京東商城客服中心頂崗實習總結-免費閱讀
【正文】 剛開始工作時的業(yè)務知識每天記錄，進行查詢，背誦，只是為了能夠很自然很迅速地解決客戶問題。在長達2個月訂單線鍛煉以后，開始系統(tǒng)地培訓售后技能，在進行了售后業(yè)務知識培訓后開始掛售后技能線，這個時候開始將工作向售后類問題轉變。如果頁面打開比較慢，要求客服及時打開瀏覽器里面的工具設置進行清空緩存和cookies，這樣可以直接提高工作的計算機操作速度。中心現在在原有基礎上推出了VIP客服專線專職服務于鉆石級別以上用戶；大家電服務電話也以上線，穩(wěn)定發(fā)展，現在專門服務于上海地區(qū)購買空調客戶的安裝，在三月初也已經開始針對廣州客戶開通安裝服務；包括京東快遞的獨立上線，客服中心現在也已經有獨立的服務熱線開始開通，京東客服中心的地位越來越顯得重要?？头行哪壳霸诼毴藬到?，對外稱京東商城全國客服中心，工作分為電話客服和在線客服，在此基礎上服務內容劃分清晰，分為客服主線，團購、票務熱線，特色服務熱線。京東商城客服中心現有總監(jiān)2位，高級經理5位，正副經理25位，主管90位，在職員工2500位。2工作情況總結所有的工作都需要在每天開始正式上班前準備完畢，準時遷入上線接線工作，上線前需將CRM客戶關系處理系統(tǒng)和ERP操作系統(tǒng)進行登錄，同時還要將公司郵箱進行登錄，一些必備工具如查詢快遞的快遞之家，京東商城內部業(yè)務知識交流的知識庫，京東商城客服中心的通訊錄，全國幾百個配送站的通訊錄，甚至還有京東商城POP開放平臺的商家通訊錄。這時候就要求客服能夠對客戶進行安撫，幫助客戶進行協調配送，這時候客服有一個工具需要用到了，那就是“工單”，工單類似于短信平臺，可以將問題反饋到配送，倉儲，采銷，財務，售后，第三方商家等部門進行協調處理。④商品收到少發(fā)票和贈品，附件問題：這樣也是需要按照SOP升級流程進行合理升級二線，讓LV2進行處理。以上這幾點的總結是對之前一段
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