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電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員技能知識(shí)要點(diǎn)(留存版)

2025-08-11 15:20上一頁面

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【正文】 購買行為的5種個(gè)人心理中的一種,敘述你的營(yíng)銷策略。 理論和實(shí)操(30分)均為筆答,實(shí)操的另外70分由各省自行安排。 2)、某客戶要辦理“來電顯示”“新裝市內(nèi)電話”“DDN”的業(yè)務(wù),請(qǐng)分別用英語介紹其資費(fèi)和辦理方法? 3)、向客戶講解96469業(yè)務(wù)的操作方法。8)、假設(shè)一個(gè)中型城市(50萬常住人口,流動(dòng)人口20萬左右)已經(jīng)有固話用戶6萬,移動(dòng)、聯(lián)通共7萬,準(zhǔn)備推出小靈通業(yè)務(wù),營(yíng)銷的突破點(diǎn)應(yīng)放在哪里?9)、某跨國(guó)公司駐廣州辦事處主管人員(英籍)來電話,希望為辦事處申請(qǐng)DDN專線業(yè)務(wù),他不會(huì)申請(qǐng)表,請(qǐng)您用英語詢問申請(qǐng)DDN表格內(nèi)應(yīng)填寫的內(nèi)容并填好申請(qǐng)表。a4)、就您目前攜帶的通信工具(手機(jī)、小靈通等),撰寫一份關(guān)于其中“話機(jī)設(shè)置”部分的功能說明。這一舉措為移動(dòng)公司帶來兩大好處,首先,拓展了業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍,通過媒體、內(nèi)容提供商的介入,完成對(duì)增值業(yè)務(wù)的再開發(fā)和創(chuàng)新;其次,由于和媒體之間利益共同體的建立,媒體為了自身的利益,勢(shì)必會(huì)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)及使用方法進(jìn)行宣傳,使企業(yè)達(dá)到了借勢(shì)經(jīng)營(yíng)的目的,同時(shí),實(shí)現(xiàn)了成本外在性原理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際應(yīng)用,降低了企業(yè)相關(guān)成本(如廣告費(fèi)用、產(chǎn)品創(chuàng)新費(fèi)用)的支出,提高企業(yè)在成本領(lǐng)先策略上的競(jìng)爭(zhēng)能力。次日,機(jī)線員就前去查修。原因清楚了。4)請(qǐng)說出單一性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場(chǎng)地的要求。4)、請(qǐng)對(duì)三方通話進(jìn)行演示講解。a5)將主板、CPU、顯示卡連接起來。14)用瑞星軟件查殺A盤中的病毒。 客戶關(guān)系管理能力、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)能力、統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)能力要求:能正確運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)分析預(yù)測(cè)操作試題:1)如果您要向客戶推銷ADSL業(yè)務(wù),請(qǐng)問您將收集哪些客戶數(shù)據(jù),通過什么方法分析得到您的潛在客戶。26)上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)貸款的資料,并保存其中兩個(gè)相關(guān)的頁面到A盤中。10)查找硬盤中的文件“”,并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式,命名為“錄音機(jī)”。四、其他系統(tǒng)軟件運(yùn)用能力、計(jì)算機(jī)常見故障排除能力、互聯(lián)網(wǎng)工具運(yùn)用能力操作試題:1)將主機(jī)、顯示器、音箱連接起來。演示操作程序的編制能力,演示操作能力要求:能對(duì)1種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進(jìn)行演示操作 演示操作程序合理(業(yè)務(wù)演示操作的動(dòng)手能力和講解能力。為此,支局需要放200對(duì)電纜進(jìn)村以實(shí)現(xiàn)昌寧新村戶線到戶(約14公里遠(yuǎn)),請(qǐng)擬定一份請(qǐng)示以送交上級(jí)部門批準(zhǔn)。經(jīng)過分析,首先排除電話機(jī)的問題。同時(shí),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,差異化市場(chǎng)戰(zhàn)略做為電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的利器,使得定制營(yíng)銷、深度營(yíng)銷等精密營(yíng)銷策略成為企業(yè)博弈市場(chǎng)重要手段,進(jìn)一步加大了市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷短板之間的矛盾。8)、以下是一份你單位關(guān)于中國(guó)移動(dòng)針對(duì)小靈通業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策略專題分析報(bào)告的一部分,還有標(biāo)題和提出建議部分沒有完成,請(qǐng)根據(jù)你掌握的情況補(bǔ)充完整(建議部分字?jǐn)?shù)600字以內(nèi)):作為各電信運(yùn)營(yíng)商在電話語音市場(chǎng)及中國(guó)電信小靈通無線市話業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:移動(dòng)公司,其市場(chǎng)策略和動(dòng)向已成為各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。5)、某大型超市在廣州各大區(qū)均設(shè)有分點(diǎn),現(xiàn)欲使用電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)進(jìn)行物流管理,請(qǐng)您根據(jù)不同情況為用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。24)、面對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi),種類繁多的業(yè)務(wù)資料,一名客戶已經(jīng)在資料中找了好幾份資料,但都好象不滿意,這時(shí),你將如何處理?25)、當(dāng)一名客戶來到營(yíng)業(yè)廳說要取消固定電話長(zhǎng)途功能時(shí),你將如何引導(dǎo)客戶使用IP業(yè)務(wù)?26)、當(dāng)你與同事在拜訪客戶時(shí),由于同事在與客戶溝通的方式不當(dāng),而你發(fā)現(xiàn)客戶有點(diǎn)不耐煩時(shí),你首先將如何緩解客戶的情緒?27)、由于部門主管不能準(zhǔn)時(shí)與一名重要客戶見面,而又恰恰是你接待了這個(gè)客戶,此時(shí)你將如何安撫客戶,等待主管的到來?28)、當(dāng)你在一個(gè)客戶聯(lián)誼會(huì)上,聽到某個(gè)客戶在埋怨找不到他的位置的時(shí)候,你將如何處理?(外事活動(dòng),開發(fā)潛在市場(chǎng),對(duì)外公共關(guān)系,客戶心理分析)口試試題:1)、您是中國(guó)電信營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)有一個(gè)來中山大學(xué)任教的美國(guó)人希望了解安裝ADSL(包月)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)程序,請(qǐng)您用英語為其介紹一下。3)、請(qǐng)你根據(jù)“小靈通”業(yè)務(wù)的特點(diǎn)寫一段廣告詞。 新業(yè)務(wù)宣傳材料的寫作、各種宣傳方式的運(yùn)用 ( 應(yīng)用文寫作知識(shí)、業(yè)務(wù)宣傳知識(shí)、廣告策劃知識(shí) )要求:能撰寫新業(yè)務(wù)宣傳材料,熟練運(yùn)用各種業(yè)務(wù)宣傳方式 能組織利用社會(huì)力量進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳 能指導(dǎo)初中級(jí)人員工作。10)、結(jié)合您接觸到一個(gè)案例說明成功推銷的五個(gè)步驟。題目為:XXX牌XXX型手機(jī)/小靈通手機(jī)“話機(jī)設(shè)置”功能說明。(2)移動(dòng)公司針對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通
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