【正文】 在使用 監(jiān)視和測(cè)量裝置時(shí)，要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)。 a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé) 監(jiān)視和測(cè)量裝置采購(gòu)計(jì)劃的批準(zhǔn)； b) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置采購(gòu)計(jì)劃的編制和審核； c) 生產(chǎn)部、生產(chǎn)車(chē)間、化驗(yàn)室等使用部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所需要的監(jiān)視和測(cè)量裝置提出采購(gòu)申請(qǐng)； d) 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的采購(gòu)。產(chǎn)品 防護(hù)由財(cái)務(wù)部主管，倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間實(shí)施。 a) 本公司產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)劃分為 :待檢、合格、不合格三種 ； b) 產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)方法有 :標(biāo)簽、印章、掛牌、分區(qū)存放及記錄等形式。 a) 標(biāo)識(shí)分產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)兩種 b) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法有 :標(biāo)簽、印章、掛牌、標(biāo)志、顏色、分區(qū)存放及記錄等形式。 c) 管理內(nèi)容包括，物資、倉(cāng)庫(kù)等。為確保滿足合同的要求，公司應(yīng)建立并保持《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、《產(chǎn)品質(zhì)量追溯控制程序》、《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》等。 對(duì)合格的供方進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，生產(chǎn)部將供方的產(chǎn)品符合性情況定期反饋給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部對(duì)供方的供貨績(jī)效定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立供方檔案，對(duì)不符合要求的供方從《合格供方名錄》中剔除，增加新的合格供方。 C類(lèi)：輔助物資，非直接用于產(chǎn)品本身的輔助物資，如一般包裝材料等。 c) 顧客信息反饋，各部門(mén)所獲得的顧客投訴或抱怨，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，認(rèn)真分析和處理，采取有效措施 ，使顧客滿意。 c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求 。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷(xiāo)售部門(mén)收集顧客的需求信息，確定顧客的要求和期望。 b）特定產(chǎn)品、項(xiàng)目 針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目，當(dāng)現(xiàn)有文件無(wú)法滿足控制產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)應(yīng)組織編制工藝方案和其他相關(guān)文件，車(chē)間依據(jù)該文件進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成另一個(gè)過(guò)程或下一個(gè)過(guò)程的輸入，因?yàn)檫@些過(guò)程和子過(guò)程的相互影響是復(fù)雜的、相互聯(lián)系的。 針對(duì)每項(xiàng)特定的合同 /項(xiàng)目或產(chǎn)品所需的專(zhuān)用設(shè)施可在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃時(shí)確定，或在適用時(shí)制定的質(zhì)量計(jì)劃中闡明。 培訓(xùn)對(duì)象，公司全體員工都應(yīng)根據(jù)工作需要，接受培訓(xùn)。 人力資源 總則 建立并保持《人事管理制度》，對(duì)公司所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn) (含臨時(shí)聘用人員 )，使其能夠勝任本職工作。 要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注顧客的要求是否發(fā)生了新的變化，以及識(shí)別這些新變化是否需要公司及時(shí)調(diào)整自身的資源配置。各部門(mén)準(zhǔn)備的評(píng)審資料、評(píng)審會(huì)議記錄及管理評(píng)審報(bào)告等。 b) 評(píng)審一般采用會(huì)議形式進(jìn)行，會(huì)議由總經(jīng)理主持，評(píng)審最終要形成文件 ； c) 評(píng)審的過(guò)程應(yīng)形成記錄，記錄包括管理評(píng)審計(jì)劃、會(huì)議簽到、記錄、輸入輸出材料、等。 應(yīng)保持信息溝通的記錄 。 外部信息主要包括 : a) 法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)信息 ； b) 從執(zhí)法機(jī)構(gòu)信息 :如來(lái)自國(guó)家、地方和行業(yè)方面的 (如技術(shù)監(jiān)督局、檢測(cè)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等 )相關(guān)信息以及上級(jí)部門(mén)的要求 ； c) 市場(chǎng)信息和顧客、供方等相關(guān)方信息 ； d) 公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的對(duì)外傳達(dá)。 公司其他與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)人員的崗位職責(zé)見(jiàn)《崗位責(zé)任制》。 總經(jīng)理 a) 制定并批準(zhǔn)本公司的 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ；審定批準(zhǔn)《 質(zhì)量手冊(cè) 》和程序 文件 ； 增強(qiáng)員工 質(zhì)量 意識(shí)，在公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； b) 任命管理者代表，決定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系； c) 對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，確保體系在“策劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)”中構(gòu)成良性循環(huán)； d) 按策劃和規(guī)定的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審 質(zhì)量管理體系 ，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，決定改進(jìn)的措施 e) 確定并提供質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行所需的資源 f) 負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過(guò)程的指導(dǎo)與確定 ； 負(fù)責(zé)合同評(píng)審的審批 ； g) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)試設(shè)備、原材料采購(gòu)的審批 h) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供的監(jiān)督管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)管理負(fù)責(zé)。