【正文】 附錄二任命書茲任命 先生為公司管理者代表，負責建立、實施和保持質量管理體系；向總經(jīng)理報告質量管理體系運行情況及改進的任何需求；在整個體系內(nèi)提升對顧客要求的認識。1) 建立與實施的質量方針，提供一個激勵改進的氛圍與環(huán)境；2) 質量目標明確了改進的方向；3) 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核尋找改進的機會，并做出適當?shù)母倪M活動安排；4) 通過實施糾正和預防措施及其它適用的措施實現(xiàn)改進；5) 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進方向；針對產(chǎn)品、過程和體系存在的不合格（或不符合），本公司采取糾正措施來消除不合格原因，以防止再發(fā)生，所采取的糾正措施要與問題的影響程度相適應。216。216。按《采購控制程序》、《硬件開發(fā)及設備研制程序》、《應用軟件開發(fā)程序》、《新產(chǎn)品開發(fā)實施程序》和《系統(tǒng)集成項目實施程序》控制。216。 監(jiān)視和測量裝置須具有與測量要求相一致的測量能力，并能在使用中控制和保持這種能力。 商務部負責產(chǎn)品形成過程的搬運、貯存及包裝、防護管理工作。216。本公司對研發(fā)、施工及服務的特殊過程進行了識別，并確認這些過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力，并對這一過程進行嚴格控制。商務部依據(jù)《采購控制程序》進行采購，采購文件要求提供適當?shù)牟少徯畔ⅲm當時包括：1) 有關產(chǎn)品、程序、過程、設施和設備批準的要求；2) 有關供方人員資格要求和質量管理體系要求；3) 采購文件在發(fā)放之前，須經(jīng)過審批確保其采購要求是適宜的和充分的。2) 設計變更不能降低設計質量水平。詳見研發(fā)部文件記錄模板WAYOUTQF01至WAYOUTQF26。2) 任務應委派給具有一定資格的人員負責項目的設計、校對、審核、驗證、評審等，配備必要的工作條件。新產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃1) 明確質量目標和產(chǎn)品要求后，由產(chǎn)品研發(fā)部設計產(chǎn)品的圖紙及工藝性文件；2) 為達到產(chǎn)品技術要求，由工程服務部提供（或配置）相應的所需資源和設施要求；3) 資源和設施要求由總經(jīng)理主導指示提供；4) 人力資源部負責組織培訓，使其能達到規(guī)定要求，培訓過程詳見《人力資源控制程序》；5) 質量管理部提供有關檢驗標準并實施驗證和確認活動；6) 各職能部門應按要求實施質量記錄以提供真實可靠的客觀證據(jù)。216。6. 資源管理資源是質量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是本公司實現(xiàn)質量方針和目標的重要條件。交流的內(nèi)容至少但不限于所有對質量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的質量信息，應以書面形式傳遞；5) 向上級溝通以總結報告、文件、改善提案、電腦網(wǎng)絡等形式進行；6) 向下級溝通以會議、內(nèi)部聯(lián)絡書、培訓等形式進行；7) 各部門之間的溝通主要以會議、內(nèi)部聯(lián)絡書、電腦網(wǎng)絡等形式進行；216。6) 合同評審中技術部分的審核。5) 負責交貨期、服務等方面與客戶聯(lián)絡溝通。銷售部：1) 完成公司規(guī)定的各區(qū)域市場銷售任務。5) 與公司業(yè)務合作伙伴的合作洽談。7) 組織公司最終產(chǎn)品標牌的設計、合格證發(fā)放。8) 售后維修、維護工作。8) 公司內(nèi)部技術支持、培訓，公司技術能力的提升。6) 協(xié)助各部門經(jīng)理，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供及時有效的建議，引導員工的自我發(fā)展。4) 分支機構和駐外辦事處的行政管理及后勤工作。管理者代表：1) 確保按照ISO9001：2000標準建立、實施和維持質量體系。3) 設定組織機構，規(guī)定其職責權限。在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，應保持質量體系的完整性。 精益求精，提高效益：嚴格按國家標準精心組織生產(chǎn)、施工，質量體系嚴格按ISO9001：2000標準的要求控制各過程，并在此基礎上，公司通過不斷的持續(xù)改進，節(jié)約成本，提高效益，以達到提高企業(yè)知名度，增加市場份額的目的。 與公司的宗旨相適應；216。因此，本公司制定《質量記錄控制程序》以控制對質量記錄的標識、貯存（環(huán)境適宜）、檢索（易查找，包括對編目、歸檔和查閱的要求）、保護（包括保管的要求）、保存期限（應根據(jù)產(chǎn)品的特點及合同要求來決定保存期限）和處置。216。 質量管理體系本公司為了推進質量管理工作，持續(xù)不斷滿足客戶要求，按照ISO9001：2000國際標準的要求建立、實施、維持及不斷改進質量體系?！顿|量手冊》的修改應經(jīng)總經(jīng)理批準后由綜合辦公室負責執(zhí)行?！