【正文】 耐熱性好，接近于滌綸，燃燒時(shí)無(wú)明顯溶點(diǎn)，纖維迅速收縮，緩慢燃燒。 耐光性突出，是當(dāng)前服用纖維中首屈一指的，故除了適宜做服裝外，也適宜做蓬、窗簾等用品。強(qiáng)度高、彈性好、耐磨性是當(dāng)前服用纖維中最突出的。陽(yáng)離子染料可染纖維是一種改性滌綸纖維。因?yàn)榘l(fā)展很快，從現(xiàn)有情況看，已使實(shí)際使用中，也還有容易變形、易起毛起球等不足之處。其熨燙溫度為160℃～180℃。羊毛的主要化學(xué)成分是氨基，而氨基酸是組成蛋白據(jù)質(zhì)的基本單元，故羊毛屬于蛋白質(zhì)纖維。所謂夏布，即是南方人愛(ài)穿的苧麻面料，出汗后不貼身。用它做的中厚仿毛織物有彈力呢、陽(yáng)離子等。能耐弱酸堿的作用，如絲制品用醋酸處理后，柔軟性增大，手感顯得松柔潤(rùn)滑，光澤變好。（4）棉纖維柔軟，彈性差，棉織物手感好，穿著舒適，耐洗，但容易起皺，適宜作四季各類服裝及床上服品等。（2）耐堿不耐酸，棉纖維比較耐堿，燒堿可使棉纖維劇烈膨化，直徑變大，張維長(zhǎng)度縮短，以致引起棉制品的強(qiáng)烈收縮。使自己的推銷(xiāo)語(yǔ)言更有權(quán)威性，從而使顧客消除疑慮，達(dá)成交易。言語(yǔ)要生動(dòng)，說(shuō)話所用的言詞應(yīng)生動(dòng)多變，易打動(dòng)人心，隨顧客不同要有所變?！闭f(shuō)不定顧客會(huì)試一試的。在接待顧客的過(guò)程中，在注意自己的說(shuō)話技巧。有時(shí)顧客買(mǎi)一件物品都要反復(fù)琢磨，瑞三掂量。顧客觸摸商品時(shí)，可以側(cè)面或正面接近顧客，切忌從背后打招呼，因?yàn)檫@樣是不禮貌的。但那疊挺厚的說(shuō)明書(shū)很令人犯難于是就問(wèn)售貨員可否一一講解，誰(shuí)知售貨員只講最基本的，諸如錄放音、調(diào)音量、調(diào)臺(tái)等。據(jù)報(bào)載，1990年2月24日，浙江武義縣城的小巷里，來(lái)了個(gè)賣(mài)枕套的中年人，只聽(tīng)他沿街叫賣(mài)：“要枕套嗎？要買(mǎi)快來(lái)！二七十四、三七十一元。對(duì)于直接參與商品銷(xiāo)售活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)具備下面一些語(yǔ)言特點(diǎn)。你還可以試探：“如果你買(mǎi)了的話……”，“讓我們把貨送到你家？并且……”這些試探或許有助于你推銷(xiāo)。 比如：”雖我價(jià)格高一點(diǎn)，但壽命長(zhǎng)，操作容易，高保險(xiǎn)??！”如果對(duì)小問(wèn)題異議很大，可承認(rèn)這一點(diǎn)，而后采取措施，或者提供特別服務(wù)或者價(jià)格讓步等。做示范時(shí)，讓商品說(shuō)話或讓顧客親自試試，你只需指出最明確的特點(diǎn)：“非常漂亮洋氣，25元一件。所謂“進(jìn)門(mén)三相”，即：一相顧客的神態(tài)，判斷其是隨便觀賞還是有意買(mǎi)商品；二是相顧客的身份、職業(yè)以及支付能力；三相顧客的注意力，揣摩其購(gòu)買(mǎi)心理，包括需要、興趣、情緒等。所以，對(duì)享有盛譽(yù)的名牌商品應(yīng)著重介紹它的產(chǎn)地和信譽(yù)，特別是對(duì)外賓和旅游顧客。對(duì)此，推銷(xiāo)員應(yīng)抱有“聞過(guò)則喜”的態(tài)度，認(rèn)真地對(duì)待顧客的意見(jiàn)，作出令顧客滿意的回答，這既是推銷(xiāo)工作本身的需要，也是推銷(xiāo)員禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有些推銷(xiāo)員不知道尊重人格對(duì)于人生的重要，他們或因情緒不佳，不顧尊重，或因教養(yǎng)缺乏，不懂得尊重，或因身份高貴，無(wú)視尊重，結(jié)果給人生和事業(yè)造成莫大的遺憾。尊重顧客人性至深的本質(zhì)，在于獲得尊重?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的現(xiàn)代化商場(chǎng)已開(kāi)始重視這項(xiàng)工作。