【正文】 公共關(guān)系部是由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人間拉負(fù)責(zé)的，而公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人與菜他部門的負(fù)責(zé)人的地位平行，并直接對組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，處于組織管理的第二層次。⑷公共關(guān)系培訓(xùn)班。 特點(diǎn)： 機(jī)構(gòu)簡單，一般具有兩個層次，人員也較少。 答：按工作方式分類，可分為：公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型三種類型。第四，對報道時機(jī)的評價和分析，包括：報道的時機(jī)是否及時；是否符合公關(guān)目標(biāo)的要求；報道與當(dāng)前社會輿論主題在性質(zhì)上的關(guān)系；報道是否有可能成為社會輿論注視的中心等。 答： 有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。㈡公眾對內(nèi)容選擇余地小。⑸征詢型公關(guān)：以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意 為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。二、調(diào)研宣傳階段，包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分。建議容易為人們所重視?？磫栴}有時不夠客觀。從思想實(shí)質(zhì)來看，這一時期實(shí)際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。 ● ，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答： 一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。㈢讀者選擇的余地比較大。不論對于何種類型的公眾，我們都要堅(jiān)持公正的原則，要一視同仁。（ 3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)，對于 公共關(guān)系學(xué) 科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時代的意義。 ● ： 是以正面宣傳組織自身的各種情況為主的廣告。 ● ： 是指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。艾維?李臨危受命，負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重的事故。其做法是通過各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。 ● ： 是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點(diǎn)，而是一個區(qū)間。它是指與某個社會組織主體互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 ● ’理論 ：由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品（ product）、價格（ price）、渠道（ place）和促銷（ promotion）四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動。 ● ：就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社 會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。它是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 ● ： 是指人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。 ● ： 包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分。 ● ： 觀察法是調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，利用感 官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。 ● ： 公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。 ● ： 即在公共關(guān)系部之上，還有一個由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和各部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會。 ● ： 又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法，位不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出，同時，又要通過概說階段了解對方的真實(shí)意圖。 ● ： 是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好。李： 是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904 年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。（√） ● 一種關(guān)系。（） ● ，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 （√） ● ，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（） ● 業(yè)的發(fā)展。（√） 預(yù)警、處理到轉(zhuǎn)變的整個過程 Y ● 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（√） T ● ，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動。 （） S ● 同。 （） ● ，來提升企業(yè)整體的形象。 （） ● ，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 （√） ● 化傳播與溝通。（√） ● “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 （√） ● 饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。（） D● 全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（） ● .伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》（√） B ● ，老少皆宜的傳播媒介（） ● ，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 ● ，一般有 (開幕慶典 、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動 ) ● ，具體包括 (層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo) ) R ● (凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹 拍 對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私” ) ● (公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè) ) S ● ， S 理論的內(nèi)容包括 (產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 ) ● (普遍性、時代性、穩(wěn)定性 ) ● 型的社會群體，它包括：（ ABCDE ） A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織 D．軍事組織 E．宗教組織 ● (地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性 ) ● （ BCDE） A 公共關(guān)系宣傳 T ● (主談人、助手、專家、輔助人員 ) W ● 具有 (突發(fā)性、緊迫性、危害性 ) X ● （ ABCE）。 A．咨詢建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理 D．防患未然，危機(jī)處理 E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展 ● ，應(yīng)該包括的內(nèi)容有 （實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落） ● （倫理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)） ● ，最有代表性思想分別是 (BCD)。 B．自我傳播 D．大眾傳播 ● .霍爾提出過社交空間距離理論， 包括 （ ABDE） C公務(wù)距離 星魂 ● 20 世紀(jì) 80 年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是 (希爾 諾頓時、博雅 ) ● ，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 (公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型 、公共關(guān)系復(fù)合性 ) ● ，常見的開場白有 (輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型 ) ● ，有 (貿(mào)易展覽會、宣傳展覽會 ) D ● (記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高 ) F ● 織經(jīng)營理念的文字形式有 (口號、對聯(lián)、訓(xùn)詞 ) ● 括（ BCD ）。 ● ，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是 (公益廣告 ） 。 ● ，屬于按項(xiàng)目分的是 （專項(xiàng)展覽） ● 、宣傳自我、增進(jìn)效益 的作用，它是 (既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ) ● 、增進(jìn)效益的作用，它是 （既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的） ● (雜志 )。 ● ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬 廣告宣傳部門 ● ，群體傳播應(yīng)屬于（ 組織傳播 ）的類型。星 Y ● 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著 作是 （ 《有效的公共關(guān)系》）。伯奈斯 ）。 ● ，一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ 愛德華 ● ，堅(jiān)持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動是（ 維系型公關(guān)活動 ）。（ 公眾導(dǎo)向 ）規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。 ● 現(xiàn)實(shí)距離 時使用 (形象要素差距圖） ● ，我們只能簡單地將其分成 （ 西裝 ）、 社交裝和便裝三種。李是第一位將公共關(guān)系引上（ 職業(yè)化 ）軌道的人物。 ● 8.(企業(yè)行為識別系統(tǒng) )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 ● 概念，它并不局限于色調(diào)的配比和選擇，它還包括作業(yè)場所整體環(huán)境氣氛的 渲染 和各種設(shè)備器材的 造型處理 。 ● 親緣關(guān)系、 地緣 關(guān)系、 業(yè)緣 關(guān)系和 泛緣 關(guān)系這四種形態(tài)。 Y ● 年美國記者 艾維 X ● 指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括： 塑造形象 的觀念、 提高信譽(yù) 的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、 全員公關(guān) 、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 ● 會組織與公眾相互溝通情感、維系友情，而其手段則是 言語傳播 ，這類會議一般包 括 禮節(jié)性聚會 、 對話 和 例行性會議 。 ● ：（ 1） 具有確定服務(wù)對象 的公共關(guān)系職業(yè)，（ 2） 不具有確定服務(wù)對象 的公共關(guān)系職業(yè)。 ● 應(yīng)用性 、 綜合性 、交叉性 和 邊緣性 的獨(dú)立學(xué)科。 ● ：即主體是 社會組織 ；客體是 社會公眾 ；方法與手段是管理職能和信息傳播。 ● 是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。 ● ，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為 非公眾 、 潛在公眾 將在公眾和現(xiàn)在公眾。 會公共關(guān)系的哲學(xué)思考從宏觀上看，是現(xiàn)代社會的一種 文化現(xiàn)象 ；從中間層次上看是現(xiàn)代社會整體運(yùn)行中必要的 潤滑劑 ；從微觀上看是現(xiàn)代社會交往的 文明觀 。 C ● ：能否突出 瞬間印象 ，能否有 新鮮 感 。其中 潛在公眾 的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機(jī)。而 邊緣公眾 是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。 ● 類： 公眾的一般情況咨詢 、 公眾的專門性情況咨詢 和 公眾的心理變化和趨勢咨詢 。 ● 13 公共關(guān)系是一種 公眾 關(guān)系，公共關(guān)系是一種 傳播活動 ，公共關(guān)系是 信息交流 關(guān)系，公共關(guān)系具有 管理職能 ，公共 關(guān)系是有 目的的自覺 的 活動。 ● ，一種是公共關(guān)系咨詢公司 ；另一種是 社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu) ● 擴(kuò)大社會組織的信譽(yù)度 ，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是 ，以便社會組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。 ● 保證，國外一些大型企業(yè)決定廣告預(yù)算的方法一般有這么三種：（ 1） 按產(chǎn)品類型確定廣告預(yù)算 ， 對新老產(chǎn)品的廣告費(fèi)作適當(dāng)?shù)膮^(qū)別 ；（ 2） 按競爭要求確定廣告預(yù)算 ；（ 3） 實(shí)驗(yàn)性廣告預(yù)算 。 ● ，它一般包括 組織內(nèi)部 的協(xié)調(diào)溝通 、 組織與外部 的協(xié)調(diào)溝通。李 在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所” ，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。 Z ● ，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為： 具體問題 調(diào)查、 活動效果 調(diào)查和傳播效果調(diào)查。 二、單項(xiàng)選擇題 ● 1.(媒介公眾 )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。 ● 9.(社會型公共關(guān)系 )是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴(kuò)大自身的影響。 B ● 點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是 (倒金字塔結(jié)構(gòu) )。 G ● 、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) （較為安全、穩(wěn)定） ● （既公開不能泄密） ● （ 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 ）。 ● ： （公眾關(guān)系 ） ● （ 是一門獨(dú)立的學(xué)科） ● （ 組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 ）。 ● 是 （ 1955年） J ● 1.“揭丑運(yùn)動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點(diǎn)對準(zhǔn)（ 企業(yè) ）。伯奈斯 ）。 W ● ，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象 （抽象符碼）。 ● 年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應(yīng)開展（ 矯正型公關(guān)活動 ）。 ● ，一般不需要提高知名度的是 （政府公共關(guān)系）。 ● ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是 （社區(qū)關(guān)系）。 ● (大眾傳播 )。 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調(diào)查 G ● ，可將公眾劃分為（ ACDE）。 B 艾維．李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ● ，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （名人、名 品、名門） ● 組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。 A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇 C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系 學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇 ● （ BDE） B．長城飯店的《長城之聲》 D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時報》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》 ● ，將消費(fèi)市場劃分成 (兒童市場、青年市場、老年市場、女性市場、男性市場 ) ● (ABDE)A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) D 要簡明扼要 E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) ● (發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演 ) Y ● 1.《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān) 著作（ ACDE）。（√） ● 《公眾輿論之形成》。（錯誤） F ● 。 （） ● 狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)