【正文】 中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目: 測量、分析和改進(jìn) 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:1/58． 測量、分析和改進(jìn) 公司質(zhì)量管理體系的測量、監(jiān)控、分析和改進(jìn)的策劃由公司辦公室組織進(jìn)行。以確定服務(wù)的來源 以及檢驗、驗證、認(rèn)可，以確保一旦發(fā)生不合格、顧客的投訴和索賠時的可追溯 性。包括顧客要求的索賠、返修、退貨處理。 采購產(chǎn)品的驗證 本公司應(yīng)該對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證以確保采購的要求和本公司的規(guī)定。評審后制定合格供方的名單。 設(shè)計部門應(yīng)考慮在物資流通過程中各種因素的相互作用，以確保各階段工作能相 互配合，通過單據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)貿(mào)易經(jīng)營控制。 設(shè)計確認(rèn)結(jié)果應(yīng)形成記錄，并成為服務(wù)方法設(shè)計或?qū)嵤╊A(yù)防措施的依據(jù)。新設(shè)計的單據(jù)、服務(wù)方式、內(nèi)容等在使用前，由負(fù)責(zé)設(shè)計的部門組織評審并保留記錄，并根據(jù)評審意見修改流程和文件等。 設(shè)計的輸入包括以下內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的功能和性能要求 b) 引用的標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)要求c) 有關(guān)技術(shù)信息和資料，資源的情況及其他需要說明的情況各業(yè)務(wù)部門對以上內(nèi)容進(jìn)行適宜性、完整性評審，含糊或矛盾的地方應(yīng)予以解決，并形成《設(shè)計開發(fā)任務(wù)書》，同時確定設(shè)計的歸口管理部門或設(shè)計部門。 評審及評審所引起的措施的記錄保存在各部門。 為了統(tǒng)一進(jìn)行管理，公司對服務(wù)提供過程制定相應(yīng)的文件進(jìn)行控制和管理。，提倡團(tuán)隊精神，為員工提供良好的工作氛圍，以確保顧客 的要求在這種氣氛中以得到滿足。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保公司有效的運行質(zhì)量管理體系，各活動場所按 照貿(mào)易經(jīng)營的實際需要建設(shè)，定期維護(hù)設(shè)備、設(shè)施并保持辦公環(huán)境適宜貿(mào)易、招標(biāo)活 動的開展。 他們在實現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)； 根據(jù)能力的要求確定培訓(xùn)的需求或其它必要的措施；資源需求變更意見 管理評審報告由辦公室下發(fā)至各單位并跟蹤落實管理評審報告提出的工作內(nèi)容。影響質(zhì)量管理體系的變更情況 辦公室 評審輸出 管理評審會議后，由辦公室編制管理評審報告，并保存所有與管理評審有關(guān)材 料。方針目標(biāo)完成情況報告 辦公室 管理評審每年至少進(jìn)行一次（時間間隔不超過12個 月），評審以會議的形式進(jìn)行。 d. 以最經(jīng)濟(jì)最有效的方式為顧客采購所需的國外商品，并提供優(yōu)良的服務(wù)； e. 積極開拓業(yè)務(wù)市場、增加進(jìn)口項目、擴(kuò)大營業(yè)額； f. 在進(jìn)口業(yè)務(wù)過程中，做好控制和檢驗工作，運用統(tǒng)計技術(shù)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析， 確保實現(xiàn)對服務(wù)過程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量； g. 負(fù)責(zé)對進(jìn)口業(yè)務(wù)單證的檢查和控制； h. 負(fù)責(zé)合同完成后的服務(wù)管理工作；i. 負(fù)責(zé)本部門新業(yè)務(wù)、新流程的設(shè)計和開發(fā)工作；j. 負(fù)責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 二部a. 準(zhǔn)確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關(guān)進(jìn)出口程序，協(xié)助顧客做好項 目前期的準(zhǔn)備工作，并最終為其代理進(jìn)出口商品；b. 負(fù)責(zé)顧客采購信息評審的組織及評審工作；. c. 做好業(yè)務(wù)相關(guān)供方的評價與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同。 管理者代表 公司總經(jīng)理在公司的管理層中指定一名副總經(jīng)理為管理者代表, 除其本身已具有的 職責(zé)外，管理者代表的職責(zé)如下： a. 確保按照ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)的要求實施和保持質(zhì)量管理體系；b. 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，包括所需的改進(jìn)，并與所有管理層就質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行溝通；確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保 持； c. 確保在整個公司范圍內(nèi)所有員工理解顧客的要求； d. 負(fù)責(zé)組織編寫、審定質(zhì)量管理體系文件，并批準(zhǔn)實施程序文件和C層次文件； e. 負(fù)責(zé)內(nèi)審，批準(zhǔn)內(nèi)審計劃，任命內(nèi)審組長，批準(zhǔn)內(nèi)審成員，參與管理評審， 貫徹落實管理評審會議做出的有關(guān)決定； f. 負(fù)責(zé)供方的管理，批準(zhǔn)合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方； g. 