一個(gè)人專業(yè)技術(shù)水平的高低，不僅影響到個(gè)人才能的發(fā)揮，而且關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在商業(yè)工作中，也經(jīng)常見(jiàn)到由于服務(wù)人員衣著整潔、舉止文雅、儀表端莊，而使賓客產(chǎn)生好感。從事這些工作的人員每天頻繁地與賓客來(lái)往，在雙方交往過(guò)程中，有的服務(wù)人員給人以好感，有的服務(wù)人員則給人以反感。而注意使用流行語(yǔ)言，則往往有利于雙方感情的溝通。這兩種相請(qǐng)語(yǔ)，所以說(shuō)是營(yíng)業(yè)員須臾不離口的行業(yè)語(yǔ)，熔鑄了營(yíng)業(yè)員的智慧和修養(yǎng)。假若低頭哈腰或東倒西歪，顧客反感，而且影響商場(chǎng)形象。講究售貨藝術(shù)，提倡禮儀服務(wù)，有利于企業(yè)服務(wù)規(guī)范和企業(yè)文化發(fā)展，密切與消費(fèi)者的關(guān)系，促使社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，提高人們的精神文明程度。不同職業(yè)的顧客購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)，職業(yè)的不同，對(duì)商品的要求也不盡相同。青年顧客往往追求商品的時(shí)髦新潮，選購(gòu)商品時(shí)，常常是沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)多于計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)。她們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，容易受商場(chǎng)環(huán)境氣氛影響，容易被旁人的議論左右；在選購(gòu)商品時(shí)，表現(xiàn)出十分的耐心，甚至反復(fù)比較，問(wèn)個(gè)究竟；購(gòu)物之后，還喜歡評(píng)論商品，向親友推薦。不過(guò)，因年齡、性別和職業(yè)的不同，顧客的購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)可歸納為以下三類，營(yíng)業(yè)員可根據(jù)體情況給予不同的心理服務(wù)禮儀。愈是先進(jìn)的國(guó)家，邊鎖加盟企業(yè)愈蓬勃，儼然成為先進(jìn)國(guó)家的一項(xiàng)指標(biāo)。專賣(mài)店員工手冊(cè)一、專賣(mài)理念連鎖店被為另售商業(yè)的第三革命，未來(lái)的另售業(yè)無(wú)論走向何種方向，都可能邁向連鎖的潮流。也是經(jīng)營(yíng)一體化的全體趨勢(shì)。不同性別的顧客購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)。因而營(yíng)業(yè)員在為她們服務(wù)時(shí)，需要極大的耐心，爭(zhēng)取她們的好感，進(jìn)而間接影響她們周?chē)念櫩?，贏得更多的顧客。因此，對(duì)青年顧客，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)對(duì)方喜愛(ài)新潮、追逐時(shí)尚、表現(xiàn)自我的性格特點(diǎn)予以熱烈交談，注意引導(dǎo)，友好地幫助他們進(jìn)行冷靜的分析，為他們挑選新穎、美觀的物品，從而給人以溫暖、親切的感覺(jué)。教師追求相素大方，秘書(shū)希望端莊典雅，經(jīng)理向往氣派高檔，醫(yī)生渴求文靜柔和……他們?cè)谶x擇商品，特別是服裝時(shí)考的因素主要是職業(yè)特點(diǎn)和工作環(huán)境。所以，營(yíng)業(yè)員必須從各方面提高售貨禮儀服務(wù)水平，在給顧客帶來(lái)物質(zhì)上的滿足的同時(shí)，送去精神方面的享受，從而達(dá)到讓顧客滿意。交談：顧客在商場(chǎng)游覽、購(gòu)物，營(yíng)業(yè)員在柜臺(tái)前接待、售物，雙方需要用語(yǔ)言來(lái)溝通感情和信息。有些營(yíng)業(yè)員不以為然，常常以“你相買(mǎi)什么”，或者“你想干什么”來(lái)與顧客交談。流行語(yǔ)是隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步逐步產(chǎn)生的一種語(yǔ)言。那么交往中好感的產(chǎn)生有什么心理規(guī)律呢？