精神、我們的文化，經(jīng)過磚瓦，經(jīng)過花草，經(jīng)過我們的建筑規(guī)劃設(shè)計，經(jīng)過我們的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為一個有形的園區(qū)。我們助人，別人也會助我們。只有生產(chǎn)者本身很精彩，才有產(chǎn)品很精彩。從這個意義上說，不是一起共事就構(gòu)成同事，同事的概念更須強調(diào)深層次道義上的共同認知和正面的、健康的價值觀的高度認同，并極大地激發(fā)整個隊伍的向心力和創(chuàng)造力，以此，方可引以為同道，引以為同事。我們應(yīng)參與社會文明的創(chuàng)造，成為社會文化事業(yè)的建設(shè)者。提供優(yōu)秀的綠城園區(qū)生活服務(wù)體系是我們的價值所在。我們相信：講道義，走正道，得正果；種瓜得瓜，種豆得豆。企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展。員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運作的首要目標。我們這群人最明顯的特點，是有根深蒂固的理想主義色彩。二　以人為本我們正處于文化與市場的轉(zhuǎn)型時代，生產(chǎn)的是承載人類精神、傳承人類文明的產(chǎn)品。人品即產(chǎn)品，生命多精彩，產(chǎn)品多精彩。中國人也有句俗話：誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。能干的人一定會很辛苦。作為綠城人，我們相信“人之初，性本善”，真心實意地與人為善，助人為樂，以此來得到人緣、人助。認真工作，永遠是安身立命之本我們憑什么從無到有、從小到大，憑的是我們的理想和信念，憑的是我們對客戶、對社會的一種真誠、一種善意，憑的是我們對工作的態(tài)度。只有工作認真、追求理想、追求完美、精心細致的生產(chǎn)者，才能夠制造出品質(zhì)精致的產(chǎn)品。憑我們的聰明才智，在城市建筑方面，對創(chuàng)造比較好的中國理想城市形態(tài)應(yīng)該有所貢獻。城市的“神”和“韻”在城市化過程中，往往有一個問題：基本只有“形”，有道路、有交通、有大劇院、有體育館，但是沒有“神”、沒有“韻”。我們必須認識到，中國的房地產(chǎn)業(yè)還有很長的路要走。人文主義，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的基本價值理念住宅建設(shè)必須圍繞提高和滿足人的居住文明這樣的一個基本中心。我們相信，對房產(chǎn)品，“知其既然，知其所以然，知其當然”仍是房地產(chǎn)行業(yè)進步的關(guān)鍵。當我們將房產(chǎn)品的建設(shè)作為實現(xiàn)生命價值和理想的一項事業(yè)，并專注地投入智慧心血和生命時，其最終的建筑產(chǎn)品就將自然而然地超越技術(shù)，成為具有恒久價值的藝術(shù)作品。我們的房產(chǎn)開發(fā)理念就是三個界面：人與自然、人與人、人與自我的精神世界的和諧，兩個要素：安定、美好人類歷史是人類活動的記錄，它包含了三方面的內(nèi)容，即人與自然、人與人、人與自我的精神世界打交道的過程。一個好的公司必須要有及時發(fā)現(xiàn)、改變、剔除企業(yè)“敗相”的能力。在功能性滿足的條件下面，它的文化、它的藝術(shù)，都有它鮮明的特點。希望通過我們大家的努力，把“認真”和“理想狀態(tài)”這六個字轉(zhuǎn)變成我們一代管理者的意識和管理行為。十　工 作工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的；應(yīng)該以神佛之心面對工作；工作應(yīng)該變成一種藝術(shù)；工作要做出一番境界和精神。做工作，要做出一種境界和精神在工作中得到服務(wù)對象的認同，這是一個工作的價值所在。在工作時應(yīng)該只扮演一個工作者的角色，拋棄一切的喜怒哀樂而體現(xiàn)一種忘我的狀態(tài)?！彼宰鍪?，最好是讓他做那些快樂的事情，快樂是最好的老師。要么不做，要做就做第一流我們認為，工作過程中，工作的進取心、去向和最后的結(jié)果，是有其因果關(guān)系的。我們必須成為訓(xùn)練有素的管理者。所有這一些，都盼著一支堅強的、高品質(zhì)的、高效能的管理體制隊伍，都期盼著各位管理者發(fā)揮自己的管理能力，在自己的管理領(lǐng)域內(nèi)切切實實地去制定目標，安排計劃，組織好方方面面的資源，并對整個工作過程加以經(jīng)常不懈的檢查和督導(dǎo)。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者要有理想，有情感，要走正道……一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他要有理想，有情感，要走正道，要愛別人，是個仁者、勇者、義者（“義”有很多解釋，凡事以道義為先、以道理為先，可稱之為義），同時他又是一個知情達理、精明、強干的好人。