【正文】 排序的時(shí)候基本上有兩種做法。例如，選擇了A、B、C、D 4個(gè)基準(zhǔn)職位，排列出職位價(jià)值的高低順序?yàn)锳、B、C、D，x職位是一個(gè)非基準(zhǔn)職位(可能是一個(gè)后來新出現(xiàn)的職位)，但它的工作職責(zé)、任務(wù)難度、所需要的知識(shí)技能水平等與C職位大體相近，就可以在確定薪酬水平時(shí)將x職位與C職位定在相同的水平。最好能夠在進(jìn)行職位排序的時(shí)候難備好職務(wù)說明書，使得對(duì)職位的排序能夠建立在一個(gè)比較客觀的基礎(chǔ)上。 例如，我們?cè)u(píng)估一個(gè)職位對(duì)組織所做出的貢獻(xiàn)大小，是從這個(gè)職位在組織中的地位和它所承擔(dān)的職責(zé)來確定的，與實(shí)際從事這個(gè)職位的任職者真正為組織所做出的貢獻(xiàn)無關(guān)。 工作評(píng)估是為了確定一個(gè)職位相對(duì)于組織中其他職位的不同作用所進(jìn)行的正式地、系統(tǒng)地比較和評(píng)估，評(píng)估結(jié)果會(huì)成為確定薪酬的有力證據(jù)。公司大大小小的業(yè)務(wù)還不是靠我們的工作才能成功嗎?我們的貢獻(xiàn)理應(yīng)是很大的，與像行政事務(wù)這樣的部門比較起來，我們工作的技術(shù)含量、難度都比他們的大得多，但是，就因?yàn)槲覀儾皇侵鞴?，就比他們的主管人員拿的薪水低，這樣太不合理了。因此，我們不僅僅要關(guān)注職位的絕對(duì)價(jià)值，還要關(guān)注職位的相對(duì)價(jià)值(見個(gè)案研究5—3)。 其次，在工作設(shè)計(jì)中，更多的考慮了人的因素對(duì)工作的影響，改變了工作單調(diào)重復(fù)和不完整的特性，實(shí)現(xiàn)工作的多樣化，大大減少了由于工作單調(diào)、重復(fù)和不完整而導(dǎo)致工作人員具有的不良心理反應(yīng)。D類職務(wù)是專業(yè)化程度不高但自主性高的管理職務(wù)。職務(wù)的專業(yè)化，主要是指分工的精細(xì)程度，任務(wù)的廣度和深度。這樣做的目的是使員工感受到自己所承擔(dān)的責(zé)任，他們會(huì)認(rèn)為工作任務(wù)更加重要，而且也會(huì)使員工的工作自主性增強(qiáng)。工作豐富化的方法 核心工作維度技能多樣性任務(wù)同一性建立員工客戶關(guān)系縱向的工作負(fù)荷開通反饋渠道任務(wù)組合建構(gòu)自然的工作單位任務(wù)重要性自主性反饋圖5—2工作豐富化的方法與核心工作維度的關(guān)系 工作豐富化的方法有如下幾種：1．任務(wù)組合 是指對(duì)現(xiàn)有的零散工作任務(wù)進(jìn)行清理，將這些零散的工作任務(wù)組合在一起，形成新的、內(nèi)容豐富的工作單元，這種做法主要會(huì)增加技能的多樣性和任務(wù)的同一性。以前，工作是高度專業(yè)化分工的，在生產(chǎn)線上，工人只需要做其中的一道工序，他們的技能非常熟練，而且節(jié)省了一個(gè)人從事不同工序時(shí)工序之間轉(zhuǎn)換的時(shí)間；而如今，一個(gè)工人可能要做整個(gè)生產(chǎn)過程中的兩個(gè)、三個(gè)甚至更多工序的工作，他們不得不在多個(gè)工序之間來回轉(zhuǎn)換，這樣就會(huì)浪費(fèi)一些時(shí)間。大員工所掌握的技能范圍，使員工能夠很好的適應(yīng)環(huán)境變化，也為員工在內(nèi)部的提升打下基礎(chǔ)。一般來說，職位間的工作輪換首先從在同一個(gè)職位類別中的職位之間開始，然后再考慮不同職位類別之間的工作輪換。實(shí)務(wù)指南5—3中列舉了工作設(shè)計(jì)的一些原則和例子：實(shí)物指南53 工作設(shè)計(jì)的原則與實(shí)例原則實(shí)例給員工盡可能多的自主權(quán)和控制權(quán)維修部經(jīng)理允許維修人員自己訂購零件和保管存貨讓員工對(duì)自己的績(jī)效做到心中有數(shù)主觀與下屬進(jìn)行定期的績(jī)效反饋面談，并且建立渠道讓員工了解同事和客戶對(duì)自己的評(píng)價(jià)在一定范圍內(nèi)讓員工自己決定工作節(jié)奏實(shí)行彈性工作時(shí)間政策讓員工盡量負(fù)責(zé)完整的工作建立項(xiàng)目管理制度，讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目接觸一項(xiàng)工作從事之中的全過程讓員工有不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓員工參加各種技能的培訓(xùn)并進(jìn)行工作輪換，豐富員工所掌握的技能四、工作設(shè)計(jì)的方法 工作設(shè)計(jì)有兩種情況，一種是對(duì)組織中新設(shè)置的職位按照一定的要求和原則進(jìn)行設(shè)計(jì)；另一種是對(duì)目前組織中已經(jīng)存在的缺乏激勵(lì)因素和滿意度較低的職位進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 各個(gè)題目在5個(gè)關(guān)鍵工作任務(wù)特性維度上的分布以及各個(gè)工作任務(wù)特性維度的計(jì)分公式如下： 技能多樣性：題(1)+題(6)(11)+6 任務(wù)同一性：題(10)—題(5)(15)+12 任務(wù)重要性：題(9)+題(14)(4)+6工作自主性：題(2)+題(7)+題(12)工作反饋：題(3)+題(8)+題(13) 從這個(gè)工作任務(wù)特性模型中，我們可以看出，在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注意提高這些工作特性的維度。