【正文】 ）。 ● 分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（ 長(zhǎng) 期性和系統(tǒng)性 ）。 ● (尊重公眾原則 )。 ● （ 交鋒階段）。 ● （ 傳播對(duì)象 ）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。 ● ，堅(jiān)持給住過大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（ 維系型公關(guān)活動(dòng) ）。 ● 是 （ 1955年） J ● 1.“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（ 企業(yè) ）。 ● ，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì) (素質(zhì) )、形象和 風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 L ● “愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（ 揭丑運(yùn)動(dòng)） 。 M ● ( 內(nèi)部公眾關(guān)系 )。 P ● (階梯式 )。 Q ● “言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ CS 戰(zhàn)略”中的 （ 行為滿意） 。 ● 成為 (共同經(jīng)營(yíng)區(qū) ) S ● 25 萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活 動(dòng)是（ 社會(huì)型公共關(guān)系 ）。 ● ，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ 愛德華伯奈斯 ）。 ● ，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 提高素質(zhì)功能 。 。 ● “市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（ 顧客導(dǎo)向 ）。 T ● 1.“唐裝”屬于服裝款式中的 （社交裝）。 ● （點(diǎn)）。 ● （起點(diǎn)） ● “投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（ 愛德華伯奈斯 ）。 W ● ，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象 （抽象符碼）。 ● 了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的 （新鮮程度） ● （同步心理）。 X ● 是：（ 新聞傳播具有趣味性（新鮮性） ● 2.下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（ 送貨上門 ）。 ● （ 編印企業(yè)報(bào)刊 ）。 ● （ 記者招待會(huì) ）。 ● 之間信息的 （ 雙向交流） 。 ● VI 系統(tǒng)的 （基本要素） 。星 Y ● 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著 作是 （ 《有效的公共關(guān)系》）。 ● 年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展（ 矯正型公關(guān)活動(dòng) ）。 ● 世紀(jì) 30 年代，在美國(guó)由《紐約太陽報(bào)》領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（ 便士報(bào)運(yùn)動(dòng)） 。 ● ，組織每年搞慶典活動(dòng) (2— 3次就夠了 )。 ● （ 信息傳播 ）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。 ● ，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是 （ 雜志 ）。 ● 、線、面、體組成的視覺符碼屬于 （抽象類） ● ，公共關(guān)系公司 的長(zhǎng)處之一是 (職業(yè)水準(zhǔn)較高 )。 Z ● ，組織最希望（ 獨(dú)立公眾 ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 ● ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬 廣告宣傳部門 ● ，群體傳播應(yīng)屬于（ 組織傳播 ）的類型。 ● ，一般不需要提高知名度的是 （政府公共關(guān)系）。 ● ，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 （名品戰(zhàn)略）。 ● ，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親 密距離是指 （ ）。 ● ，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指 （ 約在~ ）。 ● ，組織每年搞慶典活動(dòng)（ 23 次就夠了）。 ● （順利發(fā)展時(shí)期） ，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。 ● 捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種 (社會(huì)事業(yè) )。 ● ，屬于按項(xiàng)目分的是 （專項(xiàng)展覽） ● 、宣傳自我、增進(jìn)效益 的作用，它是 (既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ) ● 、增進(jìn)效益的作用，它是 （既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的） ● (雜志 )。 ● ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是 （社區(qū)關(guān)系）。 ● ，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 (環(huán)形網(wǎng)絡(luò) )。 ● (從事實(shí)出發(fā) )。 ● (公共關(guān)系狀態(tài) )。 ● （ BI） ● （ 高知名度、高美譽(yù)度 ）。 ● ( 產(chǎn)品形象 )。 ● ，首要的問題是（ 理順內(nèi)部關(guān)系 ）。 ● ，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是 (公益廣告 ） 。 ● (大眾傳播 )。 ● ( 傳播溝通 )。 三、多項(xiàng)選擇題 A ● ．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是 (AD)。 A．公眾必須被告知 D．說真話 B ● 的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 ( ABCD)。 A 真實(shí) B 客觀 C 公正 D全面 E 正義 ● (BC)。B．目標(biāo)作業(yè)法 C．銷售額 提成法 ● 《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》、《輿論》 C ● 設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在 ( CE)。 C．德國(guó) E．意大利 ● 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 (理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務(wù)滿意 ) ● (BD)。 B．自我傳播 D．大眾傳播 ● .霍爾提出過社交空間距離理論， 包括 （ ABDE） C公務(wù)距離 星魂 ● 20 世紀(jì) 80 年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是 (希爾 諾頓時(shí)、博雅 ) ● ，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 (公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型 、公共關(guān)系復(fù)合性 ) ● ，常見的開場(chǎng)白有 (輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型 ) ● ，有 (貿(mào)易展覽會(huì)、宣傳展覽會(huì) ) D ● (記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高 ) F ● 織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有 (口號(hào)、對(duì)聯(lián)、訓(xùn)詞 ) ● 括（ BCD ）。 B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調(diào)查 G ● ，可將公眾劃分為（ ACDE）。 A．非公眾 C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾 ● ，可分為（ ACE ）。A．順意公眾 C．獨(dú)立公眾 E．逆意公眾 ● ，我們可以把公眾分類為 (潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 ) ● 、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ ABCDE）。 A．經(jīng)營(yíng)管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D 銷售部門 E．辦公室 ● ：（ ABCDE）。 A 公關(guān)文書的寫作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理 C 策劃舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng) D．