【正文】 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。 31 客務部 1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VD接待通知單 ”，立 即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部 門報告。 專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店 時間、活動過程等。 準確、有效答復貴賓提出的問題。 27 行政部 1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計劃書 ”，立即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。 貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。 檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 市場營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。 合理配備保安力量，加強樓層巡視。 21 財務部 1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計劃書 ”，立即仔細閱讀并記錄在案。 每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各 3種備選、提供一級茶葉兩種以上。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù) 、姓名、身份、消費標準、在店時間、 活動安排等。 貴賓在店期間，酒店轎車一輛 12 小時聽候調(diào)用?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。 貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。 督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓車隊抵達時，行舉手禮。 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店 時間、活動安排等。 熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。 召集本部門領班以上管理人員會議 ，將貴賓到店情況進行傳達。 開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優(yōu)秀服務員配 合。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名 、身份、消費標準、在店時間、 活動過程等。 貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。 1客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 貴賓抵店前，由市場營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查 各部門接待要求的落實情況。 其它各部門經(jīng)理申請的客人。 國際知名人士。 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格的服務對象。 其它審批權限人員的指定客人。 市場營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、 大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前 10分鐘達到大堂歡送。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。 1關于貴賓洗衣服務 18． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進行專門登記與存放 18． 2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進，確保洗衣質量 18． 3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 18． 4貴賓衣物，單獨洗滌 18． 5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領班負責熨燙 18． 6洗衣房主管親自檢查洗衣質量 18． 7包裝 完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。 12 餐飲部 1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計劃書 ”，立即仔細閱讀并記錄在案。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備 3套。 13 提供分菜服務。 財務部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門 接待任務 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。 參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務，要求。市場營銷部經(jīng)理通報接待 堂迎接。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動 安排等 紙。 1熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 客房布置：（見下附表） 19 餐飲部 1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計劃書 ”，立即仔細閱讀并記錄在案。 餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備 2套。 召集本部門領班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。 每日整理貴賓賬單， 離店前 1小時，將所有賬單準備完畢，以備結賬。 參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務，要求。 23 VC 級（ VIII） 公關營銷部 獲取駐店經(jīng)理批復的 “VIP申請單 ”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的 “VIP接待計劃書 ”一式六份下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、安消、財 務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 貴賓在專門餐廳包間用餐。 財務部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門 接待任務 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 安消部經(jīng)理參加市場營銷部召集