對(duì)每一道題目都請(qǐng)你做出兩次評(píng)定，第一次是針對(duì)你目前工作的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，第二次是按照你所希望的情況進(jìn)行選擇。當(dāng)一個(gè)任職者出現(xiàn)這樣3種心理狀態(tài)時(shí)，即體驗(yàn)到工作的意義、體驗(yàn)到責(zé)任感、了解關(guān)于工作結(jié)果的信息，他的工作積極性就會(huì)提高，工作績(jī)效和工作滿意度也會(huì)提高，而缺勤率會(huì)降低，流動(dòng)率也會(huì)降低。 低：超市的收銀員。任務(wù)同一性 高：個(gè)體裁縫店的裁縫。即，一個(gè)職位是需要完成一套完整的工作，還是只需要完成完整工作中的一個(gè)具體環(huán)節(jié)。 一天8個(gè)小時(shí)周而復(fù)始。從而在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)格外關(guān)注這些特性，并對(duì)工作任務(wù)的特性進(jìn)行改變。(4)這種標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序可以使組織的生產(chǎn)流程更加清晰化和具有可控性，有利于進(jìn)行管理。這樣一來，平均一個(gè)人一天可以生產(chǎn)48000根針。如果說工作分析的出現(xiàn)是由于社會(huì)分工的需要而出現(xiàn)了不同工作崗位的差異，那么進(jìn)行勞動(dòng)分工本身就是工作設(shè)計(jì)(見實(shí)務(wù)指南5—1)。主要是指工作中人與人之間的關(guān)系，包括上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、個(gè)體與群體之間的關(guān)系等。一、工作設(shè)計(jì)的概念和發(fā)展(一)什么是工作設(shè)計(jì) 所謂工作設(shè)計(jì)就是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。定編定員的修訂要堅(jiān)持修訂后的綜合定員水平不能低于修訂前的水平的原則。 在定員管理的修訂過程中，應(yīng)注意幾個(gè)問題： ．定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行修訂。定員統(tǒng)計(jì)就是建立定員的原始記錄，進(jìn)行定員數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，包括期末人數(shù)、平均人數(shù)和人員流動(dòng)指標(biāo)等。負(fù)責(zé)定員工作人員的管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流等工作。4．抓好定編定員的日常管理工作 定編定員的日常管理工作主要包括：建立健全組織機(jī)構(gòu)和有關(guān)管理制度，對(duì)定編定員進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì)和分析，加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的積累和利用。對(duì)職能部門或二線、三線崗位上的富余人員實(shí)行分離轉(zhuǎn)移，從原有的工作崗位上撤離或轉(zhuǎn)移補(bǔ)充到一線崗位或急需用人的崗位上。另外，還應(yīng)該經(jīng)常同行業(yè)其他類似的企業(yè)對(duì)照定編定員的情況，向同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的定員標(biāo)準(zhǔn)努力。2．制訂定員方案階段 在對(duì)各種資料進(jìn)行了解和分析之后，就可以由專業(yè)人員對(duì)組織中的人員進(jìn)行測(cè)定、核算，制訂出初步的定編定員方案。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍與用工情況。國家以及主管部門規(guī)定的定編定員標(biāo)準(zhǔn)。兩種定員標(biāo)準(zhǔn)在制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到統(tǒng)一。