【正文】 對顧客使用中反映的質(zhì)量問題和抱怨，銷售公司售后服務(wù)部應(yīng)及時處理，質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織對產(chǎn)品失效的原因進(jìn)行分析，并力求縮短此類分析的周期，采取必要的糾正措施和過程更改。圍繞主要指標(biāo)和目標(biāo)，制訂具體的改進(jìn)項(xiàng)目。 當(dāng)交付或使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，質(zhì)量保證部、產(chǎn)品部負(fù)責(zé)對不合格所造成的后果或潛在后果進(jìn)行分析，會同銷售公司采取適當(dāng)?shù)拇胧? 外觀項(xiàng)目 在進(jìn)行外觀檢驗(yàn)項(xiàng)目時，應(yīng)確保： －在評價區(qū)有適當(dāng)?shù)恼彰鳎? －有適當(dāng)?shù)耐庥^特性的標(biāo)準(zhǔn)樣件； －維護(hù)和控制標(biāo)準(zhǔn)樣件及評價設(shè)備； －對外觀檢驗(yàn)人員的資格進(jìn)行驗(yàn)證。生產(chǎn)管理部組織多功能小組，制定短期和長期計(jì)劃加以改進(jìn)。 體系審核員、制造過程審核員和產(chǎn)品審核員必須在內(nèi)部質(zhì)量審核課程中得到恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保理解ISO/TS16949 2nd要求、產(chǎn)品質(zhì)量要求和過程要求。 被審核領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人必須確保采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及其根源，并進(jìn)行跟蹤。 人事部負(fù)責(zé)對基本的統(tǒng)計(jì)概念，例如“變差”、“控制(穩(wěn)定性)”、“制造過程能力”及“過度調(diào)整”等進(jìn)行培訓(xùn)，確保本公司全體員工了解和掌握。 控制計(jì)劃中要求使用的測量設(shè)備均須進(jìn)行測量系統(tǒng)分析。這種維護(hù)必須包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 銷售公司售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)證下列方面的有效性： －服務(wù)站 －專用工裝/工具 －服務(wù)人員的培訓(xùn) 銷售公司/服務(wù)站應(yīng)保留服務(wù)實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告的記錄，并按《服務(wù)控制程序》（）、《質(zhì)量信息管理》（）的規(guī)定，確保服務(wù)信息與生產(chǎn)管理部、產(chǎn)品部、質(zhì)量保證部和專業(yè)廠溝通，以改進(jìn)產(chǎn)品和制造過程。采用首件檢驗(yàn)、與末件比較。 生產(chǎn)管理部、生產(chǎn)車間現(xiàn)場工程師依據(jù)《統(tǒng)計(jì)過程控制程序》（）對生產(chǎn)過程進(jìn)行有效的控制。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 質(zhì)量保證部根據(jù)《采購產(chǎn)品的驗(yàn)證辦法》（）的規(guī)定進(jìn)行采購產(chǎn)品的驗(yàn)證。質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的交付產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)的評估；采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的交付準(zhǔn)時性和額外運(yùn)費(fèi)的評估；銷售公司負(fù)責(zé)對由供應(yīng)商造成的顧客在使用過程中的質(zhì)量問題的評估；評估的結(jié)果及產(chǎn)生的必要措施的記錄由采購部負(fù)責(zé)予以維護(hù)，作為供應(yīng)商評級的依據(jù)。這一產(chǎn)品批準(zhǔn)程序必須同樣地應(yīng)用于本公司的供應(yīng)商，參見《供應(yīng)商選擇、開發(fā)和監(jiān)控過程》（）。 APQP小組必須通過DFMEA和PFMEA等方法確定特殊特性。 合同評審的記錄，包括協(xié)議和未解決的問題，銷售公司必須予以保存。 與顧客有關(guān)的過程 市場調(diào)研 銷售公司會同規(guī)劃部、產(chǎn)品部負(fù)責(zé)根據(jù)《市場調(diào)研過程》（ )的規(guī)定，開展市場調(diào)研，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括： a) 顧客的需求與期望，包括對售后服務(wù)的要求； b) 與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)要求；c) 產(chǎn)品的競爭性分析；d）任何其它由本公司確定的附加要求。 綜合辦公室負(fù)責(zé)收集所有適用的政府、安全和環(huán)境法規(guī)，并保證這些法規(guī)在本公司得到執(zhí)行，包括那些有關(guān)材料儲存、搬運(yùn)、回收、銷毀和處置方面的規(guī)定。為了保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的符合性，由相關(guān)部門的代表組成多功能工作小組在APQP過程中進(jìn)行規(guī)劃。 