【正文】 。 （√） ● ，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 （√） J ● 告媒體的人數(shù)之比。（正確） K ● ，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （） ● ，托起企業(yè) 及其產(chǎn)品的品牌。（√） ● 都 可以制造新聞。（） ● “加工作用”。 （√） ● ，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。 （） ● 公共關(guān)系 （） ● ，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比 .事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（√） ● 關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省線的好方法。 （√） ● ，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（） ● 一種關(guān)系。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來?！庇捎诓崴箤⒐碴P(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。 ● ： 是指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。 ● ：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn) 用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體個(gè)事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。 ● ： 公眾關(guān)系職業(yè)是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接 目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。 J ● ： 又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。 ● ： 是指社會組織在遇到問題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 ● ： 是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 ● ： 也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 ● ： 是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是 CI 中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。關(guān)系營銷以 4C’ S 理論為基礎(chǔ)與前提。 ● ： 是指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號的總稱。 ● ：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在 消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。 X ● ： 也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。他提出了兩個(gè)先決條件：一是必須有權(quán)參加行業(yè)最高決策者的相關(guān)會議；二是在必要時(shí)有權(quán)向社會公開全部事實(shí)的真相。 ● ： 是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 ● ： 所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價(jià)。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。 B● 貫徹到調(diào)查工作中，要注意哪些問題？ 答：⑴客觀。 ● 。㈣便于保存和檢索。二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。不過，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽?？傎M(fèi)用可能比聘請公共關(guān)系公司多。節(jié)約經(jīng)費(fèi)。三、設(shè)計(jì)開發(fā)階段，包括 M I , B I 和V I 三個(gè)部分。 ● ？ 答：⑴簡單隨機(jī)抽樣；⑵分層隨機(jī)抽樣；⑶分區(qū)多級抽樣；⑷配額抽樣。㈢直觀性較差。 有利于公眾的接受。 ● 。⑴公共關(guān)系對象型：也稱分類公共關(guān)系型，即公共關(guān)系部下屬機(jī)構(gòu)的名稱分別是公共關(guān)系工作對象的名稱。⑵中型公共關(guān)系部。 ● ，公共關(guān)系部有哪些特點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： 公共關(guān)系部與組織決策者有直接聯(lián)系的權(quán)利和機(jī)會，對組織決策有直接的影響。⑵ 總經(jīng)理間接責(zé)任型：或稱總門并列型。⑶函授教育。 答：⑴小型公共關(guān)系部。 ● ，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及各自的優(yōu)點(diǎn)。第三，對各方反應(yīng) 的評價(jià)分析，包括：對各方反應(yīng)量的統(tǒng)計(jì)分析；對各方反應(yīng)質(zhì)的分析，如各項(xiàng)反應(yīng)媒體的層次、性質(zhì)、重要性，內(nèi)容是肯定還是否定等。 ● 。 答：㈠記錄性較差。⑷社會型公關(guān)：以各種社會性、贊助性、公益性的活動(dòng)為上，組織通過對社會困難行業(yè)的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。一、提案準(zhǔn)備階段，包括導(dǎo)入動(dòng)機(jī)的確認(rèn)、組織導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、安排日程、編制預(yù)算、完成C I 提案書。機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。公共關(guān)系部的不足之處：職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過 重。所以，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)還不是真正意義上的公共關(guān)系，因?yàn)樗麄儾]有認(rèn)識到公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。 ● ？ 答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須 做到以下幾點(diǎn)：（ 1）有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；（ 2）成立適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)，組織專門的力量；（ 3）明確讀者對象，發(fā)動(dòng)員工辦報(bào)；（ 4）參加有關(guān)社團(tuán)，提高辦報(bào)水平。㈡報(bào)紙信息量大，報(bào)道深 和細(xì)致。⑷公正。他們雖然不是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)對象，但如果忽視他們的存在，就會使組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)在于，他把 公共關(guān)系學(xué) 理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)得。其具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。 Z ● ： 是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動(dòng)。 ● 2.《原則宣言》 ： 1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對立。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來 損失，給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施 ● ： 是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 ● ： 在談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，這一階段被稱為概說階段。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。 S ● ’ S 理論： 關(guān)系營銷是以研究消費(fèi)者欲望與需求（ consumer wants and needs）；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（ cost）；考慮給予消費(fèi)者方便（ convenience）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（ munication）為基礎(chǔ)與前提的理論。