【正文】 如果你在工作中是一個人心胸開闊、樂于幫助別人成功和愿意與他人分享榮譽的人的話，那么你就不愁沒有朋友。及時走出失敗高效能人士不會讓自己永遠徘徊在失敗的陰影之下。環(huán)境能夠改變我們的思維與行為習慣，直接影響到我們的工作效能與生活。一名高效能人士的好口才加上禮儀禮節(jié)，往往可以為自己的工作錦上添花，如果我們能夠巧妙運用語言藝術(shù)，對協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效能都將大有裨益。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必由之路。學會正確地應(yīng)對壓力就成了高效能人士必備的一項習慣。杜絕壞的生活習慣習慣有好有壞。專注目標美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司(3M)的口號是:,對個人工作也有指導作用。他明白在一個企業(yè)中，只有團隊成功，個人才能成功。習慣1向競爭對手學習一位知名的企業(yè)家曾經(jīng)說過，“對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功。（一）結(jié)論（1）銳鑫國際會所建設(shè)，按四星級標準和現(xiàn)代時尚風格建設(shè)和裝修，貫徹科學發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展的理念，注重人與環(huán)境和諧，營造綠色環(huán)保生態(tài)會所。(4) 現(xiàn)金流量表計算根據(jù)逐年現(xiàn)金流入量和流出量編制了《現(xiàn)金流量表》(全部投資)。 詳見附表3《營業(yè)收入和營業(yè)稅金及附加估算表》。 營業(yè)分析客房營業(yè)收入考慮到市場競爭因素和市場價格的波動因素，客房的入住率按70%計算。%計算社保﹑醫(yī)保﹑失保和福利費用。 成本估算水療會所日常支出按該項營業(yè)收入的10%估算。（三）項目總投資及資金籌措 項目總投資（取整萬元計算） 本項目總投資 萬元,其中:建設(shè)投資 萬元。詳見《投資計劃及資金籌措表》。 其他費用：按有關(guān)計費標準估算。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。（6）、服務(wù)戰(zhàn)略 A、酒店實行定制化服務(wù):定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)?！?】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵50元。B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外。品牌的附加價值由增值服務(wù)、獨特體驗、精神享受等方面構(gòu)成，這為品牌戰(zhàn)指明了方向。在傳播的過程中，既要“嗓門大”，又要“聲音動聽”，整合資源進行傳播。 三是專業(yè)服務(wù)渠道體系。全體員工上崗前需經(jīng)過不少于一星期安全培訓。組織機構(gòu)詳見管理機構(gòu)圖。c. 有線電視（CATV）系統(tǒng)盡量利用地方電視訊號，同時建立衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)以豐富賓客文化生活。各建筑物進戶線距變電房距離大于50米的均設(shè)置重復接地裝置。排水分為污水排放及防洪排水二個系統(tǒng)。冬天利用蓄熱電鍋爐供暖。 氣象條件本項目區(qū)域地處中緯度，屬亞熱帶濕潤季風氣候區(qū)。②層角礫碎石土——灰黃色，稍密狀態(tài)，濕飽和。區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施完善交通便利。工程完工后，將成為集娛樂、餐飲、休閑、養(yǎng)生為一體的高級私人會所，共有保健包房250間，KTV包房80余間，客房200間，日接待賓客可達1000人次。據(jù)世界休閑娛樂組織預(yù)測，到2020年我國將成為世界休閑娛樂第一大國。這些洗浴休閑場所，主要串落在凱里的鬧市區(qū)，因此，總體服務(wù)容量比較大，但分攤下來就顯得“僧多粥少”了。黔東南州銳鑫國際休閑服務(wù)有限公司經(jīng)過兩年多充分考察調(diào)研，凱里市投資興建凱里市銳鑫國際會所。隨著國民經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，我國城市化進程加快，城鎮(zhèn)消費結(jié)構(gòu)升級，人均GDP達1000美元之后，消費結(jié)構(gòu)將朝著發(fā)展型、享受型轉(zhuǎn)變，休閑娛樂消費成為新熱點，休閑娛樂業(yè)進入興盛期。目前我國人均GDP已超過1000美元，總體達到小康。先后成功開發(fā)樓盤：“銳紅大廈”、“銳紅花園”、“銳博大廈”、“銳馨鑫園（該盤在中國貴州十佳人居評選中榮獲“2006中國一、 總 論（一） 項目背景與概況項目名稱高檔會所建設(shè)項目，以下簡稱“本項目”。