【正文】 　　跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事 　　充當管理者的角色，事情馬上就變成專業(yè)，就是公事，一定要區(qū)分清楚。 　　【舉例】 　　日本人通常吃過晚飯后喝酒，被稱為第二次開會。任何企業(yè)都要有倫理，就像一個民族一樣，倫理一旦被破壞，這家企業(yè)就會不像樣子。既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。試想今天喝酒你摟著他的腰，攀著他的肩，明天早上他遲到，你敢說他嗎？今天你女兒滿月，你兒子娶媳婦，他來送禮，明天他多報了人民幣 500元的開支，你能將他揪出來嗎？單位的風氣就被這種兄弟關(guān)系破壞了。 　　【自檢】 　　請你的下屬寫出企業(yè)幾年內(nèi)的發(fā)展目標，檢驗企業(yè)是否目標明確，上下一心。 　　如果企業(yè)的管理者和員工統(tǒng)統(tǒng)例行公事，沒有創(chuàng)意，對一切問題和危機反應(yīng)遲鈍，就會阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的提高。 　　◆忘了顧客在哪里。” 　　看一樣的報告，開一樣的會，每天不斷地做工作報告，一天到晚發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，這些都是例行公事，這些事情會影響創(chuàng)造力的產(chǎn)生。我絕對不否定Ｅ－ｍａｉｌ的價值，但是我不認為每個Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的?！边@些都是因為總經(jīng)理指定的框架不明確造成的。只見問題不看目標【本講重點】 　　只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力　　80/20定律　　勿忘短、中、長期目標 　　只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力 　　作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標。這是一個重大決策，如果五糧液集團的芯片產(chǎn)業(yè)成功了，將是中國內(nèi)地一個典型的示范，但是也不能排除失敗的風險。如今安然公司的老板肯尼斯 　　從圖 6－1中可以看到從1997到1999年，它的利潤始終在下滑，新的ＣＥＯ御手洗任職后對佳能公司進行重新定位，以利潤為先，也就是除了對市場份額和指標重視以外，更加重視了稅后凈利潤。 　　在改革開放，發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中，作為企業(yè)的管理者應(yīng)該時刻牢記利潤是企業(yè)的命脈，國家給我們發(fā)展空間，為我們提供資源，不管是國有企業(yè)、民營企業(yè)、私營企業(yè)還是合資企業(yè)，在我們發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中，都要給企業(yè)賺取利潤，給社會增加資源，替國家累積財富，這是最重要的。 　　要學習一家企業(yè)，就應(yīng)該從他們的制度和文化學起，這樣才能真正學到精髓。忘了公司的命脈：利潤【本講重點】 　　利潤是企業(yè)的命脈　　管理的主要目的　　世界 500強的名單每年都不同 　　利潤是企業(yè)的命脈 　　我國的經(jīng)濟正從計劃經(jīng)濟逐漸向開放的市場經(jīng)濟過渡，在這樣一個過渡和調(diào)節(jié)期內(nèi)，需要我們在思想上盡早地建立起市場經(jīng)濟的概念，使企業(yè)真正適應(yīng)市場的需要。 　　在高度開發(fā)的社會和國家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。一名德國人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來又來了一位女士，也走開了。 　　在實際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵、制度＋人性進行綜合運用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余。聽到副總經(jīng)理和自己很親切地講“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”對他們來說這就是一個激勵。 　　◆重視精神 　　【舉例】 大家分享 　　一位成功的商人談起自己的成功經(jīng)驗，談到自己年輕時就養(yǎng)成一個習慣，他薪水里面一定有 1/10不拿回家。 　　【案例】 只管 3個人 　　美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者采訪他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球?。俊卑劳栒f：“我不忙，我只管 3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。 　　看一個人的家庭情況，就會對一個人多一些了解。 ＡＢ型 容易走極端。 8月23日－9月22日 處女座 他們做事特別仔細，細心縝密，缺點是難免挑剔。 　　例如在占星術(shù)里談到： 日期 星座 特點 12月22日－1月19日 魔羯座 有耐力，很堅韌，而且不達目的誓不罷休。但是在管理實踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。 　　【案例】 在美國早晨打招呼 　　在美國一家酒店，我早上來到餐廳吃飯，因為很早，餐廳里除了我只有另外一個小女孩?！蔽覀兘o她打90分。 　　3．“這不歸我管” 　　【案例】 對客戶負責 　　王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐。 　　接電話的 3個毛病 　　忠告 　　接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答： 　　（ 1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。因為接電話或被詢問的人就是要解決問題的人，在接電話，被人詢問的時候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說“你們、他們”。”幫忙的那人又問他到哪里去，還向他介紹了在舊金山每個月的最后一個星期四是日本人的聚會，讓他一定要來，又掏出一張名片，告訴這個日本人他的住址，住宅電話，公司電話。注意以后不要常常說“你們”“他們”，要說“我們”。 要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當總統(tǒng)，隨時要有兩個心理準備，第一隨時準備被暗殺；第二隨時準備成被告。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時沒有注意的細節(jié)問題。 　　教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事。 　　【自檢】 　　早晨上班前準備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。無論是已取得不菲業(yè)績的成功經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經(jīng)營策略，進一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段?！裰粫褐谱约航凶雠隆裰粫m正自己叫做亂●只會節(jié)省自己叫做賤 　　一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺，不敢壓制部屬叫做怕事；一名主管只敢糾正自己的錯誤，不敢糾正部屬的錯誤，就會天下大亂；一名主管只知道自己吃5元錢的盒飯，下屬在外面啃牛排叫做賤 　　孔子說過不要獨善其身。大家都要對企業(yè)負責，領(lǐng)導要負起領(lǐng)導的責任，下屬要負起下屬的責任。進步的企業(yè)永遠不歡迎這樣的員工。留住拒絕學習的人，對團體有欠公平　　21世紀是知識經(jīng)濟的時代，各家企業(yè)也都在努力使自己成為學習型組織，時代和企業(yè)要求每個成員必須不斷吸取新的知識。職業(yè)經(jīng)理人常犯錯誤縱容能力不足的人　　每家企業(yè)和組織或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家組織里是必然的一種現(xiàn)象，但是決不能縱容這些能力不足的人。【自檢】看過以上幾個案例你有何感想？貴公司的員工手冊、工作流程有何值得改進之處？