人力資源 總則 人事部負(fù)責(zé)根據(jù) 《人員配置過程》（）的規(guī)定，確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面具備能力；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員滿足設(shè)計(jì)技能要求；負(fù)責(zé)對從事特殊工作的人員（如起重工、叉車工、電工、鍋爐工、司機(jī)等）按國家有關(guān)規(guī)定，組織培訓(xùn)和進(jìn)行資格考核，保存資格考核的記錄。 管理代表 。 J 人事部 、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量業(yè)務(wù) 技能、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的教育與培訓(xùn)； 、實(shí)施和記錄； 、質(zhì)量記錄的管理； 。D 質(zhì)量保證部、質(zhì)量目標(biāo)的建議與管理，負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn) 備與措施的落實(shí)和驗(yàn)證；，負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證的組織與聯(lián) 絡(luò)； ，主要評價供應(yīng)商的質(zhì)量體系和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)，負(fù)責(zé)工裝樣件的尺寸、材料檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)對供應(yīng)商批量供貨質(zhì)量定期評價； 、成品出廠檢驗(yàn)規(guī)程并實(shí)施，負(fù)責(zé)其檢驗(yàn)與試 驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識和不合格品的控制； ，貫徹質(zhì)量任務(wù)和指標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施提 高質(zhì)量的改進(jìn)措施； 、測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理、檢定/校準(zhǔn)、維護(hù)； ； 、驗(yàn)證和報(bào)告；本部門糾正 和預(yù)防措施的實(shí)施； ； 、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、記錄、報(bào)告和糾 正措施的跟蹤、驗(yàn)證；、報(bào)告； 、檢查與評價； ； 。 質(zhì)量管理體系策劃 為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)并符合ISO/TS16949 2nd 的要求，管理代表和BOS委員會負(fù)責(zé)按《質(zhì)量管理體系策劃過程》（）和BOS方法，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。記錄人必須確保記錄清晰、易于識別和利用。4．2 文件要求 總則本公司質(zhì)量管理體系文件包括:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的書面聲明；質(zhì)量手冊；程序文件；為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和得到控制所要求的其它文件，包括外來文件；記錄。刪減： 地址及聯(lián)系：中國安徽省蕪湖市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)長春路8號 郵政編碼：241009 聯(lián)系電話：0086—553—5845805 聯(lián)系傳真：0086—553—5843838 電子信箱：cheryco＠.4. 組織結(jié)構(gòu)圖 執(zhí)行總經(jīng)理 管理代表技術(shù)質(zhì)量總經(jīng)理助理生產(chǎn)總經(jīng)理助理銷售總經(jīng)理助理商務(wù)總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部人事部銷售公司變速箱廠轎車廠發(fā)動機(jī)廠工程設(shè)備部生產(chǎn)管理部規(guī)劃部質(zhì)量保證部產(chǎn)品部采購部綜合辦公室5. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，打造奇瑞品牌；持續(xù)不斷改進(jìn)，超越顧客期望，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國。 上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司是由安徽省及蕪湖市五家投資公司共同投資興建的現(xiàn)代化大型汽車制造企業(yè),于2001年元月3日正式加入上海汽車工業(yè)(集團(tuán))總公司,公司隨之更名為上汽集團(tuán)奇瑞汽車有限公司。本公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理： 年 月 日 第二章 概述1. 手冊簡介本《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的范圍，并在本質(zhì)量手冊的第三章，從五個方面對應(yīng)于《ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》的條款，描述了滿足ISO/TS16949 2nd 的途徑和職責(zé)。 