編制質(zhì)量計(jì)劃是策劃的輸出結(jié)果之一。 公司的質(zhì)量目標(biāo) a) 產(chǎn)品出廠合格率 100%； b) 顧客滿意率 90%以上，在今后 3年內(nèi)每年遞增 1%； c) 返工率控制在 1%以下； d) 顧客投訴總次數(shù)不超過(guò) 3次 /年； e) 追求質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 ，在過(guò)程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹實(shí)施。 顧客要求和期望通過(guò)本手冊(cè) ， ， 的實(shí)施結(jié)果予以證實(shí)。 職責(zé) a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理體系的策劃，負(fù)責(zé)體系方針、目標(biāo)的制定，負(fù)責(zé)職責(zé)權(quán)限的規(guī)定和溝通，負(fù)責(zé)資源的提供，負(fù)責(zé)體系運(yùn)行有效性、符合性的評(píng)審和改進(jìn)； b) 管理者代表負(fù)責(zé)體系的建立和實(shí)施、體系運(yùn)行的管理、溝通和評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)行的績(jī)效和改進(jìn)需求，負(fù)責(zé)在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； c) 銷(xiāo)售部 負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別、確定和評(píng)審，負(fù)責(zé)與顧客的溝通和顧客滿意程度的測(cè)量，負(fù)責(zé)顧客服務(wù)； d) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的要求并滿足其需求； e) 各部門(mén)負(fù)責(zé)在本部門(mén)的工 作中提高和增強(qiáng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)，落實(shí)顧客的需求。 記錄的設(shè)置 a) 記錄的設(shè)置應(yīng)易于識(shí)別和檢索 ； 要有足夠的記錄憑證、圖表、報(bào)告以證明 體系 運(yùn)行和產(chǎn)品符合要求； b) 記錄的種類(lèi)包括 :培訓(xùn)記錄、化驗(yàn)報(bào)告、評(píng)審報(bào)告、審核報(bào)告、 質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄等； c) 記錄的媒體可以為文字記載、電子存檔、相片和錄像等。 文件的發(fā)放 a) 文件的發(fā)放 按照文件和資料的層次分類(lèi)由相應(yīng)的授權(quán)人員審核、批準(zhǔn) b) 對(duì) 質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所，文件和資料均應(yīng)發(fā)放到位，保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效的文件； c) 文件發(fā)放填寫(xiě) 《文件控制記錄》。 職責(zé) 辦公室為本公司文件控制的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)全公司文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理；其他部門(mén)予以配合，負(fù)責(zé)本部門(mén)所用文件的控制管理。 一級(jí)文件：質(zhì)量手冊(cè)； 二級(jí)文件：程序文件； 三級(jí)文件：依據(jù)手冊(cè)、程序文件、相關(guān)的法律法規(guī)和其它要求，并結(jié)合公司實(shí)際情況，為確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所編制的管理文件、技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。在《質(zhì)量手冊(cè)》中刪減了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程，一旦公司開(kāi)展設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，將按 ISO 9000:20xx 的標(biāo)準(zhǔn)制定策劃程序?qū)嵤?。我公司現(xiàn)已成為襄樊航天化學(xué)動(dòng)力總公司（ 42所）、西安航天化學(xué)動(dòng)力總公司（ 7416 廠）、吉林三三 O 五機(jī)械廠、中國(guó)航天科工六院四十六所、兵器工業(yè)部濟(jì)南 53 所等多家單位的供應(yīng)商。 總經(jīng)理： 年 月 日 公司簡(jiǎn)介 淄博齊龍化工有限公司位于山東省淄博市臨淄經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于 20xx年 5月 8日，注冊(cè)資金三百萬(wàn)人民幣，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的有限責(zé)任 公司，公司已通過(guò)了 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證，是中國(guó)航天科技集團(tuán)的合格供方。 受控版《質(zhì)量手冊(cè)》持有人應(yīng)對(duì)其妥善保管、不得損壞、丟失 和隨意涂改，不得向外單位和個(gè)人提供，若丟失或損壞需補(bǔ)發(fā)時(shí)，應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，方可由 辦公室 補(bǔ)發(fā)。 