電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員技能知識(shí)要點(diǎn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 0）、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一個(gè)客戶走到你的面前，對(duì)你說(shuō)：“我想申請(qǐng)一條上網(wǎng)線，要快，價(jià)錢又不要太貴，該怎么辦？”你的回答是。24）、面對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，種類繁多的業(yè)務(wù)資料，一名客戶已經(jīng)在資料中找了好幾份資料，但都好象不滿意，這時(shí)，你將如何處理？25）、當(dāng)一名客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳說(shuō)要取消固定電話長(zhǎng)途功能時(shí)，你將如何引導(dǎo)客戶使用IP業(yè)務(wù)？26）、當(dāng)你與同事在拜訪客戶時(shí)，由于同事在與客戶溝通的方式不當(dāng)，而你發(fā)現(xiàn)客戶有點(diǎn)不耐煩時(shí)，你首先將如何緩解客戶的情緒？27）、由于部門主管不能準(zhǔn)時(shí)與一名重要客戶見面，而又恰恰是你接待了這個(gè)客戶，此時(shí)你將如何安撫客戶，等待主管的到來(lái)？28）、當(dāng)你在一個(gè)客戶聯(lián)誼會(huì)上，聽到某個(gè)客戶在埋怨找不到他的位置的時(shí)候，你將如何處理？(外事活動(dòng),開發(fā)潛在市場(chǎng),對(duì)外公共關(guān)系,客戶心理分析)口試試題：1)、您是中國(guó)電信營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)有一個(gè)來(lái)中山大學(xué)任教的美國(guó)人希望了解安裝ADSL（包月）的業(yè)務(wù)申請(qǐng)程序，請(qǐng)您用英語(yǔ)為其介紹一下。作為一名營(yíng)銷人員，您如何說(shuō)服該用戶使用中國(guó)電信的服務(wù)。5）、某大型超市在廣州各大區(qū)均設(shè)有分點(diǎn)，現(xiàn)欲使用電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)進(jìn)行物流管理，請(qǐng)您根據(jù)不同情況為用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。學(xué)校希望想辦法改善目前的情況，準(zhǔn)備在校內(nèi)安裝一部小程控交換機(jī)。8）、以下是一份你單位關(guān)于中國(guó)移動(dòng)針對(duì)小靈通業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策略專題分析報(bào)告的一部分，還有標(biāo)題和提出建議部分沒(méi)有完成，請(qǐng)根據(jù)你掌握的情況補(bǔ)充完整（建議部分字?jǐn)?shù)600字以內(nèi)）：作為各電信運(yùn)營(yíng)商在電話語(yǔ)音市場(chǎng)及中國(guó)電信小靈通無(wú)線市話業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：移動(dòng)公司，其市場(chǎng)策略和動(dòng)向已成為各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。近期，移動(dòng)公司著力推出的“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)就是典型的“微服務(wù)”策略的運(yùn)用：其業(yè)務(wù)品質(zhì)及服務(wù)細(xì)微之處體現(xiàn)一，市場(chǎng)細(xì)分針對(duì)明確，“動(dòng)感地帶”的目標(biāo)市場(chǎng)定位在18—25歲且短信業(yè)務(wù)需求高的語(yǔ)音低端用戶。同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，差異化市場(chǎng)戰(zhàn)略做為電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的利器，使得定制營(yíng)銷、深度營(yíng)銷等精密營(yíng)銷策略成為企業(yè)博弈市場(chǎng)重要手段，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷短板之間的矛盾。過(guò)了兩天，用戶又來(lái)電話說(shuō)，換了新的電話機(jī)仍然不行。經(jīng)過(guò)分析，首先排除電話機(jī)的問(wèn)題。鎮(zhèn)政府已選擇了一個(gè)較好的地方——鎮(zhèn)江村里新建一個(gè)移民新村：昌寧新村。為此，支局需要放200對(duì)電纜進(jìn)村以實(shí)現(xiàn)昌寧新村戶線到戶（約14公里遠(yuǎn)），請(qǐng)擬定一份請(qǐng)示以送交上級(jí)部門批準(zhǔn)。8）請(qǐng)描述匯線通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項(xiàng)。演示操作程序的編制能力，演示操作能力要求：能對(duì)1種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進(jìn)行演示操作 演示操作程序合理（業(yè)務(wù)演示操作的動(dòng)手能力和講解能力。8）、請(qǐng)對(duì)光纖+LAN接入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。四、其他系統(tǒng)軟件運(yùn)用能力、計(jì)算機(jī)常見故障排除能力、互聯(lián)網(wǎng)工具運(yùn)用能力操作試題：1）將主機(jī)、顯示器、音箱連接起來(lái)。他指著一座用紅砂巖砌的水利設(shè)施對(duì)我們說(shuō)，當(dāng)年強(qiáng)大的印度軍隊(duì)在這里被我們的一位將軍所阻擋，這位將軍也因此而成為巴基斯坦的民族英雄。10）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“錄音機(jī)”。18）設(shè)置Norton AntiVirus病毒防火墻每次開機(jī)時(shí)自動(dòng)加載，并設(shè)置每10天自動(dòng)升級(jí)。26）上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)貸款的資料，并保存其中兩個(gè)相關(guān)的頁(yè)面到A盤中。5）如果您要向客戶推銷新視通業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)什么方法分析得到您的潛在客戶。 客戶關(guān)系管理能力、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)能力、統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)能力要求：能正確運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)分析預(yù)測(cè)操作試題：1）如果您要向客戶推銷ADSL業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)什么方法分析得到您的潛在客戶。22）在WORD中制作下面的表格。14）用瑞星軟件查殺A盤中的病毒。我們感覺這是一個(gè)“洗肺”的好地方。a5）將主板、CPU、顯示卡連接起來(lái)。12）、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)ADSL接入因特網(wǎng)的演示程序。4）、請(qǐng)對(duì)三方通話進(jìn)行演示講解。12）請(qǐng)描述小靈通業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、安全注意事項(xiàng)及故障預(yù)防手段。4）請(qǐng)說(shuō)出單一性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場(chǎng)地的要求。移民將在3天后進(jìn)村。原因清楚了。又過(guò)了兩天，用戶第三次打電話來(lái)說(shuō)：“還不行！”這起反反復(fù)復(fù)查不清，修不好的電話障礙，引起了支局的注意。次日，機(jī)線員就前去查修。體現(xiàn)五，獨(dú)特的業(yè)務(wù)承載升級(jí)策略，通過(guò)大容量SIM卡（短信容量50—137條）代替普通SIM卡（除去終端因素，一般短信存儲(chǔ)容量在10—15條）方式，消除用戶更換移動(dòng)終端或需購(gòu)買高檔手機(jī)的心理壓力。這一舉措為移動(dòng)公司帶來(lái)兩大好處，首先，拓展了業(yè)務(wù)的
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