貴州名盤）”項目投資黔東南州銳鑫國際休閑服務(wù)有限公司該公司本著“弘揚黔文化，做好黔文章”和對休閑娛樂獨到的見解，經(jīng)過兩年多的項目實地考察、調(diào)研，決定措籌巨資在凱里市永豐南路建設(shè)“銳鑫國際休閑會所”項目。黨的十六大提出了全面建設(shè)小康社會的目標。黔東南州地處黔湘兩省結(jié)合部，是貴州省的南大門。本項目建設(shè)對改變凱里市休閑娛樂設(shè)施落后狀況，促進休閑娛樂業(yè)的發(fā)展是十分必要的。凱里水療休閑市場所處發(fā)展階段 則處于市場發(fā)展的最初階段市場導入期。凱里市的水療會所正處于初級發(fā)展階段，包括陽光櫻花、曼谷雨林在內(nèi)所有水療的營業(yè)面積總共不到10000萬平方米，星級賓館不到10家，無論從數(shù)量還是在服務(wù)上都遠遠滿足不了外來游客和當?shù)叵M群體的需要。（二） 建設(shè)內(nèi)容本項目主要由三層裙樓和五層塔樓組成（即負一層、負二層、負三層、一樓、二樓、三樓、四樓、五樓組成）。凱里市位于貴州省東南部，地理坐標：東經(jīng)167176。碎石層呈次圓狀，主要為風化碎石；充填為粉質(zhì)粘土，混少量中粗砂。氣候溫和，四季分明，春暖夏熱，秋爽冬寒，春秋季短，冬夏季長，雨量充沛，無霜期長。表41 建（構(gòu)）筑物一覽表序號名稱面積（m2）層數(shù)結(jié)構(gòu)類型層 高（m）備注一塔樓652581紫荊苑2284824框剪 32郁金園1956223框剪33水晶閣2284722框剪3二裙樓149824框剪停車場5565 m2（二） 主要設(shè)備表42 主要設(shè)備明細表序號設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量用電量（KW）用水量（t/h）用汽量（t/h）單價(萬元)總額(萬元)備注一中央空調(diào)及電鍋爐系統(tǒng)均采用環(huán)保蓄能產(chǎn)品1基載風冷熱泵機組制冷量660KW，制熱量690KW1150KW6868臺佳2雙工況機組制冷550KW，制冰工況制冷350KW1110KW3636臺佳3蓄冰裝置有效容積65m31120KW5555美國CRYOGEL4冷卻塔流量120t/h11010良機、金日5風機盤管Q=80m3/tH=20m450120凱泉，創(chuàng)新6水泵Q=120m3，H=20m9100KW凱泉，創(chuàng)新7供冷板式換熱器換熱量890KW1維克斯8供暖板式換熱器換熱量360KW換熱溫差5℃1瑞典舒瑞普9電蒸汽鍋爐1360KW廣州貝龍10燃油蒸汽鍋爐1廣州貝龍備用11蓄能衛(wèi)生熱水箱鋼制、內(nèi)置銅盤管立式40m31101012全自動控制系統(tǒng)PLC自動控制+觸摸屏1套3335德國西門子，美國CRYOGEL13自備柴油發(fā)電機組60小計二其它設(shè)備1全自動洗衣機XGQ50F1套36上海航星2智能化監(jiān)控系統(tǒng)1套703會議音響系統(tǒng)6984通訊設(shè)備655變壓器及配電800KVA2286信息中心30含軟件小計327合計（三） 配套設(shè)施 給、排水（1）給水a(chǎn). 用水量本項目設(shè)計日最大用水量為 700 噸。b. 生活污水：生活污水包括餐飲污水，客房衛(wèi)生間污水等。進戶后采用TNCS系統(tǒng)。d. 場區(qū)內(nèi)設(shè)置消防滅火設(shè)施和消防監(jiān)控中心。管 理 機 構(gòu) 圖董事會總經(jīng)理運轉(zhuǎn)總經(jīng)理餐飲部安全保衛(wèi)部營銷部會所物辦公室財務(wù)部行政部客房部副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理接待大廳各樓層清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量用品配備防疫醫(yī)療服務(wù)營銷策劃市場開拓駐外營銷會議接待會計統(tǒng)計出納財稅文秘檔案資料匯總?cè)耸鹿芾硗馐侣?lián)絡(luò)內(nèi)部協(xié)調(diào)打印接待員工培訓信息中心中西餐飲中西餐廳特色餐飲餐飲策劃原料采購安全保衛(wèi)消防防盜門衛(wèi)保安大隊監(jiān)控中心歌舞廳洗浴中心健身娛樂項目策劃項目組織環(huán)衛(wèi)水電通訊設(shè)備維修基建職工食堂節(jié)能安全生產(chǎn)環(huán)保綠化 管理機構(gòu)圖（二）人力資源配置生產(chǎn)作業(yè)班次三班制年工作日年工作日365天，每班工作8小時。（三）.經(jīng)營管理品牌建設(shè)一是服務(wù)品牌的命名。專業(yè)化服務(wù)渠道是一個體系，可以包括多個子渠道，如人員服務(wù)渠道（銷售服務(wù)人員主動服務(wù)）、電話服務(wù)渠道（電話中心或呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、渠道媒體服務(wù)（專業(yè)平面服務(wù)刊物、聲光電媒介服務(wù)資料等）、店面服務(wù)渠道（如特許授權(quán)服務(wù)店）、會議服務(wù)渠道（組織客戶俱樂部）、24小時在線服務(wù)等多方面。