職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個錯誤四-免費閱讀
【正文】 接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（ 1） “不在 ”；（ 2） “不知道 ”；（ 3） “這不歸我管 ”。請問那個單總經(jīng)理在嗎？不在！電話就放下了，那么單總就要呆了，對不對？他那像我剛才講的吧？單總現(xiàn)在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。是我最受不了的第 3 句話，最好笑的是管這 個事的就在他的旁邊。你 32分鐘以后打電話過來，如果他還不在，我替你找出他的下落。他說，你們中國人講話就是一句：沒有。因為在客戶面前是千萬不能講你們，他們的。 最重要的我不是圖 5 個免費的，最重要的這是一個態(tài)度，這個就叫做我們。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你 開會的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。這句話養(yǎng)成習慣，一直這樣講。他說：那你看怎么辦？我說王總經(jīng)理，這個就叫做團隊精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進去講什么話？啊呀！他們怎么沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎么沒有把 O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個人說，啊呀！我們的 O不見了，那個 O就上去了。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。這個地方我講兩個例子。在客人面前是不能講他們的。 所以，以后你就不能這樣講。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。我們先講第一個概念，跟人家談到自己公司，只能有一個代名詞，叫做我們。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財務(wù)部，我們個人服務(wù)部，要這樣講 話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯。你這樣常常講，很快公司里面形成對立。這兩個例子，都跟我相關(guān)。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。對不對？其實你們的團隊精神不夠的。 第二個例子是我在成田機場碰到這樣的一個事情，我在成田機場受訓，下課的時候，買了一盒西德豆腐，回去 一吃，壞的，我就把它丟掉了。你聽到他講話，從頭到尾只講一個字叫 “我們 ”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。先研究自己，說自己是錯的，再把人家的問題解決，回來檢討。所以，結(jié)論就是一天到晚接電話，但是沒有養(yǎng)成一個習慣，那是接電話的
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