【正文】 事后： 整理筆記、排版，印刷 裝訂 完整后交方案部。（辦公軟件及輸入法的軟件） 準(zhǔn)備上課的講義及電子版各一份。） 檢查電腦是否備有充電器和外置鼠標(biāo)。 聯(lián)系接洽相關(guān)人員的時(shí)間，確認(rèn)到會(huì)場的時(shí)間，并做好 準(zhǔn)備包括用品和休息室 。 安全第一、速度第二。 在有可能的情況下，把要買的東西一起買回來（要有輕重緩急之分）。 和門衛(wèi)溝通好時(shí)間。 事中： 聽從指揮隨叫隨到，配合好各個(gè)部門的工作。 足夠的現(xiàn)金 。 車內(nèi)備品（駕照、行車證），加滿油 。 放片花時(shí)注意燈光的搭配 。 注意音樂的連續(xù)性，不能中途長時(shí)間沒有音樂 。 收好所有的物品，碟包交還到行政部 。 事后： 課程結(jié)束前準(zhǔn)備好頒獎(jiǎng)音樂及歡快音樂 。 1 準(zhǔn)備中午休息音樂 。 每節(jié)課為 90 分鐘，在下 課前準(zhǔn)備下課音樂 。 上課時(shí)準(zhǔn)備寫作業(yè)音樂及頒獎(jiǎng)音樂 。 按摩操 。 播放學(xué)員問候音樂 。 放倒計(jì)時(shí)音樂 。 1 話筒上午用一節(jié)新電 池 ，下午用一節(jié)新電池 。 開課前放輕松歡快的音樂 。 檢查投影的效果，做好調(diào)試 。 和音響師調(diào)試音響的效果及話筒的音質(zhì) 。 提前和音響師聯(lián)系好，并確認(rèn)好音響設(shè)備安裝的時(shí)間 。 熟悉課程 DJ 臺(tái)工作 的流程及機(jī)器設(shè)備的使用 。 4． 注意學(xué)員的需求及行為（如：遞水、筆、紙 給需要的學(xué)員） 5． 若發(fā)現(xiàn)學(xué)員在 現(xiàn)場抽煙、打電話、睡覺及時(shí)提醒 事后 ： (一 ) 把麥克風(fēng)全部交還 DJ 臺(tái) (二 ) 檢 討 與總結(jié)（做得好的加入流程固化下來，做得不好的提出改進(jìn)方案） 二十一 ． DJ 組工作流程 事前： 目的：為課程 成功的舉行和圓滿的結(jié)束 做 準(zhǔn)備 。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 33 附：站位考勤表 項(xiàng)目 姓名 很好 好 一般 很差 備注 站姿 狀態(tài) 笑容 形象 敏感度 服務(wù)態(tài)度 換崗守時(shí) 二十 ． 跑 麥 組 工作流程 跑麥人員需要具備的基本素質(zhì)： 敏感度 負(fù)責(zé)任 洞察力 付出精神 事前： (一 ) 麥克風(fēng) 的了解 1. 開關(guān) (自動(dòng)還是手動(dòng) ) 2. 電池的安裝及電量 3. 講話 是否正常 (二 ) 場地的了解 1. 熟悉會(huì)場的安排 (貴賓席 /普通席 ) 2. 地板及跑道 (滑不滑 ) (三 ) 人員的安排 1. 根據(jù)會(huì)場的人數(shù)安排跑麥人員 如 : 300500 學(xué)員，安排 34 人跑麥 5001000 學(xué)員，安排 46 人跑麥 10001500 學(xué)員，安排 68 人跑麥 15002020 學(xué)員，安排 810 人跑麥 (四 ) 事前的訓(xùn)練（現(xiàn)場實(shí)際操作） 1． 站姿：昂首挺胸，成 跨立 姿式，雙手后夾 2． 跑姿：半 蹲的方式，手持麥克風(fēng)拿 下半部份 或前 半部分 ，左手放于背后 , 速 度要快 《中旭課程手冊》 機(jī)密 34 事中 ： (一 ) 注意力 1． 注意主講老 師的提問 2． 注意主講老師所點(diǎn)到的學(xué)員位置 3． 注意力集中在主講老師，而不是聽課 4． 隨時(shí) 注意 整個(gè)會(huì)場 (二 ) 敏感度 1． 當(dāng)主講老師提問前， 馬上做出反應(yīng) (三 ) 崗位職責(zé) 1． 當(dāng)主講老師提出問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，及時(shí) 跑到學(xué)員面前 2． 跑麥時(shí)不以區(qū)域劃分，以搶的心態(tài)跑麥 3． 遞麥克風(fēng)：手握麥克風(fēng)的下半部份，半 蹲著 遞給學(xué)員 4． 麥克風(fēng)交給學(xué)員時(shí)， 在學(xué)員身邊等候?qū)W員回答完畢拿回麥克風(fēng) 注意 1． 速度要先穩(wěn)后快，離學(xué)員 3 米 左右 速度減慢（讓學(xué)員有安全感） 2． 