公司自成立以來，建立了“正直誠信，激情永駐，用戶第一，服務(wù)至上，永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)，追求卓越，馬上行動，日清日高，以人為本，鼓勵競爭，系統(tǒng)優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)互動”的企業(yè)文化，始終把人作為第一要素來進(jìn)行管理，堅(jiān)持“請進(jìn)來，走出去”的辦法，把對各級員工的質(zhì)量意識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作列為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈?？s寫ZS： 質(zhì)量手冊CX： 程序文件FX： 操作文件BG： 記錄BOS：經(jīng)營運(yùn)作體系經(jīng)營運(yùn)作體系：采用系統(tǒng)性、有紀(jì)律的方法、標(biāo)準(zhǔn)的工具和做法管理我們的業(yè)務(wù)，并通過持續(xù)的過程改進(jìn)達(dá)到不斷提高顧客滿意度的目的；BOS委員會：由公司經(jīng)管會成員和各部門的主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)實(shí)施和管理BOS過程； 第三章 質(zhì)量管理體系描述 質(zhì)量管理體系 總要求 由執(zhí)行總經(jīng)理和管理代表負(fù)責(zé)根據(jù)ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系并文件化。分別由質(zhì)量保證部根據(jù)《質(zhì)量體系文件化及其控制程序》（）的要求、由產(chǎn)品部、生產(chǎn)管理部根據(jù)《技術(shù)文件和規(guī)范控制程序》（）的要求、由各部門根據(jù)《質(zhì)量記錄控制程序》（）的規(guī)定，負(fù)責(zé)控制，以確保：建立文件總清單，以便對文件的建立、修改、評審、批準(zhǔn)、分發(fā)、回收、歸檔及處置進(jìn)行管理。 銷售公司根據(jù)《顧客滿意度測量程序》（）的要求，開展顧客滿意度的調(diào)查并形成報(bào)告。 B 技術(shù)質(zhì)量總經(jīng)理助理/管理代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實(shí)施和維護(hù)；負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交關(guān)于質(zhì)量體系執(zhí)行情況的報(bào)告和改進(jìn)需求，這個報(bào)告將作為改進(jìn)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)；負(fù)責(zé)策劃并領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的實(shí)施。G 綜合辦公室 （如：天車工、叉 車工、起重工等）培訓(xùn)與資格考核；、質(zhì)量記錄的管理、內(nèi) 部培訓(xùn)。 質(zhì)量職責(zé) a)生產(chǎn)總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)作業(yè)的每個班次都配備了負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員； b)各班次的班組長負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，有權(quán)為糾正質(zhì)量問題而停止受影響部分的生產(chǎn)。管理評審的輸入應(yīng)當(dāng)包括： a)本公司主要指標(biāo)的完成情況和改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b)使用現(xiàn)場失效及其對質(zhì)量、安全和環(huán)境的影響； c)質(zhì)量審核結(jié)果、過程表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行狀況； d)以往管理評審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更；e)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)記錄評審結(jié)果。 人事部負(fù)責(zé)根據(jù)《員工鼓勵和授權(quán)過程》( )的規(guī)定，每年至少作一次員工滿意度調(diào)查和評估，以確定其滿意度和對相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的理解程度。 多功能小組負(fù)責(zé)根據(jù)《先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程》 ( )的規(guī)定，在先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中，根據(jù)特性的影響程度，確定產(chǎn)品和過程特殊特性，加以標(biāo)識，并通過產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)減小對員工、顧客、使用者和環(huán)境的潛在危險。多功能小組必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個階段作狀態(tài)評估并采取適當(dāng)措施。當(dāng)代理商未以文字的形式表達(dá)要求時，由銷售公司以文字形式加以記錄并由該代理商確認(rèn)。以計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)為手段，開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程設(shè)