【正文】 在此，我謹(jǐn)代表我的合伙人和我本人對(duì)您的幫助表示感謝。 我方顧問(wèn)認(rèn)為這家公司的產(chǎn)品有待提高以吸引更多的經(jīng)銷商的訂貨，這需要追加投資 375000美元。作為 San Diego 市海上娛樂(lè)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，貴公司一定已經(jīng)意識(shí)到了潛在于造船工業(yè)中的工人安全問(wèn)題。透過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新 ,加強(qiáng)吉列的領(lǐng)導(dǎo)地位 。re no longer just the razor blade people) 七十年代間 ,吉列公司持續(xù)多角化經(jīng)營(yíng) :對(duì)石油及瓦斯做一連串的投資 ,以滿足其對(duì)塑膠的需求 ?！? ”這是什么意思？“ ”今年我們有多余的錢上交，明年廠里還會(huì)給我們批這么高的預(yù)算嗎？“ “那怎么辦？” “很好辦，今天交給你的一個(gè)任務(wù)是在半個(gè)月之后， 把這些錢花掉。廖建橋教授 管理學(xué) 案例庫(kù) CZ 管理學(xué)院 晚上七點(diǎn)多鐘了 ,天慢慢地黑下來(lái)了 ,王維書教授拖著疲憊不堪的身體回到了位于校園東北角的家中 ,每次回到自己溫馨而又平靜的家中 ,回想自己一天無(wú)謂的奔波 ,他就開(kāi)始懷疑三年前他是否做出了一項(xiàng)正確的決策 . 王維書教授是我國(guó)一位著名的管理學(xué)教授 ,三年前在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)征求他是否愿意當(dāng)管理學(xué)院的院長(zhǎng)時(shí) ,他同意了 .當(dāng)時(shí)他有兩種想法 ,第一 ,學(xué)?，F(xiàn)在實(shí)行的是院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 ,院長(zhǎng)中有一定的權(quán)力 ,他可以為管理學(xué)院的發(fā)展起到比一個(gè)名教授要大一些的作用 .第二 ,他教了近二十年的管理 ,他希望把自己在課堂上教的東西用到實(shí)踐中 ,讓學(xué)生知道 ,管理方面的知識(shí)用到實(shí)踐中 ,可以帶來(lái)很大的效果 . CZ管理學(xué)院有 100 多位教師 ,在有 4000 多教師的大學(xué)時(shí) ,屬于一個(gè)小部門 ,但由于我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ,使得管理學(xué)科突然熱了起來(lái) ,CZ管理學(xué)院的地位在學(xué)校也迅速上升 . 王維書教授擔(dān)任院長(zhǎng)三年來(lái) ,管理學(xué)院取得了一些成績(jī) ,也發(fā)生了一些問(wèn)題 ,有些令人啼笑皆非的是王院長(zhǎng)當(dāng)初想抓的事情 ,如學(xué)科建設(shè)和上學(xué)術(shù)水平 ,起色不大 ,而王院長(zhǎng)當(dāng)初并沒(méi)有十分在意的事情 ,如創(chuàng)收 ,卻取得了令人驚訝的成功 ,如下表所示 . 王院長(zhǎng)近三年來(lái)的主要政績(jī) 年份 94 95 96 創(chuàng)收 (萬(wàn)元 ) 60 81 195 人均工資外收入 5500 6000 9500 論文數(shù) 121 138 150 出版書數(shù) 5 7 8 科研收入 (萬(wàn)元 ) 40 50 90 (其中縱向課題 ) 20 18 12 本院學(xué)生在全校成績(jī)排名 12 11 12 王院長(zhǎng)知道 ,有些成績(jī)不是因?yàn)樽约侯I(lǐng)導(dǎo)有方 ,而是大環(huán)境造成的 ,如最近幾年在職研究生熱使管理學(xué)院接應(yīng)不暇 ,創(chuàng)收大幅度增加 .