目次 序號(hào) 目 錄 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 對(duì)應(yīng) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 1 批準(zhǔn)頁(yè) 2 頒發(fā)令 3 目次 4 手冊(cè)管理說(shuō)明 5 管理者代表任命書(shū) 6 公司簡(jiǎn)介 7 質(zhì)量方針 8 質(zhì)量目標(biāo) 9 組織架構(gòu)圖 10 質(zhì)量職能分配表 11 目的和范圍 1 1 12 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 2 13 術(shù)語(yǔ)和定義 3 3 14 管理體系 4 4 15 總要求 16 文件要求 17 總則 18 手冊(cè) 19 文件控制 20 記錄控制 21 管理職責(zé) 5 5 22 管理承諾 23 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 24 質(zhì)量方針 25 策劃 26 質(zhì)量目標(biāo) 27 質(zhì)量管理體系策劃 28 職責(zé)、權(quán)限與溝通 29 職責(zé)和權(quán)限 30 管理者代表 31 內(nèi)部溝通 32 管理評(píng)審 33 總則 34 評(píng)審輸入 35 評(píng)審輸出 36 資源管理 6 6 37 資源提供 38 人力資源 序號(hào) 目 錄 手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 對(duì)應(yīng) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 39 總則 40 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 41 基礎(chǔ)設(shè)施 42 工作環(huán)境 43 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 7 44 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 45 與顧客有關(guān)的過(guò)程 46 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的策劃 47 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 48 顧客溝通 49 采購(gòu) 50 采購(gòu)過(guò)程 51 采購(gòu)信息 52 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 53 生產(chǎn)和服務(wù)提供 54 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 55 生產(chǎn) 和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 56 標(biāo)識(shí)和可追溯性 57 顧客財(cái)產(chǎn) 58 產(chǎn)品防護(hù) 59 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 60 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 8 61 總則 62 監(jiān)視和測(cè)量 63 顧客滿意 64 內(nèi)部審核 65 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 66 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 67 不合格品控制 68 數(shù)據(jù)分析 69 改進(jìn) 70 糾正措施 71 預(yù)防措施 質(zhì)量 手冊(cè)管理說(shuō)明 1. 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體系的書(shū)面描述，它闡述了我公司的方針，系統(tǒng)地描述了我公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過(guò)程和活動(dòng)，是我公司實(shí)施體系管理、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。若不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，須辦理歸還手續(xù)。 公司現(xiàn)占地 14498 平方米，建筑面積 4539 平方米，企業(yè)總資產(chǎn) 1707 萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn) 850 萬(wàn)元。 我公司液體橡膠產(chǎn)品還 廣泛應(yīng)用于汽車(chē)制造（重慶）、國(guó)家高速鐵路項(xiàng)目（鐵道部）等領(lǐng)域，成為了中國(guó)液體橡膠民品的最大供貨商。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 引用術(shù)語(yǔ)和定義 除特別說(shuō)明外，本 手冊(cè)采用 GB/T1900020xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》給出的的術(shù)語(yǔ)和定義。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》以及相關(guān)的法律法規(guī)和其他要求，并結(jié)合公司實(shí)際情況，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 a) 所有文件 發(fā)布前應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性 (內(nèi)容正確、完整，與其他文件協(xié)調(diào)一致，且易于理解、發(fā)放范圍適宜 )；確保文件清晰，易 于識(shí)別。 d) 作廢文件要及時(shí)從發(fā)放和使用場(chǎng)所收回，并登記造冊(cè)，統(tǒng)一銷(xiāo)毀； e) 因特殊需要所保留的任何作廢文件，蓋 作廢保留 章，防止誤用； f) 應(yīng)確保相關(guān)適用的外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； 辦公室 負(fù)責(zé)外來(lái)文件的識(shí)別，并控制其分發(fā)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)文件，要識(shí)別最新版本，確?，F(xiàn)行有效； g) 所有文件的保存要便于查找。 記錄的管理 a) 分級(jí)管理 :辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系記錄的管理和保存，各職能部門(mén)和車(chē)間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中和體系 運(yùn)行過(guò)程中形成的本部門(mén)記錄的管理和保存，定期將本部門(mén)相關(guān)記錄歸檔上交辦公室統(tǒng)一管理和保存； b) 記錄應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可以用記錄的名稱(chēng)、編碼來(lái)表示，同一名稱(chēng)和編碼的記錄還可以用日期、編號(hào)或其他形式來(lái)區(qū)別其唯一性； c) 貯存和保護(hù) : 記錄保存期一般為 3年，重要記錄可延長(zhǎng)保存期，記錄的保存期應(yīng)在記錄 設(shè)置時(shí)予以規(guī)定。 公司應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全面理解顧客的需求和期望，在法律法規(guī)、國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求予以滿足 ,并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。 公司總經(jīng)理通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)掌握顧客要求，提出持續(xù)改進(jìn)的措施，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 方針的評(píng)審 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審 : a) 管理評(píng)審時(shí)； b) 組織的活動(dòng)、產(chǎn)品