美國紐約saks第五大道百貨連鎖經(jīng)營研究2-文庫吧
2025-06-10 00:02 本頁面
【正文】 0 多個供應(yīng)商處以非零售購買方式采購價值 9 億美元的商品。這是一個低效、高成本的流程。人工流程和文書工作可導(dǎo)致單份采購訂單的成本上升到高達 150 美元，而實現(xiàn)它們的自動化會縮短它的采購周期并為公司節(jié)省費用。 業(yè)務(wù)目標 采購：Saks 希望利用一個可簡化采購、方便新業(yè)務(wù)流程和節(jié)約費用的基于因特網(wǎng)的電子采購系統(tǒng)，實現(xiàn)人工系統(tǒng)的自動化。 銷售：SAKS集團下屬商場擁有完善的對顧客服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，顧客幾乎可以找到自己所需要的任何商品，電子銷售目錄不僅具有明確的商品分類，而且可以展示商品形象和尺碼，顧客可以降低尋找商品時間或者直接完成網(wǎng)上電子商務(wù)處理過程。2000年夏天，面對公眾服務(wù)?！ D21 第五大道百貨面對顧客的電子目錄和商品推廣網(wǎng)頁 主要挑戰(zhàn) 所提議的系統(tǒng)必須能夠處理大量的供應(yīng)商產(chǎn)品目錄、與現(xiàn)有的財務(wù)及其它系統(tǒng)有效集成并且讓 Saks 執(zhí)行官和商店員工都可以受益。其它要求還包括能夠提供完整的工作流和核準處理，并且必須符合業(yè)務(wù)規(guī)則。 解決方案：IBM 隨需應(yīng)變電子商務(wù) IBM 提供了名為 Leveraged Procurement Services（LPS）的隨需應(yīng)變的電子采購服務(wù)，還有來自 IBM 全球服務(wù)的采購及其它方面的專門知識。LPS 是一個高級電子采購系統(tǒng)，結(jié)合了 Ariba Buyer 軟件解決方案和來自 IBM 全球服務(wù)的策略性采購專門知識，從而為 Saks 提供在線供應(yīng)商產(chǎn)品目錄?！ √摂M產(chǎn)品目錄包含來自許多供應(yīng)商的必需的非零售商品和服務(wù)，這些供應(yīng)商的供應(yīng)一應(yīng)俱全，從清潔用品到店內(nèi)標志牌都有。IBM 全球服務(wù)采購專家還幫助 Saks 選擇許多戰(zhàn)略供應(yīng)商并使許多供應(yīng)商能夠在線運營?！ ∥濉⒓~約SAKS第五大道百貨的服務(wù)體系 SAKS第五大道百貨作為奢侈品百貨需要充分了解顧客消費心理，個性化營銷至關(guān)重要， 采取如下服務(wù)措施： 1．組織機構(gòu)設(shè)計偏向顧客服務(wù)反應(yīng)及時，鼓勵職員落實服務(wù)第一的理念，善于把握顧客的變化，能夠滿足頂級顧客的個性化要求。 圖22第五大道百貨旗艦店組織架
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