【正文】 上述資料由部門(mén)歸檔保存 1 年。做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （四）消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 檢查消殺區(qū)域內(nèi)各角落，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。 （二）滅鼠工作 滅鼠時(shí)間：每季應(yīng)進(jìn)行 12次。 滅蚊、蠅、蟑螂工作 ①、消殺時(shí)間：每年的 1— 6— 11— 12 月份中，每周應(yīng)進(jìn)行 1 次滅蟲(chóng)消殺工作。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的含義是“環(huán)境保潔”。 一、公共清潔管理范圍： 樓梯通道及走道； 路面用綠化帶； 停車場(chǎng)； 電梯 轎箱； 電梯扶手。遇較重大事件，必須及時(shí)報(bào)告公司工程部經(jīng)理、主管及管理處主任協(xié)調(diào)處置。管理處設(shè)值班調(diào)度，實(shí)行 24 小時(shí)值班，配置專線電話，隨時(shí)接受住戶、操作人員的維修申請(qǐng)和故障報(bào)告，接報(bào)告，迅速通知有關(guān)維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。 日常維護(hù)保養(yǎng)通常由設(shè)備運(yùn)行 操作，值班人員負(fù)責(zé)，定期維護(hù)保養(yǎng)由維修人員負(fù)責(zé)操作，值班人員進(jìn)行配合，有些設(shè)備外聘專業(yè)公司進(jìn)行。 C 類：房屋本體照明設(shè)施、室外插座、各式燈具、水龍頭、排水設(shè)施、室外空調(diào)架、道路。 針對(duì) 億嘉廣場(chǎng) 的實(shí)際情況，我司工程部將采取如下措施應(yīng)對(duì)： 加強(qiáng)工程部專業(yè)技術(shù)力量，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組成維護(hù)組； 重視機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理，設(shè)立 24 小時(shí)運(yùn)行管理值班。 房管工作實(shí)行“工作日記制”，日記中記錄純工作業(yè)務(wù)事項(xiàng)，工作人員調(diào)崗、離崗的由管理處負(fù)責(zé)交接并移交待任人員續(xù)用，保持房管工作連續(xù)性。堅(jiān)決杜絕先裝（修）后審（批）、違章拆改、違章搭建等行為發(fā)生；保證房屋的安全及環(huán)境完整。 一、房管工作內(nèi)容包括 房屋主體結(jié)構(gòu)安全預(yù)防勘察，房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施的日常巡查及日常養(yǎng)護(hù)，房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理，房屋裝修施工監(jiān)理，系統(tǒng) VI 識(shí)別牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)及維護(hù)管理， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 三、車位停滿的管理 當(dāng)停車位停滿時(shí)，車管秩序員人員及時(shí)將“車位已滿，請(qǐng)勿駛?cè)搿钡母媸九茟覓?，以免影響車?chǎng)（庫(kù)）的交通秩序。 （ 8） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面或交通標(biāo)識(shí)牌出現(xiàn)破損、歪斜移 位時(shí)，秩序員應(yīng)及時(shí)知會(huì)工程部門(mén)派請(qǐng)維修工進(jìn)行修復(fù)或加固。原則上固定車位只限 億嘉廣場(chǎng)業(yè)主 使用，以保持車位的正常使用。特別臺(tái)風(fēng)發(fā)生及連續(xù)雨天時(shí)，由管理處預(yù)先進(jìn)行臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)，告知小區(qū)全體業(yè)主進(jìn)行預(yù)防，義務(wù)消防組織成員到位對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施檢查和對(duì) 防風(fēng)防洪物資進(jìn)行準(zhǔn)備，定期觀察排泄水位及設(shè)備運(yùn)行情況，關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和防汛指揮部門(mén)的警報(bào)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)，以便采取相應(yīng)措施。 三、動(dòng)火管理措施 根據(jù)小區(qū)消防管理要求，對(duì)涉及動(dòng)火作業(yè)及電焊的要求應(yīng)先堅(jiān)持先辦手續(xù)后施工的原則： 根據(jù)消防有關(guān)規(guī)定，禁止所有施工人員在未經(jīng)批準(zhǔn)的防火區(qū)內(nèi)實(shí)施電焊、氧焊及火爐作業(yè)。 ■ 講清報(bào)警人的姓名，聯(lián)系電話號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 小區(qū)內(nèi)動(dòng)火及電焊必須經(jīng)管理處同意，并注意安全，在使用時(shí)必須有人看護(hù)，監(jiān)督工作由秩序員員實(shí)施。 ■任何人未經(jīng)消防部門(mén)批準(zhǔn)不得擅自拆改、移動(dòng)消防設(shè)施，更不得在消防設(shè)施前堆放物品或設(shè)置障礙從而影響臨警狀態(tài)下的使用。我們的做法是，首先熟悉和掌握本區(qū)域的地形地貌，物業(yè) 和消防設(shè)施平面布置，加強(qiáng)和貫徹國(guó)家及海南省消防部門(mén)的消防法規(guī)，加 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 2）采取點(diǎn)與線結(jié)合的巡防力度： 所謂點(diǎn)，就是在巡邏范圍內(nèi)的重點(diǎn)，要害部位或容易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)，確定專門(mén)力量警戒、保護(hù)，或在小范圍內(nèi)采取巡回的方法，有重點(diǎn)地巡查、警戒。 （ 1）巡防力度： 采取定線及不定點(diǎn)相結(jié)合的巡邏線路進(jìn)行巡邏。 （ 4）制止本小區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆、糾紛爭(zhēng)吵事件。 保持門(mén)口通道的暢通，有車輛出入時(shí)，應(yīng)快速打開(kāi)伸縮門(mén)后站在門(mén)外車輛拐彎的外側(cè)，勸阻過(guò)往行人注意安全，暫停避讓，保證領(lǐng) 導(dǎo)車輛順利通行，并實(shí)施禮儀。對(duì)不符合進(jìn)出小區(qū)手續(xù)的物質(zhì)、車輛不予以放行，并詳細(xì)做值班記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 落到崗位。同時(shí)要做好安全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于萬(wàn)一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，并采取一切有效的手段和措施，進(jìn)行處理，力爭(zhēng)將事故控制在萌芽狀態(tài)或最低限度減少損失。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松覀儓?jiān)持定期征詢廣大員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時(shí)改善工作中的不足。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們?cè)诹炕芾?、成本管理和?jì) 算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 六、培訓(xùn)方式 七、培訓(xùn)效果： 通過(guò)業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前安排測(cè)試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過(guò)結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。 五、培訓(xùn)內(nèi)容 觀念培訓(xùn)（針對(duì)管理管理中心全體員工） 服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及 新海企業(yè)文化。 第三節(jié) 工作人員的培訓(xùn) 持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作 ，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 具有 3 年以上水電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn) 二、管理 處組織管理要求 負(fù)責(zé)對(duì) 億嘉廣場(chǎng) 實(shí)施各類專項(xiàng)管理活動(dòng)，業(yè)務(wù)方面接受海南 新海 物業(yè)綜合管理有限公司總體指導(dǎo)和監(jiān)督。我們將在 億嘉廣場(chǎng) 物業(yè)管理處 配備如下管理人員： 序號(hào) 崗位 編制 /人 備注 1 管理處主任 1 負(fù)責(zé)全面的日常管理工作 2 水電工 2 負(fù)責(zé)機(jī)電維修管理工作 3 秩序員 10 負(fù)責(zé)辦公樓以及宿舍區(qū)的治安防范工作 4 保潔員 5 負(fù)責(zé)辦公區(qū)、宿舍區(qū)的保潔 5 綠化工 1 負(fù)責(zé)空中花園綠化養(yǎng)護(hù)工作 小計(jì) 19 骨干人員的素質(zhì)要求 崗位 職責(zé) 現(xiàn)具備條件（擬招聘條件） 備注 管理處 主任 全面負(fù)責(zé) 億嘉廣場(chǎng) 的物業(yè)管理工作。 二、管理運(yùn)作方式 由海南新海物業(yè)綜合管理有限公司輸出服務(wù) 人力資源，對(duì) 億嘉廣場(chǎng) 開(kāi)展物業(yè) 服務(wù) 活 動(dòng)，并高度注重物業(yè) 服務(wù) 的專業(yè)化，充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代化的 服務(wù) 手段，為 服務(wù) 工作提供專業(yè)保障，通過(guò)總體協(xié)調(diào)與管理，最 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鳛閮|嘉廣場(chǎng)的“管家”，為了給一個(gè)安全的居住保障，我司將與保險(xiǎn)公司合作，為小區(qū)內(nèi)業(yè)主 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷺I(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。