接待投訴和來訪 E．專項(xiàng)技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識(shí) ● (專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性 ) ● （ ABCDE）。 A決策參謀職能 B 信息情報(bào)職能 C 社會(huì)外交職能 D．趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能 E 內(nèi)部協(xié)調(diào)職能 ● ，主要是由 (資料儲(chǔ)存中心 、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心方面的職能決定的 ) ● (理論條件、經(jīng)濟(jì)條件 、政治條件 、技術(shù)條件 ) ● (組織、傳播、公眾 ) ● （ ABCDE） ● 原則有 (遵紀(jì)守法，講求真實(shí)、準(zhǔn)確 ，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密 ) ● (形象觀念 、互惠觀念 、協(xié)調(diào)觀念 、公眾觀念、 傳播觀念 ) ● （ ABC）。 A．媒介研究 B．民意測(cè)驗(yàn) C．抽樣 調(diào)查 ● ：（ ABDE）。 A．咨詢建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理 D．防患未然，危機(jī)處理 E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展 ● ，應(yīng)該包括的內(nèi)容有 （實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落） ● （倫理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)） ● ，最有代表性思想分別是 (BCD)。 B 艾維．李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ● ，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指 （名人、名 品、名門） ● 組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ ABCDE） F 征詢型公關(guān)。 ● （直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道方式不同、應(yīng)用范圍不同） ● ，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi)容） ● ，應(yīng)當(dāng)包括（ ABDE） C 人種的差異 ● (起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 、眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展 、公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物 ) ● 表， 并把它看做是公關(guān)人員 必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有 (整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性 ) ● （ ACE）。 A．知名度 C．信譽(yù)度 E．美譽(yù)度 ● ，我們應(yīng)注意禮物要 (輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時(shí)機(jī)原則 ) ● （ ABDE） C 權(quán)威性 ● ，包括 (服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組 織的誤解 ) ● (性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理 )等。 ● (心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性 ) J ● 是 (廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) ) N ● ，而搞好員工關(guān)系必須做到（ CDE）。 C．理順內(nèi)部關(guān)系 D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求 M ● “需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是 （ ABCDE） ::: ● ，含有產(chǎn)品的 (質(zhì)量、價(jià)值、知名度、市場(chǎng)覆蓋率 ) P ● (內(nèi)外觀察法 、直接觀察法， 傳播評(píng)審法 ，公眾行為檢測(cè)法 ) Q ● 1 企業(yè)的標(biāo)記有很多但最重要的兩個(gè)是 (廠名、商標(biāo) ) ● (標(biāo)語口號(hào)、訓(xùn)詞、企業(yè)文化、 歌曲 ) ● ，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足 (消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求等精神方面的需求 )，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。 ● ，一般有 (開幕慶典 、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng) ) ● ，具體包括 (層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo) ) R ● (凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹 拍 對(duì)方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私” ) ● (公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè) ) S ● ， S 理論的內(nèi)容包括 (產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 ) ● (普遍性、時(shí)代性、穩(wěn)定性 ) ● 型的社會(huì)群體，它包括：（ ABCDE ） A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織 D．軍事組織 E．宗教組織 ● (地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性 ) ● （ BCDE） A 公共關(guān)系宣傳 T ● (主談人、助手、專家、輔助人員 ) W ● 具有 (突發(fā)性、緊迫性、危害性 ) X ● （ ABCE）。 A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇 C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系 學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇 ● （ BDE） B．長(zhǎng)城飯店的《長(zhǎng)城之聲》 D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》 ● ，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成 (兒童市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、老年市場(chǎng)、女性市場(chǎng)、男性市場(chǎng) ) ● (ABDE)A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點(diǎn) D 要簡(jiǎn)明扼要 E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) ● (發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演 ) Y ● 1.《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān) 著作（ ACDE）。 A 作者是斯科特卡特李普C 被奉為“公關(guān)圣經(jīng)” D 提出“雙向平衡”理論 E．提出公共關(guān)系四步工作方法 ● 年，斯科特卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（ BD） B．“雙向平衡”理論 D．公共關(guān)系四步工作方法 ● (總結(jié)式、激情式、深思式、幽默式、借用式 ) ● 質(zhì)： (ABC)A 清晰敏捷的思考 B 善于言語的表達(dá) C 良好的分析能力 ● ( ABD)A 工資、津貼 B 住房、交通 D 福利 Z ● ， 最有代表性的思想家分別是 (艾維李、伯尼斯、卡特里普和森特 ) ● 、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(以右為尊、以前為上、對(duì)門為大 )等原則。 ● (建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查 ) ● (清晰敏捷的思考、善于言語的表達(dá)、良好的分析能力 ) ● CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 (提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段 ) ● CI 系統(tǒng)的功能包括 (管理功能、識(shí)別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能 ) ● (名稱、標(biāo)志、 標(biāo)準(zhǔn)色 、標(biāo)準(zhǔn)字、象