在很多人舉手時(shí)，不要隨便給學(xué)員，要看主講老師所點(diǎn)到的人。把優(yōu)秀的東西固化下來，納入流程。 站位時(shí)間一定不能太長，事先要確定好換崗時(shí)間 。 在崗時(shí)，精神一定是最佳狀態(tài)，帶動(dòng)學(xué)員 。 ⑦ 注意：手機(jī)調(diào)至無聲！要求學(xué)員遵守課堂紀(jì)律態(tài)度一定要謙和有禮貌 。 ⑤ 工具：人手五支以上簽字筆，每人旁邊準(zhǔn)備一箱水，以 便學(xué)員隨時(shí)要水 。 ③ 站姿：正?？缌⒆藙?，不能靠墻，不能做小動(dòng)作，不能隨意走動(dòng)等 。 責(zé)任：兩人負(fù)責(zé)一個(gè)崗位，自己 調(diào)配，但宗旨是絕不能出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象！ 準(zhǔn)備： ① 形象：衣著干凈整齊， 著西裝或工作服， 面帶笑容，精神飽滿 。 十九 ． 站 位 組工作流程 事前 ： 目標(biāo) ： ① 服務(wù)學(xué)員，維持現(xiàn)場秩序 。 2. 檢查清潔工具是否完好 。 7. 衛(wèi)生間地板、臺(tái)面?? 時(shí)刻 保持干凈，每十分鐘檢查一次。 5. 下課時(shí)學(xué)員較多，衛(wèi)生間里面一人，外面一人，另外再二人引導(dǎo)到別的洗手 間用 。 3. 學(xué)員用完洗手間后，面帶微笑雙手遞紙 巾 給學(xué)員擦手，同時(shí)說：您好，請用紙 。 事中： 1. 把衛(wèi)生間每個(gè)角落，如臺(tái)面、馬桶、天花板、窗臺(tái)、墻壁、地面等都要清掃干凈， 紙巾（卷紙和盒紙）都要準(zhǔn)備充足。 2. 了解當(dāng)?shù)貢?huì)場衛(wèi)生間的分布情況 （如 A、 B、 C 間在哪里？） 3. 和 會(huì)場清潔部門協(xié)調(diào)，將衛(wèi)生間所需的物品準(zhǔn)備 好 （比如掃把、抹布 、空氣清 新劑??）； 4. 檢查 衛(wèi)生間地板滑 不滑 5. 學(xué)員未到提前半小時(shí)噴少量的空氣清新 劑 ，因有些學(xué)員會(huì)過敏，不能噴太多。 下午和上午流程一樣 事后 ： 總結(jié)流程并寫出改進(jìn)措施。 行李組（課程現(xiàn)場門口引導(dǎo)） 在會(huì)場大門列隊(duì)問好、引導(dǎo)入場（電梯口站人幫學(xué)員按電梯）課間休息后， 簡單介紹洗手間、吸煙區(qū)的位置，引導(dǎo)學(xué)員入場 。 二、 第二天 門口引導(dǎo)組 在酒店門口和餐廳門口，歡迎學(xué)員用餐（精神飽滿、主動(dòng)問好）用完餐后，引導(dǎo)學(xué)員休息或上車入會(huì)場 。 (二 ) 課程常識(shí) 熟悉課程時(shí)間表（上下課、用餐、休息的時(shí)間） 熟悉本地人文特色、特色小吃、旅游景點(diǎn)、購物點(diǎn)等 會(huì) 場周圍地形和路線（娛樂場所、超市、藥店、銀行、酒店到會(huì)場的距離、 機(jī)場到會(huì)場的路程及打車的引導(dǎo)） 了解講課內(nèi)容、主講人大概簡介、課程價(jià)格 酒店房門的開啟和房門號的排序 (三 ) 引導(dǎo)人員標(biāo)準(zhǔn) 態(tài)度好、微笑服務(wù) 文明禮貌、做事積極 熱情主動(dòng) 常用禮貌用語（您 好、謝謝、早上好等字不離口） 儀容儀表： （頭發(fā)、衣物、指甲、鞋等） 事中： 一、第一天 門口引導(dǎo)組 在門口列隊(duì)歡迎學(xué)員（以軍姿標(biāo)準(zhǔn)站好、面帶微笑）每兩個(gè)人為一組，為學(xué)員開關(guān)車門（左手開門，右手為學(xué)員擋住頭頂以免撞 頭 ，并同時(shí)說：“您好，歡迎來到深圳”一般是先開車后座的車門，老板都坐后面）學(xué)員下車時(shí)提醒學(xué)員帶好隨身物品，并詢問是否有行李在后備箱，為學(xué)員拿行李同時(shí)問他從哪里過來的，是哪位教師到他公司演講的？（方便領(lǐng)到簽到處）到簽到處后讓學(xué)員坐下，行李少可轉(zhuǎn)交服務(wù)人員辦理，行李多可直接轉(zhuǎn)行李協(xié)助 組人員。 統(tǒng)計(jì) 講師、行銷 人 員后續(xù)傭金。 統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場產(chǎn)品銷售表。