美國紐約saks第五大道百貨連鎖經(jīng)營研究2-免費閱讀
【正文】 SFA迪拜百貨店在迪拜的購物中心 迪拜外來富裕人口多，崇尚品牌，具有開設(shè)高檔百貨的難得條件。鱗次櫛**摩天大樓在霍爾河畔奇跡般地崛起，讓人以為自己仿佛到了紐約。SFA目前有55家百貨店，即將在中國上海外灘開設(shè)百貨店。在美國25個州的64家分店里，顧客可以買到歐洲和美國頂級設(shè)計師創(chuàng)作的男女類服裝。1998年以SAKS為名在紐約交易所掛牌交易。 SAKS還經(jīng)營第五大道集團，擁有64家第五大道百貨店和53家其他百貨店。 KENT 豪華旅游公司為SFA會員提供優(yōu)惠 BRITISH AIRWAYSIBM 全球服務(wù)采購專家還幫助 Saks 選擇許多戰(zhàn)略供應(yīng)商并使許多供應(yīng)商能夠在線運營。 銷售：SAKS集團下屬商場擁有完善的對顧客服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，顧客幾乎可以找到自己所需要的任何商品，電子銷售目錄不僅具有明確的商品分類，而且可以展示商品形象和尺碼，顧客可以降低尋找商品時間或者直接完成網(wǎng)上電子商務(wù)處理過程?！ D16 女性商品區(qū)域天花與地板的色調(diào) ３．櫥窗展示與內(nèi)部模特展示結(jié)合 在男裝銷售方面，第五大道的售貨員本身都是模特水準，提供男士著裝建議非常專業(yè)。 圖８珠寶銷售區(qū)三、第五大道百貨旗艦店 圖5 紐約第五大道旗艦店 商品結(jié)構(gòu)－品牌組合 表3 SFA旗艦店女裝品牌組合 圖９ 化妝品柜臺區(qū) 圖17 第五大道百貨的櫥窗2000年夏天，面對公眾服務(wù)?！ ∥?、紐約SAKS第五大道百貨的服務(wù)體系 SAKS第五大道百貨作為奢侈品百貨需要充分了解顧客消費心理，個性化營銷至關(guān)重要， 采取如下服務(wù)措施： 1．組織機構(gòu)設(shè)計偏向顧客服務(wù)反應(yīng)及時，鼓勵職員落實服務(wù)第一的理念，善于把握顧客的變化，能夠滿足頂級顧客的個性化要求。 圖24 豪華郵輪服務(wù) 高收入顧客需要得到尊貴的體驗，在某些價格帶，他們對價格不是特別敏感，對服務(wù)會比較在意，他們希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的個性化服務(wù)。年銷售額60億美元。
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