另外有些成績(jī)或問(wèn)題是用數(shù)據(jù)反映不出的 .例如 ,盡管老師的收入增加較大 ,但總也趕不上沿海地區(qū) .最近三年 ,管理學(xué)院就沒(méi)有引進(jìn)幾個(gè)非常有潛力的年青教師 ,相反 ,有兩個(gè)王院長(zhǎng)特別看重的年輕人竟然不辭而別 ,理由是不好意思拒絕王院長(zhǎng)的婉留 . 平心而論 ,王院長(zhǎng)這幾年是一心撲在了領(lǐng)導(dǎo)工作上 ,三年來(lái) ,他只發(fā)表了兩篇以他為第一作者的文章 ,而這兩篇文章都是他在當(dāng)院長(zhǎng)之前寫的 .課題仍在接 ,但主要是課題組的老師和研究生在做 ,他難得一個(gè)月聽(tīng)他們匯報(bào)一次 ,以至于對(duì)他們現(xiàn)在研究的細(xì)節(jié)已提不出有價(jià)值的意見(jiàn) .王院長(zhǎng)一年大約有三分之一的時(shí)間在外出差 ,有三分之一的天數(shù)不能睡午覺(jué) (午覺(jué)是王院長(zhǎng)幾十年熬夜養(yǎng)成的習(xí)慣 ),每天的工作時(shí)間都在十到十四個(gè)小時(shí) ,以今天為例 . 早晨七點(diǎn)五十出門 ,參加學(xué)校舉行的迎接教委教學(xué)大檢查的會(huì)議 ,十一點(diǎn)散會(huì)后 ,又與管教學(xué)的副院長(zhǎng)一起布置本院的教學(xué)檢查 .教學(xué)檢查影響到學(xué)校的名聲 ,誰(shuí)也不敢怠慢 .中午與一個(gè)回國(guó)探親的美國(guó)教授一起吃飯 ,討論與他所在的學(xué)校進(jìn)行合作研究的可能性 .下午兩點(diǎn)多鐘開(kāi)始參加本院今年高級(jí)職稱的初評(píng) ,由于最近幾年科研創(chuàng)收較好 ,老師中出書 ,發(fā)現(xiàn)文章的增加 ,使得達(dá)到職稱晉升條件的人增多 ,然而僧多粥少 ,上誰(shuí)都會(huì)引起眾多人的不滿 . 會(huì)議開(kāi)了五個(gè)多小時(shí) ,爭(zhēng)論很激烈 ,最后勉強(qiáng)通過(guò)初評(píng)方案 . 鈴 , 電話鈴響 了 .是王院長(zhǎng)課題組的張老師打來(lái)的電話 ,問(wèn)今天下午初評(píng)的結(jié)果 ,王院長(zhǎng)讓他安心休息 ,明天看公榜 ,會(huì)有好消息 . 鈴 , 這次是門鈴響了 ,開(kāi)門進(jìn)來(lái)的是陳老師和她在計(jì)算機(jī)系工作的丈夫劉老師 .陳老師四十多歲了 ,是文革時(shí)期的大學(xué)生 ,底子是薄一點(diǎn) ,但工作很勤奮 ,為人也很好 ,最近兩年 ,用丈夫的科研經(jīng)費(fèi)出了一本書和幾篇質(zhì)量一般的文章 ,是今天初評(píng)爭(zhēng)議最大的一個(gè)老師 ,雖然上了副高的名單 ,但排在最后一名 ,比較危險(xiǎn) .作為一個(gè)年長(zhǎng)的學(xué)者 ,王維書希望她上 ,因?yàn)樗?,對(duì)陳老師這樣的人 ,其他什么都不重要 ,職稱是最重要的 .但是作為 院長(zhǎng)的他 ,他又覺(jué)得不能上她 ,上她 ,就要壓一壓比她有才和更年輕的人 ,年輕人就更留不住了 .王院長(zhǎng)只有默默地聽(tīng)她和她丈夫申訴一個(gè)多小時(shí) ,對(duì)她表示同情 ,告訴她一切都沒(méi)有最后確定 . 送走他們 ,已是晚上九點(diǎn)多鐘了 .王院長(zhǎng)開(kāi)始問(wèn)自己 ,今天做的事情都是一個(gè)院長(zhǎng)應(yīng)做的嗎 ?剛擔(dān)任院長(zhǎng)時(shí) ,王院長(zhǎng)采取了一些有效的管理方法 ,如分權(quán)原則 ,激勵(lì)原則 ,例外管理原則 ,人事考核等等 .但天長(zhǎng)日久 ,這些原則似乎沒(méi)有什么用處 .例如到家里上訪問(wèn)題 ,王院長(zhǎng)希望公私分開(kāi) ,有問(wèn)題到管理學(xué)院談 ,不要在家里談 ,所以當(dāng)老師打電話來(lái) ,問(wèn)自己忙不忙時(shí) ,王院 長(zhǎng)回答說(shuō)自己現(xiàn)在很忙 ,讓他們明天到學(xué)院談 .