【正文】 f) 重視市場調(diào)查。定期舉行各類活動。此外，要對員工做出福利規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃。企業(yè)管理整合，建立現(xiàn)代化的科學管理體系，強化部門職能，劃分責、權(quán)、利分明的崗位理。并且公司產(chǎn)品與競爭對手相比在技術(shù)上無優(yōu)勢可言，這對銷售帶來的壓力越來越大。基層人員流失嚴重，中高層人才的作用又得不到充分發(fā)揮。(2)公司在軟件方面，尤其是經(jīng)營體制和管理方式上與公司無法匹配，出現(xiàn)了強烈的反差。要不斷研發(fā)新產(chǎn)品，不斷開拓新市場， 化守為攻。但是伴隨著IBM的迅速擴張、壯大與膨脹而來的是其繁多的管理層次、森嚴的等級制度、糾纏不清的利益紛爭、因循守舊的保守精神和日益滋生的優(yōu)越感和滿足感，致使IBM的組織機構(gòu)日益臃腫龐大，辦事效率低，責任相互推托，利益爭先恐后，保持現(xiàn)狀，不愿創(chuàng)新，不注意市場環(huán)境的變化，傲視比之弱小的企業(yè)發(fā)展，終于失去了一次又一次的良機，造成一次又一次的失敗，以致1992年到了一發(fā)不可收拾的地步?！绱搜该偷乃?，緣由何處？其虧損的根本原因在于忽視了市場上受歡迎的個人電腦、軟件和服務(wù)多銷的產(chǎn)品和項目，頑固持久地把經(jīng)營重點放在價格昂貴的大型電腦上，從而失去了個人電腦這一巨大的市場。（三）系統(tǒng)貫穿原則所謂系統(tǒng)貫穿原則，就是面對企業(yè)經(jīng)營這樣的龐大的系統(tǒng)，我們應(yīng)運用系統(tǒng)方法論從企業(yè)的環(huán)境、元素、層次、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能等多個方面去考察企業(yè)的狀況，然后再綜合起來加以整合判斷，從而確定企業(yè)的病癥所在。例如對一個擅長競爭的品牌來說，營銷目標就可能是以下三個方面：激發(fā)消費者試用本品牌產(chǎn)品；消費者試用過后積極鼓勵繼續(xù)使用并增加用量；促使它牌的忠實者轉(zhuǎn)換品牌并建立起本品牌的忠誠度。整合營銷傳播和傳播營銷溝通的最大不同在于整合營銷傳播是將整個焦點置于消費者、潛在消費者身上，因為所有的廠商、營銷組織，無論是在銷售量或利潤上的成果，最終都依賴消費者的購買行為。例如推銷人員所說的內(nèi)容必須與其他媒體上的廣告內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。心理的連續(xù)性是指對該機構(gòu)和品牌的一貫態(tài)度，它是消費者對公司的“聲音”與“性格”的知覺，這可通過貫穿所有廣告和其他形式的營銷傳播的一貫主題、形象或語調(diào)等來達成。（二）在市場推廣方面我們以整合傳播策略加以整合。（2）彈性的原則市場營銷機構(gòu)作為企業(yè)直接和市場接軌的龍頭部門，必須對市場變化保持足夠的靈敏度和反應(yīng)，這反映在營銷機構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)置上，就應(yīng)該保持一定的彈性，而不是像傳統(tǒng)機械式組織結(jié)構(gòu)那樣條塊化和刻板的模式?？冃гu估、激勵考核及獎罰制度。因此，要給患病的企業(yè)開好處方單，我們必須懂得診治的原理和方法，并且要具有針對性。（六）銷售管理上的企業(yè)病沒有明確的銷售策略?？荚u制度不完善，同工不同酬，缺乏競爭性薪資。缺乏危機意識，缺乏內(nèi)部溝通。[問卷范例]一般性員工調(diào)查問卷姓 名： 性 別： 年 齡： 部門與職位： 在公司工作的時間： 一、公司部分：你認為公司目前的主要優(yōu)勢（多選）人才優(yōu)勢……1 領(lǐng)導優(yōu)勢……2 資金優(yōu)勢……3 政策優(yōu)勢……4 策略優(yōu)勢……5 管理優(yōu)勢……6 技術(shù)優(yōu)勢……7 服務(wù)優(yōu)勢……8 設(shè)備優(yōu)勢……9 產(chǎn)品優(yōu)勢……10 其他……11你認為公司存在的主要問題是：（多選）人才得不到運用……1 管理程序很亂……2 上下級缺乏溝通……3 缺乏科學規(guī)劃……4 大鍋飯現(xiàn)象嚴重……5 決策不民主………6 許多制度不健全……7 職責分工不明……8 已有內(nèi)部宗派………9 營銷觀念欠缺……10 其它……11 你認為員工存在的主要困惑是：（多選）工作缺乏目標……1 沒有將合適的人安排在合適崗位…2 人與人之間缺乏溝通……3 員工正常淘汰率低……4 沒有合理的激勵與發(fā)展機制………5 個人工作壓力小……6 論資排輩現(xiàn)象大量存在……7 普通員工發(fā)展前景有限………8 其它……9你認為公司有及時發(fā)現(xiàn)問題的科學管理機制嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，但不健全……3 不理解……4你認為公司有迅速解決問題的有效辦事程序嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，不健全……3 有，但很混亂……4 不清楚……5你認為公司有很好的工作前的計劃制度嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，但不易懂……3 不清楚……4你認為公司對一件事情有科學的決策程序嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，但不健全……3 有，太繁瑣……4 不清楚……5你認為公司一件事情落實下去后，有及時的反饋制度嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，不完善……3 不清楚……4 你認為公司的事情在實施過程中，有很好的控制、考核評估制度嗎？（單選）有……1 沒有……2 有，不完善……3 不清楚……4你覺得在工作中與其它部門溝通、協(xié)作容易嗎？很容易……1 還可以……2 不容易……3 很不容易……41你是自愿參加公司組織的業(yè)余活動嗎？自愿……1 非自愿……2 說不準……5 1每天上班后,您最先做的三件事分別是？1. 2. 3. 1您的工作中上一道程序是什么？ ___________________________________________________________________________________ 1您的工作中下一道程序又是什么？ ___________________________________________________________________________________ 二、部門部分：您認為您的特長得到了充分的發(fā)揮嗎？