在服務(wù)品牌在傳播方面，公關(guān)傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ?，因為服?wù)品牌需要認知、需要口碑。企業(yè)在經(jīng)歷口水戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)手段后，最終要進入高層次商戰(zhàn)階段——品牌戰(zhàn)，而品牌戰(zhàn)的核心和附加價值很大程度都體現(xiàn)在服務(wù)上，客戶服務(wù)品牌化，使之更具有個性、識別性、成為承諾和商業(yè)信譽的代名詞，讓服務(wù)品牌可以和企業(yè)品牌、員工品牌、技術(shù)品牌、產(chǎn)品品牌共同服務(wù)于產(chǎn)品營銷，在下一輪的商業(yè)競爭中，營銷將因服務(wù)品牌而更精彩?！?〉給員工更多的權(quán)力〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準確的信息〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。（3） 管理方向A、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標準【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀）【5】營銷意識及業(yè)績良好B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔?！?】員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼。服務(wù)總體體現(xiàn)出:熱情、溫馨、周到、細致.B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì):語言表達能力：服務(wù)員要求言語清楚,表達意思完整、準確、流利；應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目；表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色,處理問題；幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話,以備服務(wù)的需要；交際能力：你的服務(wù)過程其實就是服務(wù)員同客人交流的過程,只有具備良好的交際能力,在服務(wù)中不卑不亢,保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動；觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好,并做好記憶,以便為賓客做好更加準確到位的服務(wù)；業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的酒店的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如；容忍能力：在服務(wù)當中難免會遇到客人誤會和刁難,服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意；體力：服務(wù)工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作,特別是體力消耗很大,所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì),才能勝任本職工作；魅力：服務(wù)行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程,服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥?；C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則:顧客第一,因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。（7）、安全戰(zhàn)略落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。 流動資金：按分項詳細估算法估算。八. 財務(wù)評價（一） 財務(wù)評價依據(jù) 國家計委、建設(shè)部頒發(fā)的《建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)》(第二版,1993年)。建設(shè)期貸款利息 萬元；鋪底流動資金 萬元。(1) 餐飲服務(wù)的直接成本按該項營業(yè)收入的40%估算。（7）折舊費和攤銷費建筑物投資綜合折舊年限按30年，直線法折舊，殘值率5%。200間*70%入住率*150元/間*360天/年餐飲服務(wù)營業(yè)收入① 中餐營業(yè)收入：中晚餐：600位/天*就餐率20%*30元/位*360天/年*2