它都與哪些因素有關(guān)呢？有人認(rèn)為，好感的產(chǎn)生與漂亮的臉蛋有關(guān)。而服務(wù)人員儀表美所產(chǎn)生的魅力，也常常引起“暈輪效應(yīng)”，即當(dāng)這些服務(wù)人員在工作中了現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，也會(huì)得到客人的寬厚待遇，很容易被諒解。服務(wù)行業(yè)也不例外，如果服務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)、應(yīng)答如流，那么作為服務(wù)的賓客就會(huì)頓生好感，認(rèn)為對(duì)方干練能干，并給予肯定的評(píng)價(jià)。迎賓小姐是展示企業(yè)形象的重要方面的，作為商場(chǎng)迎賓小姐應(yīng)當(dāng)真正起到迎賓作用，以便使顧客通過(guò)迎賓言談舉止，感受到商場(chǎng)的溫馨與熱情。顧客是商品的真正主人，也是推銷(xiāo)員的衣食父母。有鑒于此，推銷(xiāo)員應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：你是否以貌取人？你是否尊重顧客生活習(xí)慣和愛(ài)好？你是否輕視顧客的觀點(diǎn)及看法？你是否看重顧客的言行？你是否重視顧客的權(quán)利？推銷(xiāo)員必須尊重顧客的需求。若的確是商品本身的問(wèn)題，或使用不便或性能不佳，則要虛心接受建議、改進(jìn)商品質(zhì)量，以期贏得顧客的信任和購(gòu)買(mǎi)。未被顧客了解和接受的新產(chǎn)品，要著重宣傳其功能、特點(diǎn)和用途。學(xué)會(huì)“進(jìn)門(mén)三相”正確判斷顧客進(jìn)店的意圖，探測(cè)其具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的主要方面，以便根臧不同的顧客需求，進(jìn)行有針對(duì)性的介紹?！薄白顣充N(xiāo)的，180元一件。如果異議難以克服，不要跟顧客爭(zhēng)吵，最好馬上轉(zhuǎn)到其他商品上。如果條件許可又確實(shí)是這樣，那么你還可以向顧客表明在買(mǎi)的好處：“這個(gè)季度可能會(huì)漲價(jià)。善于誘惑，這是賣(mài)主語(yǔ)言應(yīng)首先具備的基本特點(diǎn)?！北娙艘宦?tīng)，心里暗笑：這家伙不是傻瓜也有精神病，如此買(mǎi)賣(mài)不是件便宜的事？于是你兩對(duì)他三對(duì)，大包枕套被搶購(gòu)一空。再?gòu)?fù)雜一點(diǎn)就不肯講了，不知是不會(huì)還是嫌麻煩，陳先生只好掃肖而歸。顧客視線從某一商品上移開(kāi)，并發(fā)出詢問(wèn)時(shí)，售貨員要精神飽滿地上前回答顧客提出的問(wèn)題。尤其是女士、太太們更是細(xì)心，經(jīng)常采取多走、多看、貨比三家，擇優(yōu)入選、對(duì)號(hào)入選的購(gòu)物方式。盡量避免使用命令式語(yǔ)氣，而就應(yīng)用請(qǐng)求式。要用請(qǐng)求式語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話，當(dāng)顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應(yīng)的要求，如退貨、降價(jià)、交換商品時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員只是生硬地說(shuō)“辦不到”，那么定會(huì)損傷顧客的購(gòu)物心情，而且還會(huì)產(chǎn)生糾紛，假如用肯定的請(qǐng)求句要求顧客諒解，說(shuō)：“請(qǐng)你原諒，我們這里已經(jīng)降價(jià)，實(shí)在對(duì)不起”態(tài)度謙恭誠(chéng)懇地拒絕顧客，不致使顧客反感，也解決了問(wèn)題。比如與年輕人打交道，可多用流行語(yǔ)，會(huì)使銷(xiāo)售更有生氣；而和年長(zhǎng)的較為保守的顧客交談，則不可肆無(wú)忌憚地隨例亂說(shuō)，而隨銷(xiāo)售內(nèi)容而變，或巧說(shuō)商品美觀大方，或巧述商品價(jià)廉……讓顧客心悅誠(chéng)服地買(mǎi)下你的商品。服裝原料是指組成纖維制品的原料，紡織纖維