完全發(fā)揮……1 發(fā)揮了大半……2 基本發(fā)揮……3 一大半沒發(fā)揮……4 說不準…………5您了解本部門其它同事的特長嗎？很了解……1 基本了解……2 不了解……3 說不準……4如碰到突發(fā)緊急工作，您愿意打亂原有的工作計劃協(xié)助、配合其它同事一起完成嗎？很愿意……1 基本愿意……2 不愿意……3 說不準……4您覺得本部門的同事工作都很有效率嗎？很有效率……1 基本有效率……2 沒效率……3 說不準……4你認為你的直接領(lǐng)導能力怎么樣？很有能力……1 較有能力……2 一般……3 能力較弱……4 沒有能力……5您是否覺得本部門的工作流程順暢？很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解……5你是否覺得本部門在與相關(guān)部門的溝通上順暢？很好……1 較好……2 一般……3 較差……4 差，不了解……5三、個人部分：您是否認為公司的產(chǎn)品/服務(wù)在同行中最好？不是……1 是……2 要針對情況而定……3如果公司內(nèi)部可以自由更換職位，您愿意申請去其他部門工作嗎？愿意……1 不愿意……2 說不準……3 您是否擔心自己被解雇？ 是……1 不是……2 沒所謂……3 說不準……4平時，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉幔?很多……1 一般……2 不多……3 不好說……4 您是否認為公司競爭對手的產(chǎn)品/服務(wù)比本公司好？是……1 不是……2 說不準……4如果有需要你的家人會選擇購買/使用本公司生產(chǎn)/提供的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？ 覺得消費者最看中本公司產(chǎn)品/服務(wù)的是哪一點？ 四、滿意度調(diào)查您對公司發(fā)展前景的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對公司高層管理能力的滿意程度？最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對公司薪金待遇的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對公司福利待遇的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對目前工作負荷的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5 您對公司用人標準的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對員工發(fā)展空間的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對員工精神面貌的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對公司的業(yè)余活動的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意1 2 3 4 5您對公司激勵制度的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意 1 2 3 4 51您對本部門領(lǐng)導的滿意程度？ 最不滿意 有些不滿意 基本滿意 比較滿意 完全滿意 1 2 3 4 5問答題： 請將您的日常工作描述出來？在本部門的業(yè)務(wù)流程上，您是否認為存在一些問題？是什么？您對公司最滿意和最不滿意的地方主要體現(xiàn)在什么地方？您認為您目前在哪方面的知識最欠缺？八、常見的“企業(yè)病”及其具體表現(xiàn)（一）組織架構(gòu)上的企業(yè)病組織機構(gòu)臃腫，人浮于事，反應(yīng)遲緩，無創(chuàng)新精神。您期望通過這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？解決什么問題？您認為本部門目前在公司地位如何？ 您認為公司高層領(lǐng)導對本部門工作是否真正重視？ 本部門目前碰到的最主要問題？請您談?wù)劚静块T的下一步規(guī)劃？請談?wù)劰臼侨绾螌Ρ静块T人員進行管理的（考核、監(jiān)控等）。本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶——經(jīng)銷商、最終用戶、集團用戶等）如何，您如何看待？1請您談?wù)剬臼袌鰻I銷活動以及品牌形象的看法。它可以用簡短的進行說明，也可以以信函的形式詳細說明。對企業(yè)的滿意程度1．企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度。員工是企業(yè)內(nèi)部客戶，員工滿意就是內(nèi)部客戶滿意，是顧客/客戶滿意的基礎(chǔ)?；締栴}企業(yè)有否對人力資源進行預測？企業(yè)未來發(fā)展對人力資源需求的數(shù)量和類型預測；企業(yè)未來的人力資源狀況的預測；未來行業(yè)競爭形勢的預測和社會人才資源供求關(guān)系的預測。 基本問題企業(yè)是否有明晰的組織結(jié)構(gòu)？這個組織結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)的需要？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理跨度是否合適？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中類似的活動是否被恰當?shù)匕才旁谝黄鹆?？職能部門是否放在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合適位置？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？企業(yè)的管理者是否進行了恰當?shù)姆謾?quán)？企業(yè)的崗位描述是否明確？責、權(quán)、利是否明確？（員工知道自己在企業(yè)中的功能、作用、應(yīng)該做些什么、達到什么結(jié)果，具體內(nèi)容有：職位介紹、主要職責、職位資格、職位權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、職位關(guān)系。企業(yè)的構(gòu)成體系如人員的歸屬、部門（或單元）的劃分、職責的確認、部門（或單元）間的控制方式等等。還要聽取負責調(diào)查的人員們改進意見。接觸調(diào)查由于征詢調(diào)查的內(nèi)容受到詢問事項的限制，適用于對多數(shù)人的集體進行綜合調(diào)查。征詢調(diào)查是運用定性的詢問項目來