對(duì)食堂工作人員的定員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如表5—2所示： 表5—2 食堂工作人員定員標(biāo)準(zhǔn) 工作人員與就餐人數(shù)的比例日開三餐 日開四餐就餐人數(shù) 200人以下 1：25—30 1：20—25 200500人 1：30—35 1：25—30 500人以上 1：35—40 1：30—35 在上面的表格中，當(dāng)就餐人數(shù)在200人以下，日開3餐的情況下，一個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)的就餐人數(shù)是25—30人；同樣，當(dāng)就餐人數(shù)在200—500人之間日開4餐時(shí)，一個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)的就餐人數(shù)是25—30人 在上面的表格中，當(dāng)就餐人數(shù)在200人以下，日開3餐的情況下，一個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)的就餐人數(shù)是25—30人；同樣，當(dāng)就餐人數(shù)在200—500人之間日開4餐時(shí)，一個(gè)工作人員對(duì)應(yīng)的就餐人數(shù)是25—30人 (2)行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：是在一個(gè)行業(yè)內(nèi)部使用的定員標(biāo)準(zhǔn)。 以上5種基本定員方法中，按效率定員是基礎(chǔ)。 (3)環(huán)境因素。 它受很多因素的影響 (1)管理人員個(gè)人的因素。 這種方法，主要適用于企業(yè)內(nèi)各種輔助性生產(chǎn)或服務(wù)性部門的定員。其計(jì)算公式如下： M3=∑ [(n設(shè)備的開動(dòng)臺(tái)數(shù)和班次，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)定額和設(shè)備利用率來核算單臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)能力，再根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)來計(jì)算開動(dòng)臺(tái)數(shù)和班次。a式中M1——效率定員人數(shù)； T——單位產(chǎn)品工時(shí)定額； Q——產(chǎn)品質(zhì)量； C——計(jì)劃期允許的廢品工時(shí)最高限量； B——零星任務(wù)工時(shí)； t——制度工時(shí)，此處是指一個(gè)工人在一年內(nèi)的制度 工日數(shù)乘以法定工作日長(zhǎng)度； p——工時(shí)利用率(或平均出勤率)； a——工時(shí)定額完成率。 由于企業(yè)內(nèi)各類人員的工作性質(zhì)不同，總的工作量和勞動(dòng)效率表現(xiàn)的形式不同，以及其他影響定員的因素不同，因而確定定員的具體方法也不同。3．進(jìn)行定員工作時(shí)，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則 定編定員工作是一項(xiàng)專業(yè)性比較強(qiáng)、技術(shù)性比較強(qiáng)的工作，它涉及到生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。傳統(tǒng)上一直是由企業(yè)內(nèi)部自己定員去做的事情，如保衛(wèi)人員、清潔人員等，現(xiàn)在都可以甩給專業(yè)公司去干。管理人員占員工總數(shù)的比例，與企業(yè)的規(guī)模、生產(chǎn)類型、專業(yè)化程度、自動(dòng)化程度、產(chǎn)品性質(zhì)，員工的素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。前者對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)起著直接作用；而后者只是起著輔助作用。他們處在生產(chǎn)第一線，對(duì)于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高起著決定性影響。 此外，定編定員還可以控制企業(yè)各類人員比例，改善勞動(dòng)組織、貫徹勞動(dòng)分配的有效措施，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。員工人數(shù)計(jì)劃是編制其他計(jì)劃的依據(jù)。三、定編定員的作用與原則(一)定編定員的作用。 注意，它不包括已取得工程技術(shù)職稱或大、中專理工科系畢業(yè)而未擔(dān)負(fù)任何工程技術(shù)工作的人員。表5—1就是某一制造業(yè)企業(yè)中的職位分類情況：表5—1 某制造業(yè)企業(yè)的職位分類類別職位簇描 述管理類行政管理經(jīng)營(yíng)管理包括對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的職位財(cái)務(wù)管理包括從事成本分析、成本費(fèi)用核算、預(yù)算編制、收支賬務(wù)管理、稅費(fèi)繳納、固定資產(chǎn)管理等相關(guān)工作的職位行政總務(wù)包括從事行政、后勤、人事、培訓(xùn)、保衛(wèi)等相關(guān)工作內(nèi)容的職位生產(chǎn)管理制造管理包括從事對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)加工進(jìn)行安排、調(diào)配和管理等工作的職位質(zhì)量管理包括從事產(chǎn)品及零件檢測(cè)、品質(zhì)保證、ISO系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)工作的職位供銷管理貿(mào)易管理包括從事進