富電康售后服務(wù)體系與維保方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶可以依次有三個(gè)級(jí)別的故障解決途徑。 3) 對(duì)于通過電話無法解決的問題，富電康會(huì)立即派出服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。 電話立即響應(yīng) 30分鐘內(nèi)回復(fù)， 12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 售后服務(wù)響應(yīng) 1) 開機(jī)調(diào)試：自服務(wù)中心接到用戶開機(jī)申請(qǐng) 30 分鐘應(yīng)答， 2 小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，按照交機(jī)調(diào)試程序?yàn)橛脩暨M(jìn)行交機(jī)調(diào)試。 c) 人員培訓(xùn) ：我公司免費(fèi)提供設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備安裝及其注意事項(xiàng)、系統(tǒng)測(cè)試、常規(guī)故障處理及維護(hù)等。因用戶人為操作錯(cuò)誤、疏忽保養(yǎng)等原因?qū)е掳l(fā)電機(jī)組故障不屬于保修范圍。 富電康公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)立： 1) 分別在 南京和鄭州 設(shè)立富電康客服中心，由受過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)工程師對(duì)全國(guó)各地區(qū)提供技術(shù)支持和服務(wù)，同時(shí)在 南京 和鄭州 設(shè)立了培訓(xùn)中心，為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。富電康產(chǎn)品的最終用戶，我公司都將提供 2 次免費(fèi)（免人工費(fèi)用，其他材料費(fèi)用我公司將以成本價(jià)格提供）的巡檢服務(wù)。 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 富電康 柴油發(fā)電機(jī)有限 公司一直致力于發(fā)展完善 而專業(yè)的售后網(wǎng)絡(luò)，先后在中國(guó)和海外建立了多處富電康服務(wù)中心，提供對(duì)用戶和代理商的產(chǎn)品服務(wù)。保修范圍：產(chǎn)品自出廠 1年或運(yùn)行 1000小時(shí)（以先到為準(zhǔn)）或按合同相關(guān)條款規(guī)定，一切因廠方制造、設(shè)計(jì)原因?qū)е碌臋C(jī)組故障，均屬保修范圍之內(nèi)。 我公司將全力配合安裝承包商的工作，指派有經(jīng)驗(yàn)的安裝指導(dǎo)人員和實(shí)驗(yàn)工程師，對(duì)合同設(shè)備的安裝、調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。富電康公司為買方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通方便。電話立即響應(yīng)，在交通條件允許情況下，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 故障處理方式 1) 富電康客戶 服務(wù)中心針對(duì)用戶的需求，成立項(xiàng)目組專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后服務(wù)，項(xiàng)目組由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、服務(wù)工程師組成，提供專項(xiàng)服務(wù)。 3) 如果不能遠(yuǎn)程解決問題，則記錄故障現(xiàn)象，確定故障地點(diǎn)，從當(dāng)?shù)剞k事處或服務(wù)代理商派工程師直接到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 用戶回訪：富電康客服中心每年將定期或不定 的拜訪用戶，記錄用戶的意見及建議，完善產(chǎn)品的服務(wù)。
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