（分組退房） 事后 ： 核對票據(jù)、金額 ，做好 各種報(bào)表。 收產(chǎn)品款、后續(xù)報(bào)名款。 事中 ： 訂房、訂餐、收費(fèi)、開發(fā)票，發(fā)票清楚準(zhǔn)確按客戶要求填寫。 準(zhǔn)備現(xiàn)場需用發(fā)票、公章、財(cái)務(wù)章、法人章等。 統(tǒng)計(jì)已交定金現(xiàn)場需完款的客戶。 事中 ： 1. 到達(dá)現(xiàn)場后第一時(shí)間安裝好打印機(jī)，并測試打印機(jī)能否正常使用，測試打印效果，保證最佳狀態(tài)； 2. 統(tǒng)計(jì)電腦使用者名單，專人負(fù)責(zé)電腦安全，并由 使用者 本人簽字； 3. 出現(xiàn)電腦故障，最快的時(shí)間解決問題； 事后 ： 1. 課 后清點(diǎn) 電腦、打印機(jī)并檢驗(yàn)電腦是否損壞，安全運(yùn)回公司交付所有者； 2. 總結(jié)本次課程中 不 足的地方并提出改進(jìn)措施 ； 《中旭課程手冊》 機(jī)密 27 ★ 電腦組 所需物品 電腦組需要準(zhǔn)備的 物 品 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 打印機(jī) 2 臺(tái) 2 墨盒 2 套 黑色多拿 2 個(gè) 3 手提電腦 2 臺(tái) 4 打印紙 2 包 5 插座 1 個(gè) 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 《中旭課程手冊》 機(jī)密 28 十六 ． 財(cái)務(wù)組工作流程 事前 ： 準(zhǔn)備開課 所需物品 、打印現(xiàn)場所需表格。 3. 準(zhǔn)備 U 盤 2 只（備用一只）、移動(dòng)硬盤 2 只大容量 40GB（備用一只）。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 26 十 五 .電腦組工作流程 事前 ： 1. 統(tǒng)計(jì)各組開課所需要的電腦數(shù)量 ,提前一天準(zhǔn)備好電腦，當(dāng)場驗(yàn)機(jī)，保證正常使 用。 提供所有費(fèi)用的清單及發(fā)票等交給 財(cái)務(wù) 。 檢討當(dāng)日用餐狀況，做下一次的 改 善工作 。 事后： 用餐 地點(diǎn)做好衛(wèi)生工作 。 保持高度的敏感度，了解用餐助教 的 需要 。 事中： 必須保持用餐地點(diǎn)的干凈和整潔 。 1 寫一份訂餐合同 。 1 每次訂餐時(shí)多預(yù)算 10 份（訂水果、面包等也是一樣多預(yù)算 10 份） 。 1 準(zhǔn) 備 備 用金（注：預(yù)算的 20%，提前一天 準(zhǔn) 備） 。 確定菜的種類、湯的材料 。 確定用餐地點(diǎn) 。 確 定訂餐地點(diǎn) 。 確定助教人數(shù) 。 《中旭課程手冊》 機(jī)密 24 ★ 倉管所需物品 倉管需要準(zhǔn)備的物 品 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 出貨登記表 10 張 2 退貨登記表 10 張 3 領(lǐng)貨登記表 10 張 4 筆 2 支 5 出貨章 1 個(gè) 6 《西點(diǎn)訓(xùn)練》全套 待定 7 《執(zhí)行的戰(zhàn)略》 待定 8 《執(zhí)行的戰(zhàn)略》現(xiàn)場版 待定 9 《負(fù)責(zé)任》 待定 10 《共建 企業(yè) 西點(diǎn)學(xué)校》銅牌 待定 11 大筆記本 30 本 12 學(xué)員備用筆 10 盒 13 手提電腦 1 臺(tái) 現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)業(yè)績用 14 插座 1 個(gè) 15 備用文具箱 1 個(gè) 常用的辦公用品 16 藥箱 1 個(gè) 感冒藥、胃藥、 外用藥等 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 《中旭課程手冊》 機(jī)密 25 十 四 ． 餐飲 組工作 流程 事前 ： 確定用餐價(jià)格 。 事后 1． 銷售完后將產(chǎn)品送到公司，核對剩余產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品總數(shù)是否和進(jìn)貨時(shí)數(shù)量一致。 4． 晚上退貨