(jìn)出口文件處理、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)、快遞作業(yè)、裝運(yùn)安排、交接等工作的職位采購管理包括從事各項(xiàng)原材料、固定資產(chǎn)、機(jī)器維修配件的采購和外協(xié)產(chǎn)品加工，開發(fā)、評(píng)估供應(yīng)商等工作的職位銷售管理包括從事客戶溝通與服務(wù)管理、訂單承接和管理、銷售計(jì)劃和市場(chǎng)資訊管理等工作的職位技術(shù)類電腦工程硬件工程包括從事電腦系統(tǒng)安裝、維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、維護(hù)和通信系統(tǒng)的維護(hù)等相關(guān)工作的職位軟件工程包括從事管理信息系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、管理等工作的職位生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)包括從事生產(chǎn)設(shè)備(機(jī)械、自動(dòng)控制設(shè)備)的保養(yǎng)、維護(hù)、故障排除等工作的職位模具工程模具制造包括從事成型、沖壓等各種模具的開發(fā)、設(shè)計(jì)和制造工作的職位軟件應(yīng)用包括利用各種程序進(jìn)行二維、三維的模具藍(lán)圖設(shè)計(jì)、路徑設(shè)計(jì)、電極設(shè)計(jì)等工作的職位現(xiàn)場(chǎng)管理精密模具制造研磨包括從事研削模具零件加工的相關(guān)職位銑削包括從事銑削模具零件加工(包括車床加工、雕刻加工)的相關(guān)職位放電包括從事放電模具零件加工的相關(guān)職位成型包括從事模具組合、試驗(yàn)、維修等相關(guān)工作的職位鉗工包括對(duì)模具進(jìn)行銼、磨、鏟、表面處理等工作的職位模具零件成品管理包括從事模具零件成品的最終檢驗(yàn)，工段加工質(zhì)量保證的督導(dǎo)，客戶抱怨和質(zhì)量問題的處理，質(zhì)量系統(tǒng)的維護(hù)，質(zhì)量觀念宣傳引導(dǎo)等相關(guān)工作的職位生產(chǎn)支援材料包括從事材料和倉庫管理的相關(guān)職位熱處理包括從事對(duì)模具零件、金屬材料、半成品進(jìn)行加熱、保溫、冷卻來改變金屬材料的表面和內(nèi)容結(jié)構(gòu)的職位焊接包括焊接成型、模具補(bǔ)焊、電機(jī)焊接等工作的職位表面處理包括從事模具零件表面鍍鉻、咬花、拋光等相關(guān)工作的職位備料作業(yè)包括從事為模具制造提供所需材料、熱處理材料及電極等備料的相關(guān)職位機(jī)電維修包括從事保障供水、供氣、供電及相關(guān)設(shè)備；電梯等設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)和維修等相關(guān)工作的職位因此，我們?cè)谶M(jìn)行定編定員時(shí)，無需對(duì)每個(gè)具體的職位都進(jìn)行詳細(xì)的定編定員，只需要對(duì)這些職位類別和職位簇定編定員即可。定編定員必須具備一定條件。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下，本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、節(jié)約用人、提高工作效率的要求，規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量?！庇谑?，趙總決定在管理顧問公司幫助下進(jìn)行一次系統(tǒng)的工作分析，進(jìn)而進(jìn)行定編定員。在企業(yè)的產(chǎn)值、利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率迅猛發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)的人員數(shù)量也急劇增加，由幾年前的100多人發(fā)展到了上萬人，有了30多個(gè)分公司。第一節(jié) 定編定員 工作分析與組織機(jī)構(gòu)及職位的設(shè)置和定編定員工作有著十分密切的聯(lián)系。根據(jù)工作分析的結(jié)果，將企業(yè)內(nèi)部的職位劃分為若干類，合并相同性質(zhì)的工作；再按照工作性質(zhì)、特征、責(zé)任大小、難易程度及任職者應(yīng)具備的條件對(duì)各類職位進(jìn)行詳細(xì)的分析，并將各類職位劃分為不同的等級(jí)。 總經(jīng)理趙某看到公司發(fā)展的景象，心中充滿喜悅，同時(shí)也有幾分擔(dān)憂n因?yàn)樗钌钪?，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和組織機(jī)構(gòu)變得復(fù)雜,如果企業(yè)的人員沒有進(jìn)行很好的控制，就很容易變得機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、效率低下。一、什么是定編定員 所謂定編定員，就是采取具有一定程序和科學(xué)的方法，合理地確定組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置并對(duì)各類人員進(jìn)行合理的配備。它所要解決