【正文】 記錄詳細(xì)明確。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA01 Subject 主題： 盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 接獲報(bào)告 在酒店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫事件，要及 時(shí)通知安全部。 3 對(duì)事件進(jìn)行處理 將肇事者帶離公共場(chǎng)所，避免影響營(yíng)業(yè)。 開(kāi) 始 結(jié)束 了解情況 采取措施 提交報(bào)告 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 26 PNPSECSEA012：打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 認(rèn)真仔細(xì)的檢查。 3 發(fā)放臨時(shí)工牌 將辦好工牌交給領(lǐng)隊(duì)。 語(yǔ)氣禮貌婉轉(zhuǎn)。 做好記錄工作。 仔細(xì)核對(duì)車(chē)卡。 Procedure 政策與程序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA00 Subject 主題： 收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 發(fā)放車(chē)卡 車(chē)輛駛?cè)刖频陼r(shí)，即拿磁卡在讀卡機(jī)上讀卡。 必須與大堂副理一同進(jìn)行檢查。 若車(chē)主已離開(kāi)車(chē)場(chǎng)，應(yīng)到相應(yīng)區(qū)域?qū)?找客人將車(chē)開(kāi)走。 開(kāi) 始 結(jié)束 拾獲報(bào)告 對(duì)事件進(jìn)行處理 善后工作 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 20 PNPSECSEA006：堵車(chē) 的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 Policy amp。 對(duì)事件進(jìn)行簡(jiǎn)扼明要的描述。 4 指揮車(chē)輛出位 客人離開(kāi)時(shí)，引領(lǐng)車(chē)輛出位。 語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)有禮。 大門(mén)崗對(duì)客人行禮表示敬意。 車(chē)輛停放有序。 Procedure 政策與程 序 REF. 編號(hào)： PNPSECSEA003 Subject 主題：團(tuán)隊(duì)、宴會(huì)大型接待標(biāo)準(zhǔn)與程序 Effective Date 生效日期： 工作流程圖 序號(hào) S/N 步驟（做什么） （ What） 要點(diǎn)（如何做） （ How） 標(biāo)準(zhǔn)要求 （ Standard） 1 準(zhǔn)備工作 根據(jù)通知在停車(chē)場(chǎng)為團(tuán)隊(duì)和宴會(huì)預(yù)留車(chē)位。 三 級(jí) 警 衛(wèi) VIP到達(dá)前準(zhǔn)備工作 接到通知后，內(nèi)部傳達(dá)。 如對(duì)講機(jī)、消防、閉路監(jiān)控一切正常、衛(wèi)生食品檢查等。 安全部掌握 VIP隨行工作人員的房號(hào)。 除 VIP車(chē)輛外不許任何車(chē)輛停放。 客人要求報(bào)案。 仔細(xì)記錄 知情人員口述的內(nèi)容。P)。 8. 嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，加強(qiáng)責(zé)任心，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防中心，不得隨意亂動(dòng)消防中心設(shè)備、設(shè)施。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開(kāi)幕式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營(yíng)運(yùn)操作資料。 8. 利用意見(jiàn)箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何開(kāi)幕式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營(yíng)運(yùn)操作資料。 12. 利用意見(jiàn)箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善。如有特殊情況，需調(diào)配人手時(shí)，必須向上級(jí)報(bào)告。 End 完 2/2 Security Dept. Operation Handbook 保安部運(yùn)行操作手冊(cè) 擬 稿： 批 準(zhǔn)： 版本號(hào)： SEC001 7 JDCSECSEA003：保安部領(lǐng)班 Department 部門(mén)：保安部 REF. 編號(hào)： JDCAECSEA003 Grade 職級(jí)：領(lǐng)班級(jí) Report to 直接上司：保安部主管 Position 職位：保安部領(lǐng)班（一） Subordinate 直接下屬： 保安員、監(jiān)控中心文員 崗位概述 1. 保安部領(lǐng)班直接對(duì)保安部主管負(fù)責(zé)，其下屬包括所有保安員； 2. 保安部領(lǐng)班主要協(xié)助保安部主管做好保安部日常工作，督導(dǎo)保安員認(rèn)真履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措 施到位狀況，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作； 3. 保安部領(lǐng)班的主要工作范圍為保安部值班室、監(jiān)控中心、停車(chē)場(chǎng)及其他的值班崗位等。 14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)。 6. 檢查設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)情況，做好器械、勞保用品的收發(fā)、管理工作。 崗位要求 1. 能力 具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，在偵察、消防、內(nèi)保等方面 受過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練； 熟練操作、使用保安部各類(lèi)硬件設(shè)施以及電腦軟件，并能對(duì)員工加以培訓(xùn)； 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類(lèi)客人投訴； 2. 經(jīng)驗(yàn) 熟悉保安部所有工作流程； 熟悉本酒店其它部門(mén)的運(yùn)作情況； 熟悉集團(tuán)操作手冊(cè)； 3. 操守 縱集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益，不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益； 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得蓄意修改或歪曲； 嚴(yán)禁泄露機(jī)密。 22. 服從節(jié)假日的政策和措施。 14. 組織、策劃重大節(jié)日，重要接待任務(wù)的安全 保衛(wèi)工作。 6. 負(fù)責(zé)有計(jì)劃、有組織指揮完成房務(wù)總監(jiān)下達(dá)的工作指令及安全保衛(wèi)工作任務(wù)。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他保安部門(mén)建立并保持密切的合 作關(guān)系； 3. 保安部經(jīng)理的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊哭k公室、保安部值班室、消防監(jiān)控中心、停車(chē)場(chǎng)等。