電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員技能知識(shí)要點(diǎn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 分優(yōu)惠的寬帶接入資費(fèi)和優(yōu)惠。4）、某用戶投訴家庭電話無(wú)故聽(tīng)到他人講話，無(wú)故忙音現(xiàn)象，經(jīng)查證是分局人員跳線時(shí)不慎把另一號(hào)碼跳到該電話上，請(qǐng)問(wèn)您面向客戶如何處理該問(wèn)題。a6）、某民辦學(xué)校，因地理位置較偏，交通不便，學(xué)校的學(xué)生較多，通信需要難以滿足。請(qǐng)就此設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)核心資源的擴(kuò)展（從電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施向信息基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)展），通過(guò)“微服務(wù)”實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和創(chuàng)新。電信企業(yè)產(chǎn)品線、用戶線、市場(chǎng)線較長(zhǎng)與營(yíng)銷力量短板之間的矛盾已成為制約企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重要因素。告訴用戶，可能是電話機(jī)有問(wèn)題。用機(jī)線員的查號(hào)機(jī)試，仍然很好。今年年初，XX鎮(zhèn)政府通知，該鎮(zhèn)今年有一個(gè)接收安置國(guó)家三峽移民任務(wù)，在今年下半年將有125戶，515人來(lái)?？阪?zhèn)落戶。經(jīng)調(diào)查，新村住戶約需要電話196部，其中表示迫切需要馬上安裝的有92戶。7）請(qǐng)描述小靈通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和使用安全注意事項(xiàng)。15）請(qǐng)描述VPN業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、安全注意事項(xiàng)及故障預(yù)防手段。7）、請(qǐng)對(duì)ADSL接入因特網(wǎng)進(jìn)行演示講解。15）、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)天翼通業(yè)務(wù)的演示程序。一路上，熱情的蘇米爾不斷地向我們介紹1965年發(fā)生在這一帶的第二次印巴戰(zhàn)爭(zhēng)的情況。9）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“畫圖”。17）利用Windows的備份工具對(duì)我的文檔進(jìn)行備份。編號(hào)1姓名張小虎性別男身份證44010219720328483X25）上互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)營(yíng)銷的資料，并保存其中兩個(gè)相關(guān)的頁(yè)面到A盤中。4）如果您要向客戶推銷呼叫中心業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)什么方法分析得到您的潛在客戶。2）如果您要向客戶推銷天翼通業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您將收集哪些客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)什么方法分析得到您的潛在客戶。編號(hào)個(gè)人資料姓名性別年齡1張三男232李四女343王五女6523）、在WORD中制作下面的表格。15）用KV3000查殺A盤中的病毒。邊境由三部分組成：巴方一側(cè)為一具有伊斯蘭風(fēng)格的門樓及其與兩邊連體的7）查找硬盤中的文件“”，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“記事本”。a6）錄入下面的粗體文字。13）、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)DDN接入因特網(wǎng)的演示程序。5）、請(qǐng)對(duì)呼叫轉(zhuǎn)移進(jìn)行演示講解。13）請(qǐng)描述匯線通業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、安全注意事項(xiàng)及故障預(yù)防手段。5）請(qǐng)說(shuō)出綜合性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場(chǎng)地的要求。為解決移民進(jìn)村當(dāng)時(shí)通信的需要，支局首先在新村的交通要道安裝了2部IC卡公用電話。接著，在遠(yuǎn)端模塊換上了長(zhǎng)距離用戶版，恢復(fù)了1對(duì)配線，至此，連續(xù)7天查修的一起電話用戶通話不好的“障礙”得以排除。9月27日，我和機(jī)線員一起帶了兩部電話機(jī)再去查修。先在分線箱用查號(hào)機(jī)和局里聯(lián)系，除有一點(diǎn)地氣、雜音外，一切正常。體現(xiàn)六，廣告載體的選擇，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，“動(dòng)感地帶”的廣告載體主要選擇中央電視臺(tái)體育頻道，使廣告載體的選擇與目標(biāo)消費(fèi)群欣賞媒體選擇相吻合。（2）移動(dòng)公司針對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)網(wǎng)通經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)品種多的特點(diǎn)，提出中國(guó)移動(dòng)是“移動(dòng)通信產(chǎn)品的專家”這一經(jīng)營(yíng)理念。得知此信息后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即進(jìn)行認(rèn)真分析，認(rèn)為教育系統(tǒng)點(diǎn)多面廣，涉及到全市教育網(wǎng)的發(fā)展，親自帶隊(duì)上門以向客戶了解通信產(chǎn)品的使用情況為由，向其分管領(lǐng)導(dǎo)談及此事，并提出涵蓋廣域網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、多媒體教學(xué)等的一攬子“綜合通信解決方案”，著重闡述了自己是唯一能解決教育局通信能力的單位。題目為：XXX牌XXX型手機(jī)/小靈通手機(jī)“話機(jī)設(shè)置”功能說(shuō)明。經(jīng)調(diào)查，某施工單位施工時(shí)不慎令線路中斷，而要修復(fù)起碼半天時(shí)間。10)、結(jié)合您接觸到一個(gè)案例說(shuō)明成功推銷的五個(gè)步驟。（用英語(yǔ)答題）4）、某客戶要打印本月通話詳細(xì)清單。 新業(yè)務(wù)宣傳材料的寫作、各種宣傳方式的運(yùn)用 ( 應(yīng)用文寫作知識(shí)、業(yè)務(wù)宣傳知識(shí)、廣告策劃知識(shí) )要求：能撰寫新業(yè)務(wù)宣傳材料，熟練運(yùn)用各種業(yè)務(wù)宣傳方式 能組織利用社會(huì)力量進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳 能指導(dǎo)初中級(jí)人員工作。3）、請(qǐng)你根據(jù)“小靈通”業(yè)務(wù)的特點(diǎn)寫一段廣告詞。 17）、在你將要拜訪一位重要客戶前，你將如何在電話中和他預(yù)約？ 18）、當(dāng)一位手里拿著一份話費(fèi)單，氣勢(shì)洶洶地向你說(shuō)：“你們有沒(méi)有搞錯(cuò)，要我交這么多話費(fèi)”時(shí)，你首先應(yīng)如何安撫客戶的情緒？ 19）、在你方舉辦的一個(gè)客戶聯(lián)誼會(huì)的接待處，當(dāng)一個(gè)客戶走到接待桌前，東張西望時(shí)，你將如何與他交談？ 2
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