我司的服務(wù)設(shè)想是： －、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 據(jù)我公司的研究分析，未來(lái)的業(yè)主以本地白領(lǐng)階層創(chuàng)業(yè)者、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)文 城度假休閑階層的島外人群為主。 四、 綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)： 如果成功接管“億嘉廣場(chǎng)”， 我司則將下設(shè)秩序、房管、機(jī)電、環(huán)境、社區(qū)文化及綜合服務(wù)等部門(mén)，并全方位地提供各種家政特別服務(wù)項(xiàng)目，為小區(qū)業(yè)主解除一切后顧之憂。 億嘉廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想 第一節(jié) 第一節(jié) 新海 物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松抵袊?guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)付會(huì)長(zhǎng)單位。 我公司自 1992 年成立以來(lái)，弘揚(yáng)“主動(dòng)、周到 、溫馨、和諧”的服務(wù)理念，創(chuàng)造了具 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 新海 物業(yè)從事專業(yè)化物業(yè)管理歷經(jīng) 16 年，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，形成了先進(jìn)的服務(wù)理念，培養(yǎng)了一大批專業(yè)化物業(yè)管理人才，對(duì)做好“億嘉廣場(chǎng)”物業(yè) 前期 服務(wù)工作具有多方面優(yōu)勢(shì)： 一、基礎(chǔ)管理規(guī)范優(yōu)勢(shì)： 新海 物業(yè)對(duì)住宅區(qū)管理已形成一整套規(guī)范運(yùn)作模式，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理與職能部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合，實(shí)行 管理處主任 負(fù)責(zé)制與專業(yè)技能相統(tǒng)一的管理模式。 綜上所述， 新海 物業(yè)對(duì) “億嘉廣場(chǎng)” 實(shí)施專業(yè)化服務(wù)，有著無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)，如有幸得到青睞，我們將以此為契機(jī)，通過(guò) 對(duì)專業(yè)技術(shù)及現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的有機(jī)整合，以形成 “億嘉廣場(chǎng)” 獨(dú)特的管理服務(wù)模式，從而保證服務(wù)質(zhì)量的全面達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 讓我們共同關(guān)注一下入住人群的特點(diǎn)： “億嘉廣場(chǎng)”未來(lái)的業(yè)主多為就近的白領(lǐng)階層、島外休閑度假養(yǎng)老人員以及具有高學(xué)歷的文城鎮(zhèn)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為住宅區(qū)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 在服務(wù)中心內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過(guò)地凈，全員保潔”；安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”，以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。 三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化 社區(qū)文化是物業(yè)服務(wù)者 與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 提供家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)；針對(duì)億嘉廣場(chǎng)未來(lái)居住人群的性質(zhì)，我司將提供管家式副服務(wù)，為“侯鳥(niǎo)”式業(yè)主定期提供開(kāi)門(mén)通風(fēng)、清掃服務(wù)，同時(shí)與汽車租賃公司合作，為島外居住人群建立汽車租賃接送服務(wù)等，以新穎的服務(wù)于億嘉廣場(chǎng)的業(yè)主。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 男， 45 歲以下，大專文化，具 2 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，熟悉 ISO9001:2020 質(zhì)量認(rèn)證體系，有物業(yè)管理人員從業(yè)資格證書(shū)。 