1. 保安部部門(mén)職能 ..................................................................................................................... 1 2. 保安部人員編制架構(gòu)圖 .......................................................................................................... 2 3. 各崗位職責(zé)、流程、制度及文書(shū)規(guī)范（ JDC、 PNP、 ZD、 FORM） ........................................ 3 保安消防組 ........................................................................................................................ 3 崗位職責(zé) .................................................................................................................... 3 JDCSECSEA001：保安部經(jīng)理 .......................................................................... 3 JDCSECSEA002：保安部主管 .......................................................................... 5 JDCSECSEA003：保安部領(lǐng)班 .......................................................................... 7 JDCSECSEA004：保安 員 ................................................................................. 9 JDCSECSEA005：監(jiān)控中心保安員 .................................................................. 11 政策與程序 ....................................................................................................................13 PNPSECSEA001：客人、員工報(bào)失處理程序 ....................................................13 PNPSECSEA002： VIP 接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序 ........................................................15 PNPSECSEA003：團(tuán)隊(duì)、宴會(huì)大型接待標(biāo)準(zhǔn)與程序 ..........................................17 PNPSECSEA004：停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序 ....................................................18 PNPSECSEA005：日常安全事故處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 .............................................19 PNPSECSEA006：堵車(chē)的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ........................................................20 PNPSECSEA007：車(chē)輛未鎖門(mén)、窗的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ......................................21 PNPSECSEA008：收、發(fā)卡的標(biāo)準(zhǔn)與程序 ........................................................22 PNPSECSEA009：丟失車(chē)卡的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 .................................................23 PNPSECSEA010：臨時(shí)工牌發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)與程序 .................................................24 PNPSECSEA011：電梯報(bào)警的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 .................................................25 PNPSECSEA012：打架、斗毆、滋擾鬧事的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ............................26 PNPSECSEA013：盜竊、推動(dòng)處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 .............................................27 PNPSECSEA014：客人傷病、死亡處理的標(biāo)準(zhǔn)與程序 ......................................28 PNPSECSEA015：周界報(bào)警處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ....................................................29 PNPSECSEA016：黃、賭、毒違法行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ...............................30 PNPSECSEA017：收市后消防檢查標(biāo)準(zhǔn)與程序 .................................................31 PNPSECSEA018：酒店火警處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ....................................................32 PNPSECSEA019：火警探測(cè)器報(bào)警處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ..........................................33 PNPSECSEA020：客房?jī)?nèi)緊急按鈕報(bào)警處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ...................................34 PNPSECSEA021：炸彈恐嚇處理標(biāo)準(zhǔn)與程序 ....................................................35 管理制度 ......................................................................................