【正文】 樣板房內(nèi)在未接到上級通知或無我公司工作人員陪同的情況下，禁止任何人在房內(nèi)使用任何工具拍照、攝像。如其它部門因工作需要臨時領(lǐng)用鑰匙，前臺物業(yè)助理須在《鑰匙領(lǐng)用借還記錄表》上做好記錄并簽名。 3．回訪期間發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應(yīng)向業(yè)主/住戶解釋原因，并確定下次回訪時間并安排人員整改。投訴事件的回訪率要求達(dá)到100％；其它管理服務(wù)工作的回訪依現(xiàn)場實(shí)際情況而定。各部門處理完投訴后，應(yīng)及時將處理情況反饋給客戶服務(wù)部，便予以確認(rèn)和計(jì)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)投訴的性質(zhì)又可分為普通投訴和特殊或緊急投訴兩種。主要由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)上門送達(dá)：（二）、相關(guān)記錄《代派業(yè)主資料登記表》(表21)十、有償服務(wù)工作程序?yàn)榱烁玫臑闃I(yè)主/住戶提供貼心式服務(wù)，管理處提供了各項(xiàng)便民式服務(wù)工作。 維修人員將用戶簽字的維修單自留一聯(lián)存底外，其余交前臺分類存檔。若業(yè)主/施工單位在使用電梯過程中損壞電梯，需視損壞程度作出相應(yīng)的賠償(具體價格由工程部確定)。（二）、辦理臨時動火申請手續(xù) 申請動火業(yè)主/施工單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》，注明動火的具體部位、動火起止時間和安全措施。 （三）辦證后資料處理 管理處前臺物業(yè)助理將填好的《施工人員出入證辦證表》和身份證復(fù)印件及相片存所屬業(yè)主/施工單位檔案，備查?？蛻舴?wù)部將《裝修驗(yàn)收申請表》和竣工圖紙交工程部，工程部于七個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果填寫在《單元裝修工程驗(yàn)收書》內(nèi)。裝修單位若屢次不聽勸告，管理部將向用戶發(fā)出《裝修監(jiān)管整改通知單》，對情節(jié)嚴(yán)重者，通知業(yè)主。 裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理 財務(wù)部向用戶收取裝修保證金、裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金等。 （二）、具體操作過程 裝修申請的受理及資格的審核： （1）、管理處前臺受理業(yè)主單元裝修申請。（3）、填寫《裝修申請表》。如放行物品為偉成公司物品，放行條需有偉成公司綜合辦公室及財務(wù)辦相關(guān)人員簽名后方可放行。（一）、業(yè)主/住戶物品放行手續(xù)的辦理程序到管理處前臺填寫《物品放行條》。 業(yè)主/住戶檔案內(nèi)存放現(xiàn)有用戶資料，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓原業(yè)主資料另造冊存檔。（二）、發(fā)給業(yè)主相關(guān)資料需業(yè)主簽收的《臨時管理公約》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、 《使用說明書》、《質(zhì)量保證書》；需業(yè)主簽訂的《區(qū)域防火協(xié)議書》、《業(yè)主收樓確認(rèn)書》、《入住承諾書》；需要業(yè)主填寫《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《業(yè)主/住戶情況登記表》。 （2）、儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。保持客戶區(qū)域整潔，并及時補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆等。管理處客戶服務(wù)部的主要服務(wù)內(nèi)容有：提供小區(qū)業(yè)主/住戶管理咨詢服務(wù)；受理業(yè)主/住戶投訴；受理業(yè)主/住戶特約服務(wù)；受理業(yè)主/住戶室內(nèi)設(shè)施報修；辦理業(yè)主/住戶遷入、搬離手續(xù)；辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù)；辦理業(yè)主/住戶大件物品放行手續(xù)；辦理小區(qū)業(yè)主/住戶證和出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；辦理業(yè)主/住戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù)；辦理用戶破／換門鎖申請手續(xù)；辦理代派業(yè)戶資料手續(xù)；巡查區(qū)內(nèi)清潔綠化工作；業(yè)主意見征詢調(diào)查；二、崗位設(shè)置 客戶服務(wù)部崗位設(shè)置如下：主 任客服助理（住宅崗）負(fù)責(zé)大廈所在智能化弱電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的初審、監(jiān)督、驗(yàn)收。弱電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的初審、監(jiān)督、驗(yàn)收。業(yè)主/住戶（所有來客）到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業(yè)主/住戶打招呼。 （3）、不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。（三）、向業(yè)主介紹相關(guān)文件詳細(xì)解釋管理公司各項(xiàng)基本規(guī)章制度(包括：用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、業(yè)主證辦理規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》、《動用明火申表》等)的使用方法。每個業(yè)主/住戶檔案的排列順序?yàn)椋喊雌浒l(fā)生時間排列，如下：A、業(yè)主收樓通知書B、業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)資料登記表C、業(yè)主/住戶身份檔案資料（業(yè)主/住戶身份證復(fù)印件） D、業(yè)主/住戶情況登記表 E、單元驗(yàn)收表 F、收樓確認(rèn)書 G、鎖匙托管承諾書 H、區(qū)域防火協(xié)議書 I、入住承諾書 J、質(zhì)量反饋表 K、裝修申請表、裝修各類表、圖L、裝修整改通知書M、管理處發(fā)客戶函N、其他資料6．客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺）每月根據(jù)業(yè)主的聯(lián)系途徑、聯(lián)系人等變更情況，及時更新檔案內(nèi)業(yè)主資料。出示本人身份證明，管理處前臺物業(yè)助理進(jìn)行證實(shí)。（三）、業(yè)主/住戶遷出小區(qū)時物品的放行業(yè)主/住戶遷出小區(qū)，需提前3個工作日辦理遷出手續(xù)，填寫《物品物行條》交管理處客戶服務(wù)部、禮賓部審批后放行。（4）、辦理《單元施工許可證》，通知用戶交納裝修涉及費(fèi)用。由管理處前臺物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格（包括驗(yàn)證用戶身份），經(jīng)確認(rèn)為業(yè)主，提供《裝修申請書》。繳費(fèi)后，客戶服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證，并將《單元施工許可證》交給申請人，要求其將證張貼于業(yè)主單元門口顯目處。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他用戶投訴不斷，客戶服務(wù)部將會同保安部在征得業(yè)主同意情況下，對裝修單位停電或清場，直至裝修單位承認(rèn)錯誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場施工。若驗(yàn)收不合格，管理處發(fā)《裝修驗(yàn)收整改通知書》給業(yè)主，要求在限期內(nèi)整改。 （四）辦理施工證退證手續(xù) 1．業(yè)主/住戶或施工單位負(fù)責(zé)人提交施工證原件、施工證押金收據(jù)原件辦理退押金手續(xù)，管理處前臺驗(yàn)收施工證是否完整，若損壞則不予退款。 2．將《臨時動火作業(yè)申請表》交工程部審批后，再由禮賓部審批，蓋齊印章后復(fù)印兩份，工程部、用戶各一份；原件由禮賓部存檔。（四）記錄《臨時用電申請表》 （表18）《臨時動火作業(yè)申