皣乐?、務實、高效、負責”是我們的行為準則，“厚德、服務、學習、創(chuàng)新”是我們的企業(yè)理念，“在為客戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值的過程中創(chuàng)造公司和全體成員的價值”是我們的價值標準。 北京威奧特信通科技有限公司創(chuàng)建于1994年，地處中關村高科技園區(qū),是一家集通信軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和高端咨詢服務于一體、高速成長的高新技術企業(yè)。它是質量體系建立、保持和改進的總體要求和基本原則；是公司體系建立與運作的依據(jù)；是公司組織協(xié)調與質量管理的綱領性文件。為了不斷提高產(chǎn)品質量，滿足客戶當前需求（包括隱含需求）并識別其未來的期望；以達到公司永續(xù)經(jīng)營的目的。全體干部員工必須切實執(zhí)行，不斷地改進與提升。威奧特自行開發(fā)的大容量電信級計費帳務系統(tǒng)、面向業(yè)務的綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、增值業(yè)務系統(tǒng)、動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)等網(wǎng)絡核心軟件，應用于國內(nèi)眾多的電信網(wǎng)絡，服務于中國電信運營商。《質量手冊》分為“受控”與“非受控”兩種。根據(jù)本公司的實際情況，ISO9000：2000版標準的所有條款在北京威奧特信通科技有限公司都適用。216。1) 在文件發(fā)布之前應得到授權人的承認，以確保文件的充分性及適宜性；2) 必要時應對文件進行評審，確定是否需要修改或更新，若修改則必須再次承認后發(fā)布；3) 所有受控文件應有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)指示（如控制清單等）；4) 確保在使用場所能得到有效版本的文件；5) 文件應清晰可辨，易于識別及檢索（列出一組文件的目錄對其進行編號的方式，這樣可做到快速查找）；6) 應對所需的外來文件進行識別和控制其分發(fā)并跟蹤其版本狀況；7) 若要保留作廢文件需要采取適當?shù)臉俗R方法，并盡可能將作廢文件從所有發(fā)放和使用場所及時收回，以防止作廢文件的非預期使用。 確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系的有效性有關的必要的資源。質量方針內(nèi)涵216。 客戶滿意度大于95分。主導決策公司的質量方針與質量目標。 8) 一階、二階文件的最終審批。2) 制訂、修改、監(jiān)督、檢查行政管理制度。3) 建立與完善人力資源制度體系，如考勤制度、獎懲制度、招聘制度、績效考核、薪資福利制度等，并推動有效實施。5) 新領域、新技術的開發(fā)。5) 施工計劃、方案的編排與實施工作。4) 組織項目階段評審。2) 市場銷售部中標項目的商務談判。10) 存貨、庫房的管理。2) 負責新客戶的開發(fā)。3) 提供各種產(chǎn)品配置清單。為了確保質量管理體系的適宜性和有效性，通過收集適宜的資料并進行分析，本公司特建立《資料分析與持續(xù)改善程序》。1) 內(nèi)部及外部審核的結果；2) 客戶反饋的相關信息與資料；3) 過程的業(yè)績與產(chǎn)品的符合性；4) 糾正和預防措施的現(xiàn)狀及改進的機會；5) 以往管理評審所確定的措施的實施狀況；6) 經(jīng)策劃的可能影響質量體系的內(nèi)、外部變更；7) 改進的建議。這些設施指：1) 建筑物工作場所（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場）和相關的設施（如供水、供電、通風、安全等設施）；2) 過程設備（如機器、工夾模治具、測試儀器、硬件和軟件）；3) 支持性服務（如運輸、電話、傳真、內(nèi)、外部網(wǎng)絡等）；4) 建筑物、工作場所外相關設施由綜合辦公室統(tǒng)一管理；生產(chǎn)、施工設備由工程服務部控制；計量儀器由質量管理部按照《測量設備控制程序》管理，以確保其滿足規(guī)定的要求。 產(chǎn)品的評審、設計、采購、生產(chǎn)、施工、測量和監(jiān)控的過程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循PDCA循環(huán)原則不斷改進。5) 當本公司提出產(chǎn)品要求更改時，應在得到客戶的認可之后才能進行，且業(yè)務人員要將相關信息及時傳遞到有關人員；當客戶提出產(chǎn)品要求變更時，市場部要對其進行重新評審，并確保相關信息已經(jīng)通達到有關人員。要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾。對設計結果進行驗證和確認?！逗细窆炭刂瞥绦颉分贫诉x擇、評價和重新評價供應商的準則，并根據(jù)供應商按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供應商。5) 技術人員應對產(chǎn)品特性形成的過程進行指導；檢驗人員應對產(chǎn)品特性形成的過程實施監(jiān)視和測量；