貫徹執(zhí)行合同條款及公司總部制訂的 ISO9001:2020 物業(yè) 服務(wù) 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鲘徫粯I(yè)務(wù)的大多數(shù)管理障礙，可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善。 管理培訓(xùn)（針對(duì)各級(jí)骨干） 員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用 、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。 第四節(jié) 管理人員的管理 一、 嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育合格管理人才 把好招聘人員關(guān)，選擇熱愛(ài)物業(yè) 服務(wù) 、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅(jiān)決不予錄用。 在公司內(nèi)部堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位公開(kāi)招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上 培訓(xùn)方式 內(nèi)部崗位培訓(xùn) 外送專業(yè)培訓(xùn) 在職自學(xué)培訓(xùn) 入職強(qiáng)化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，參觀考察，專題研討，案例分析，實(shí)操演練等。十六年來(lái)，我公司凝聚了一批熱愛(ài)物業(yè) 服務(wù) 、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊(duì)伍，他們不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，矢志不渝，為 新海 的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 消防救護(hù)及應(yīng)急措施。 （一）思想落實(shí) 即要把安全管理放在第一位，要真正從 思想上重視起物業(yè)的安全管理。 （四）制度落實(shí) 物業(yè)公司要根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合億嘉廣場(chǎng)的特點(diǎn)和多方需求，共同制定切實(shí)可行的安全管理制度和辦法，并堅(jiān)決貫徹實(shí)施。安全巡查員有 責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行禮貌盤(pán)查；所有的物資流動(dòng)實(shí)行登記放行手續(xù)。 當(dāng)外來(lái)人員進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)，在通常情況下，當(dāng)來(lái)人行至值勤秩序員跟前五至七米 時(shí)，秩序員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)意。 （ 5）制止外來(lái)人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，以免影響小區(qū)辦公、生產(chǎn)秩序，尤其是糾正流動(dòng)吸煙及違規(guī)行為的制止。 所謂定線巡防，是指巡防秩序員在一定時(shí)間內(nèi)，按指定的路線，有規(guī)律的巡回警戒、檢查。 在 對(duì)重點(diǎn)、要害部位派專門(mén)力量巡查、警戒的基礎(chǔ)上，同時(shí)采取上述定線與不定線相結(jié)合的方法，做到點(diǎn)線結(jié)合，這樣既可以突出對(duì)重點(diǎn)、要害部位的保護(hù)，又可以兼顧一般部位，達(dá)到確保安全的目的。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 強(qiáng)與 億嘉廣場(chǎng) 轄區(qū)派出所的工作聯(lián)系，落實(shí)消防檢查管理制度，確保臨警狀態(tài)下能及時(shí)發(fā)揮作用，確保小區(qū)住戶公共財(cái)產(chǎn)和生命財(cái)產(chǎn)安全，從而達(dá)到良好的公共秩序的安全維護(hù)。 ■小區(qū)內(nèi)建筑設(shè)置的滅火器每年檢查一次滅火器的功效，過(guò)期失效的應(yīng)及時(shí)更換。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ■ 如需安排消防車要講清接車地點(diǎn)，地點(diǎn)應(yīng)在起火附近易找的地方。 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)責(zé)任，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào) 監(jiān)測(cè)火災(zāi)情況，堅(jiān)守消防中心崗位 接到報(bào)警 判斷地點(diǎn)，用對(duì)講機(jī)報(bào)告火情地點(diǎn) 災(zāi)情輕：通知 秩序人員自行處理 災(zāi)情嚴(yán)重：打火警 119，通知消防主管，公司主管領(lǐng)導(dǎo) 誤報(bào)：查明原因記錄在案 組織人員疏散，進(jìn)行