管理者要有點燃自己、照亮別人的心態(tài)綠城的管理者如果要得到價值的認同，甚至得到尊重和榮譽，付出是非常多的。所有的成功，其背后均是人為，其實質(zhì)都是人的心力、人的責任心在做頑強的努力。所以有必要強調(diào)，公司存在的理由、原因和目的，其重要的、主體的部分，就是“為了員工的成長”。在這樣的相互關(guān)系里，公司必須做在前面，公司是一個組織，有更強的行為能力，有很多手段和方法可以應(yīng)用。英雄不論出身，放下屠刀，立地成佛。真誠、善意是綠城員工的基本姿態(tài)綠城強調(diào)真誠、善意，我們希望更多的時候和和氣氣，能夠笑口常開。這個過程中，與其說承認天才，不如承認辛勤的勞動者和操作者。客戶，是我們的衣食父母，對客戶我們要心懷感激。客戶買房子可能會傾其一生所有我們都必須意識到：絕大多數(shù)的客戶買房子可能要傾其一生所有。影響人生的要素：自我意識和目標界定有一些影響人生的要素是可以把握的，其中最重要的是自我意識和自己的目標界定。無論在公司內(nèi)、公司外，無論對客戶、對政府部門，一個和善的、沉著堅定的、自信的，一個可以被接近的、開放的、多少有些熱情的表情和神情，實在太重要了。在認真工作的界面里，除非受限于自己的身體狀況、能力水平等客觀因素，在主觀上不可原諒。在做這樣一個溝通的時候，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)不能夠首先尊重個人，不能夠把員工當作自己的兄弟姐妹和家人一樣替他們?nèi)タ紤]和解決這些問題，那么這些人就不配做領(lǐng)導(dǎo)，或者說這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威就會變得很脆弱。培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運作的首要目標優(yōu)秀的企業(yè)以精致的產(chǎn)品作為對社會應(yīng)有的貢獻，而精致的產(chǎn)品又只能由認真工作的優(yōu)秀員工才能夠生產(chǎn)出來。俗語說：“世上無難事，只怕有心人。就是說，做這樣的管理者，幾乎是在做傳教士，要有這種思想覺悟。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺和自省能力，知道自己是什么，知道自己在很多方面是和別人一樣的，無非是有一些方面你可能比別人強一點點，同時也要知道自己錯在什么地方，弱點在什么地方。大企業(yè)和嚴謹?shù)墓芾恚瑧?yīng)該是同義詞我們環(huán)顧四周，認識許許多多的、仍然屹立的和消失了的大企業(yè)，一個淺顯和常不被人那么重視的事實是：一個健康的大企業(yè)，其管理必然是嚴謹?shù)?。希望管理者都能清楚地意識到，如果不能在相應(yīng)的時間內(nèi)學(xué)會管理，不能成為合格的管理者，將會危及到客戶的利益，會危及到公司的生存。我們相信，就是這樣的一種精神、這樣的一些人，在推動社會進步過程中起著關(guān)鍵性的作用。公司對情商的要求大于等于智商，笨一點沒關(guān)系，如果沒有情感、無動于衷，沒有責任心（責任心也是情商的重要組成部分），在價值標準方面，損人利己、是非顛倒，沒有一個光明面對待工作、對待伙伴，這些人在公司里是待不長的。人之所以成為人，應(yīng)該是怎么樣的？大家在一起工作，要形成一些基本的共識，一個最淺層、最一般的要求，就是生存和發(fā)展需要我們?nèi)スぷ?。工作或許是為了謀生的需要，或許是為了實現(xiàn)自身價值。工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的我們認為，作為一名員工，工作就像是一種宗教活動，對待工作要像教徒對待宗教一樣——工作是神圣的。提供優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)體系是我們的價值所在。它是體現(xiàn)、實現(xiàn)、選擇、優(yōu)化人的需求的，是尋求產(chǎn)品創(chuàng)新、進步的導(dǎo)向。我們做的是高端產(chǎn)品，這個高端并非就是價格的指標，而是我們產(chǎn)品的品質(zhì)指標。在房產(chǎn)品的開發(fā)過程中，我們始終尋求以人為本三個界面的和諧：尋求住戶與被改造過的自然的和諧；尋求在開發(fā)的園區(qū)內(nèi)部人與人之間交往的和諧；尋求人在我們所改造的環(huán)境里面心情舒暢的境界，即人與自身精神境界的和諧。從這個角度來講，我們并非簡單地在生產(chǎn)一個商品，而是寄托了我們對以往的人、以往的城市生活的一種總結(jié)和思考，也代表了我們對空間的審美，是我們對今后人們所處的室內(nèi)外空間的理想設(shè)定和藝術(shù)體現(xiàn)，或者說前瞻性的構(gòu)思。房產(chǎn)品的營造應(yīng)該是三個過程：精神→符號→房子。居住和住宅的諸種形態(tài)既是當時社會形態(tài)、經(jīng)濟形態(tài)、文化形態(tài)的一種存在，一種反映，又依存于社會的