電信業(yè)務營銷員技能知識要點(完整版)
【正文】 應用范圍，通過媒體、內(nèi)容提供商的介入，完成對增值業(yè)務的再開發(fā)和創(chuàng)新；其次，由于和媒體之間利益共同體的建立，媒體為了自身的利益，勢必會對相關(guān)業(yè)務及使用方法進行宣傳，使企業(yè)達到了借勢經(jīng)營的目的，同時，實現(xiàn)了成本外在性原理在企業(yè)經(jīng)營中的實際應用，降低了企業(yè)相關(guān)成本（如廣告費用、產(chǎn)品創(chuàng)新費用）的支出，提高企業(yè)在成本領先策略上的競爭能力。3月份以來該運營商的領導親自上門，利用各種關(guān)系與“教育局一把手”頻頻接觸，大打感情營銷牌 ，并提出了相當優(yōu)惠的條件：“免費建設，資費大幅下降”，大有不拿下誓不罷休之勢。a4）、就您目前攜帶的通信工具（手機、小靈通等），撰寫一份關(guān)于其中“話機設置”部分的功能說明。3）、某銀行客戶租用一條2兆電路進行數(shù)據(jù)傳輸，某日數(shù)據(jù)傳輸不能進行，嚴重影響銀行運作。8)、假設一個中型城市（50萬常住人口，流動人口20萬左右）已經(jīng)有固話用戶6萬，移動、聯(lián)通共7萬，準備推出小靈通業(yè)務，營銷的突破點應放在哪里？9)、某跨國公司駐廣州辦事處主管人員（英籍）來電話，希望為辦事處申請DDN專線業(yè)務，他不會申請表，請您用英語詢問申請DDN表格內(nèi)應填寫的內(nèi)容并填好申請表。22）、當一名客戶拿著一張電話卡，對你說“你們是不是賣假卡給我，我一個電話都沒打，就說我這張卡已經(jīng)作廢，我要投訴” 你的回答是。 2）、某客戶要辦理“來電顯示”“新裝市內(nèi)電話”“DDN”的業(yè)務，請分別用英語介紹其資費和辦理方法？ 3）、向客戶講解96469業(yè)務的操作方法。2）分析電信個人客戶購買決策過程，對電信業(yè)務營銷有何指導意義？3）電信集團客戶的需求和購買行為有哪些特點？4）電信市場調(diào)查在電信企業(yè)經(jīng)營活動中具有哪些作用？5）請寫出電信產(chǎn)品四個不同生命周期階段的營銷策略。 理論和實操（30分）均為筆答，實操的另外70分由各省自行安排。4）、根據(jù)幾種不同的客戶群體，請你寫一個“來電顯示”業(yè)務的廣告宣傳語。結(jié)合電信客戶購買行為的5種個人心理中的一種，敘述你的營銷策略。2）、某用戶來信稱，該月長途話費是上月的五倍。二、市場調(diào)研市場調(diào)查技巧、調(diào)查報告的撰寫能力、市場調(diào)查方案的制定能力要求：能制定市場調(diào)查方案設計各種類型的調(diào)查表能正確收集市場信息，了解市場動態(tài)能歸納總結(jié)市場調(diào)查報告，反饋有價值的市場信息 操作試題：1）、請撰寫一份市場調(diào)研費用預算表。電信一裝維人員在工作中得知該消息后向局領導匯報?，F(xiàn)根據(jù)移動公司各種媒體廣告、產(chǎn)品使用信息、其它渠道信息、新聞報道等方面，就移動公司有關(guān)市場策略運用淺析如下：（1）移動公司針對中國電信無線市話小靈通業(yè)務建設初期以及聯(lián)通公司CDMA網(wǎng)絡和功能現(xiàn)狀，重點突出宣傳、推廣其網(wǎng)絡優(yōu)勢和重點業(yè)務增長點。體現(xiàn)二，資費（價格）策略采取“神州行”業(yè)務的零月租、短信最低消費包月（300條/20元、500條/30元）、語音業(yè)務計費靈活（網(wǎng)內(nèi)通話資費比照“全球通”業(yè)務、網(wǎng)間通話資費比照“神州行”業(yè)務）。移動公司針對所面臨的上述矛盾以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中定位的變化，首先，通過加強渠道建設、下沉營銷網(wǎng)點，實現(xiàn)對一般客戶的大規(guī)模分銷和多頭代理分銷，以此解放企業(yè)自身營銷資源，用于對重點市場、核心用戶的深度營銷。機線員二次上門，還是不好。聯(lián)想到這個用戶距端局近7公里，是不是傳輸衰耗過大的原因。這是一項政治任務，各行各業(yè)，各個部門必須圍繞昌寧新村的建設，移民的安置，全力做好服務工作。定量定性分析、市場信息分析、電信市場變化的影響因素和變量程度的預測能力、潛在競爭對手的甄別能力要求：市場信息分析準確，運用得當 預測準確率不得低于60%， 潛在競爭對手甄別正確預測報告內(nèi)容正確操作試題：（待續(xù)）三、業(yè)務演示演示場地的規(guī)劃和設計能力、安全故障隱患的排除能力要求：演示場地規(guī)劃合理、設計規(guī)范 安全故障隱患排除及時（演示場地的布置能力，演示場地安全生產(chǎn)措施的執(zhí)行能力）操作試題：1）請說出室內(nèi)進行業(yè)務演示的好處、適用范圍。9）請描述天翼通業(yè)務演示所需設備和使用安全注意事項。）操作試題：1）、請對電話撥號接入因特網(wǎng)進行演示講解。9）、請對匯線通業(yè)務進行演示講解。a2）將主機、顯示器、調(diào)制解調(diào)器、電話機連接起來。他還指著一條小河說，當年印軍的一架蘇制“米格”戰(zhàn)斗機就是在這里被擊落墜毀的。11）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“寫字板”。19）利用Windows的任務計劃指定每周星期一上午9：00運行Microsoft Excel。27）上互聯(lián)網(wǎng)
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