【正文】 傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。B．目標作業(yè)法 C．銷售額 提成法 ● 《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學》、《輿論》 C ● 設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在 ( CE)。 ● (心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性 ) J ● 是 (廣播的缺點、電視的缺點 ) N ● ，而搞好員工關(guān)系必須做到（ CDE）。 （√） ● ，短期活動適宜選用印刷媒介。（） ● ，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（） ● ，建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。（） R● 眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 （） ● ：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√） ● 16 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（） ● 讓步和妥協(xié)。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。其目的是以行動來獲得社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。它可以分為四種類型：專家型、領(lǐng)導型、技術(shù)型和事務型。 ● ： 所謂公眾心理，是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 ● ： 進攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略 K ● ： 他于 1952 年 同森特 Q ● ： 是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。 ● ： 社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。 W ● ：指組織危機的公共關(guān)系和處理。 ● ： 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 1928 年，他寫出《輿論》一書； 1952年，他又寫出了《 公共關(guān)系學 》教科書。調(diào)查研究要力戒片面。 ● ？ 答：⑴文字表達；⑵口頭表達；⑶形體表達。有利于節(jié)約經(jīng)費。 ● I 導入包括哪幾個主要階段？ 答： C I 導入一般分為提案準備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計 開發(fā)階段、實施管理階段。 ● 。第二，對報道質(zhì)的評價分析，包括：報道媒體的級別；所報道的內(nèi)容屬正面報道還是反面報道；全面報道還是摘報；是重點報道還是一般性報道。 ● ，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的特點。 優(yōu)點： 公共關(guān)系總與組織的最高負責人直接聯(lián)系，處于組織中樞地位，因而能著限于組織的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，便于全面地、有針對性地開展工作；對于組織的公共關(guān)系思想和政策能融會貫通，并使公共關(guān)系部的工作具有一定的權(quán)威性。 答：⑴專業(yè)化；⑵協(xié)同性；⑶自主性；⑷服務性。 優(yōu)點： 有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。 有利于內(nèi)容的傳播。 ● 。公共關(guān)系公司的不足之處：不太熟悉客戶情況。 ● 足之處。㈤制作比較容易，成本不高。也就是說，看問題不能先人為主，帶上有色眼鏡，把個人的主觀好惡加進去。一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。在這兩個條件的基礎(chǔ)貞，艾維?李公布了一個《原則宣言》，提出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”。 ● ： 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為 E 公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。 ● ： 即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。 ● ： 19 世紀末 20 世 紀初，以美國為首的西方國家相繼進入了壟斷階段。 ● ： 是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 ● ： 是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。它在組織占大多數(shù)，公關(guān)工作要大力做好獨立公眾的溝通工作，爭取他們對組織的了解和好感，使其向順意公眾轉(zhuǎn)化。他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。 （） ● ，行為識別應當是理念識別的動態(tài)延伸。（） ● ，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 （√） X ● ，應該努力 增加 傳遞層次。（） Q● 、引導和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。 （） ● 術(shù)的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。（√） ● 、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （√） C ● 值的事件。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ ABCDE） F 征詢型公關(guān)。 ● ( 傳播溝通 )。 ● ，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 （名品戰(zhàn)略）。 ● 了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的 （新鮮程度） ● （同步心理）。 ● ，在個人、在組織、在社會，都能對 (素質(zhì) )、形象和 風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 ● ，指（ 三年以上 ）的公共關(guān)系計劃。如各種慶典、紀念活動等。 ● ，一個社會組織的實用飾品具有兩大功能，首先是它的 識別性 ，其次是它的 美感性 。 ● 口語形式 向社會新聞媒介報告或播發(fā)社會組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息，它常見的形式就是新聞發(fā)布會，又叫 記者招待會 。 ● 單項咨詢 、工作、短期專項工作和 長期綜合工作。 ● 補償性的 ；它的調(diào)節(jié)手段也主要是 柔性手段 ，即通過信息傳播手段來調(diào)節(jié)與公眾的關(guān)系，以達到關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡。 ● 同層次的需求貫穿于 全過程 ，公共關(guān)系在這一方面的職能就是把不斷滿足人們各種需要的要求 滲透 到社會運行的每個環(huán)節(jié)和每個階段中去。 B ● 學科體系 上有較大的建樹，關(guān)于公共關(guān)系具體作法的策略，他的立足點是“ 投公眾所好 ”。 ● ，實像一般都要配有 言語 和 文字 才能取得較好的傳播效果，即實像傳播在某種意義上更具有綜合性 的特點。三個基本類型是： 主體或部門型 公共關(guān)系、 對象型 公共關(guān)系和 功能型公共關(guān)系。 ● ，實際上是把公眾作為一個過程按其發(fā)展階段來劃分，一般分成四類： 非公眾 、 潛在公眾 、 知曉公眾 和 行動公眾 。 ● 的基本原則有： 因人施任 ， 任人惟賢 的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則， 取人之長，忍人之短 的原則。 1923 年美國著名學者 伯內(nèi)斯 撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書，并在美國紐約大學首先開設(shè)了公共關(guān)系課，這標志著公共關(guān)系學的開端。 A ● ● 的。 ● 成為 (共同經(jīng)營區(qū) ) S ● 25 萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活 動是（ 社會型公共關(guān)系 ）。 ● VI 系統(tǒng)的 （基本要素） 。 ● 捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 (社會事業(yè) )。 C．德國 E．意大利 ● 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 (理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務滿意 ) ● (BD)。 C．理順內(nèi)部關(guān)系 D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求 M ● “需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是 （ ABCDE） ::: ● ，含有產(chǎn)品的 (質(zhì)量、價值、知名度、市場覆蓋率 ) P ● (內(nèi)外觀察法 、直接觀察法， 傳播評審法 ，公眾行為檢測法 ) Q ● 1 企業(yè)的標記有很多但最重要的兩個是 (廠名、商標 ) ● (標語口號、訓詞、企業(yè)文化、 歌曲 ) ● ，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足 (消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達的需求、參與的需求等精神方面的需求 )，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。（錯誤） ● ，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。 （√） ● （） ● 傳活動。（） ● 的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。 （√） ● 。（） W ● 有效的處理 。（√） Z ● ，不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。（√） ● 14 政府公共關(guān)系的本質(zhì)主要是圍繞著如何提高美譽度。 ● ： 美國學者（ 1892~1995 年）伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系 活動時期的重要代表人物之一。 G ● ： 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。 ● ： 是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人 員的氣質(zhì)、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質(zhì)。 ● ： 是指傳播者和傳播對象之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解 。布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認識，他被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。它集思想性、知識性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報（刊）；辦好企業(yè)刊物是一項專業(yè)性、技術(shù)性很強的工作。社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來 損失，給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施 ● ： 是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象的公共關(guān)系活動模式。 Z ● ： 是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動。伯尼斯的主要貢獻在于，他把 公共關(guān)系學 理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學得。⑷公正。 ● ？ 答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須 做到以下幾點：（ 1）有明確的指導思想，合理的版面分工；（ 2）成立適當?shù)臋C構(gòu)，組織專門的力量；（ 3）明確讀者對象，發(fā)動員工辦報；（ 4）參加有關(guān)社團，提高辦報水平。公共關(guān)系部的不足之處：職責不明，負擔過 重。一、提案準備階段，包括導入動機的確認、組織導入計劃的領(lǐng)導機構(gòu)、安排日程、編制預算、完成C I 提案書。 答：㈠記錄性較差。第三，對各方反應 的評價分析，包括：對各方反應量的統(tǒng)計分析；對各方反應質(zhì)的分析，如各項反應媒體的層次、性質(zhì)、重要性，內(nèi)容是肯定還是否定等。 答：⑴小型公共關(guān)系部。⑵ 總經(jīng)理間接責任型：或稱總門并列型。 ● ，公共關(guān)系部有哪些特點。⑴公共關(guān)系對象型：也稱分類公共關(guān)系型，即公共關(guān)系部下屬機構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對象的名稱。 有利于公眾的接受。 ● ？ 答：⑴簡單隨機抽樣；⑵分層隨機抽樣；⑶分區(qū)多級抽樣；⑷配額抽樣。節(jié)約經(jīng)費。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動的萌芽。㈣便于保存和檢索。 B● 貫徹到調(diào)查工作中，要注意哪些問題？ 答：⑴客觀。 ● ： 所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。他提出了兩個先決條件：一是必須有權(quán)參加行業(yè)最高決策者的相關(guān)會議；二是在必要時有權(quán)向社會公開全部事實的真相。 ● ：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在 消費行為上有相互學習的傾向。關(guān)系營銷以 4C’ S 理論為基礎(chǔ)與前提。 ● ： 也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 ● ： 是指社會組織在遇到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動模式。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接 目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體個事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務機構(gòu)。 ● ： 是指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。 （√） ● ，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。 （） ● 公共關(guān)系 （） ● ，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比 .事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（） ● “加工作用”。 （） ● ，托起企業(yè) 及其產(chǎn)品的品牌。 （√）