富電康售后服務(wù)體系與維保方案-文庫吧
2024-10-15 17:55 本頁面
【正文】 燃料油龍頭里所積聚的油泥。 保修期滿后用戶可與我公司簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，具體維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容可由雙方在約定維保合同時簽訂； 注：以上小時時間指開機(jī)運(yùn)行時間，而非日常 時間。 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 富電康 柴油發(fā)電機(jī)有限 公司一直致力于發(fā)展完善 而專業(yè)的售后網(wǎng)絡(luò)，先后在中國和海外建立了多處富電康服務(wù)中心，提供對用戶和代理商的產(chǎn)品服務(wù)。 通過多年的努力，富電康公司已在東北、華北、西北、西南、華南、華東、華中等地區(qū)設(shè)立了服務(wù)中心，服務(wù)地區(qū)覆蓋 29 個省市地區(qū)。富電康擁有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)保障隊(duì)伍，形成了能夠提供快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、覆蓋全國的強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 富電康公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)立： 1) 分別在 南京和鄭州 設(shè)立富電康客服中心，由受過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)工程師對全國各地區(qū)提供技術(shù)支持和服務(wù)，同時在 南京 和鄭州 設(shè)立了培訓(xùn)中心，為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。 2) 分別在東北、華北、西北、西南、華南、華東、華中等地的主要城市設(shè)立了大區(qū)服務(wù)中心，大區(qū)服務(wù)中心對大區(qū)所轄地區(qū)提供技術(shù)支持和服務(wù)； 3) 在各地方設(shè)立辦事處或地方服務(wù)代理 為本地用戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化； 4) 對于關(guān)鍵用戶，設(shè)立客戶經(jīng)理直接為用戶提供技術(shù)支持和服務(wù)。 服務(wù)中心總部共有 30 多名 專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，其中高級工程師 1 人，項(xiàng)目工程師 5 人，服務(wù)工程師 12人，服務(wù)助理工程師15人。 富電康科技在以上服務(wù)機(jī)構(gòu)每個地區(qū)有 34 名服務(wù)人員。 售后服務(wù)內(nèi)容 1) 提供產(chǎn)品售后維護(hù) 、維修服務(wù)，幫助用戶排除故障； a) 保修服務(wù)：在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)向客戶提供保修服務(wù)和替換不合格的部件并承擔(dān)費(fèi)用。保修范圍：產(chǎn)品自出廠 1年或運(yùn)行 1000小時（以先到為準(zhǔn)）或按合同相關(guān)條款規(guī)定，一切因廠方制造、設(shè)計(jì)原因?qū)е碌臋C(jī)組故障，均屬保修范圍之內(nèi)。保修期內(nèi)一年為用戶進(jìn)行一次現(xiàn)場巡檢。柴油發(fā)電機(jī)組易損件、日常使用配件不屬于保修范圍內(nèi)。因用戶人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等原因?qū)е掳l(fā)電機(jī)組故障不屬于保修范圍。 b) 保修期外維護(hù)、維修服務(wù)：①保修期滿后 1
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