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】　　人人都說我們公司有工作流程和程序，都說我們有工作手冊，都忘了這中間的精髓，細節(jié)量化卻沒有做好。原來寫信的那天是我的生日。原來她們腰上掛著對講機。【案例】細節(jié)決定成敗　　在一家四星級飯店問一名服務(wù)員：你們酒店有幾顆星呀？服務(wù)員回答：準五星?！　∩虾?nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個月以后，0．9噸的日本小貨車就在上海接受訂單了。何謂標準　　例如，全國各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，因為醫(yī)院一進去就是掛號，接著排隊就診，然后就是領(lǐng)藥。公司要有兩本書本講重點公司要有兩本書 何謂標準 把追求標準變成原動力 【案例】　　廈門航空公司曾經(jīng)發(fā)生過一起飛行事故，飛機升空后起落架無法收回。思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習慣。 　　新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習慣。再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的?！惫矝Q策教授說：“各位同學，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分。很多主管習慣說“不要告訴我過程，我只要結(jié)果”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？ 　　又一次下課，他再去找那個學長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點血。 　　如果你有一個凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負責。職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤從研究自身錯誤入手，改進經(jīng)營策略，進一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。* 認識錯誤有助于解決問題 【自檢】 “拒絕承擔個人責任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？ 【本講總結(jié)】 　　拒絕承擔個人責任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負責”。這其實就是一種對思想的培養(yǎng)。見到學長，他一下子就沖上去，準備打第三架?！彼麄兿Ｍ麑W生有自己的創(chuàng)意。 圖 3－1 改變習慣的過程 　　思想教育有助于習慣的形成 　　思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時亡羊補牢。 　　思想決定命運 　　忠告 　　請小心你的思想，它會影響你的行為； 　　請小心你的行為，它會影響你的習慣； 　　請小心你的習慣，它會影響你的性格； 　　請小心你的性格，它會改變你的命運。習慣改變命運。問題處理過后廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標準作業(yè)規(guī)范。但是為什么我們往往對醫(yī)院的服務(wù)不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進行細節(jié)量化?！　∵@些都說明了他們十分注重細節(jié)，只有生產(chǎn)部、物料部、采購部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。我們酒店硬件四顆星，軟件五顆星，硬件花錢就買得到，錢不夠就只好四星了，但是軟件是花錢買不到的。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她中間這個紅紅的是什么？這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，那么旁邊這一圈黑黑的呢？她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。 　　這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。企業(yè)管理中提到人力資源錯誤，就是把一個錯誤的人擺在一個錯誤的位置上，這就是所謂縱容能力不足的人。 【案例】　　渤海三角洲、長江三角洲、珠江三角洲都是我國高速發(fā)展的地區(qū)。怕別人超越自己，只好相互包庇　　20世紀胡適曾說過：中國一百年來，有權(quán)力的沒有腦筋，有腦筋的沒有權(quán)力。【案例】－甲午戰(zhàn)爭的遺憾　　1894年的甲午戰(zhàn)爭是中華民族屈辱的歷史，慈禧太后的一句話北洋艦隊6年之內(nèi)不能增加一槍一彈使得原本英國要賣給中國的快船，被日本人買去改名叫吉野號，就是這條船打沉了北洋艦隊的主力艦。我們不能只管自掃門前雪，不管他人瓦上霜，這些都是沒有團體思想的表現(xiàn)。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤＞這一課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。如果有一半的記錄都劃了“”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業(yè)不能沒有我。 □ 　　主管需要“少不了他們”的感覺 　　在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。 　　【舉例】 寫信的格式 　　經(jīng)理出門經(jīng)過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯誤。 　　顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學習相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效?！比绻霈F(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會馬上宣誓就職。他說：“德國每個小孩都是我的子女，都有教育的責任?！薄埃樱铮颍颍?，ｓｏｒｒｙ……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。在公司內(nèi)部形成對立【本講重點】 　　談到自己公司時，只有一個代名詞　　接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 　　在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。 　　常說“你們、他們”的后遺癥 　　常說“你們、他們”會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個幫忙者拉著他下車，并給他指路。 　　為用戶解決問題 　　【案例】 接電話的藝術(shù) 　　德國貝爾上海公司，對員工的培訓也包括接電話的方式一項，他們發(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習慣簡單地回答客戶的問題。 　　1．“不在” 　　有時候我們習慣于用一句話來回答對方的問題，例如一個電話打來：“請問，吳美麗小姐在嗎？”“不在。“哦，您找王先生啊，他那個事情不歸我管。結(jié)果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來了，他和你說話。那個小女孩大概只有 7歲，也許她在等爸爸媽媽，我一過去，她就舉了手，“Ｈｉ！”我也馬上微笑著說“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ”這么一個小小的動作拉近了我們之間的距離。 1月20日－2月18日 水瓶座 個性極強，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。 9月23日－10月23日 天秤座 隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。 　　物理學上有個名詞叫作共振，用人也要注意到這一點。 　　注意下屬的幾個因素：不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，這些小細節(jié)能夠幫助你分析他們的特點，在管理時能夠因人而異，更加有效地進行管理