它集思想性、知識性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報(bào)（刊）；辦好企業(yè)刊物是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。 M ● I： 企業(yè)識別系統(tǒng)的子系統(tǒng)理念識別mind identity system 的英文縮寫。布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。 ● ： 交際型模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 ● ： 是指傳播者和傳播對象之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解 。是組織為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專門職能機(jī)構(gòu)。 ● ： 是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人 員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)。它是公共關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，發(fā)揮著情報(bào) 功能。 G ● ： 談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，稱為概說階段。 ● 段： 在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備，這個(gè)階段就稱為導(dǎo)入階段。 ● ： 美國學(xué)者（ 1892~1995 年）伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系 活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。（） 五、名詞解釋 : A● （√） ● 14 政府公共關(guān)系的本質(zhì)主要是圍繞著如何提高美譽(yù)度。 （） ● ，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（√） Z ● ，不要給婦女單獨(dú)送禮品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。 （√） ● ，不能改變說話的速度。（） W ● 有效的處理 。 （√） ● 下．獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”；（√） ● 的品質(zhì)和價(jià)值加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 （√） ● 。（） ● ，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（） ● 的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 （√） ● 播與溝通。 （√） ● （） ● 傳活動(dòng)。（√） ● 、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（錯(cuò)誤） ● ，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。 ● (建議征集、信訪工作、民意測驗(yàn)、典型調(diào)查 ) ● (清晰敏捷的思考、善于言語的表達(dá)、良好的分析能力 ) ● CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 (提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、實(shí)施管理階段 ) ● CI 系統(tǒng)的功能包括 (管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能 ) ● (名稱、標(biāo)志、 標(biāo)準(zhǔn)色 、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物 ) ● (內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行 ) ● (自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析 ) ● (尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格 ) ● ，采集信息的主要內(nèi)容有（ ACE） A 組織內(nèi)部信息 C 組織環(huán)境信息 E 國際環(huán)境信息 ● ，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是 （ ABDE） C 變化性 四、判斷題 A ● .李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 C．理順內(nèi)部關(guān)系 D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求 M ● “需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是 （ ABCDE） ::: ● ，含有產(chǎn)品的 (質(zhì)量、價(jià)值、知名度、市場覆蓋率 ) P ● (內(nèi)外觀察法 、直接觀察法， 傳播評審法 ，公眾行為檢測法 ) Q ● 1 企業(yè)的標(biāo)記有很多但最重要的兩個(gè)是 (廠名、商標(biāo) ) ● (標(biāo)語口號、訓(xùn)詞、企業(yè)文化、 歌曲 ) ● ，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足 (消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求等精神方面的需求 )，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。 A．媒介研究 B．民意測驗(yàn) C．抽樣 調(diào)查 ● ：（ ABDE）。 C．德國 E．意大利 ● 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 (理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務(wù)滿意 ) ● (BD)。 ● ，首要的問題是（ 理順內(nèi)部關(guān)系 ）。 ● 捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動(dòng)、某一種 (社會事業(yè) )。 Z ● ，組織最希望（ 獨(dú)立公眾 ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 ● VI 系統(tǒng)的 （基本要素） 。 ● （起點(diǎn)） ● “投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（ 愛德華 ● 成為 (共同經(jīng)營區(qū) ) S ● 25 萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識大獎(jiǎng)賽”，這一活 動(dòng)是（ 社會型公共關(guān)系 ）。 ● （ 傳播對象 ）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。 ● 的。 ● 、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（ 順意公眾 ） F ● （知名度）。 A ● ● 7.(媒介公眾 )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。 1923 年美國著名學(xué)者 伯內(nèi)斯 撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書，并在美國紐約大學(xué)首先開設(shè)了公共關(guān)系課，這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端。 ● 欺騙公眾 ；單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是 讓公眾了解組織 ；而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是 重視組織（或企業(yè)） 和 公眾雙方 的利益。 ● 的基本原則有： 因人施任 ， 任人惟賢 的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則， 取人之長，忍人之短 的原則。電腦協(xié)議規(guī)定了計(jì)算機(jī)如何處理各種特定信息的準(zhǔn)則，構(gòu)架因特網(wǎng)的協(xié)議名為 TCP/IP。 ● ，實(shí)際上是把公眾作為一個(gè)過程按其發(fā)展階段來劃分，一般分成四類： 非公眾 、 潛在公眾 、 知曉公眾 和 行動(dòng)公眾 。 ● ，即公共關(guān)系 專職機(jī)構(gòu) 、公共關(guān)系 專業(yè)人員 以及 由這些機(jī)構(gòu)和人員所開展的 公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng) 。三個(gè)基本類型是： 主體或部門型 公共關(guān)系、 對象型 公共關(guān)系和 功能型公共關(guān)系。 ● 系在一起的，其中在決策中 確立公共關(guān)系目標(biāo) 是最主要的 。 ● ，實(shí)像一般都要配有 言語 和 文字 才能取得較好的傳播效果，即實(shí)像傳播在某種意義上更具有綜合性 的特點(diǎn)。 S ● 展應(yīng)該是從相對的壞的平衡 到 相對的不平衡 再到 相對的好的平衡 的進(jìn)化過程。 B ● 學(xué)科體系