后來(lái)老師干脆不打電話直接來(lái) ,總不能把這些非常要面子的老師拒在門外不讓進(jìn)來(lái)吧 . 時(shí)間已經(jīng)不早了 ,王院長(zhǎng)看了看自己明天的工作安排 ,上午有四節(jié)研究生的課 (其中兩節(jié)是補(bǔ)出差掉的課 ),下午要參加三個(gè)碩士研究生的答辨 .上午的課不要緊 ,已講了這么多年 ,不用備課也行 ,就怕學(xué)生消化不了 . 對(duì)了 ,下午三個(gè)研究生答辨的論文還沒(méi)有看呢 . 王院長(zhǎng)從桌上一大堆尚未處理的文件中找到了這三篇論文 ,本來(lái)王院長(zhǎng)不愿參加研究生答辨的 ,但這些答辯學(xué)生堅(jiān)持要王院長(zhǎng)參加 ,王院長(zhǎng)不好拒絕 ,因?yàn)檫@些學(xué)生 都是在職學(xué)生 ,有些是公司的老總 ,將來(lái)說(shuō)不定對(duì)管理學(xué)院有用 . 不知什么時(shí)間妻子送來(lái)的茶水已經(jīng)涼了 . 王院長(zhǎng)換了一杯熱茶 ,看來(lái) ,今天晚上一點(diǎn)鐘之前又睡不了覺(jué) ,得靠這杯茶支撐自己把這三篇各兩萬(wàn)多字的論文看完 . 案例討論題： 1． 1． 王院長(zhǎng)是否是一個(gè)好人，依據(jù)是什么？ 2． 2． 王院長(zhǎng)是否是一個(gè)好的管理者，依據(jù)是什么？ 3． 3． 討論管理 理論與管理實(shí)踐的差別 4． 4． 討論大學(xué)管理與企業(yè)管理的異同。不，只留下 3000 元左右上交” “這些錢用來(lái)干什么？” “只要是能報(bào)帳，干什么都行。進(jìn)入電子業(yè) ,制造計(jì)算器及數(shù)字表 。籍由將吉列品牌延伸至男性其他的修飾產(chǎn)品 ,以恢復(fù)吉列牌的優(yōu)勢(shì)并從中獲利 .Symons的小組和吉列長(zhǎng)期以來(lái)的廣告代理商 BBCD 的 AE為了實(shí)行新策略的第一階段 ,計(jì)劃 于 1989年花 8千萬(wàn)美元作公司形象廣告 .這筆支出約為 1989年刮胡刀與刀片集團(tuán)年銷售額的 10%,其中歐洲與北美約各占一半 .同時(shí)也規(guī)劃往后幾年重大的后續(xù)廣告 ,包括美國(guó)每年 1千 5百萬(wàn)美元 (只有 1975年尖峰期的 4 分之 1 而已 ),歐洲每年 23 千萬(wàn)美元 .新廣告活動(dòng)的題目為 :吉列 ,男士的選擇 GilletteThe Best A Man Can Get,它將在短期內(nèi)支援 Atra 與 Trac II,在 FLAG 上市期間及以后支援之 . 新策略的第二階段與 FLAG 的上市有關(guān) .Symons 很快地決定應(yīng)該盡快推出 FLAG命名為 Gillette 感應(yīng)的卡式刮胡刀 .然而這些廣泛的決定仍留下很多重要的細(xì)部決策 . 開(kāi)發(fā) 除了接近完成的之外 ,Symons 的小組暫停可丟棄式所有相關(guān)技術(shù)的開(kāi)發(fā) ,并且決定必須讓消費(fèi)者感覺(jué)到感應(yīng)不僅僅只有一種刮胡刀頭的技術(shù)而已 .1988 年 ,加強(qiáng)了新刮胡刀的外觀 ,其中包括不銹鋼刀柄 ,能放 5個(gè)替換匣及保護(hù)刮胡刀的整理盒 .1988年年底 ,吉列已經(jīng)申請(qǐng)或獲得 22種與感應(yīng)相關(guān)的專利 .Symons如此形容此新產(chǎn)品 :感應(yīng)具備最多單一刮胡刀所具有的先進(jìn)技術(shù) ,并將有非凡的表現(xiàn) . 制造 Symons計(jì)劃先在波士頓的工廠生產(chǎn)感應(yīng) ,等到感應(yīng)上市 6個(gè)月后 ,再于 1990年年中在柏林設(shè)第二工廠 .除了吉列已經(jīng)投下的 5 千萬(wàn)美元有形資本外 ,2座工廠可能還需要 6 千萬(wàn)美元投資于廠房 ,設(shè)備及存貨 .