【正文】 檢查電腦是否安 裝有相應(yīng)的軟件。 跟引導(dǎo)組確認(rèn)好路況，如有變動(dòng)及 時(shí) 調(diào)整。 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 36 二十二 ． 機(jī)動(dòng)組工作流程 事前 ： 確認(rèn)車（誰(shuí)的車） 。 注意： 在課程結(jié)束前必須全程在會(huì)場(chǎng)，不要走動(dòng)，不能坐，一定要堅(jiān)守崗位。 助教向?qū)W員問(wèn)候的音樂(lè) 。 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 35 設(shè)備裝好后先播放消磁音樂(lè)（大峽谷） 。 準(zhǔn)備課程中所用音樂(lè)的光碟（到公司行政部領(lǐng)取碟包） 。 組長(zhǎng)要定期或不定期進(jìn)行崗位檢查并 及時(shí)指導(dǎo) 。 ② 演練：找到兩個(gè)領(lǐng)隊(duì)（標(biāo)準(zhǔn)是要有激情，能夠帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛）站在講臺(tái)兩側(cè)位置，配合主持人及 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)完成所有的拍掌動(dòng)作 ，并 且要帶動(dòng)全場(chǎng)站位助教動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 具有 一致性 。 6. 學(xué)員上課時(shí)，可以換一班人 。 十八 ． 衛(wèi)生組工作流程 事前： 1. 人員的安排，男女衛(wèi)生間各 分配 多少人 。 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 29 ★ 財(cái)務(wù)組 所需物品 財(cái)務(wù)組需要準(zhǔn)備的物品 序號(hào) 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn) 備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 計(jì)算器 1 個(gè) 2 刷卡機(jī) 1 個(gè) 3 點(diǎn)鈔機(jī) 1 個(gè) 4 公章 1 個(gè) 5 財(cái)務(wù)章 1 個(gè) 6 印件章 1 個(gè) 7 發(fā) 票 5 本 8 收 據(jù) 20 本 9 借款審批單 2 本 10 回形針 5 盒 11 大頭針 2 盒 12 剪 刀 1 把 13 裁紙刀 1 把 14 點(diǎn)錢用的沾水盒 2 盒 15 膠 棒 2 支 16 大透明膠 1 卷 17 小透明膠 1 卷 18 油性筆 2 支 19 筆 1 盒 20 錢 箱 2 個(gè) 酒店幫準(zhǔn)備 21 文件袋 3 個(gè) 22 復(fù)寫(xiě)紙 1 包 23 尺 子 1 把 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 30 十七 ． 引導(dǎo)組工作流程 事前： (一 ) 人員安排 門(mén)口迎賓引導(dǎo)（學(xué)員到來(lái)時(shí)引導(dǎo)學(xué) 員簽到、訂餐、訂房等） 行李協(xié)助組（學(xué)員簽到完后，協(xié)助服務(wù)人員引導(dǎo)入房休息） 跟車組（引導(dǎo)學(xué)員上車、下車、入會(huì)場(chǎng)） ， 第一天跟車組人員平分到門(mén)口引導(dǎo)和行李組協(xié)助。 現(xiàn)場(chǎng)加報(bào)開(kāi)票收款、核對(duì)已交定金、完款開(kāi)具發(fā)票給客戶。 4. 軟件準(zhǔn)備： ⑴ 播放軟件：至少準(zhǔn)備 3 種不同類別的播放軟件； ① 豪杰超級(jí) V8 ② 暴風(fēng)影音 ③ 萬(wàn)能播放器 ⑵ 殺毒軟件： 2 種以上的不同類別軟件； ① 殺毒軟件：卡巴斯基、瑞星、江民 ； ② 殺馬軟件： 木馬 清道夫 ； ⑶ 系統(tǒng)工具光盤(pán) 1 張； 5. 統(tǒng)計(jì)各組在開(kāi)課過(guò)程中需要電腦組配合的工作，比如：銷售組要在課后送學(xué)員課程資料光盤(pán)，開(kāi)課前一天準(zhǔn)備完畢。 確認(rèn)好用餐費(fèi)用 發(fā)票 事項(xiàng) 。 1 用餐服務(wù)人員提前半小時(shí)到用餐地點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作 。 準(zhǔn)備物 品：紙巾、筷子、牙簽、橄欖菜、咸菜、老干媽、花生、桌布、垃圾袋（大） 。 5． 第二天的流程和第一天一樣。 ★ 銷售組所需物品 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 22 銷售組需 要準(zhǔn)備的物 品： 序號(hào) 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備 好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 訂書(shū)機(jī) 1 個(gè) 2 剪刀 1 把 3 雙面膠 2 厘米 5 卷 4 大透明膠 2 卷 5 塑料文件袋 6 個(gè) 6 計(jì)算器 6 個(gè) 7 圓珠筆 1 盒 8 產(chǎn)品銷售單 數(shù)本 9 接線板 3 個(gè) 10 海報(bào)準(zhǔn)備好 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé) 11 簽約合同（ 萬(wàn) ) 數(shù)份 方案部準(zhǔn)備 12 DVD 兩臺(tái) 13 宣傳海報(bào) 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé) 14 電視 1 臺(tái) 15 桌子 數(shù)張 酒店提供 16 房間 三間 財(cái)務(wù)與產(chǎn)品房，項(xiàng)目專 用房 ，王老師休息房 17 需提供財(cái)務(wù)與產(chǎn)品房鑰匙 這需與酒店溝通 18 桌布 數(shù)條 收桌布時(shí)清點(diǎn)好 19 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》報(bào)表名 數(shù)本 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 23 十 三 ． 倉(cāng)庫(kù) 工作 流程 事前 1． 首先要認(rèn)識(shí)每款產(chǎn)品的名稱，每款產(chǎn)品有幾書(shū)幾碟，包裝盒是怎么樣的 。 現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員的服務(wù)，如倒咖啡、茶水、拿水果，如有提前給學(xué)員照過(guò)相的，可以快速?zèng)_洗出來(lái)給學(xué)員等等 。 銷售策略（價(jià)錢、優(yōu)惠、打幾折等等） 。 各小組站崗時(shí)間大約 小時(shí)，一節(jié)課交換一次， 特別情況 協(xié)調(diào)分配 。 簽到人員領(lǐng)出的胸卡不可遺失或隨意更改座位，如果發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。 學(xué)員簽到完后，將對(duì)應(yīng)的 講義、學(xué)員胸卡交到學(xué)員手上，讓學(xué)員在胸卡上簽上上課人員的姓名，并告訴學(xué)員胸卡后面就是學(xué)員的座位號(hào)“請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座”，一定要小心保管胸卡和其它物品。 事中 到達(dá)簽到現(xiàn)場(chǎng)后，先將自己的簽到表拿出來(lái)核對(duì)無(wú)誤后，讓學(xué)員出示課程票（看清票的數(shù)量、日期、地點(diǎn)、講師簽名等）核對(duì)無(wú)誤后方可簽到。 ? 與學(xué)員確認(rèn) 開(kāi)課兩天 早晨叫醒時(shí)間 叫醒時(shí)間： 是否 與酒店總臺(tái)確認(rèn)：□是 □否 B. 課程第一天 1. 早起床 ? 在酒店設(shè)定叫醒 時(shí)間前 510 分鐘給學(xué)員發(fā)短信 ? 在房間門(mén)口等候?qū)W員吃早餐 ? 引導(dǎo)學(xué)員用早餐，在旁協(xié)助酒店服務(wù)生服務(wù)用餐學(xué)員 學(xué)員對(duì)早餐的滿意度：□很好 □一般 □差 有何提議： ? 用完早餐，引導(dǎo)學(xué)員上車去會(huì)場(chǎng) 2. 抵達(dá)會(huì)場(chǎng) 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 15 ? 引導(dǎo)學(xué)員入座 ? 簡(jiǎn)單介紹洗手間、吸煙區(qū)的位置 ? 課間 ①向?qū)W員了解以下幾方面： 音響效果：□太吵 □適中 □太小聲 空調(diào)效果：□熱 □舒適 □冷 ②協(xié)助學(xué)員照相 ③整理筆記 3. 午餐、午休 ? 引導(dǎo)學(xué)員離場(chǎng) ? 確認(rèn)是否需要預(yù)定返程機(jī)票 □是 □否 ? 確認(rèn)每個(gè)學(xué)員是否用過(guò)午餐 □是 □否 ? 確認(rèn)學(xué)員午休是否需要叫醒 □是 □否 ? 確認(rèn)學(xué)員下午上課資料是否帶齊 □是 □否 ? 確認(rèn)所服務(wù)學(xué)員是否都到會(huì)場(chǎng)上課 □是 □否 4. 下午課間與晚上用餐流程參考上午流程 5. 