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解落實，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。所應(yīng)開展的活動和必須遵循的程序。c. 改進(jìn)途徑、方法和工具。 策劃過程需要考慮的因素:a. 顧客的需要和期望。確定質(zhì)量管理體系所需要的過程。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 對質(zhì)量方針的溝通和理解 為達(dá)到質(zhì)量方針的最終實現(xiàn)，總經(jīng)理將通過會議、宣傳等方式在公司的各適當(dāng)層次 上加以傳達(dá)，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。 以顧客為關(guān)注焦點 公司以顧客為關(guān)注焦點的活動，通過確定職能職責(zé)，明確供方、公司、顧客三者之間的相互關(guān)系，以過程的方法、法制的觀念管理公司，通過公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家各部委的有關(guān)規(guī)定，落實各崗位對顧客的責(zé)任，通過按照公司質(zhì)量體系文件，開展以顧客為聚焦點的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動，同時使供方認(rèn)同我們的價值取向，以顧客為關(guān)注焦點，共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使公司的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和超過顧客要求，通過以顧客滿意為核心的服務(wù)，增加顧客滿意，培養(yǎng)公司的忠誠用戶，使公司和顧客都得到最大的效益。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，辨證地引進(jìn)各種先進(jìn)的管理工具來進(jìn)行輔助管理。 文件經(jīng)一定次數(shù)的更改后，應(yīng)重新印發(fā)或換版。對外來文件和資料，如標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)性文件等，由辦公室識別其適用性，并控制分發(fā)到相應(yīng)使用部門。質(zhì)量管理體系模式：見圖1 中國航空器材進(jìn)出口總公司質(zhì)量管理體系過程模式圖產(chǎn)品實現(xiàn)基本過程：見圖2 中國航空器材進(jìn)出口總公司產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖（進(jìn)口業(yè)務(wù)流程圖） 見圖3 中國航空器材進(jìn)出口總公司產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖（出口業(yè)務(wù)流程圖） 見圖4 中國航空器材進(jìn)出口總公司產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖（招標(biāo)業(yè)務(wù)流程圖） 質(zhì)量管理體系文件的總要求。 7. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 4. 常規(guī)合同：是指100萬美元以下合同。通訊地址： 北京建國門外永安里中街25號聯(lián)系人： 馮春燕聯(lián)系電話： 65684986傳真： 65696903電子郵箱： fengcy網(wǎng)址： 中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊題目:組織機(jī)構(gòu)圖 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:1/1總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦 計 財 人 一 二 三 招 北 京 公 劃 務(wù) 勞 標(biāo) 分 公 室 部 部 處 部 部 部 部 司 中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊題目:組織機(jī)構(gòu)圖 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:1/1 本公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng) 理 管理者代表 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦 計 財 人 一 二 三 招 北 京 公 劃 務(wù) 勞 標(biāo) 分 公 室 部 部 處 部 部 部 部 司 中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊題目:體系職能分配表 生效日期: 版次: A/1 文件編號: 頁碼:1/2 04 質(zhì)量管理體系職能分配表 GR/T1900I－2000管理層辦公室計劃部人勞處財務(wù)部一部二部三部招標(biāo)部北京分公司4 質(zhì)量管理體系▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇5 管理職責(zé)▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲、權(quán)限和溝通▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲▲〇〇〇〇〇〇〇〇6 資源管理▲〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇、意識和培訓(xùn)〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇〇▲〇〇〇〇〇〇〇〇7 產(chǎn)品實現(xiàn) 〇▲▲▲▲〇〇▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲〇▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲〇▲▲▲▲〇〇▲▲▲▲〇〇▲▲▲▲〇〇▲▲▲▲〇〇▲▲▲▲〇〇▲▲▲▲〇〇▲▲▲▲〇〇▲▲▲▲〇▲▲▲▲▲▲▲