如果感應(yīng)上市失敗的話 ,這個(gè)投資將完全無(wú)法收回 .而且必須考慮將原型鐳射焊接機(jī)器商業(yè)化 ,及以 34 個(gè)步驟組裝 23 個(gè)零件相關(guān)的重大技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) .柏林工廠延后動(dòng)工將可減低這 2 種風(fēng)險(xiǎn) . 行銷 龐大的開(kāi)發(fā)及制造成本使感應(yīng)的價(jià)格偏高 .Symons 的小組計(jì)劃將刮胡刀定價(jià)在 美元 ,比某些非可丟棄式便宜 ,卻又足以維護(hù)感應(yīng)的聲望 .替換刀 片定價(jià)為 75 美分 ,毛利率近 90%,比 Atra 貴 25%,比可丟棄式約貴 1 倍 .可丟棄式平時(shí)定價(jià)為 35 美分 ,但常常打折到 1020 美分 .基于卡式刀片比可丟棄式的刀片較為耐用的考慮 ,刮一次胡子的成本 ,Good News 為 美分 ,而感應(yīng)刀片的成本為 6 美分 .然而 ,在每片感應(yīng)刀片能使用 1012 次的假設(shè)下 ,上述的試算才成立 ,如果消費(fèi)者比預(yù)估的多使用一次 ,可能會(huì)對(duì)吉列的損益造成重大影響 . 上市的方式也引起爭(zhēng)論 .Symons 的小組希望于 1990 年 1 月超霸杯 (Super Browl)足球比賽期間先在美國(guó)上市 ,數(shù)天 后在歐洲 16國(guó)發(fā)表 ,然后 1個(gè)月內(nèi)在日本推出 (舒適最早先進(jìn)入日本市場(chǎng) ,領(lǐng)先吉列 ).雖然各國(guó)語(yǔ)言不同 ,吉列計(jì)劃在各國(guó)推出影像音樂(lè)相同的廣告 .吉列過(guò)去國(guó)際性的發(fā)表令人驚奇 ,被喻為 以一國(guó)家為基準(zhǔn) ,在各文化區(qū)提出可看得到的差異 . 廣告支出是有關(guān)行銷的最后爭(zhēng)論 .吉列已經(jīng)緊縮 19881989 年的廣告支出 . 1989 年年初 ,在支援現(xiàn)有刮胡刀的廣告之外 ,Symons和他的伙伴提出一件再耗資 1 億美元的廣告活動(dòng)案 .某些高階經(jīng)理基于副董事長(zhǎng)Derwyn Phillips 的話同意此提案 ,Phillips 說(shuō) :進(jìn)入消費(fèi)者產(chǎn) 品必須要花大錢 ,很多公司嘗試去欺騙 ,假如你愿意的話 ,成功的關(guān)鍵在于對(duì)計(jì)劃投注金錢 .但反對(duì)者指出 ,即使軟性飲料市場(chǎng)的規(guī)模比刮胡刀市場(chǎng)大許多倍 ,可口可樂(lè)公司也只花了 5 千萬(wàn)美元提出健怡可樂(lè) ,而健怡被公認(rèn)是 1980 年代最成功的新消費(fèi)者產(chǎn)品 . 競(jìng)爭(zhēng)地位 Symons 與其小組希望感應(yīng)與可丟棄式形成對(duì)比 ,成為歐美市場(chǎng)中最暢銷的卡式刮胡刀 .尚不清楚此質(zhì)量?jī)?yōu)先策略 (qualityoverprice positioning)如何運(yùn)作 .倘若感應(yīng)失敗的話 ,也就是說(shuō) ,如果價(jià)格敏感性一直未減的話 ,吉列的高階經(jīng)理可能被免 職 .即使感應(yīng)的市場(chǎng)占有率達(dá)到逾期水準(zhǔn) ,利潤(rùn)將視吸引顧客的特點(diǎn)而定 . 案例討論題： 1． 1． 按 SWOT 法對(duì)吉列公司進(jìn)行分析。我們真誠(chéng)希望能夠在調(diào)查過(guò)程中得到貴公司的全力合作。但是，我們的調(diào)查也表明，經(jīng)銷商希望購(gòu)買 Saggitarius 公司產(chǎn)品的心情比較迫切。 此致 Roger Lambe 文件 10 來(lái)自：南加州環(huán)保局 1992 年 4 月 5 日 Gunerson 先生： 您好！在最近的一次