如果學(xué)員需要預(yù)訂機(jī)票，下午利用時(shí)間幫其查詢返程航班： 航班號(hào)： 時(shí)間： 折后價(jià)： 航班號(hào)： 時(shí)間： 折后價(jià)： 6. 沙龍活 動(dòng) ? 提醒 VIP 學(xué)員準(zhǔn)時(shí) 19： 30 到會(huì)場(chǎng)參加沙龍 ，并提醒多帶名片 7. 晚間休息 ? 沙龍結(jié)束后確認(rèn)學(xué)員回到酒店房間休息 ? 發(fā)一個(gè)有助于放松的短信，祝學(xué)員晚安 B. 開(kāi)課第二天 ? 課間服務(wù)流程與 第一天 一 樣 ? 如果學(xué)員需要旅游，提供 當(dāng)?shù)?旅游信息 ? 確認(rèn)學(xué)員是否需要租車去機(jī)場(chǎng) ? 將學(xué)員送上車后，短信以表謝意 ? 學(xué)員安全抵達(dá)公司后，打電話問(wèn)候 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 16 十 ． 簽到組工作流程 事前 開(kāi)課前一周必須把所有此次上課學(xué)員人數(shù)、姓名、職位、電話等整理無(wú)誤后發(fā)給行政部統(tǒng)一排座位，（如果有特殊情況一定要跟相關(guān)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并通知到所有相關(guān)人員 調(diào)整）。 事后 ： １．課程結(jié)束 歡送講師時(shí)要立刻 獻(xiàn)花給講師。 ８．注意講師在講課過(guò)程中的內(nèi)容，如需放影片時(shí)配合好燈光。 事中 ：（講師講課現(xiàn)場(chǎng)與酒店休息的細(xì)節(jié)） 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 11 １．在講師來(lái) 會(huì)場(chǎng) 之前，先準(zhǔn)備好水果和溫水 （ 注：枇杷膏和溫開(kāi)水各一杯）用手背拿勺子測(cè)試水溫，不燙手即可，包括課程現(xiàn)場(chǎng)，每 15分鐘換一次水 。 (四 ) 下 課時(shí)間主持流程：（臺(tái)下主持） 學(xué)員物品丟失認(rèn)領(lǐng) ； 臨時(shí)性的小通知（填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷等??） ； 中午或晚上安排助教清理 及 布置會(huì)場(chǎng) 。 與主講老師 就 需 要 配合的事項(xiàng)進(jìn)行溝通。 事后： 安排助教收拾會(huì)場(chǎng) 。 召集 場(chǎng)內(nèi) 各 組 組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，安排分配工作 。 14． 第二天 7： 30 開(kāi)助教會(huì)，明確改進(jìn)方案措施，讓每個(gè)人都意識(shí)到并 及時(shí)改正。 5. 分工執(zhí)行，各 司 其責(zé)；（服務(wù)組接洽學(xué)員，倉(cāng)管點(diǎn)貨，財(cái)務(wù)定位， 電腦組到位，守門(mén)組、站 位 組、布置會(huì)場(chǎng)組、簽到組到酒店大堂） 6. 下午 5 點(diǎn)鐘會(huì)場(chǎng) 布置 全部到位。 13． 成立監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)罰體系（結(jié)果導(dǎo)向）。 5. 準(zhǔn)備好倉(cāng)庫(kù) 所需物品 。 2．執(zhí)行戰(zhàn)略的三大選擇。 3．執(zhí)行戰(zhàn)略的四大平衡。 6. 準(zhǔn)備好銷售組 所需物品 。 14． 月 日：王世忠、高永師、何璐彤提前出發(fā)（購(gòu)買開(kāi)課用品、訂做會(huì)場(chǎng)版塊等）。 7. 下午 5： 30 用餐。 15． 第二天重點(diǎn)放在銷售、推課的工作上，由楊老師組織培訓(xùn)助教配合推課的 各項(xiàng) 工作。 讓站位人員熟悉座位號(hào)， 以 便第二天引導(dǎo)學(xué)員 準(zhǔn)確 入 座。 做檢討 及 制定 改進(jìn) 措施 讓流程升級(jí) 。 安排好兩位主持人交接班的時(shí)間及相互配合。 (五 ) 推廣課程主持流程：（臺(tái)上） 要報(bào)名的學(xué)員請(qǐng)舉手從助教那里領(lǐng)取報(bào)名表 ； 用正楷 字 填寫(xiě)報(bào)名表（姓名、公司名稱、手機(jī)號(hào)、報(bào)名人數(shù)、 服務(wù)講師必填） ； 宣布定金金額是多少 /或交全款刷卡 ； 一定要在三天內(nèi)完款優(yōu)惠 才 有效 ； 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 10 向服務(wù)人員領(lǐng)取帳號(hào) 。 ２．準(zhǔn)備接講師， 安 排講師的住宿，配合講師的日常需要， 不讓 講師 生活上 分