電信業(yè)務(wù)營銷員技能知識(shí)要點(diǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 3）如果您要向客戶推銷匯線通業(yè)務(wù)，請問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過什么方法分析得到您的潛在客戶。公司通訊方式年收入（千萬元）電話郵政編碼A鞋業(yè)公司879000115102602B報(bào)業(yè)集團(tuán)2309776251063010C廣告公司30778358510390524）、在WORD中制作下面的表格。16）用McAfee VirusScan查殺A盤中的病毒。8）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“計(jì)算器”。a下午五點(diǎn)，我們一行驅(qū)車前往瓦嘎。14）、請用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)匯線通業(yè)務(wù)的演示程序。6）、請對DDN接入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。14）請描述天翼通業(yè)務(wù)演示場地布置要求、安全注意事項(xiàng)及故障預(yù)防手段。6）請描述ADSL業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項(xiàng)。23日移民進(jìn)村，這一天和后來3天共售出IC卡計(jì)3500多元，足見三峽移民是十分需要電話通信。用戶通話恢復(fù)正常。用普通電話機(jī)試，果然不行。接著去了用戶家，用查號(hào)機(jī)撥打，也正常。（3）“精密營銷”策略與渠道建設(shè)相結(jié)合，注重企業(yè)專業(yè)化分工及服務(wù)的社會(huì)化在企業(yè)經(jīng)營中的運(yùn)用。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中，中國移動(dòng)在加強(qiáng)市場分析和產(chǎn)品分析的基礎(chǔ)上，通過采取專家級(jí)的“微服務(wù)”（micro service）策略打造移動(dòng)通信專家企業(yè)品牌，以達(dá)到創(chuàng)新營銷的目標(biāo)。客戶對方案具有濃厚興趣，同意電信局進(jìn)一步到單位實(shí)施調(diào)查以盡快拿出具體方案細(xì)節(jié)。a5）、寫一份電信XX調(diào)查報(bào)告（數(shù)據(jù)自定）。請問您面向客戶如何處理該問題。11)、分析電信個(gè)人客戶購買決策過程，對電信業(yè)務(wù)營銷有何指導(dǎo)意義？12）、某國外賓想辦理電話過戶業(yè)務(wù)，請協(xié)助辦理需要的手續(xù)。23）、作為營業(yè)廳的業(yè)務(wù)接待員，當(dāng)一名客戶走進(jìn)大廳后，對你說“我家里電話很多，有點(diǎn)朋友說總是打不進(jìn)來，可我又不想申請多條電話線，該怎么辦”你的回答是。（用英語答題）5）、向客戶講解呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的設(shè)置方法。操作試題：1）、某電信分公司準(zhǔn)備推出“電話廣告業(yè)務(wù)”，請你簡介其業(yè)務(wù)的內(nèi)容并為“電話廣告業(yè)務(wù)”設(shè)計(jì)一段接入語，字?jǐn)?shù)不得超過100字。電信業(yè)務(wù)營銷員技能知識(shí)要點(diǎn)作者：日期：電信業(yè)務(wù)營銷員技能操作知識(shí)要點(diǎn)2）、你要為你所在的社區(qū)宣傳電信業(yè)務(wù)，請你設(shè)計(jì)一個(gè)方案，如業(yè)務(wù)宣傳地點(diǎn)、活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)的程序、活動(dòng)內(nèi)容和手段、活動(dòng)資料的放置以及應(yīng)尋找什么類型的重點(diǎn)目標(biāo)客戶。（用英語答題） 6）、見面時(shí)，我國傳統(tǒng)的見面問候的禮節(jié)叫什么？（可用手勢表示） 7）、在社交場合，三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式叫什么？握手的禮儀應(yīng)注意哪些？ 8）、拜訪客戶中的禮儀主要有哪些方面？ 9）、拜訪客戶時(shí)，與客戶交換名片時(shí)應(yīng)注意什么？ 10）、什么是選擇服裝的“TPO”原則？ 11）、在社交場合，正式介紹的先后次序是怎樣的？ 12）、在我國，社交中常施的禮節(jié)有哪些？ 13）、社交交談?dòng)心男┘芍M？ 14）、接聽電話有什么禮貌禮節(jié)？ 15）、當(dāng)你敲開客戶的門，應(yīng)如何向客戶介紹自己？ 16）、當(dāng)在拜訪客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶正在上網(wǎng)，但沒有安裝高速上網(wǎng)終端（如ADSL），你如何引導(dǎo)用戶了解此類業(yè)務(wù)。13）、電信集團(tuán)客戶的需求和購買行為有哪些特點(diǎn)？14）、電信廣告營銷有哪些作用？業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，技術(shù)疑難的處理，處理客戶來信來訪要求：能受理各類客戶的業(yè)務(wù)咨詢，回答客戶的技術(shù)疑難問題 能正確處理客戶爭議及來信來訪(一般性業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢能力)操作試題：1）、客戶辦理移機(jī)同時(shí)辦理停機(jī)，如在三個(gè)月內(nèi)因局方原因未能移機(jī)，什么時(shí)候開始免收基本月租費(fèi)？2）、200業(yè)務(wù)的“主叫捆綁功能”設(shè)置時(shí)要注意什么問題？3）、電信客戶同時(shí)使用2個(gè)B信道上網(wǎng)或進(jìn)行其它電信業(yè)務(wù)，是怎樣計(jì)費(fèi)的？4）、用戶使用多用戶號(hào)碼業(yè)務(wù)時(shí)，按哪一個(gè)電話號(hào)碼來交話費(fèi)？5）、ISDN可以移機(jī)嗎？(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力、技術(shù)疑難的處理能力、處理客戶來信來訪的能力)口試試題：1）、某客戶為四星級(jí)酒店，商務(wù)中心對寬帶有一定需求，負(fù)責(zé)人是其網(wǎng)絡(luò)主管，對方認(rèn)為無論市話還是上網(wǎng)，電信收費(fèi)較高，并暗示另一家運(yùn)營商可以提供十
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